¿Cómo crear la experiencia de búsqueda perfecta en el sitio?

La búsqueda en el sitio es más que una simple barra de búsqueda en la parte superior de su sitio web, es una parte esencial de la navegación, una parte vital de cómo los usuarios interactúan con su organización.

"El 85 % de los consumidores dice que es importante para ellos poder resolver los problemas sin ponerse en contacto con la empresa". De hecho, muchos visitantes de la web confían en la búsqueda para encontrar la información que buscan, y una buena experiencia de búsqueda puede hacer o deshacer la experiencia de un usuario. Hoy en día, los usuarios esperan que la búsqueda funcione perfectamente, por lo que su búsqueda en el sitio debe brindar resultados relevantes o será más probable que los visitantes abandonen su sitio y perderá clientes potenciales.

Entonces, ¿cómo se asegura de que su búsqueda en el sitio funcione bien y ayude a su organización a convertir visitantes en clientes o ayudar a sus clientes existentes a obtener las respuestas que están buscando? Hemos recopilado una lista de consejos para ayudarlo a aprovechar al máximo esta herramienta subestimada.

¿Qué es la búsqueda en el sitio?

La búsqueda en el sitio es la funcionalidad de búsqueda interna en un sitio web. Permite a los usuarios buscar el contenido de un sitio web determinado o catálogos de productos con rapidez y relevancia.

La búsqueda comienza cuando un usuario expresa una necesidad como una consulta, generalmente buscando un elemento o información específica. El motor de búsqueda del sitio web luego da su respuesta como un conjunto de resultados y la experiencia de búsqueda finaliza cuando el usuario ha encontrado lo que está buscando.

¿Por qué es importante la búsqueda en el sitio?

Los sitios web de búsqueda como Google o YouTube se han convertido en una parte integral de nuestra experiencia en Internet. Por lo tanto, no sorprende que los visitantes de la web esperen el mismo nivel de facilidad y velocidad cuando se trata de buscar productos, contenido o información en sitios web individuales.

Las barras de búsqueda son una parte esencial de la funcionalidad y el diseño de cualquier sitio web hoy en día, pero la búsqueda del sitio a menudo pasa desapercibida a menos que falle. Cuando consideras el hecho de que 30% de los visitantes de la web realizar una búsqueda, y que los visitantes que usan la búsqueda tienen 3 veces más probabilidades de encontrar lo que buscan y convertirlos en clientes o clientes potenciales que los usuarios que simplemente navegan, comprende la importancia de implementar una herramienta que pueda brindar la mejor experiencia de búsqueda posible para sus usuarios, para que nunca obtengan la temida página de '0 resultados' o cientos de resultados irrelevantes.

Beneficios de una búsqueda in situ de calidad

Proporcionar una experiencia de búsqueda de sitios de calidad ofrece muchos beneficios, incluida la capacidad de:

Entregue resultados relevantes

Este es el objetivo principal obvio de una búsqueda de sitios de calidad. Impulsado por inteligencia artificial, garantiza que se encuentren resultados de búsqueda impactantes para cualquier término de búsqueda determinado.

Mejore el recorrido del usuario

Un sitio puede tener contenido increíble o productos fenomenales, pero si los usuarios no pueden encontrarlo, es probable que se sientan frustrados. Brindar resultados relevantes es una excelente manera de mejorar la experiencia del usuario, especialmente si el contenido de su sitio web es denso o su navegación es compleja. La búsqueda en el sitio ofrece una alternativa eficiente para examinar numerosas páginas web, y permitir que los usuarios filtren los resultados, exploren diferentes categorías de contenido e incluso recomienden búsquedas relacionadas y populares generará visitantes satisfechos.

Reducir la tasa de rebote

La investigación muestra que el 12% de los visitantes del sitio web se irán y optarán por el sitio de un competidor después de una búsqueda insatisfactoria. ¡No aleje a sus visitantes! Ofrecer una experiencia de búsqueda fantástica garantizará que no solo conserve a sus visitantes, sino que también atraiga a los de la competencia.

Aumentar las conversiones

Cuando ayuda a los visitantes a encontrar lo que buscan la primera vez, tiene un impacto dramático en las ventas y el compromiso. Al ofrecer resultados de búsqueda relevantes y una experiencia de usuario sencilla, sus visitantes estarán más inclinados a permanecer en su sitio web, seguir navegando y, en última instancia, tomar medidas.

