En el panorama digital actual, los clientes esperan una experiencia de alta calidad que sea receptiva y agradable. Los chatbots y los asistentes virtuales han transformado la experiencia del cliente de una experiencia de apuntar y hacer clic o arrastrar y soltar a una experiencia impulsada por voz o texto. Puede crear una experiencia más atractiva aumentando aún más la interacción con una modalidad visual.
Uneeq es un socio de AWS que se especializa en desarrollar visualizaciones animadas de estos bots de voz y agentes virtuales, llamados. Los humanos digitales de Uneeq pueden ayudar a proporcionar una experiencia de cliente de próxima generación que sea visual, animada y emocional. Después de haber trabajado con marcas en numerosos verticales como UBS (servicios financieros), Vodafone (telecomunicaciones) y Mentemia (salud), Uneeq ayuda a los clientes a habilitar experiencias de cliente innovadoras impulsadas por Amazon lex.
Amazon Lex es un servicio para crear interfaces conversacionales en cualquier aplicación que utilice voz y texto. Amazon Lex proporciona comprensión del lenguaje natural (NLU) y reconocimiento automático de voz (ASR), lo que permite que las experiencias de los clientes sean muy atractivas a través de interacciones conversacionales.
En esta publicación, lo guiamos a través de los pasos necesarios para configurar un chatbot de Amazon Lex V2, conectarlo al humano digital de Uneeq y administrar una conversación.
Resumen de la solución
Esta solución utiliza los siguientes servicios:
- Amazon lex
- Puerta de enlace API de Amazon
- AWS Lambda
El siguiente diagrama ilustra la arquitectura de nuestra solución.
La arquitectura utiliza recursos sin servidor de AWS para facilitar la implementación y minimizar los costos de ejecución asociados con la implementación de la solución.
El humano digital de Uneeq interactúa con una API REST simple, configurada con integración de proxy Lambda que, a su vez, interactúa con un bot de Amazon Lex implementado.
Después de implementar el bot, debe configurarlo con una intención de bienvenida básica. En la primera interacción con el humano digital de Uneeq, el intent de Bienvenida determina la frase inicial que da el humano digital de Uneeq. Por ejemplo, “Hola, mi nombre es Crissy y hoy soy tu asistente digital. ¿Cómo puedo ayudarte?"
La solución se implementa con tres pasos de alto nivel:
- Implemente un bot de Amazon Lex.
- Implemente la integración, que es una API REST API Gateway simple y una función Lambda usando Modelo de aplicación sin servidor de AWS (AWS SAM).
- Cree una cuenta de prueba gratuita de 14 días de Uneeq y conecte el humano digital de Uneeq al bot de Amazon Lex.
Requisitos previos
Para implementar esta solución, necesita los siguientes requisitos previos:
- Una cuenta de AWS
- La CLI de AWS SAM instalado
- An Servicio de almacenamiento simple de Amazon (Amazon S3) depósito
- Acceso a los siguientes servicios de AWS:
- Puerta de enlace API de Amazon
- Formación en la nube de AWS
- Gestión de identidades y accesos de AWS (YO SOY)
- lambda
- Amazon lex
- SAM de AWS
- Amazon S3
Estas instrucciones asumen un conocimiento práctico general de los servicios de Amazon enumerados, en particular AWS SAM y AWS CloudFormation.
Implementar un bot de Amazon Lex
Para esta solución, utilizamos el BookTrip
bot de muestra que se proporciona en Amazon Lex.
- En la consola de Amazon Lex v2, elija Motores de búsqueda en el panel de navegación.
- Elige Crear bot.
- Seleccione Inicio con un ejemplo.
- Para Ejemplo de bot, elija ReservarViaje.
- En Configuración de bots sección, ingrese un nombre de bot y una descripción opcional.
- under permisos de gestión de identidades y accesos, seleccione Cree un rol con permisos básicos de Amazon Lex.
- Debido a que este es un bot para fines de demostración, no está sujeto a COPPA, por lo que en el Ley de protección de la privacidad infantil en línea (COPPA) sección, seleccionar No.
- Deje el resto de la configuración por defecto y elija Siguiente.
- Elija su idioma y voz preferidos, proporcionados por Amazon Polly.
- Elige Terminado para crear tu bot.
Edite la intención de bienvenida del bot BookTrip
Cuando se inicia por primera vez, el humano digital de Uneeq pronuncia un diálogo para presentarse en función de una intención de bienvenida definida en el bot de Amazon Lex.
