8 Singapuri ettevõtet kümnest kogesid viimase nelja aasta jooksul rohkem muutusi kui kahel eelmisel aastakümnel: HubSpot Research

SINGAPUR, 25. aprill 2024 – (ACN Newswire) – HubSpot, ettevõtete skaleerimise kliendiplatvorm, avaldas ülemaailmse uuringuuuringu uued andmed¹ See näitab, et Singapuri ettevõtted muudavad oma ärimudeleid vastuseks globaalsetele megatrendidele, nagu generatiivne tehisintellekt ja muutuvad klientide ootused.

Alates majanduslangusest kuni uute sotsiaalsete kanalite esilekerkimiseni peavad ettevõtted kogu aeg ajaga kaasas käima. Kuid AI ajastu on erinev. Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted (VKEd) tegutsevad uues reaalsuses ja see nõuab enamat kui lihtsalt muutustega kohanemist. See nõuab taasleiutamist. HubSpoti uuringu kohaselt ütles kaheksa Singapuri ettevõtet kümnest (81 protsenti), et nad on viimase nelja aasta jooksul rohkem arenenud kui kahe eelneva aastakümne jooksul – see on kõrgeim häirete tase kõigis uuritud riikides.

2024. aastal liiguvad kohalikud ettevõtted uues reaalsuses, kus tehnoloogiliste häirete ja innovatsiooniga sammu pidamine on äriedu jaoks ülioluline. Singapuri ettevõtted tunnevad maailmas kõige tõenäolisemalt, et nende praegune kasvutaktika on muutumas vähem tõhusaks (71 protsenti) ja nõustuvad kõigis küsitletud riikides kõige tõenäolisemalt sellega, et tehisintellekti kasutuselevõtt on nõudnud neilt uuesti leiutamist (82 protsenti). nende äri.

Kat Warboys, APACi vanemturundusdirektor, HubSpot, "Tõusvate ärikulude, uue tehnoloogia ja klientide arenevate ootuste kombinatsioon on mõjutanud Singapuri ettevõtete tavapäraste kasvutaktikate tõhusust, suurendades vajadust taasleiutamise järele. Meie uuringud näitavad, et enamik kohalikke ettevõtteid nõustub, et isikupärastatud, mõjukad kliendikogemused, mis on põhinevad tehisintellektil ja automatiseerimisel, on nende 2024. aasta kasvu jaoks üliolulised. Pikaajalise edu määrab ettevõtete võime oma vaatajaskonda tõhusalt kaasata kõikjal. mitut kanalit kogu klienditeekonna jooksul ja näidata klientidele väärtust, et maksimeerida nende hoidmist.

Et anda Singapuri ettevõtetele õiged võimalused, et vastata klientide muutuvatele ootustele, teatas HubSpot täna uue Hoolduskeskus ja Sisu Rumm. Need tööriistad on loodud selleks, et aidata kohalikel ettevõtetel pakkuda sujuvamat ja isikupärastatud kliendikogemust, mida kaheksa kümnest (80 protsenti) kohalikust ettevõttest peavad ettevõtte kasvu võtmeks. Need lahendused on osa HubSpoti Spotlightist, kaks korda aastas toimuvast algatusest, kus ettevõte tõstab esile oma viimaseid uuendusi, et aidata VKEdel võita.

Sisuturunduse ümbermõtlemine… taas – sisukeskuse tutvustus

Tänapäeval on kliente kõikjal. Nende ostutee on mitmekordistuvate kanalite lõikes killustatud ja turundajad seisavad silmitsi kahe suure väljakutsega: ulatus ja asjakohasus. Ettevõtted peavad klientidega tõhusalt kohtuma, olenemata nende asukohast, ja tegema seda kvaliteetse sisuga, mis on isikupärastatud, ainulaadne ja väärtuslik.

Singapuri ettevõtted näevad aga vaeva, et rahuldada nõudmisi mitme kanaliga sisu järele, kuna 82 protsenti – suurim kogu maailmas – jagab vajadust tööriistade järele, mis aitaksid sisu remiksida ühest vormingust või kanalist teise. Singapur nimetab kõigis HubSpoti küsitletud riikides kõige tõenäolisemalt valupunktina üha rohkem kanaleid (40 protsenti).

"Andmed näitavad, et kuigi edu saavutamiseks on vaja uuesti leiutada, ei ole see kõigile sobiv lähenemisviis. Brändid, mis töötavad tõhusa vaatajaskonnani jõudmise nimel, peavad klientidega sügavamalt ühendust võtma, kasutades isikupärastatud sisu, mis on kohandatud kanalitele, kus need kliendid kõige sagedamini elavad. Kuigi see ei pruugi olla lihtne protsess, on see teekond, millel paljud ettevõtted on käimas või mida nad peavad alustama, et mõista ja toota sisu, mis kliente kõige paremini köidab. jagatud Warboys.

