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En este episodio, el anfitrión Connie Chan habla con Deb Liu, directora ejecutiva de Ancestry y exvicepresidenta de App Commerce en Meta. La conversación cubre todo lo relacionado con los mercados: en qué métricas enfocarse, cómo equilibrar el crecimiento y el enfoque, y cómo convertir el comportamiento del usuario en una estrategia comercial.
Connie Chan: Deb, comencemos con Ancestry, donde actualmente eres el director ejecutivo. Escuché que te uniste a esta empresa de forma remota, no los habías conocido en persona. Sabemos que mucha gente ahora, incluso hoy, está haciendo entrevistas en Zoom. ¿Qué consejos tiene para las personas que están pensando en entrevistarse de forma remota, especialmente los ejecutivos? Háblame de unirte a una empresa como director ejecutivo sin siquiera haber pisado el edificio.
Deb Liu: Bueno, fue realmente intimidante. Estaban eligiendo un director general para una empresa que acababan de comprar por 4.7 millones de dólares. Blackstone [la empresa de inversión que adquirió Ancestry en 2020] realizó todo el proceso de entrevistas en Zoom. Fue un gran honor conocer a tanta gente y poder conectarme con ellos varias veces, pero al mismo tiempo, realmente no sabes cómo es alguien a menos que realmente los conozcas [en persona].
La otra parte que fue muy divertida fue cuando estaba decidiendo si unirme, me pusieron en contacto con los ejecutivos. Los conocí a todos en un día. Y en lugar de decirles quién era yo, organizaron las reuniones a ciegas de su lado. Entonces, en lugar de decirles quién era yo, solo dijeron: "Te reunirás con el nuevo director ejecutivo", y luego aparecí en Zoom. ¡Y yo no lo sabía! Las primeras personas que conocí, no me di cuenta de que no les habían dicho quién dijo quién era yo por adelantado.
Entonces, algunos de ellos simplemente me miraron y dije: “¿Estás bien? ¿Quieres buscarme en Google?” Y cada uno de ellos dijo que sí. Y entonces me di cuenta de lo que habían hecho. Y fue muy interesante. Entrar a ciegas y conocer a su nuevo gerente o su nuevo jefe sin información sobre ella también fue discordante para ellos.
connie: Qué interesante introducción a su papel como director ejecutivo. Quiero hablar sobre Ancestry, específicamente, porque creo que mucha gente no se da cuenta de que Ancestry ha hecho mucho trabajo pionero con IA. Recientemente, implementó el reconocimiento de escritura a mano de IA para buscar en el censo de EE. UU. ¿De qué otras formas utiliza Ancestry la IA? ¿Qué te emociona?
Debutante: Bueno, la IA va a revolucionar toda nuestra industria. Quiero decir, previamente [digitalizamos] el Censo de 1940. Nos llevó nueve meses y cientos de personas digitar e indexar manualmente los registros. Piensa en eso: hay como un millón de páginas de registros. Entonces, lo que hicieron fue dejar caer las páginas [en línea], son solo imágenes. Y así, el Censo de 1940 nos tomó nueve meses y gastamos una tonelada de dinero y una tonelada de tiempo para hacerlo realidad.
Entonces, para 1950, queríamos estar absolutamente preparados. Así que construimos un modelo de IA. De hecho, creamos páginas, las probamos, probamos todas estas cosas diferentes. Y luego tomó sólo nueve días para digitalizar todo el censo.
Por otro lado, creo que la IA realmente transformará la narración de historias también. Ya sabes, porque la historia de vida de alguien ahora está disponible en Ancestry. De hecho, podemos construir historias sobre la vida de las personas basándonos solo en los registros que las personas han guardado allí. Y creo que eso va a ayudar a las personas a dar vida a las historias de sus familias: no solo conectarse a través de los registros de nacimiento/matrimonio/muerte, sino también la vida que realmente llevaron.
connie: Ustedes tienen un conjunto de datos masivo sobre las herencias de las personas: sus abuelos, sus bisabuelos, sus tatarabuelos. ¿Cómo piensa acerca de la oportunidad de datos dentro de Ancestry?
