India hüpe päikeseenergia lahendustesse: mis on seal järgmiseks 10 aastaks?

Pidevalt arenevas tervishoiumaailmas on patsientide kogemusest saanud teenuseosutajate peamine prioriteet. Tervishoiu tarbimisharjumuste kasvuga nõuavad patsiendid isikupärasemat ja sujuvamat kogemust. 

PWC uusim tervishoiuaruanne toob esile, kuidas usaldus ja lojaalsus on patsientide korduva kaasamise puhul olulised. Patsiendid, kellel on üks kord olnud halb kogemus, ei julge tavaliselt abi otsida, luues barjääri.

Nende nõudmiste täitmiseks pöörduvad tervishoiuorganisatsioonid uuenduslike lahenduste poole, et muuta patsiendi kogemus pöördeliseks. Kuigi USA tervishoiu CX-i trendid arenevad jätkuvalt kiiresti, on siin kolm CX-i uuendust, millel on märkimisväärne mõju.

Virtuaalne hooldus

Virtuaalhooldus, tuntud ka kui kaugtervis, on viimasel ajal populaarsust kogumas. See tehnoloogia võimaldab patsientidel oma tervishoiuteenuse osutajatega kaugühendust luua, välistades vajaduse isiklikuks külastuseks. 

Virtuaalhoolduse abil saavad patsiendid mugavalt oma kodus konsultatsioone, järelkontrolle ja isegi kiirabiteenuseid. See mitte ainult ei paranda patsiendi mugavust, vaid vähendab ka ooteaegu ja suurendab juurdepääsu arstiabile. Virtuaalhooldus on COVID-19 pandeemia ajal muutunud eriti oluliseks, kuna see võimaldab patsientidel saada hooldust, minimeerides sellega kokkupuute ohtu.

Videokonsultatsioonide kaudu Stanfordi tervishoid Virtual Urgent Care tegeleb mittehädaolukordadega, nagu allergiad ja väiksemad vigastused. 2020. aastal käivitatud see pakub mugavat kodust hooldust, vähendades kiirabikülastusi ja ooteaegu. Tuhandete teenindatavate patsientide ja kõrge rahulolumääraga näitab see virtuaalse hoolduse potentsiaali suurendada juurdepääsu, tõhustada ja vähendada kulusid USA tervishoiusektoris.

Indias on Mantra Labs aidanud üht suurimat eratervishoiuteenuste pakkujat, Manipali haiglad, arendada ja juurutada patsiendi kaasamise rakendus. Oma ulatuslike virtuaalse hoolduse funktsioonidega on see aidanud suurendada kasutajate seotust. Üksikasjalikku juhtumiuuringut selle kohta saate lugeda siit. 

Patsiendikogemuse esindajad

Patsiendikogemuse esindajad, tuntud ka kui patsientide kaitsjad, on saamas tervishoiuorganisatsioonides tavaliseks rolliks. Need isikud on pühendunud patsientide üldise kogemuse parandamisele, käsitledes nende muresid või probleeme. 

Nad toimivad sidevahendina patsientide ja tervishoiuteenuste osutajate vahel, tagades, et patsiendid tunnevad end ära kuulatud ja hinnatud. Patsiendikogemuse esindajad mängivad samuti olulist rolli tagasiside ja andmete kogumisel, et teha kindlaks valdkonnad, mida patsiendi kogemuses parandada. 

Patsientide kogemusele keskendunud määratud esindaja abil saavad tervishoiuorganisatsioonid oma patsientide vajadusi paremini mõista ja rahuldada.

Cleveland Clinic vajalik patsiendi ootuste täitmiseks. Ebaselged tühjendusjuhised ja pikk ootamine viisid rahulolu skoorideni. Ebameeldimata tegid nad koostööd konsultantidega, et edendada empaatiat ja disainimõtlemist. 

Patsiendid, arstid ja õed lõid ühiselt lahendusi, mille tulemuseks on kristallselged väljakirjutamise kokkuvõtted, reaalajas kohtumiste värskendused ja personali koolitus patsiendikeskseks suhtluseks. Mõju? Kõrgelt kasvavad rahuloluskoorid ja rohkem kaasatud tööjõud. 

See on vaid üks näide sellest, kuidas patsientide kogemustega nõustamine võib 2024. aastal tervishoiu revolutsiooniliselt muuta. 

Patsiendikogemuse nõustamine

Kuna nõudlus parema patsiendikogemuse järele kasvab jätkuvalt, pöörduvad paljud tervishoiuorganisatsioonid juhiste saamiseks patsientide kogemusi nõustavate ettevõtete poole. Need ettevõtted on spetsialiseerunud patsientide kogemuse analüüsimisele ja parandamisele, kasutades andmeid ja teadmisi, et teha kindlaks parendusvaldkonnad. Nende ettevõtetega koostööd tehes võivad tervishoiuorganisatsioonid saada väärtuslikke teadmisi ja teadmisi, et juhtida patsientide kogemustes olulisi muutusi.

Generatiivse tehisintellekti levikuga on arstide või patsientide rakendustesse integreeritud vestlusrobotid osutunud patsiendi sümptomite analüüsimisel ja levinud päringutele vastuste pakkumisel tohutult abiks. 

Patsiendikogemuse tulevik

Kuna tehnoloogia areneb ja tarbijate ootused tõusevad, muutub patsientide kogemus tervishoiutööstuses ainult olulisemaks. Teenuseosutajad peavad jätkama uuendusi ja kohanema, et vastata oma patsientide muutuvatele vajadustele. 

Kuigi võib esineda probleeme, nagu näiteks andmete privaatsus ja tehnoloogiale võrdse juurdepääsu tagamine, koostöö, innovatsioon ja keskendumine inimkeskne disainUSA tervishoiu tulevik tõotab olla selline, kus patsiendid on tõeliselt kontrolli all ja neil on õigus valida oma suund tervislikuma ja õnnelikuma elu suunas.

See võib hõlmata uute tehnoloogiate rakendamist, patsiendikogemuse jaoks spetsiaalsete rollide loomist ja juhiste otsimist patsientide kogemusi nõustavatelt ettevõtetelt. Patsientide kogemuse esikohale seadmisega saavad tervishoiuorganisatsioonid mitte ainult parandada patsientide rahulolu, vaid ka parandada tervisetulemusi ja luua tugevamaid suhteid oma patsientidega.

Kas olete oma tervishoiuteekonnal mõnda neist CX-i uuendustest kogenud? Kas need on teie üldist kogemust parandanud? Jagage oma mõtteid allolevates kommentaarides.

Teadmised, mis on väärt teie postkasti edastamist