Los singapurenses siguen visitando cajeros automáticos y sucursales a pesar de usar aplicaciones bancarias, según encuesta

Muchos singapurenses siguen utilizando cajeros automáticos y visitando sucursales bancarias, aunque casi nueve de cada 10 singapurenses (88 %) utilizan la banca móvil al menos unas cuantas veces al mes.

Una encuesta nacional inaugural sobre inclusión y resiliencia digital realizada por la Escuela de Políticas Públicas Lee Kuan Yew (LKYSPP) en asociación con UOB encontró que tres de cada cuatro singapurenses usan cajeros automáticos varias veces al mes, mientras que uno de cada cuatro visita las sucursales de sus bancos varias veces al mes.

Encuestando a más de 2,000 residentes de Singapur este año, la investigación proporciona información sobre la banca inclusiva al examinar las actitudes y comportamientos de los singapurenses sobre la adopción de la banca digital y la resiliencia digital.

La encuesta encontró que aquellos que frecuentan cajeros automáticos y sucursales bancarias no se resisten a adoptar la banca móvil, pero de hecho tienen la mayor intención de usar la banca móvil.

Mientras tanto, los clientes que nunca visitan las sucursales bancarias también muestran una alta intención de adoptar la banca móvil (5.6), lo que indica que hay distintos segmentos de población interesados ​​​​en la digitalización bancaria.

La brecha entre la intención y la adopción indica que se podría hacer más para impulsar la adopción de la banca digital.

Dr. Rubén Ng

El Dr. Reuben Ng, profesor asistente de la Escuela de Políticas Públicas Lee Kuan Yew e investigador principal del estudio nacional, dijo:

“Las personas que usan cajeros automáticos y visitan sucursales bancarias con frecuencia han expresado un fuerte deseo de adoptar la banca digital, pero no lo han hecho.

Este es el segmento en el que los bancos necesitan centrar sus esfuerzos. La confianza ocupa el primer lugar entre las consideraciones clave sobre si los clientes adoptarán la banca digital”.

Dada la tendencia de estafas crecientes y en evolución en Singapur, otro aspecto de la encuesta fue comprender mejor la resiliencia digital de los singapurenses y cuán susceptibles son a las estafas.

Contrariamente a la creencia popular, los adultos mayores no son los más susceptibles a las estafas, siendo los menores de 25 años un 10 % más susceptibles a las estafas que los mayores de 65 años.

El profesor Ng explicó que "los jóvenes que son nativos digitales son los más vulnerables, ya que su facilidad con la tecnología puede haber bajado la guardia frente a las estafas".

kevin lam

Kevin Lam, Director de TMRW y Group Digital Banking, dijo:

“Creemos que la educación financiera y digital son esenciales en el mundo en el que vivimos hoy, particularmente para los jóvenes.

Es por eso que lanzaremos la iniciativa de alfabetización financiera #BetterTMRW (FinLit) de UOB TMRW, un programa continuo para educar y guiar a nuestros clientes a ser financieramente fuertes y digitalmente inteligentes, para que puedan tener el conocimiento para avanzar hacia sus metas y lograr seguridad financiera."

La iniciativa #BetterTMRW FinLit de UOB TMRW tiene como objetivo mejorar la educación financiera entre los clientes mediante el empleo de varios formatos adaptados a cada grupo de edad, incluidos cuestionarios y videos.

Además de la iniciativa #BetterTMRW FinLit de UOB TMRW, UOB lanzó el programa My Digital Space en 2020 para proporcionar a los niños de entornos desfavorecidos herramientas y habilidades de aprendizaje digital para garantizar que su aprendizaje no se vea interrumpido por la pandemia.

Como parte del programa, también se creó un centro de recursos de aprendizaje en línea dedicado para albergar recursos de enriquecimiento en áreas como Ciudadanía digital, Alfabetización financiera y Arte para permitir que los niños estén preparados para el futuro y con conocimientos financieros.

A diciembre de 2021, UOB dijo que ha ayudado a satisfacer las necesidades de educación digital de más de 1,350 niños y jóvenes beneficiarios con más de S$ 1.65 millones en dispositivos digitales y recursos educativos.