WhatsApp se enfoca en las pequeñas empresas; Apuestas por el Social Commerce y las Experiencias Basadas en Chat

El gigante de las redes sociales Meta Platforms está apuntando a oportunidades relacionadas con el comercio y los pagos, aprovechando la popularidad de WhatsApp en los mercados emergentes para establecer la aplicación de mensajería como una herramienta de comunicación central y un canal de ventas para las pequeñas empresas.

Esta ambición se ha materializado durante el año pasado a través de integraciones e inversiones en socios estratégicos en Asia-Pacífico (APAC).

En India, WhatsApp lanzado Hace unas semanas se asoció con la plataforma de comercio electrónico JioMart, que permite a las personas navegar por el catálogo de JioMart, agregar productos a su carrito y pagar para completar las compras, todo dentro de WhatsApp.

La integración representa la primera experiencia de compra de extremo a extremo en WhatsApp, dijo Meta en un comunicado. JioMart es parte de Jio Platforms de Reliance Industries, una empresa tecnológica india que Meta invirtió casi 6 millones de dólares en en 2020 temprano.

En Singapur, la firma recientemente será invertido en Take App, una plataforma que permite a las tiendas crear su propio sitio web para tomar pedidos en línea y ejecutar campañas de boletines de WhatsApp fácilmente.

La plataforma, que cuenta con 1,000 comerciantes de 30 países, se enfoca principalmente en restaurantes, pero dice que también trabaja con panaderías, negocios de abarrotes y salones de belleza, entre otros.

El servicio principal de Take App es gratuito, pero la empresa ofrece funciones premium, como análisis avanzados, cargas de imágenes ilimitadas y nombres de dominio personalizados.

Estos desarrollos recientes ilustran el enfoque de Meta en el comercio social y las experiencias basadas en chat para su popular aplicación de mensajería, áreas en las que el CEO Mark Zuckerberg ha sido alcista en.

Este camino es similar a la trayectoria tomada por algunas de las llamadas súper aplicaciones de la región, enfocándose primero en construir una gran base de usuarios y luego expandirse a múltiples servicios para eventualmente convertirse en una plataforma en línea de comunicación y comercio autónoma que lo abarque todo.

WeChat de China, por ejemplo, comenzó como una aplicación de mensajería antes de agregar pagos, comercio electrónico, videojuegos, videoconferencias y más. En 2018, se convirtió en la aplicación móvil independiente más grande del mundo con más de mil millones de usuarios activos mensuales.

Meta adquirió WhatsApp en 2014 por la asombrosa suma de 22 millones de dólares, pero el negocio nunca ha sido realmente rentable. Con la esperanza de cambiar eso, la empresa se ha centrado, en los últimos años, en el desarrollo de capacidades de compras y pagos en la aplicación, apuntando específicamente a las pequeñas empresas.

En 2018 lanzó WhatsApp Business, un servicio diseñado para las necesidades de las empresas que tiene dos componentes principales: una aplicación gratuita para que las empresas se comuniquen directamente con los clientes y la API empresarial de WhatsApp para corporaciones más grandes que cobra a las empresas por cada conversación después de las primeras 1,000.

Servicios especiales son esperados se implementará pronto en WhatsApp Business, lo que permitirá, por ejemplo, que las empresas administren chats en hasta diez dispositivos y usen enlaces personalizables de clic para chatear de WhatsApp.

La publicidad de clic para chatear permite que las personas que hacen clic en un anuncio sean enviadas directamente a una conversación con la empresa en WhatsApp, Messenger o Instagram. La característica ha sido un punto de éxito para WhatsApp en los últimos años y se espera que sea un importante motor de crecimiento para Meta en el futuro.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular de India, con más de 400 millones de usuarios. La empresa comenzó a trabajar en un servicio de pago en el país ya en 2017. Los pilotos y las pruebas comenzaron a implementarse a principios de 2018, pero se encontraron con preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la competencia desleal en el mercado de pagos.

La función de pago de WhatsApp, que permite transacciones entre pares (P2P), finalmente se lanzó en 2020, pero la Corporación Nacional de Pagos de India, el organismo de pago que supervisa el instrumento de Interfaz de pago unificado (UPI), muy popular, el real- sistema de pago a tiempo, limitó el despliegue a 40 millones de usuarios. ese limite fue extendido a 100 millones en abril de 2022.

Además de India, la capacidad de pago también está disponible en Brasil. Informes que datan de 2019 han insinuado Las funcionalidades de pago podrían llegar a Indonesia a continuación.

Con más de 100 millones de usuarios, Indonesia is uno de los cinco principales mercados a nivel mundial para WhatsApp. También es la economía más grande del sudeste asiático con un sector de comercio electrónico de rápido crecimiento. proyectado para llegar a US$ 83 mil millones para 2025, aumentando de US$ 32 mil millones en 2021.

Crédito de la imagen destacada: meta