¿Qué es una súper aplicación?

Las súper aplicaciones se mencionan cada vez más en las noticias, generalmente en el contexto de lo que Microsoft, Meta, Twitter, y otras grandes empresas de tecnología están trabajando para construir a continuación. Pero incluso en la industria de la tecnología, muchos constructores y operadores tienen poca idea de lo que realmente es una súper aplicación o de lo que es capaz de hacer. La respuesta: básicamente todo. 

En resumen, una súper aplicación es una aplicación que se basa en su funcionalidad central para mezclar y combinar un montón de servicios aparentemente no relacionados, pero que el usuario necesitaría o querría hacer de todos modos, en un solo lugar. Imagina una sola aplicación que te permita compre comestibles, pague el alquiler, revise documentos de trabajo, vuelva a surtir recetas, reserve un viaje y chatee con amigos, grupos de interés y empresas: esa es una excelente aplicación. Suena más a tu iPhone completo que a una aplicación, ¿verdad? Eso es porque esencialmente lo es. Las auténticas superaplicaciones son más parecidas a un sistema operativo que a cualquier aplicación occidental, con la capacidad adicional de compartir divertidos selfies con tus amigos. 

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Historia de la Súper App

El niño del cartel de las súper aplicaciones ha sido durante mucho tiempo WeChat, la aplicación ómnibus de China. Lanzado por Tencent en 2011, WeChat permite a sus usuarios enviarse mensajes de texto, acceder a los servicios de la ciudad, pagar sus servicios públicos, enviar pagos entre pares, transmitir videos... la lista es prácticamente interminable. Otra súper aplicación popular es Go-Jek en Indonesia, que combina una aplicación de transporte con servicios adicionales como pago de facturas de servicios públicos, mudanzas y envíos, entrega de farmacias, todo en un solo lugar (la descripción de la aplicación es literalmente "Una aplicación para cada necesidad" ). 

El secreto del éxito de una súper aplicación es su capacidad para utilizar el tráfico y la distribución de usuarios existentes (en El caso de WeChat, el volante comenzó con la mensajería) para impulsar la generación de clientes potenciales y el tráfico a sus socios. Cuanto más pueda hacer en la aplicación, con la menor fricción posible, más fuerte será el volante.

Las súper aplicaciones tampoco son posibles sin una amplia confianza del usuario. Esto se debe a que, para tener éxito, las superaplicaciones deben agregar una gran cantidad de datos de los usuarios, por lo que sus empresas matrices deben ser increíblemente cuidadosas con los datos que comparten (o, lo que es más importante, no comparten) con sus redes asociadas. También deben ser sensibles al control del usuario. Con WeChat, por ejemplo, si desea evitar que una empresa con la que se ha comprometido se comunique con usted nuevamente, basta con deslizar el dedo. Sin embargo, una vez que se establece esta confianza con el usuario, allana el camino para los pagos, uno de los componentes más importantes y fundamentales de las súper aplicaciones. Mirando nuevamente a WeChat, esto equivale a cientos de miles de millones de dólares en volumen de transacciones Y usuarios que mantienen saldos en la aplicación, lo que hace que las microtransacciones sean económicas y sin fricciones. 

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¿Súper aplicaciones en los EE. UU.?

Dada esta definición, todavía no existe una verdadera súper aplicación en Occidente. Pero podemos ver muchos ejemplos de aplicaciones que van en la dirección correcta. El gigante de entrega de alimentos DoorDash, por ejemplo, anunciado el mes pasado comenzaría a vender y entregar cosméticos del minorista de belleza en línea Sephora en menos de una hora, en promedio, mientras que los miembros de Sephora VIB continuarían acumulando puntos por sus compras, incluso mientras están en la aplicación DoorDash. Uber, por supuesto, escindió su negocio Ubereats para luego volver a agregarlo a la aplicación principal, y Amazon ahora ofrece sugerencias para servicios relacionados, como lecciones de música, cuando el cliente busca productos como micrófonos. 

