El Entrust Cybersecurity Institute ha publicado recientemente el informe Digital-First Banking, que es un análisis exhaustivo de la evolución de las preferencias y actitudes hacia la banca digital.
Entrust, especialistas en ciberseguridad de servicios financieros, cuenta con la casa de investigación del Cybersecurity Institute para recopilar conocimientos para los líderes de la industria y los ejecutivos de alto nivel. El último informe se basa en datos recopilados de una encuesta de 1,000 consumidores en Estados Unidos, Francia, Chile y Singapur, y subraya particularmente la creciente tendencia hacia la incorporación digital en un entorno omnicanal.
Un hallazgo importante del informe Entrust es la disposición de los consumidores a adoptar la próxima generación de tecnología de pago, que incluye la uso de biometría impulsada por IA para la verificación de identidad durante el proceso de apertura de cuenta digital.
En Singapur, por ejemplo, casi tres cuartas partes de los participantes expresaron su comodidad con el uso de la IA para detectar fraudes bancarios. Sin embargo, más de la mitad de los encuestados de Singapur también informaron haber abandonado una nueva solicitud de cuenta bancaria. debido a preocupaciones de seguridad, procesos engorrosos o consumo excesivo de tiempo.
El informe también arroja luz sobre la preferencia de los consumidores por una mezcla de Elementos bancarios tanto digitales como físicos.. Si bien el acceso instantáneo a tarjetas de débito o crédito digitales es una expectativa clave para casi la mitad de los participantes de la encuesta, un sorprendente 83% en Singapur todavía muestra una fuerte inclinación hacia el uso de tarjetas de crédito o débito físicas. Esta tendencia es particularmente pronunciada entre los Millennials y la Generación Z, y casi un tercio prefiere las tarjetas físicas.
Jenn Markey, vicepresidenta de pagos e identidad de Entrust, observó sobre los hallazgos del informe:
“Este informe demuestra claramente que estamos entrando en un futuro híbrido; Los bancos deben ofrecer opciones de pago tanto físicas como digitales para seguir siendo competitivos y relevantes. Las experiencias digitales pueden permitir la apertura e incorporación de cuentas digitales impulsadas por IA y, al mismo tiempo, proporcionar una tarjeta de pago digital junto con la credencial física, lo que permite a los clientes opciones seguras y accesibles”.
El informe enfatiza la importancia de que las instituciones financieras respalden los servicios físicos y digitales para tener éxito en el competitivo mercado actual. En particular, nueve de cada 10 encuestados en Singapur expresaron su preferencia por realizar actividades bancarias diarias básicas en línea, como realizar depósitos, solicitar una tarjeta de crédito y abrir cuentas.
La Informe sobre la banca digital primero contiene información valiosa para comprender el comportamiento y las preferencias de los consumidores durante esta transición de la banca digital y destaca el valor continuo de los activos físicos incluso a medida que los bancos avanzan hacia soluciones digitales.
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- Fuente: https://fintechnews.sg/80636/fintech/entrust-report-highlights-shifting-consumer-trends-in-banking-and-payment-tech/
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