El próximo paso de los emisores minoristas de tarjetas para diferenciar sus carteras de tarjetas (Aida Hosseini)

El próximo paso de los emisores minoristas de tarjetas para diferenciar sus carteras de tarjetas (Aida Hosseini)

Marca de tiempo: 9 de febrero de 2023 7:19 AM
El próximo paso de los emisores minoristas de tarjetas para diferenciar sus carteras de tarjetas (Aida Hosseini) PlatoBlockchain Data Intelligence. Búsqueda vertical. Ai.

Desde los bienes y servicios que compramos hasta las tiendas que visitamos, las marcas constituyen una gran parte del proceso de toma de decisiones del consumidor. Y lo mismo ocurre con nuestras finanzas.

Tradicionalmente, la banca de consumo ha estado dominada por nombres establecidos desde hace mucho tiempo y muy reconocibles. Esto ha significado que muchos consumidores adoptaron un “banco de por vida”, pero esto ha cambiado. Más recientemente, los neobancos y las fintechs han aparecido en los titulares, pero los minoristas, las aerolíneas y otros proveedores no tradicionales también se han hecho con su parte de los servicios financieros. Además de ahorros, préstamos, hipotecas y seguros, muchas marcas minoristas emiten ahora tarjetas de crédito y débito.

Muchas de estas marcas tienen un grupo demográfico de clientes específico y una estrategia de tarjeta acorde. Un enfoque común es que a menudo vinculen sus productos de tarjetas a programas de recompensas más amplios, como puntos o millas aéreas.

Pero, ¿qué más pueden hacer los minoristas emisores de tarjetas para aumentar la competitividad y proteger su base de clientes leales? Al igual que sus homólogos bancarios tradicionales, existe la oportunidad de considerar la biometría como un diferenciador clave de seguridad y continencia dentro de las estrategias de tarjetas.

Apelación CX

Dado que el 77% de los consumidores utiliza su tarjeta semanalmente o incluso diariamente, las tarjetas sin contacto son el método de pago más utilizado en las tiendas. Los consumidores elogian los pagos sin contacto por su facilidad de uso y al 63% de los consumidores les gustaría utilizar aún más este método de pago en el futuro.

Sin embargo, los clientes son cada vez más conscientes de su privacidad y seguridad. A lo largo de los años, la tecnología de las tarjetas de pago ha evolucionado significativamente desde tarjetas con relieve y bandas magnéticas hasta Chip&PIN y sin contacto.

Cada tecnología trajo mayor seguridad y, a menudo, un cambio en la experiencia del usuario. La introducción de pagos sin contacto fue uno de los pocos avances que mejoró notablemente la comodidad. Pero la comodidad puede llegar a costa de la seguridad.

El 53% de los consumidores del Reino Unido afirmaron que les preocupaba el riesgo de fraude sin contacto en caso de pérdida o robo de su tarjeta. Y esto fue antes de que entrara en juego el límite de £100, exponiendo potencialmente a los consumidores a un riesgo financiero mucho mayor, particularmente porque los titulares de tarjetas sin contacto ahora pueden gastar hasta £300 sin necesidad de ningún tipo de autenticación. No es de extrañar que este método de pago haya sido etiquetado públicamente como "el sueño del ladrón".

Además de esto, hay indicios de que los aumentos en los límites sin contacto han creado aún más confusión, y algunos minoristas no han adoptado los nuevos límites. Esto deja a los consumidores sin saber cuánto pueden gastar con un grifo.

Agregar un sensor de huellas dactilares a las tarjetas de pago aborda todos estos puntos. Cada transacción se puede autenticar firmemente, manteniendo al mismo tiempo la experiencia sin contacto rápida y conveniente que aman los titulares de tarjetas. Los emisores que introducen tarjetas de pago biométricas también pueden permitir a sus clientes tocar y pagar cualquier monto, en todo momento y nunca más tener que preocuparse por el límite de pago.

Además, las tarjetas de pago biométrico son una forma de armonizar la experiencia de pago. Los consumidores ya están acostumbrados a desbloquear su smartphone con un sensor de huellas dactilares. Con el aumento de los pagos móviles y las aplicaciones bancarias, la autenticación biométrica es cada vez más común en la financiación al consumo. Al ofrecer tecnología biométrica en las tarjetas de pago, los bancos pueden ofrecer a sus clientes la misma comodidad y seguridad a la que están acostumbrados desde su banca móvil.

Retener y atraer titulares de tarjetas

Hacer crecer su base de clientes es la mejor manera para que los emisores minoristas aumenten los ingresos de los esquemas de tarjetas, particularmente considerando que el 50% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una tarjeta de pago biométrica. El 56% de los emisores también han dicho que podrían combinar tarjetas biométricas con otros servicios de valor agregado, creando una nueva diferenciación en el mercado y propuestas atractivas para los titulares de tarjetas actuales y potenciales.

La creación de estos servicios de valor agregado no sólo es importante para generar ingresos provenientes de la adquisición de clientes, sino también para reducir el costo de perder clientes. Recuperar a un cliente perdido requiere cinco veces el costo de conservar uno, y como los consumidores cada vez más buscan servicios financieros, retenerlos con servicios actualizados y de valor agregado es crucial.

Además de respaldar la adquisición y retención de clientes, la tecnología biométrica en sí misma también puede aumentar los ingresos al reducir el fraude y aumentar los volúmenes de transacciones. ¡Sin mencionar los ahorros gracias a la reducción de la “gestión de PIN perdida” internamente!

Impulsor de marca

Los consumidores adinerados, ejecutivos y millennials a menudo se sienten atraídos por el diseño innovador. No sorprende, entonces, que el 48% de los consumidores quisiera una tarjeta biométrica y el 62% incluso cambiaría de banco para obtener una. Esto muestra el entusiasmo en torno a la tecnología, tanto por razones funcionales como emocionales.  

Entonces, ¿qué buscan exactamente los consumidores en su tarjeta de pago? Nuestra investigación encontró que las tarjetas "modernas" y "personalizadas" son los rasgos de diseño mejor valorados por los consumidores. Lo más importante es que quieren una tarjeta que sientan que pueden mostrar y que sea intuitiva de usar. 

Aquí es donde las tarjetas de pagos biométricos pueden ayudar a los emisores minoristas a mejorar su imagen de marca. Más allá de la seguridad y conveniencia que ofrecen las tarjetas biométricas, la tecnología aporta una sensación de innovación futurista al método de pago favorito de los consumidores. Al ofrecer a los consumidores este último avance tecnológico, los bancos pueden mantenerse a la vanguardia, aumentando así la lealtad de los clientes y, fundamentalmente, atrayendo nuevos clientes.

Todos ganan con las tarjetas de pago biométricas

Los bancos de todo el mundo ya están avanzando con más de 30 proyectos piloto y lanzamientos comerciales en curso. Todos los emisores (minoristas, aerolíneas y más) pueden beneficiarse de esta próxima evolución de las tarjetas de pago. Y ahora pueden beneficiarse.

Los socios de fabricación y personalización de tarjetas ya han adoptado tarjetas biométricas y pueden hacerlo rápidamente, gracias a un extenso trabajo para precertificar la tecnología, asegurando que se integre perfectamente en los procesos de fabricación existentes.

Para los minoristas y otros emisores no tradicionales, las tarjetas biométricas ofrecen una manera de diferenciarse de la multitud para impulsar la adquisición de clientes, generar lealtad a través de una experiencia de usuario mejorada y generar confianza con la tarjeta de pago más segura del mercado. ¡Y los minoristas con tiendas físicas obtendrán incluso un mayor rendimiento en las cajas como ventaja adicional!

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