Debutante: Bueno, primero tenemos 40 mil millones de registros, el 75% de los cuales es completamente exclusivo de Ancestry. Y estos son registros como tarjetas de reclutamiento y certificados de nacimiento, pero también digitalizamos muchos registros de tierras y registros locales. Y así, el año pasado tuvimos un año récord: 5 mil millones de piezas de contenido digitalizadas. Y luego, el próximo año, para 2023, triplicaremos eso debido al trabajo de inteligencia artificial que estamos haciendo. Traeremos 15 mil millones de registros más [en línea].
connie: Cuando pienso en la IA, a menudo me pregunto si avanzaremos rápidamente dentro de cinco años, lo que podría ser posible? ¿Hay algo que pueda compartir sobre, dentro de un par de años, dentro de cinco años, dentro de 10 años, qué podremos saber sobre nuestro pasado a través de una empresa como Ancestry?
Debutante: Bueno, parte de esto es realmente la narración. No solo el "qué", tenemos muchos de esos registros, sino por qué. ¿Podemos encontrar letras? ¿Podemos digitalizar los registros de las personas de las letras que tienen, las fotos que tienen? ¿Podemos realmente registrar la historia oral de nuestras familias y luego transcribirla para que podamos ayudar a darle vida a esa narración? ¿Podemos crear automáticamente libros sobre la historia de tu familia sin que tengas que escribir cientos y cientos de horas? Estas son las cosas más poderosas que creo que podríamos traer a la vida, y espero que eso suceda pronto.
connie: Entonces, contar historias en realidad ha sido parte de un arco en tu carrera, porque también pasaste mucho tiempo descubriendo cómo unir las relaciones en Facebook. Pasaste una buena parte de tu carrera allí liderando plataformas, pagos, juegos y mercados. ¿Cuáles son algunos de los paralelismos que vio entre las misiones de las dos empresas o el tipo de trabajo que estaba haciendo?
Debutante: Bueno, parte del trabajo que hice en Facebook todos esos años fue realmente sobre la conexión. Ya sabes, el tema del mercado de Facebook cuando comenzamos era conectar a las personas a través del comercio. Y ya sabes, en realidad no se trata solo de transacciones. Se trata de cambiar la vida de las personas a través de cómo las conectas. Y lo mismo en Ancestry es realmente conectar a las personas con su propia historia familiar. Y las redes sociales y Facebook tienen que ver con la narración: es solo que lo estás contando en el presente, y Ancestry está contando la historia en el pasado.
Esas cosas se unirán, porque el hoy se convierte en el pasado muy, muy pronto. Y es por eso que este trabajo me atrajo, porque gran parte del trabajo que hice en Facebook se trataba de conectar a las personas en el presente con transacciones, conectarse con su comunidad, conectarse a través del comercio. Y ahora, es otra forma de conectar. Y ese es el tema de mi carrera, que ha sido que la tecnología realmente puede acercarnos si lo hacemos bien.
connie: Definitivamente has pasado tu tiempo en empresas trabajando en proyectos que unen a las personas. Y quiero ser un poco más táctico, porque sé que muchos de nuestros oyentes son fundadores que están creando productos. Has construido muchas de esas cosas en Meta casi desde cero. Entonces, comencemos con los mercados: ¿Cuáles son algunos tipos de consejos que les da a los fundadores de mercados? Puede ser que estén haciendo un arranque en frío, o tal vez estén tratando de descubrir cómo escalar, o estén enfrentando problemas en los que la oferta es mayor que la demanda o viceversa.
Debutante: Sabes, creo que lo más importante de construir un mercado es: ¿cuál es tu derecho a ganar? Cuál es la categoría y cuál es el aspecto estrecho en el que tiene una ventaja que nadie más tiene, ya sea un interés, ya sean vendedores o compradores, ya sea un nicho o una marca. Saber quién eres y qué es lo que te hace especial es el primer y más importante paso para construir un mercado.
connie: Sin embargo, ¿eso significa que si ya existe un mercado que se dirige a esos compradores y vendedores, no hay espacio para un nuevo competidor?
Debutante: No, puedes tener una opinión totalmente diferente. Quiero decir, mira eBay. Trabajé en eBay durante muchos años, y lo que eBay hizo realmente bien fue en todas las categorías. Pero lo que hicieron mal fue cualquier categoría individual. Y ha visto que categorías enteras se han movido de eBay porque no les iba muy bien, por ejemplo, con propiedades de alquiler. No les iba muy bien con los coleccionables. No les iba muy bien con los vendedores hechos a mano.
Entonces puede ver estos mercados diciendo: "Oye, si solo nos enfocamos en estos compradores y vendedores, podríamos hacerlo mejor. y no tenemos todos las categorías, pero tenemos las que realmente importan a nuestros clientes”.
connie: Pero entonces, esos mercados en los que eligen algo, eventualmente el objetivo es recrear ese jugador grande y más grande que cubre muchas categorías, ¿verdad? Parece que todas las empresas que eligen algo de Craigslist, el objetivo final es reconstruir Craigslist.