HubSpot on käivitanud, et aidata kohalikel ettevõtetel vastata nõudmistele remiksitud ja mitme kanaliga sisu järele Sisu Rumm. HubSpot AI-l töötav kõik-ühes turunduslahendus aitab luua ja hallata sisu kogu klienditeekonna jooksul, kasutades selliseid tööriistu nagu AI sisu loomine, sisu remiksimine, kaubamärgi hääl, helitööriistad, liikmete ajaveeb ja suletud sisuteek (muu hulgas teised). See aitab brändidel oma klientidega tõhusamalt kohtuda ja kaasata, luues erinevate kanalite, vormingute ja vaatajaskonna profiili jaoks kohandatud sisu, millel on ühtne brändi hääl.

Täiesti uue teeninduskeskuse abil saate CX-i meeskonnad tulutoojaks muuta

Eraldi HubSpoti uuring² selgus, et üheksa kümnest (92 protsenti) Singapuri ettevõttest nõustus, et tarbijad peavad klienditeenindusega suhtlemist frustreerivaks. On selge lahknevus selle vahel, mida kohalikud kaubamärgid arvavad, et nende vaatajaskond vajab, ning mida nende kliendid ja potentsiaalsed kliendid tegelikult tahavad. VKEd peavad olemasolevate klientide rahulolu hoidmiseks kahekordistama, eriti kuna uue omandamine võib olla kuni 25 korda kallim³. See on üks paljudest põhjustest, miks brändi klienditugi ja edumeeskonnad mängivad lõpptulemuses nii olulist rolli.

HubSpoti uuring näitas ka, et 81 protsenti Singapuri ettevõtetest pidas klienditeenindust ja klientide edu eraldi funktsioonideks, millel on erinevad eesmärgid ja vastutus. See takistab nähtavust ja teabe liikumist klientidega silmitsi olevate meeskondade vahel, mõjutades võimet pakkuda mõjukat ja isikupärastatud klienditeenindust. Singapuri klienditeenindusmeeskonnad seisavad silmitsi tavaliste väljakutsetega, mis hõlmavad oluliste teadmiste hankimist kliendiandmetest (49 protsenti), KPI-de jälgimist (46 protsenti), klienditeeninduse eesmärkide ja üldiste ärieesmärkidega vastavusse viimist (38 protsenti) ning samuti tagamist. agentidel on juurdepääs täpsele ja asjakohasele teabele (34 protsenti).

Kooskõlas Singapuri tugeva riikliku keskendumisega tehisintellektile näitas uuring, et peaaegu kõik (96 protsenti) kohalikud ettevõtted kasutavad tehisintellekti klienditeenindusprotsessi osana. Klienditeeninduse muutmiseks proaktiivsemaks funktsiooniks rakendavad umbes kaks kolmandikku (66 protsenti) Singapuri CX-i meeskondadest ennustavat analüütikat ja tehisintellektipõhiseid tööriistu, et klientide vajadusi paremini ette näha.

Täiesti uus Hoolduskeskus, mida toetab HubSpot AI, on ainus lahendus, mis ühendab esmakordselt klienditoe ja edufunktsioonid, aidates ettevõtetel andmepõhise ülevaate ja ühendatud töövoogude kaudu tuge laiendada ja säilitada. Kooskõlas AI tugeva kohaliku kasutuselevõtuga pakub Service Hub klientide edu suurendamiseks üle tosina AI-toega tööriista, nagu vestlusrobotid ja reaalajas vastusesoovitused.

"Teenuskeskusega saavutavad meie esindajad tänu täielikule ülevaatele kliendi teekonnast maapinnale," ütles Jennifer Cummings, Kaplani klientide kaasamise direktor. "Pärast meie turundus-, müügi- ja teenindusmeeskondade ühendamist HubSpotis on see täielikult eemaldanud meie juhtide oletustest, andes neile nähtavuse ja kindlustunde, et kliendid saavad seda, mida nad vajavad, kiiresti."

“Tänapäeva ärimaastikul mõõdetakse muutusi päevades ja nädalates, mitte aastates. Taasleiutamise kiirus võib olla hirmutav, kuid tehnoloogia edusammud pakuvad Singapuri ettevõtetele, eriti VKEdele, märkimisväärset võimalust kohaneda uute turusuundumustega ja jätkata klientide muutuvate vajaduste rahuldamist. Kuna tarbijad ootavad isikupärastatud kogemusi, mis vastavad nende väärtustele ja eelistustele, nõuab nende ootuste täitmine ettevõtetelt klientidega ühenduse loomist kanalite kaudu, mis neid kõige paremini teenindavad. Nende HubSpoti lahenduste eesmärk on aidata Singapuri ettevõtetel digitaalmajanduses areneda. selgitas Warboys.