- Para agregar la intención de bienvenida, vaya a las intenciones de la
BookTrip
bot acaba de crear y crea una nueva intención llamadaWelcome
por elección Agregar intención.
- Para configurar el intent de bienvenida, en el Respuesta de cierre sección, ingrese la frase inicial que desea que pronuncie el humano digital de Uneeq. Para esta publicación, usamos “Hola, mi nombre es Crissy y soy su asistente digital hoy. ¿Cómo puedo ayudarte?"
Esta es la única configuración requerida para esta intención.
- Elige Guardar intento.
- Elige Construcción para compilar el bot con la intención de bienvenida.
- Registre la ID del bot, la ID del alias, la ID de la configuración regional y el nombre del intento de bienvenida para usar en el siguiente paso para implementar la integración.
Implemente la integración con AWS SAM
Navega hasta el Repositorio GitHub y clonar el lexV2
rama. los template.yaml
el archivo es la configuración de AWS SAM para la aplicación; la swagger.yaml
son los OpenAPI configuración para la API.
- Implemente esta aplicación siguiendo las instrucciones en el Archivo README.
- Asegúrate de que tu Interfaz de línea de comandos de AWS (AWS CLI) puede acceder a una cuenta de AWS.
- Vaya a la raíz del repositorio clonado e instale las dependencias requeridas ejecutando el siguiente comando:
- Antes de ejecutar el comando de implementación, cargue el
swagger.yaml
archivo a un depósito S3. - Implemente la aplicación sin servidor ejecutando el siguiente comando desde la raíz del repositorio y asigne valores a los parámetros enumerados:
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- Confirme que la implementación se ha realizado correctamente revisando el resultado de la implementación de AWS SAM.
- Tome nota de la URL del punto final de la API; usas esto para configurar el humano digital de Uneeq.
Crea una cuenta de prueba de Uneeq y configura el humano digital de Uneeq
Comencemos por crear una cuenta de prueba gratuita de 14 días en el sitio web de Uneeq.
- En Sitio web de Uneeq, escoger Pase gratuito.
- Ingrese los detalles requeridos y verifique su dirección de correo electrónico a través de un código único que se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada.
- Elija un humano digital de Uneeq de los tres que se le proporcionan como parte de la prueba gratuita.
Uneeq tiene varias personas disponibles, pero algunas requieren una suscripción paga.
- Elige un fondo para el humano digital de Uneeq.
- Ingrese un nombre para el humano digital de Uneeq.
- Elige tu idioma y voz preferidos para el humano digital de Uneeq.
Tu puedes elegir prueba de voz para escuchar un ejemplo de la voz.
- Después de crear el ser humano digital de Uneeq, navegue hasta el panel de control de Uneeq y elija Personas.
- Elija el ícono de edición para el humano digital de Uneeq que acaba de crear.
- En Configuraciones de conversación sección, elija Traiga su propia plataforma de conversación.
- URL de API, ingrese la URL de nuestra API implementada.
- Volver a la Personas página y elige Intente para iniciar el humano digital de Uneeq.
El humano digital de Uneeq inicia la interacción pronunciando el diálogo configurado en tu intent de bienvenida.
Para ver una demostración de la integración humana digital y Amazon Lex de Uneeq, mire Integración de humanos digitales con AWS Lambda: Devs in the Shed Episodio 16.
Conclusión
En esta publicación, implementé una solución que integra Amazon Lex con el humano digital de Uneeq al mejorar la modalidad visual de la experiencia del usuario. Puede usar esta solución para múltiples casos de uso simplemente configurándola en un bot de Amazon Lex diferente.
Es fácil empezar. Regístrate para obtener una cuenta de prueba gratuita con el humano digital de Uneeq y clonar el Repositorio GitHub para comenzar a mejorar las interacciones de sus clientes con su empresa. Para obtener más información acerca de Amazon Lex, consulte Primeros pasos con Amazon Lex y del Guía para desarrolladores V2.
Sobre la autora
barry conway es un Arquitecto de Soluciones Empresariales con años de experiencia en la industria de la tecnología cerrando la brecha entre los negocios y la tecnología. Barry ha ayudado a organizaciones bancarias, manufactureras, logísticas y minoristas a alcanzar sus objetivos comerciales.
- Coinsmart. El mejor intercambio de Bitcoin y criptografía de Europa.
- Platoblockchain. Inteligencia del Metaverso Web3. Conocimiento amplificado. ACCESO LIBRE.
- CriptoHawk. Radar de altcoins. Prueba gratis.
- Fuente: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/integrate-amazon-lex-and-uneeqs-digital-human-platform/
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- A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos.
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