Sonos envió accidentalmente a un cliente $ 15,000 en equipos de audio y le cobró por ello

No hay nada como la emoción de esperar a que llegue un paquete divertido. Si es una sorpresa, existe la anticipación de lo desconocido, y cuando es un pequeño regalo furtivo, existe el beneficio de saber que el comprador tenía un gusto excelente. La dulce anticipación de esperar junto a la ventana a que llegue el camión del correo, y luego el emocionante momento en el que el paquete que has estado esperando finalmente llega a tu puerta.

Quizás una de las pocas cosas además de recibir un paquete tan esperado sea, por supuesto, recibir no uno sino varios. Aunque esto puede ser una preocupación cuando no los esperabas. Cuando cinco cajas de repente se convierten en 30, este es el giro brusco en el que los sueños se convierten en pesadillas, como descubrió una persona cuando Sonos decidió enviarles 6 veces su pedido original, o alrededor de $15,000 en productos, y cobrarles por ello.

The Verge ha estado informando sobre un problema que afecta a la tienda en línea de Sonos. Muchos clientes descubrieron que sus pedidos terminaron pasando varias veces debido a un problema con los sistemas de Sonos. Esto terminó no sólo enviando a los compradores mucho más de lo que ordenaron, sino también cobrándoles por los pedidos. No sorprende que la gente empezara a Reddit para tratar de encontrar algún sentido a lo que estaba pasando, encontrando otros con historias similares.

Un cliente que se vio particularmente afectado por este problema le contó a The Verge su terrible experiencia desde que lo enviaron y le cobraron 6 veces su ya costoso pedido de Sonos. Si bien Sonos se ha comprometido a reembolsar a los clientes por estas compras con fallas, no lo hará hasta que los artículos hayan sido devueltos. Esto está dejando a muchos fuera de la estacada hasta que se pueda resolver esta situación, que también está resultando un poco quebradero de cabeza. 

Sonos también está preparado para ofrecer devoluciones gratuitas y programar una recogida cuando sea el momento adecuado. Sin embargo, esto todavía ha sido una batalla. El cliente que habló con The Verge informó que primero le pidieron que llevara su camión lleno de artículos adicionales a una instalación de UPS. Cuando se negaron, enviaron un mensajero, pero no se dio cuenta de la gran recogida y se fue con un solo paquete. Debido a la gran cantidad de paquetes que recibió este cliente, ya ni siquiera puede colocarlos todos dentro de su apartamento, lo que genera más problemas.

Parece que esta falla en el sistema de Sonos ha causado muchos conflictos a algunos clientes y la compañía está luchando por rectificar estos problemas de manera oportuna para los afectados. Esperamos ver mejores resoluciones y, con suerte, una compensación para estos clientes pronto. Sin duda, es una historia de cuidado del comprador al comprar en la tienda Sonos. 

Por supuesto, Sonos es una solución de entretenimiento doméstico de alta gama en lugar de una oferta de sonido para jugadores de PC. Si buscas un excelente sonido para tu PC, echa un vistazo a algunos de nuestros favoritos aquí.