No muerdas más de lo que puedes masticar durante tu viaje de modernización

Reeditado por Platón

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Los días del 'big bang' de la modernización de TI han quedado atrás. He aquí por qué los bancos deben adoptar un enfoque progresista.

En la carrera por modernizar la arquitectura central de TI para ofrecer experiencias más personalizadas y atractivas a sus clientes y miembros, las instituciones financieras tradicionales se enfrentan a un enemigo formidable: las pilas de tecnología heredadas.

Después de muchos años de funcionamiento, los bancos han acumulado decenas, si no cientos, de sistemas diferentes, algunos de los cuales podrían remontarse a décadas de antigüedad. Muchas empresas sueñan con eliminarlo todo y reemplazarlo todo, pero la llamada migración “big bang”, en la que amplias franjas de programas antiguos se actualizan a la vez, puede ser costosa y arriesgada. Y en un entorno en el que cada dólar está siendo examinado minuciosamente por los líderes de las empresas, es comprensible que los jefes de TI duden en arriesgar su reputación en un proyecto de tal escala.

Se vuelve aún más difícil para las empresas de industrias reguladas como las de servicios financieros, donde cualquier contratiempo podría provocar pérdida de ingresos, sanciones o algo peor. Es por eso que, a pesar de

ambiciones de pasar a la nube, muchos bancos todavía dependen de mainframes no basados en la nube para muchas de sus operaciones más críticas.

Pero si bien el precio de actuar puede ser alto, el costo de no hacer nada es aún mayor. A medida que esos viejos sistemas se calcifican, a las empresas les resulta más difícil capitalizar el poder de las nuevas innovaciones como la computación en la nube, el aprendizaje automático y el uso de la inteligencia artificial. Entonces, mientras los competidores están cortejando a los clientes con experiencias basadas en datos, los rezagados en TI están dedicando su tiempo a intentar manipular software de la década de 1980 para interactuar y trabajar con las herramientas actuales.

La respuesta es una modernización del viaje. Al identificar las áreas más importantes de mejora en función de las demandas actuales y futuras de los clientes, las instituciones financieras pueden abordar primero las partes más vitales de los esfuerzos de actualización de TI, de manera reflexiva y calculada.

Con este enfoque, las empresas pueden reinventar sus puntos de contacto más importantes con el cliente de una manera responsable y rentable. De hecho, aquellas instituciones que utilizan un enfoque progresivo para sus esfuerzos de modernización de TI logran

resultados hasta un 50% más rápido en comparación con las migraciones del “big bang”.

Dale a los clientes todo lo que quieren.

Los bancos necesitan invertir en la construcción de plataformas de TI que puedan abarcar todas las necesidades de los clientes.

Por ejemplo, es más probable que los clientes potenciales que buscan un nuevo préstamo hipotecario elijan un socio financiero que pueda ofrecer préstamos hipotecarios en línea junto con acceso a experiencia en bienes raíces y servicios de apoyo continuo. O, para aquellos clientes centrados en ampliar su patrimonio existente, buscarán bancos que utilicen sus propios datos para generar orientación financiera personalizada.

Saber dónde invertir requiere que las instituciones financieras estén profundamente conectadas con su base de clientes para comprender qué características desean en este momento y hacia dónde se dirige la demanda en el futuro.

La modernización del viaje lo hace más fácil. Con actualizaciones iterativas, las empresas pueden implementar nuevas herramientas tecnológicas mucho más rápido. Luego, pueden realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes y, si es necesario, girar rápidamente para abordar cualquier problema o rechazo.

Para empezar, los bancos deben comprender realmente cómo los clientes utilizan todos sus servicios existentes y luego comenzar a mapear los recorridos típicos de los usuarios para identificar los puntos débiles o las áreas de oportunidad existentes. Luego, los jefes de TI deben examinar cada elemento enumerado en cada categoría para determinar la tecnología de soporte. Eso ayudará al banco a comenzar a determinar dónde comenzar los esfuerzos de modernización.

Ir micro (y abrir)

En los programas de software heredados, si una parte necesita una actualización, a menudo es necesario actualizar todo el sistema. Es un enorme dolor de cabeza. La mayoría de las empresas simplemente evitan actualizar durante el mayor tiempo posible, que es una de las razones por las que continúan utilizando tecnología tan obsoleta.

Hoy en día, la mayoría de las aplicaciones son modulares y están formadas por diferentes partes interconectadas. Con una arquitectura de microservicios, la actualización de un área no afecta a todos los demás segmentos, por lo que introducir productos e implementar nuevas herramientas resulta mucho más fácil. Y el hecho de implementar una nueva herramienta hoy no significa que tendrá que seguir utilizándola durante muchos años.

Eso no significa que las instituciones puedan ser más arrogantes al elegir el software que agregarán. Deben ser cuidadosamente selectivos e identificar una pequeña cantidad de plataformas ancla que puedan conectarse fácilmente tanto a sus aplicaciones heredadas como a las de próxima generación. Esto permite a las empresas construir las plataformas de TI modulares que necesitan para ser ágiles y competir de manera más efectiva en el futuro.

Sepa lo que te hace especial

Las instituciones financieras también deben ser muy conscientes de por qué los clientes las eligen en primer lugar. Después de identificar sus puntos de diferenciación más fuertes, las empresas pueden invertir más en software que ayude a mejorar esas características o servicios.

Y no es necesario comprarlo todo externamente. Las empresas deberían centrar sus esfuerzos de desarrollo interno en nuevas funciones para sus productos o servicios más críticos. Luego, pueden subcontratar la gestión del resto de la pila de TI. De esa manera, las empresas pueden dedicar la mayor parte de su tiempo y energía directos a lo que más importa.

Los bancos son
bajo una enorme presión en este momento para reducir costos e invertir simultáneamente en nueva tecnología que pueda ayudarlos a deleitar a los clientes con experiencias personalizadas de extremo a extremo. La única respuesta es modernizar el recorrido en torno a un pequeño número de plataformas de anclaje. Crea eficiencias de costos a largo plazo y, al mismo tiempo, permite a las instituciones financieras capitalizar las últimas y mejores innovaciones de TI, tanto hoy como en el futuro.