Debutante: Pero si lo piensas bien, por ejemplo, Airbnb. Airbnb surgió de Craigslist con alquileres locales. Pero no han terminado en todas las categorías, ¿verdad?
connie: Eso es correcto.
Debutante: Así que el enfoque es increíblemente importante. Y lo mismo es cierto si miras a Etsy. Como, simplemente no van a estar en autos usados y repuestos de autos y cosas por el estilo. Entonces [se trata de] saber realmente quién vas a ser y qué vas a ser y tener una visión para: ¿Qué es lo que quiero ganar primero?
Y luego mira los círculos concéntricos. Algunos de esos círculos concéntricos nunca se superpondrán. Etsy probablemente nunca venderá piezas de automóviles.
connie: Sin embargo, ¿cómo averigua cuál es el próximo círculo concéntrico a abordar? Porque Etsy comenzó con cosas hechas a mano, pero ahora hay un montón de cosas que no están hechas a mano, en realidad. Un montón de cosas transfronterizas. La gente dice que muchos de los vendedores transfronterizos chinos de Amazon ahora están todos en Etsy. Si eso es cierto o no, no estoy seguro, pero el punto es: si está construyendo un mercado, ¿cómo averigua cuál es la próxima categoría a seguir y cuándo hacerlo?
Debutante: Primero, ¿cuál es la categoría más similar a lo que estás haciendo? Entonces, Amazon hizo libros porque hay ISBN: estaba muy estructurado, era muy fácil de buscar, las categorías ya estaban ahí. Pero lo siguiente que hicieron fueron los CD, porque la música que publicaban las grandes editoriales tenía un sistema de categorización muy similar. Ya sabes, una de las cosas más recientes que han estado tratando de hacer durante mucho tiempo son los productos blandos, básicamente, la ropa. Lo cual es muy, muy difícil cuando tienes un sistema muy estructurado. Y entonces, realmente donde comienzas, te llevará más y más tiempo llegar a los bordes.
Creo que lo que pasa con Etsy es que lo que hicieron fue atraer a un tipo de comprador y ahora están tratando de descubrir qué categorías satisfacen ese tipo de comprador. Soy un comprador de Etsy. De hecho, compro estos osos de piel de alpaca que mi hija colecciona allí. Y ya sabes, muchos de ellos se fabrican en Perú y se importan a Estados Unidos. Y están hechos a mano por artesanos, pero esos no son los vendedores. Los vendedores son en realidad terceros. Mi hija las colecciona y son preciosas. Pero como comprador de artículos hechos a mano, esta categoría es como una extensión de algo que compraría, porque he comprado otras cosas hechas a mano. Entonces, la pregunta tiene que ser: ¿Qué tan fiel te mantienes en tu esencia? Y luego: ¿En qué próximo círculo concéntrico estás dispuesto a ir? Y conocer realmente a sus compradores donde están. ¿Cuáles son las cosas que están buscando?
Pero sí creo que deben tener mucho cuidado porque puede parecer que tiene la falta de autenticidad de los productos manufacturados. Sabes, estos osos todavía están hechos a mano, pero el vendedor no los hace. eso es una cosa Pero entonces, si se fabrican en masa, me parecerán muy poco auténticos como comprador. Y creo que están caminando por una línea muy fina de crecimiento y autenticidad.
connie: Entonces, como ha estudiado todos estos grandes mercados existentes, y ha creado algunos de ellos y ha trabajado en algunos de ellos usted mismo, ¿cuáles son las cosas importantes que cree que hicieron bien que las personas podrían no saber y algunos pasos en falso que ¿Crees que podría haber causado que se desviaran del camino?
Debutante: Bueno, creo que lo que hizo eBay que fue realmente especial fue que las personas confiaran entre sí en línea para enviar dinero por correo. Eso parecía tan loco en ese momento. Pero recuerdo que fui uno de los primeros vendedores de eBay y la gente me enviaba giros postales. Es como enviar dinero en efectivo por correo a otra persona. La gente me enviaba cheques, que tenían toda su información. Pero fue ese sistema de confianza lo que construyeron, el sistema de reputación era algo donde: puedes enviar dinero a otra persona, y te enviarán algo por correo. Eso parece una locura y, sin embargo, su sistema de reputación pudo construir esa conexión entre las personas. Creo que PayPal aumentó eso, había una capa para que no sintiera que tenía que investigar la confianza. Eso realmente aceleró el crecimiento. Creo que lo que cambió para eBay fue que el sistema de reputación se convirtió en un arma de doble filo.
