ServiceNow logra asociaciones de inteligencia artificial con Visa y EY – Fintech Singapore

by Noticias Fintech Singapur Enero 25, 2024

ServiceNow, un proveedor de servicios de flujo de trabajo digital, ha ampliado recientemente su asociación con EY y Visa, centrándose en soluciones de cumplimiento impulsadas por IA y la transformación de los servicios de pago. Estas colaboraciones marcan otro paso notable en la integración de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial en los servicios financieros y de cumplimiento.

ServiceNow Gen AI para ayudar a la gestión de riesgos de EY

La alianza con EY implica que ServiceNow ofrezca soluciones en IA generativa (Gen AI) para el cumplimiento, la gobernanza y la gestión de riesgos. EY tiene la intención de utilizar las capacidades Now Assist Gen AI de ServiceNow para mejorar las experiencias profesionales de su personal y clientes.

Estas soluciones basadas en IA están diseñadas para fortalecer el uso que hace EY de las ofertas de gestión de riesgos de ServiceNow, con énfasis en una conducta empresarial ética, transparente y responsable.

La solución EY AI Governance and Compliance, que forma parte de esta iniciativa, proporciona a las empresas herramientas para gestionar la IA, incluido el descubrimiento, la gestión de políticas, la evaluación de riesgos y el seguimiento automatizado. Se prevé que estos servicios estén disponibles en el primer trimestre de 2024.

Bill McDermott

Según Bill McDermott, presidente y director ejecutivo de ServiceNow,

“La generación AI ha inspirado la imaginación. EY está hombro con hombro con ServiceNow para reducir costos, aumentar la productividad y acelerar el crecimiento de nuestros clientes.

"Nuestra asociación permitirá la adopción de Gen AI en la plataforma ServiceNow a una velocidad sin precedentes".

continuó.

Investigación y resolución de disputas impulsadas por IA

En un desarrollo paralelo, la asociación ampliada de ServiceNow con Visa incluye el lanzamiento de ServiceNow Disputes Management, construido con Visa. Esta solución paquete de capacitación DWoVH para simplificar los procesos de resolución de disputas, permitiendo mejores interacciones entre empleados y titulares de tarjetas.

Según las empresas, ServiceNow Disputes Management combina la plataforma de IA de ServiceNow y la solución de operaciones de servicios financieros con la experiencia tecnológica de Visa. El sistema está diseñado para unificar el proceso de gestión de disputas e incluye características como paneles de control, automatización y auditoría de transacciones.

El papel de Visa en esta asociación es importante, ya que su tecnología ayuda a prevenir un fraude estimado de $30 mil millones al año para consumidores y pequeñas empresas. ServiceNow Disputes Management, creado con Visa, tiene como objetivo mejorar esta capacidad de prevención de fraude.

Incluye una plataforma fácil de usar y funciones impulsadas por IA para mejorar el servicio al cliente y las investigaciones de los agentes, además de adaptarse a los cambios en las reglas de disputas y las mejores prácticas de la industria.

John Ball

Hablando sobre la colaboración con Visa, el vicepresidente sénior y director general de flujos de trabajo de clientes e industria de ServiceNow, John Ball dijo que:

"Al hacer que los servicios de Visa estén disponibles a través de la plataforma inteligente basada en IA de ServiceNow, estamos impulsando la innovación y estableciendo un nuevo estándar en la industria de pagos".

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• Fuente: https://fintechnews.sg/84197/ai/servicenow-lands-ai-partnerships-with-visa-and-ey/