La Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido ordenó al banco digital Monzo Bank Limited que revise su mecanismo para informar a los clientes que se van sobre su historial de transacciones financieras.
La nueva dirección sigue al hecho de que Monzo no informó a 13,000 clientes sobre su historial de transacciones financieras después de que cancelaron sus cuentas entre mayo de 2021 y marzo de 2022.
La orden es legalmente vinculante esta vez, dijo CMA. en una declaración lanzado el martes.
La acción de Monzo es una violación de la Orden de Investigación de Mercado de Banca Minorista del Reino Unido, señaló el regulador de competencia.
Además, el departamento de gobierno reveló que Monzo, que golpeó una valoración de $ 4.5 mil millones el año pasado, incumplió la misma disposición en 2021.
Según la una carta publica CMA escribió a Monzo el año pasado, el incumplimiento del banco en línea en 2021 afectó a 143,437 ex clientes.
La brecha duró desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 31 de mayo de 2021.
“Como resultado, la CMA ha emitido instrucciones legalmente vinculantes que requieren que Monzo se asegure de que esto no vuelva a suceder y revise sus procedimientos con un organismo independiente”, dijo la CMA.
“Las instrucciones se pueden hacer cumplir en los tribunales si Monzo no las cumple”, agregó el regulador.
Adam Land, director sénior de la CMA, señaló en su comentario que el historial de transacciones financieras puede ayudar a los clientes a obtener préstamos o hipotecas.
El hecho de que Monzo no proporcione los historiales a los clientes, por lo tanto, “pone un obstáculo innecesario en el camino de miles de clientes”, dijo.
“Simplemente no es lo suficientemente bueno para un banco importante como Monzo fallar repetidamente a sus clientes al no seguir reglas claras”, agregó Land.
'Cambios iniciales'
Sin embargo, la CMA dijo que Monzo le ha informado de 'los cambios iniciales' que ha realizado para cumplir con la regla.
Una de estas medidas es que el banco en línea ha introducido nuevas alertas automáticas que notifican a los miembros del personal cuando su sistema falla al enviar el historial de transacciones financieras.
Además, Monzo dijo que está vigilando de cerca para garantizar que los clientes que cierran sus cuentas obtengan sus historiales de transacciones.
Además, el banco del Reino Unido está desarrollando nuevas medidas para asegurarse de que cumple con la orden, dijo la CMA.
Sin embargo, Magnates Finanzas se enteró de que el problema afectaba a los clientes que se habían cambiado de Monzo a través de CASS, y hubo menos de 10 quejas como resultado del error de procesamiento que provocó la infracción.
“Desafortunadamente, debido a un error de procesamiento, algunos clientes no recibieron datos históricos de transacciones de manera proactiva. Sin embargo, esta información siempre estuvo disponible para estos clientes cuando lo solicitaron. Tan pronto como nos dimos cuenta de este problema, lo solucionamos el mismo día y nos comunicamos con todos los clientes afectados lo antes posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado”, dijo un portavoz de Monzo. Magnates Finanzas.
Más sobre la Orden
De acuerdo con la CMA, el artículo 5 de la Parte 20.6.2 de la Orden de investigación de mercado de la banca minorista de 2017 requiere que todos los historiales de transacciones se envíen dentro de los 40 días posteriores al cierre de una cuenta corriente personal (PCA) o una cuenta corriente comercial (BCA).
Además, el Artículo 20.6.1 de la Orden requiere que al menos el 95% de los historiales de transacciones financieras se entreguen a un cliente dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta.
La CMA explicó además: “El requisito de que los proveedores de cuentas corrientes proporcionen datos del historial de transacciones a los clientes a quienes se les cerraron las cuentas es un elemento importante de nuestras reformas introducido siguiendo la investigación de mercado.
“Esta medida, en combinación con otras partes de nuestras reformas, se diseñó para facilitar a los consumidores el cambio entre PCA”.
La Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido ordenó al banco digital Monzo Bank Limited que revise su mecanismo para informar a los clientes que se van sobre su historial de transacciones financieras.
La nueva dirección sigue al hecho de que Monzo no informó a 13,000 clientes sobre su historial de transacciones financieras después de que cancelaron sus cuentas entre mayo de 2021 y marzo de 2022.
La orden es legalmente vinculante esta vez, dijo CMA. en una declaración lanzado el martes.
La acción de Monzo es una violación de la Orden de Investigación de Mercado de Banca Minorista del Reino Unido, señaló el regulador de competencia.
Además, el departamento de gobierno reveló que Monzo, que golpeó una valoración de $ 4.5 mil millones el año pasado, incumplió la misma disposición en 2021.
Según la una carta publica CMA escribió a Monzo el año pasado, el incumplimiento del banco en línea en 2021 afectó a 143,437 ex clientes.
La brecha duró desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 31 de mayo de 2021.
“Como resultado, la CMA ha emitido instrucciones legalmente vinculantes que requieren que Monzo se asegure de que esto no vuelva a suceder y revise sus procedimientos con un organismo independiente”, dijo la CMA.
“Las instrucciones se pueden hacer cumplir en los tribunales si Monzo no las cumple”, agregó el regulador.
Adam Land, director sénior de la CMA, señaló en su comentario que el historial de transacciones financieras puede ayudar a los clientes a obtener préstamos o hipotecas.
El hecho de que Monzo no proporcione los historiales a los clientes, por lo tanto, “pone un obstáculo innecesario en el camino de miles de clientes”, dijo.
“Simplemente no es lo suficientemente bueno para un banco importante como Monzo fallar repetidamente a sus clientes al no seguir reglas claras”, agregó Land.
'Cambios iniciales'
Sin embargo, la CMA dijo que Monzo le ha informado de 'los cambios iniciales' que ha realizado para cumplir con la regla.
Una de estas medidas es que el banco en línea ha introducido nuevas alertas automáticas que notifican a los miembros del personal cuando su sistema falla al enviar el historial de transacciones financieras.
Además, Monzo dijo que está vigilando de cerca para garantizar que los clientes que cierran sus cuentas obtengan sus historiales de transacciones.
Además, el banco del Reino Unido está desarrollando nuevas medidas para asegurarse de que cumple con la orden, dijo la CMA.
Sin embargo, Magnates Finanzas se enteró de que el problema afectaba a los clientes que se habían cambiado de Monzo a través de CASS, y hubo menos de 10 quejas como resultado del error de procesamiento que provocó la infracción.
“Desafortunadamente, debido a un error de procesamiento, algunos clientes no recibieron datos históricos de transacciones de manera proactiva. Sin embargo, esta información siempre estuvo disponible para estos clientes cuando lo solicitaron. Tan pronto como nos dimos cuenta de este problema, lo solucionamos el mismo día y nos comunicamos con todos los clientes afectados lo antes posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado”, dijo un portavoz de Monzo. Magnates Finanzas.
Más sobre la Orden
De acuerdo con la CMA, el artículo 5 de la Parte 20.6.2 de la Orden de investigación de mercado de la banca minorista de 2017 requiere que todos los historiales de transacciones se envíen dentro de los 40 días posteriores al cierre de una cuenta corriente personal (PCA) o una cuenta corriente comercial (BCA).
Además, el Artículo 20.6.1 de la Orden requiere que al menos el 95% de los historiales de transacciones financieras se entreguen a un cliente dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta.
La CMA explicó además: “El requisito de que los proveedores de cuentas corrientes proporcionen datos del historial de transacciones a los clientes a quienes se les cerraron las cuentas es un elemento importante de nuestras reformas introducido siguiendo la investigación de mercado.
“Esta medida, en combinación con otras partes de nuestras reformas, se diseñó para facilitar a los consumidores el cambio entre PCA”.
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