Aprenda de la búsqueda de su sitio

Cada vez que un usuario busca en su sitio, genera datos valiosos sobre la intención del usuario. Los análisis de la búsqueda de su sitio son un recurso increíble cuando se trata de conocer las necesidades e intenciones de sus usuarios, ya que le están diciendo sus deseos con sus propias palabras. Supervisar el análisis de búsqueda de su sitio de forma regular le permitirá:

• Descubre tendencias de búsqueda
• Identificar búsquedas ineficaces
• Identificar y llenar los vacíos de contenido
• Entiende mejor a tus usuarios
• Optimiza tus resultados

Mejore sus esfuerzos de SEO

La búsqueda eficaz del sitio mejora la experiencia de usuario general de su sitio web, algo que Google valora al clasificar los sitios. La búsqueda en el sitio también requiere una organización lógica y jerárquica del contenido, lo que ayuda a los motores de búsqueda como Google a comprender sus temas y productos principales.

Cómo implementar la búsqueda en el sitio

Hay tres formas de iniciar la búsqueda de su sitio:

Constrúyalo en casa

Ésta es la opción más cara y que requiere más tiempo. La construcción de su motor de búsqueda en el sitio tiene la ventaja de brindarle un control total sobre su tecnología y funcionalidad, pero requiere que usted lo mantenga personalmente, lo que puede convertirse en una carga masiva (y costosa) con el tiempo.

Utilice la búsqueda integrada de su CMS

Cuando se trata de búsquedas en CMS, obtienes lo que pagas. Si bien es una opción rentable, la búsqueda suele ser muy simple y poco funcional.

Adquiera una solución de búsqueda dedicada de un proveedor externo

La elección de trabajar con un proveedor externo le proporciona una experiencia "lista para usar". La implementación simple, las funciones amplias y el soporte de calidad hacen que esta sea la opción más completa. Adquirir una solución de búsqueda en el sitio como Motor de búsqueda semántico de Inbenta es una elección inteligente que le garantizará una herramienta optimizada para sus necesidades y que no deje frustrados a sus visitantes.

Qué funcionalidades buscar en la búsqueda de un sitio

Análisis

Muchos beneficios de la búsqueda en el sitio no se pueden obtener sin una búsqueda en el sitio equipada con capacidades de análisis. Asegúrese de que la plataforma que elija le permita comprender a sus visitantes y refinar constantemente su sitio.

Búsqueda semántica con tecnología NLP

A diferencia de la búsqueda léxica, que solo busca coincidencias literales para palabras de consulta y solo devolverá resultados cuando una palabra clave coincida, La búsqueda semántica comprende el significado general de una consulta, la intención detrás de las palabras..

Debido a que todos hemos sido condicionados por Google, ahora esperamos que las experiencias de búsqueda sean siempre tan inteligentes. Si la herramienta de búsqueda de su sitio web no cumple con estas expectativas, no se sorprenda si sus visitantes abandonan la búsqueda y abandonan su sitio.

Al elegir una búsqueda en un sitio, es de suma importancia asegurarse de que la solución que elija tenga la capacidad de comprender el lenguaje humano. El módulo de búsqueda de Inbenta funciona con IA simbólica y Tecnología de procesamiento de lenguaje natural, lo que le permite comprender el significado de las preguntas de los usuarios independientemente de la jerga, la jerga y la ortografía.

Autocompletar

Autocompletar es un mecanismo que proporciona sugerencias en un menú debajo de la búsqueda cuando los usuarios están escribiendo su consulta. Las predicciones se pueden adaptar al contenido específico de su sitio, a palabras clave comunes o palabras clave del historial de búsqueda, por ejemplo. Pero no abrume a los usuarios con una gran cantidad de sugerencias, de 1 a 10 suele ser suficiente.

Este mecanismo no se trata de acelerar el proceso de búsqueda, sino de guiar al usuario y ayudarlo a construir su consulta de búsqueda, ya que la mayoría de los usuarios son muy pobres en la formulación de consultas: si no obtienen buenos resultados en el primer intento, fácilmente puede darse por vencido y abandonar su sitio. Por lo tanto, proporcionar esta funcionalidad garantiza que la experiencia del usuario se facilite y sea perfecta.