Lisateavet nende lahenduste ja enam kui 100 kliendiplatvormil tehtud värskenduse kohta leiate aadressilt hubspot.com/spotlight.

HubSpoti uue teeninduskeskuse ja sisukeskuse põhifunktsioonid *Toiteallikaks on HubSpot AI Hoolduskeskus Aitamaks CX-i juhtidel tuge laiendada, sisaldab Service Hub järgmist: Help Desk tööruum: Avab esindajate tootlikkuse kiire ülevaatega kõigest, mis kõige olulisem – alates reaalajas piletivärskendustest kuni mitmekanaliliste vestlusteni – ning lisaks on võimalus korraldada, otsida ja filtreerida parema avastamise jaoks. Tööriistad ettevõtetele toetuse suurendamiseks: Täiustatud SLA-d parema, keerukama aruandluse ja toimingute jaoks. Tugevad marsruutimistööriistad et piletid jõuaksid õigetele esindajatele õigel ajal. Tööjõu juhtimine seaded ja API-d, et määrata kasutajate kättesaadavus, tööaeg ja oskused. Et aidata edukatel meeskondadel säilitada säilitamist, sisaldab Service Hub järgmist: Kliendi edu tööruum: Kliendi edu juhid (CSM-id) saavad hallata kogu oma äritegevust ühes kohas, kasutades praktilisi teadmisi ja kohandatud segmente. Tööala sisaldab: Kontotegevus ja konveierid iga CSM-i portfelli jaoks spetsiifiline, et hõlpsasti juurde pääseda kõige olulisemale teabele. Kliendi terviseskoorid et CSM-id saaksid tuvastada katkemise riski, seada prioriteediks teavitustegevuse ja tegeleda ennetavalt vajadustega. Tootekasutuse integratsioonid koos olulised rakendused nagu Pendo, Amplitude, Segment või HubSpoti kohandatud sündmuste API. Service Hubil on ka üle tosina AI-toega tööriista, sealhulgas: GPT-toega vestlusbot* ööpäevaringseks toeks, vabastades esindajad, et keskenduda keerukatele probleemidele. Reaalajas vastamise soovitused* ja Vestluse kokkuvõtted* eraldusvõime kiirendamiseks, sealhulgas mitmekeelne tugi*. Soovitatud järgmised sammud* et aidata esindajatel pärast kliendi kõnesid midagi ette võtta. Sisu Rumm Sisukeskus sisaldab: AI sisu loomine* et muuta kvaliteetse mitmekeelse sisu loomine lihtsaks – ideede genereerimisest blogipostituste kirjutamise ja piltide loomiseni. Sisu Remix* et hõlpsasti luua terve sisu konveier ühe vara põhjal. 82 protsenti Singapuri turundajatest nõustub, et HubSpoti uuringu kohaselt on neil just seda tüüpi tööriist. Brand Voice* defineerida ja luua sisu, millel on ühtne brändi hääl – blogidest, suhtlusvõrgustikest ja meilidest. Helitööriistad luua, hostida ja levitada Netisaated* ja Postituse jutustus* teksti muutmiseks heliks, et sisu oleks parem juurdepääsetav. Liikmete ajaveeb ja Piiratud sisuteek sisu haldamiseks, esmaklassilise sisu pakkumiseks ja müügivihjete hõlpsaks leidmiseks.

¹ HubSpot: ärikasvu seisu uurimine (märts 2024)
² HubSpot: CX Leader Market Research (oktoober 2023)
³ Harvard Business Review

Teave HubSpoti kohta

HubSpot (NYSE: HUBS) on kliendiplatvorm, mis aitab teie ettevõttel paremini kasvada. HubSpot pakub klientidele suunatud meeskondadele sujuvat ühendust ühtse platvormiga, mis sisaldab tehisintellektiga töötavaid kaasamiskeskusi, nutikat CRM-i ja ühendatud ökosüsteemi enam kui 1,500-ga Rakendusturg integratsioonid, kogukonnavõrk ja HubSpot Academy haridussisu. Tänaseks kasutab HubSpotit klientide meelitamiseks, kaasamiseks ja rõõmustamiseks üle 205,000 135 kliendi, nagu DoorDash, Reddit, Eventbrite ja Tumblr, enam kui XNUMX riigis. Lisateavet leiate aadressilt www.hubspot.com.

Lisateabe, varade ja intervjuusoovide saamiseks vajutage kontakti:
Yanchang Tan
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Teema: pressiteate kokkuvõte

Allikas: HubSpot
Sektorid: Meedia ja turundus, Pilv ja ettevõte, Daily News, Kohalik Biz

https://www.acnnewswire.com

Asia Corporate News Networkist

Autoriõigus © 2024 ACN Newswire. Kõik õigused kaitstud. Aasia ettevõtteuudiste võrgustiku osakond.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/