Parte de ello era que todos los empleados de eBay sabían que no querías comprarle a alguien que tenía 4.8 estrellas o menos. Porque para dar a alguien una retroalimentación negativa como vendedor, básicamente tenías que quemar tu cuenta de comprador. Tenías que estar dispuesto a no volver nunca más, porque el vendedor iba a hacer algo llamado retroalimentación negativa de represalia, que era darte una retroalimentación negativa como comprador.
Entonces, el sistema se estableció para proteger a los vendedores y dañar a los compradores de alguna manera negativa, algo que la empresa no supo durante mucho tiempo. Y parte de eso realmente dañó la reputación. Porque ahora alguien que vende 4.6, lo cual pensarías que es muy bueno en el mundo, de repente se convirtió en una experiencia realmente negativa. Y, sin embargo, la gente no sabía cómo quejarse. Se quejarían discretamente a PayPal. Recuperarían su dinero. Pero nunca publicarían una estrella negativa porque tenían miedo de quemar su cuenta. Y entonces estás creando incentivos en ambos lados. Y es importante cómo piensa acerca de esos incentivos. Asique escribió un artículo realmente pensando en calificaciones y reseñas en detalle.
En muchos sitios, es una interacción mutua. Entonces, en algunos sitios, como Airbnb, por ejemplo, ambos se dan retroalimentación, pero esa retroalimentación se revela al mismo tiempo. De esa forma, no podrá ver los comentarios antes de escribir su reseña. No hay represalias.
Otra forma de hacerlo: eBay simplemente no permite que los compradores reciban comentarios negativos de los vendedores. Porque los compradores completaron su parte de la transacción pagando y realizando la compra. Y entonces cambiaron su política en algún momento. Pero el punto es realmente pensar mucho sobre la reputación y el sistema de confianza puede hacer o deshacerte con el tiempo.
connie: ¿Qué pasa con un mercado como Amazon? ¿Cuáles son algunas cosas que crees que han hecho particularmente bien?
Debutante: Bueno, lo que hicieron maravillosamente fue que cuando no tenían el inventario, lo complementaron. En realidad, eran vendedores propios, y luego probaron las subastas y no funcionó. Y de repente dijeron, ¿sabes qué? Vamos a tener este "Buy Box" y un mercado de terceros y veremos qué sucede. Y de repente abrió una vía completamente nueva para traer una larga cola de productos que nunca podrían haber tenido y almacenado en su propio inventario. Y entonces realmente puso la selección en primer plano y permitió que las personas compitieran por la Buy Box.
Y por lo que está compitiendo en calidad de servicio, además está compitiendo en precio. Y entonces usan ambas dimensiones. Básicamente, no tendrás ventas si no estás en el Buy Box. Entonces, lo que hicieron fue gamificar a dos vendedores.
Entonces, creo que cada mercado realmente necesita pensar: ¿Qué estás incentivando? ¿Está incentivando el buen comportamiento o simplemente tratando de prevenir el mal comportamiento? Y esas cosas importan mucho con el tiempo.
connie: ¿Y qué tan temprano deberían los fundadores pensar en esto? ¿Es este el núcleo de cómo se configura todo el producto desde el primer día?
Debutante: Debe ser absolutamente fundamental para la configuración del producto. Entonces, uno de los mayores desafíos que ve en los mercados es: hay fraude de vendedores, hay fraude de compradores y hay fraude de colusión. Y cada mercado necesita pensar en todas esas cosas al mismo tiempo. Si no construye eso desde el principio, realmente podría perder el hilo y podría costarle mucho dinero.
connie: Sí, eso tiene sentido. ¿Qué consejo le das a las personas que están en etapa de crecimiento? Donde realmente tienen un gran producto, hay buena liquidez, pero no están alcanzando los objetivos de crecimiento que están buscando. ¿Cómo asesora a los mercados sobre el crecimiento?