Facetas de búsqueda

La búsqueda por facetas, vista comúnmente como un tipo de filtrado, es una función de búsqueda que permite a los usuarios refinar los resultados de búsqueda gracias a las facetas. Las facetas son las casillas de verificación, los menús desplegables o los campos que generalmente se presentan en la parte superior o al costado de los resultados de búsqueda para que los usuarios puedan refinar su consulta.

Alguien que busque "camisas de hombre", por ejemplo, probablemente quiera limitar los resultados con filtros de facetas como color, tamaño, rango de precios, etc. La búsqueda por facetas ofrece a los usuarios la posibilidad de hacerlo rápidamente. Al eliminar la necesidad de que los usuarios se desplacen por resultados aparentemente interminables, disminuye el tiempo necesario para que los usuarios encuentren lo que buscan, lo que promueve una mejor experiencia de usuario y mayores posibilidades de conversiones.

Búsqueda federada

La búsqueda federada indexa información de diversas fuentes, como documentos, base de conocimientos interna, preguntas frecuentes, sitio web externo, etc., y los unifica en un motor de búsqueda principal.

La aplicación de búsqueda generalmente se construye sobre otros motores de búsqueda, recupera información de una variedad de fuentes y la presenta en una interfaz común para que los usuarios la naveguen. Cuando el usuario escribe una consulta, el motor de búsqueda federado examina simultáneamente varias bases de datos dispares y devuelve contenido de todas las fuentes en una interfaz única.

Esta funcionalidad es particularmente útil en organizaciones complejas con miles de fuentes de información en la nube y en las instalaciones. Anima a los usuarios a ir más allá de lo que estaban buscando originalmente y permite a las organizaciones recopilar datos valiosos sobre productos populares, por ejemplo.

Mejores prácticas de diseño de búsqueda en el sitio

Coloque la barra de búsqueda en una ubicación esperada

Los usuarios no deberían tener que buscar su función de búsqueda. Colocar la barra de búsqueda en la parte superior derecha o en la parte superior central de la página web garantiza que la función de búsqueda sea visible y esté disponible para quienes la necesiten. Ahí es donde los usuarios esperan que esté.

Si sus usuarios no pueden encontrar el contenido que están buscando, es probable que deseen realizar búsquedas en otras páginas además de su página de inicio. Es por eso que también debe proporcionar acceso al cuadro de búsqueda en cada página, asegurándose de que puedan usar su búsqueda desde cualquier ubicación del sitio. Es especialmente importante proporcionar un cuadro de búsqueda en las páginas 404.

Usa un icono de lupa

Su cuadro de búsqueda siempre debe mostrar un icono de lupa. Este icono específico es un símbolo de búsqueda muy extendido y tiene un reconocimiento universal por parte de los usuarios, por lo que le recomendamos que lo coloque en su interfaz ya que ahorra espacio y se identifica más rápidamente que el texto.

Puede colocarlo en el botón de búsqueda o directamente dentro del cuadro de búsqueda.

Incluir un campo de texto y un botón de búsqueda.

La mayoría de las barras de búsqueda constan de dos elementos: el cuadro de búsqueda, donde los usuarios escriben sus consultas, y un botón de búsqueda, en el que los usuarios hacen clic para iniciar una búsqueda. Estos elementos se colocan con mayor frecuencia horizontalmente adyacentes en una sola línea.

El cuadro de búsqueda debería ser solo eso, un cuadro donde los usuarios ingresan un texto. El botón de búsqueda ayuda a los usuarios a comprender que hay un paso adicional para activar la acción de búsqueda, por lo que recomendamos incluir uno.

Tamaño de la barra de búsqueda de forma adecuada

El tamaño de su barra de búsqueda dependerá de su importancia en su sitio y de la longitud esperada de una consulta típica. Hacer que el campo de entrada sea demasiado corto es un error común, ya que solo una parte del texto es visible, lo que significa una mala usabilidad, ya que a los usuarios les resulta difícil revisar y editar fácilmente su consulta.

Una regla general es tener un Entrada de texto de 27 caracteres ya que acomodaría el 90% de las consultas.

Ahora tiene todo el conocimiento para crear la mejor búsqueda de sitios posible, solo le falta una gran herramienta. Descubra cómo el módulo Inbenta Semantic Search puede ayudar a su organización a alcanzar el éxito gracias a nuestra tecnología patentada y patentada.

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