¿Cómo ganar clientes a través de un llenado de formularios más inteligente?

Comencemos con algunas palabras del padre de la innovación moderna, Steve Jobs, "El diseño no es solo lo que parece y se siente. El diseño es cómo funciona”.

Cómo funciona el diseño es esencialmente el quid del diseño de la experiencia del usuario. La interacción y conexión con cualquier producto se logra mediante puro diseño de experiencias. Hacer que el usuario se “enamore” del producto o la experiencia es la tarea principal del diseñador. Para lograr una experiencia intuitiva, lo que necesitamos es una sólida investigación de UX para impulsar el proceso de diseño y justificar nuestras decisiones en función del análisis del usuario. Aquí es donde existe la brecha con la mayoría de los productos, ya que las partes interesadas no ven cómo la investigación de UX se traduce en un valor comercial a largo plazo. Nosotros como UX/UI diseñadores necesitan transmitir el impacto monetario de la investigación en su producto y cómo resultará en vender más. ¡Al final, lo único que les importa a ellos (las partes interesadas) es el DINERO! Entonces, mostrémosles cómo la investigación de UX les dará más FACTURAS.

¿CÓMO VENDER INVESTIGACIÓN DE UX?

Para vender la investigación de UX a sus clientes, el primer enfoque es hablar sobre la importancia (ROI) de la investigación de UX, los métodos y las herramientas utilizadas en el proceso. Tomar toda la jerga de UX y volcarla sobre las partes interesadas, con la esperanza de que crean firmemente en el proceso. Esto puede ser demasiado abrumador y dificultar su comprensión, ya que no conocen el significado o la importancia de estos términos de UX como usabilidad, mapeo, personas, etc. 

Primero debemos comenzar con las propias experiencias de las personas con los productos y luego transmitir los conceptos de UX detrás de ellos. Intente conectarse con ellos en un producto común que todos experimentamos, como Google, y establezca un vínculo con ellos. Luego, debemos iniciar una discusión en la que las partes interesadas intenten identificar los supuestos y las complejidades ocultas de su producto. Necesitamos hacer pequeñas preguntas relevantes y escuchar atentamente y empujarlos astutamente para identificar la brecha de comprensión del usuario que los motivará aún más a obtener respuestas. Tenemos que mantenernos alejados de preguntas vagas y centrarnos más en preguntas que se sientan procesables.

Verá, una vez que les haya planteado las preguntas, la investigación de UX no es difícil de vender y tenemos la atención de todos en su relevancia y necesidad. En el paso final, tomamos todas las preguntas de investigación de usuarios que hemos compilado y discutimos los niveles de riesgo asociados con no responderlas. Hacemos que aboguen por la investigación de usuarios y les hacemos creer que es su idea. Tenemos que hacer esto suavemente y con una emoción positiva. Obtenga algo de inspiración y puntos de vista sobre cómo liderar este proceso desde https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Ahora que sabemos dirigir el campo, lo que necesitamos es el telón de fondo antes del campo. 

¿QUÉ NECESITAMOS PREPARAR?

Por importante que sea el argumento de venta, el momento anterior probablemente tenga más importancia. Necesitamos que toda la maquinaria funcione antes para que funcione correctamente. Estamos vendiendo investigación a nuestros grupos de interés, así que aquí es donde demostramos lo buenos que somos en eso. Investigue y tenga una buena comprensión de UX (obviamente), el dominio de la industria en el que se encuentra el producto, y pocos productos exitosos se benefician en gran medida debido a su enfoque en UX. También se necesita una comprensión profunda del producto y de cómo compite en el mercado junto con la visión de su empresa y la estructura del equipo de gestión (si es posible, sería útil).

Necesitamos planes de investigación y brechas de usuarios establecidos por nuestra parte y luego desglosarlos en cuestionarios estructurados que enviamos a las partes interesadas. Como investigadores y diseñadores, es parte de nuestro alcance descubrir dónde se encuentran las mayores oportunidades de mejora con el producto y cómo podemos agregarle más valor con nuestros diseños. 

Para elaborar estrategias en los detalles más finos del argumento de venta, continúe y lea este artículo:  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

EL TAKEAWAY 

En caso de que seas del tipo al que no le gusta leer y solo quieres los detalles en menos de 30 segundos, esto es para ti. 

Vender UX con éxito no es hablar de su importancia, sino más bien presentar las brechas actuales en el producto. Son las habilidades blandas las que te ayudarán a lograr este objetivo. Comunicarse con una emoción clara, positiva y entusiasta hacia el producto y escuchar atentamente cuando las personas le cuentan sobre su negocio y sus problemas es lo que impulsa este discurso. Vender UX se trata más de la habilidad de su gente, las habilidades de conversación y el pensamiento rápido.

Estructurar el tono y las preguntas de investigación es la tarea principal y aquí es donde empleas tus habilidades de investigación. Investigue sobre sus usuarios y comprenda sus necesidades de este proyecto y comience a hacer las preguntas que llevan a las partes interesadas a creer en la necesidad de UX para su propio producto. Una vez que planteas las preguntas y les das ejemplos de la vida real, es cuando comienzan a cuestionar cómo procederá el diseño de la pantalla sin las respuestas relevantes y serán proactivos para encontrar las respuestas correctas junto a ti. No se trata de vender UX, se trata de venderles su futuro producto.

Sobre el Autor: 

Diya es una arquitecta convertida en diseñadora de UI/UX y actualmente trabaja en Mantra Labs. Valora el diseño de experiencias tanto para espacios físicos como digitales.

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