Debutante: Bueno, creo que a veces es fácil decir: simplemente abramos nuevas categorías. ¿Bien? La pregunta es, ¿realmente está profundizando su relación todos los días con sus compradores? Y entonces realmente miro detenidamente las curvas de retención, las curvas J, y veo si las retengo. ¿Y su producto está mejorando cada día? Para Facebook Marketplace, nuestra primera métrica no fueron las transacciones, porque no podíamos medirlas, sino la frecuencia con la que las personas acudían [al sitio]. Eran activos semanales a mensuales. Porque como mercado de anuncios clasificados, se trata de frecuencia. La gente no compra nada a menos que venga. Y no vienen si no estás en la mente. Y realmente se trataba de: ¿Cómo los llevamos allí? Y luego, una vez que los tenemos allí, ¿podemos hacer que envíen mensajes a la gente? Y luego, una vez que hacemos que envíen mensajes a las personas, ¿podemos hacer que los vendedores marquen las cosas como vendidas?
Y así fue realmente un solo paso. Pero luego, con el tiempo, vimos que el tráfico aumentaba, por lo que la gente regresaba con más frecuencia. Si hicieran una transacción satisfactoriamente, volverían con más frecuencia con el tiempo. Y entonces obtendríamos las curvas J. Y creo que muchos mercados son como: Veamos el tonelaje bruto de transacciones.
connie: Sí. La mayoría de los mercados se enfocan en métricas que son todos números. Son todos dólares. No es el número de usuarios ni la frecuencia de las visitas ni nada de eso.
Debutante: Pero si realmente busca "cubo con fugas" y eBay, hay un artículo escrito sobre esto. En algún momento te conviertes en un balde agujereado, y luego quemas países enteros de compradores. Y eso se convierte en un gran problema. Y creo que están tratando de arreglar eso ahora. Pero creo que uno de los grandes problemas que tienen los mercados es: siempre se puede atraer a más personas con suficientes dólares. La pregunta es, ¿puedes profundizar tu relación con ellos? ¿Cuál es su retención real de 30, 90 y 180 días?
connie: ¿Cuáles son algunas de las cosas que hizo en Facebook Marketplace para que los compradores dediquen más tiempo, lo revisen con más frecuencia o tengan una mejor retención? ¿Algo que puedas compartir allí?
Debutante: Bueno, en un mercado donde los productos son completamente dinámicos... Entonces, por ejemplo, es poco probable que vayas a Airbnb si no estás viajando, ¿verdad? Simplemente no vas y navegas y ves lo que está disponible. Pero en un mercado de navegación, es realmente importante atraer a la gente. Así que le dimos razones a la gente para que entrara. Cada vez que cargaba la pestaña del mercado, la parte superior de la pestaña era completamente diferente. Tenía diferentes elementos en él, por lo que nunca se sintió estático. Luego agregamos esta cosa llamada "mejores selecciones".
connie: Entonces, incluso si no hubiera nada nuevo, ¿lo barajarías?
Debutante: Sí. Simplemente lo barajaríamos. Así que estábamos reorganizando constantemente porque queríamos que la gente tuviera la sensación de que aquí hay algo nuevo todos los días. Entonces, saber realmente qué ocupas y dónde estás es muy importante para cómo construyes la experiencia.
connie: Y en ese escenario de navegación, debido a que muchos mercados tienden a navegar un poco más, ¿cómo averigua cómo equilibrar lo familiar con lo nuevo? Ya sabes, tal vez hay vendedores a los que ya les han comprado antes, o tal vez hay un restaurante al que siempre piden en DoorDash. ¿Cómo saca a la luz eso en lugar de mostrarle a la red nuevos restaurantes que no hayan visto antes?
Debutante: Bueno, creo que lo mejor es: comprender realmente los comportamientos de las personas. Hay un grupo de personas que realmente solo compran una cosa. Cuando voy a DoorDash, por ejemplo: tengo este restaurante mexicano favorito que está al otro lado de la calle de PayPal. Y cuando ordenamos desde allí, pedimos como 10 burritos y los comemos durante varios días. Y así, pueden mostrarle eso a alguien como yo.
Pero luego, cuando estoy en un lugar diferente, deberían sugerir todo lo que es posible. Cuando viajamos, quiero descubrir cosas nuevas. Me encanta la comida vietnamita, así que mis hijos dicen: busquemos la comida vietnamita local y comamos banh mi. Entonces, debería mostrarme una selección de cosas que he buscado antes cuando estoy en un lugar diferente. Entonces, realmente pensé mucho en: ¿cuál es el trabajo que se debe hacer para esta persona en el momento en que viene, y cómo puedo tomar toda la información que tengo en sus visitas anteriores y juntarla?
connie: Realmente me encanta la idea de centrarme no solo en los dólares: los dólares de primera línea, el GMV que está pasando, las tasas de aceptación. Quiero decir, que todo importa. Pero para su punto, si los compradores no están navegando, tiene cada vez menos posibilidades de lograr que se conviertan en una transacción. Entonces, incluso calcular el tráfico diario es una métrica realmente importante que los mercados deben tener en cuenta.