Todos estos desarrollos muestran un cambio de mentalidad (¡por fin!) que está ocurriendo en Occidente. Históricamente, las empresas occidentales han pensado en el crecimiento de forma horizontal: quieren lanzar un producto de éxito y luego aumentar el número de usuarios del producto en todo el mundo. Esto se refleja en nuestro enfoque obsesivo en métricas como el crecimiento mensual de suscriptores y los usuarios activos diarios. Las empresas orientales, por otro lado, han pensado durante mucho tiempo en el crecimiento vertical: después de lanzar una característica exitosa, se enfocan en cómo pueden ayudar a sus clientes existentes. El éxito se mide más en términos de visitas por día (es decir, cuántas tareas han ayudado a su cliente a marcar una lista), en lugar de simplemente el total de usuarios activos.

Una vez que se concentra en resolver tantos problemas de clientes como sea posible, también se abre a nuevas fuentes de ingresos. Para ilustrar esto, imagine una típica aplicación de citas occidental. Esta aplicación puede tener una gran cantidad de usuarios activos diarios y una fuerte participación, pero un camino limitado hacia la monetización fuera de las tarifas de suscripción mensuales estándar. Si tuviera que aplicar la mentalidad de la súper aplicación a la experiencia de la aplicación de citas, esta empresa podría crecer verticalmente mediante la integración de servicios adicionales que son relevantes para las personas que tienen citas, como poder hacer reservas en restaurantes, citas en peluquerías o salones, o taxis compartidos. . La aplicación de citas no tendría que construir todo por sí misma, solo tendría que concentrarse en construir un producto central sólido y los carriles de pago, y los socios externos se conectarían para el resto. La aplicación de citas se beneficia de la tarifa de transacción, más datos de usuario y el intercambio mental retenido, mientras que la red de socios se beneficia de la distribución y el negocio adicionales. 

Podemos ver una aplicación de meditación que adopta un enfoque similar. Los usuarios vienen por la atención plena, pero luego también pueden explorar y reservar retiros de yoga, comprar velas y ropa de cama cómoda, y comunicarse con su médico o comunidades de bienestar favoritas. Una mentalidad de súper aplicación se puede aplicar a cualquier lluvia de ideas de la hoja de ruta del producto.

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Desafíos y limitaciones

En este punto, es de esperar que quede claro por qué las empresas tecnológicas son optimistas con las superaplicaciones. Las súper aplicaciones ayudan a los usuarios a estar a un clic de distancia de todo, con un inicio de sesión único y la información de pago almacenada para facilitar las transacciones. Esto conduce a un aumento de las visitas a la aplicación y del tiempo que se pasa en la aplicación, lo que impulsa el volante para obtener más servicios y flujos de ingresos. Además, las súper aplicaciones tienen sentido junto con el hecho de que los consumidores son cada vez menos propensos a descargar nuevas aplicaciones en estos días. [Insertar estadística/fuente]

Entonces, ¿qué hará falta para que Occidente se ponga al día?

Primero, liderazgo en los niveles más altos de una empresa que quiere crear una súper aplicación, debe priorizar el crecimiento vertical sobre el crecimiento horizontal. La razón por la que necesita la aceptación ejecutiva es porque cambiar a un modelo de súper aplicación puede afectar negativamente cosas como los ingresos publicitarios a corto plazo, ya que le da más tiempo de pantalla a los socios que su servicio principal, pero es clave para dirigir el tráfico a esos compañeros para que el volante gire. En segundo lugar, es posible que las empresas occidentales deban repensar drásticamente sus sistemas de identidad y control de usuarios. Si voy a usar una aplicación para todo, quiero controlar qué información sobre mí se comparte como parte de conversaciones 1:1 con amigos, grupos de interés y marcas. En tercer lugar, los equipos deben centrarse despiadadamente en crear experiencias verdaderamente móviles para aprovechar todos los sensores y entradas que ofrecen nuestros teléfonos inteligentes. Esto ayudará a eliminar la fricción y reducir el desorden para el usuario, especialmente cuando están rebotando entre los servicios.

Si es una empresa emergente que se encuentra en este espacio o en una empresa que intenta descifrar el código de la súper aplicación, comuníquese con nosotros. Me encantaría aprender más sobre lo que estás construyendo.

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