Debutante: Es tráfico, pero es conversión en tráfico. Pero la otra cosa que dijiste fue que no se trata solo de tráfico versus GMV. ¿Estás pensando en GMV o estás pensando en transacciones?
Y hubo un tiempo, y esto fue cuando Flipkart estaba creciendo como loco, que realmente persiguieron a GMV. Entonces vendieron una tonelada de teléfonos móviles porque era un artículo de alto GMV. Amazon, por otro lado, estaba como: ¿cuántas transacciones? Prefiero que compres un tubo de pasta de dientes de $2 aquí que algo que vale $200. Se trataba de la frecuencia de uso, porque ahora realmente dependes de él.
connie: Y eso impulsa cosas como Prime, que desbloquea un montón de otras cosas.
Debutante: Bien. Y entonces, el punto es que su enfoque fue realmente diferente. Si está persiguiendo GMV, quiere vender categorías de alto crecimiento de GMV. Si está persiguiendo transacciones, que es: la gente regresa y compra un diente de pasta de dientes de $ 2, entonces su comportamiento y lo que presenta a las personas es realmente diferente.
connie: Esta es una retroalimentación increíble, creo, para que muchos fundadores se centren en: tráfico general y retención, no solo GMV. Muy, muy importante.
También quiero hablar sobre un aspecto diferente que creo que te convierte en un modelo a seguir increíble para mucha gente en tecnología, y es que también eres autor. También eres muy bueno en la tutoría. eres el creador de no solo un libro, pero también un boletín que muchos lectores, especialmente mujeres, consumen para aprender cómo tener éxito en tecnología. Habla un poco sobre cómo trabajas como entrenador profesional. Has sido mentor de cientos de personas. ¿Qué tipo de consejo profesional les das a esos afortunados aprendices tuyos? ¿Y qué es algo táctico que puedes compartir con nuestra audiencia?
Debutante: Bueno, ya sabes, recientemente escribí este artículo: Diles lo que quieres. Y sé que suena realmente loco, pero mucha gente me llama para hacer estas sesiones de entrenamiento de 15 minutos. Y por lo general son extraños: me envían mensajes de texto, los llamo.
Y alguien dice: "Bueno, quiero que me asciendan, pero no sé cómo". Estoy como, "Bueno, ¿qué pasó cuando le dijiste a tu gerente que quieres que te asciendan?" Y es... silencio. Y yo digo, ¿cómo esperas que te asciendan si no le dices a nadie? Y me doy cuenta de que a veces nos estorbamos. Sabemos lo que se supone que debemos hacer.
Y mi trabajo no es decirle a la gente qué hacer, sino desbloquear en ellos lo que necesitan saber. Porque muchas de estas personas saben que deberían haber hecho eso antes de llamarme. Y yo digo, ¿por qué no me devuelves la llamada después de hablar con tu gerente? Pero el punto es que creo que a veces simplemente asumimos que se supone que las cosas funcionan de cierta manera, porque es cómodo para nosotros.
Pero le digo a la gente: si no escuchas un “no” lo suficiente, probablemente no estés preguntando lo suficiente.
connie: ¿Con qué frecuencia deberíamos escuchar no?
Debutante: Bueno, leí muchas historias sobre fundadores. Son como, "Fui a 30 VC". Pero solo necesita que una o dos personas digan "sí". Y el punto es que, si escuchar "no" es algo a lo que es alérgico, nunca podrá recaudar dinero. ¿Cómo consigues tu primera pareja? Vas a ser el desvalido durante mucho tiempo. Y la respuesta podría ser: ahora no. Y luego dices: “Gracias. Sé que esto no es adecuado para ti ahora. Hablemos en seis meses”.
Pero creo que a veces nos metemos en nuestras propias cabezas. Nos preocupamos mucho por lo que los demás piensen de nosotros. En su lugar, trátelo como un juego de números. Recuerdo haber hablado con una fundadora y solo tenía una lista de todas las personas que la habían rechazado. Pero hubo uno que dijo que sí. Dije, ¿cómo lidiaste con tanto rechazo? Y ella dijo: “Me di cuenta de que mi objetivo no era que todos dijeran que sí, sino que el Derecho uno para decir que sí”.
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- A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos.
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