Musta reede baromeeter: USA ostjate tunded avalikustati

LONDON (PRWEB) September 13, 2021

Andmepõhine lojaalsus- ja kaasamisplatvorm tellis ja käivitas täna uue Discounting Playbook 2021 aruande, LojaalsusLõvi. Leiud, mis viidi läbi 2,014 USA tarbija seas (sõltumatu uuringufirma Censuswide poolt), näitavad USA peamisi hoiakuid allahindlusperioodi ja eriti musta reede küberesmaspäeva (BFCM) suhtes.

"Kui üks hea pakkumiste reede oli meie uurimus, selgus, et nüüdseks kuu aega kestnud BFCM-i üritus on selline, mida kliendid enam ei usalda," ütles Charlie Casey, LoyaltyLioni tegevjuht. "Traditsiooniliselt kuldne võimalus hankida uusi ostjaid, jaemüügiüritus on oht, et olemasolevad kliendid tunnevad end alahinnatuna, alahinnatuna ja tähtsusetuks. Kuigi on aus öelda, et seal on kahtlemata häid sooduspakkumisi, tunneb murettekitav osa ostjaid, et allahindlused pole kõik, mida nad kavatsevad teha.

USA tarbijate seas valitseb pettumus

Uuring näitas, et 62 protsenti ameeriklastest tarbijatest arvab, et BFCM-i allahindlused pole kunagi nii head, kui nad eeldavad, ja peaaegu 65 protsenti teatas, et nende soovitud toodetele ei anta tavaliselt allahindlust, mistõttu jaemüügiüritus on nende jaoks vähem oluline. Märkimisväärne on see, et 62 protsenti küsitletutest arvas ka, et BFCM-i allahindlused sunnivad neid tegema oste, mida nad ise poleks teinud.

Negatiivsus kaubamärkide suhtes, kes jagavad BFCM-i allahindlusi

Veelgi murettekitavam kui ostjate suhtumine allahindlustesse, olid tunded suunatud neid hinnaalandusi pakkuvatele kaubamärkidele. 59 protsenti USA tarbijatest eeldab, et kaubamärgid suruvad BFCM-i ajal madalama kvaliteediga tooteid ja 63 protsenti ütles, et sel perioodil tehtud tehingud ja pakkumised mõjutasid nende usaldust kaubamärkide vastu. Lisaks sellele hoolib peaaegu 64 protsenti küsitletutest vildibrändidest rohkem toodete müümist, mitte nende toetamist või nende väärtuste järgimist. Lõpuks arvas 63 protsenti, et kaubamärgid keskenduvad uute klientide võitmisele, selle asemel, et olemasolevad kliendid end BFCM-i ajal erilisena tunneksid.

Tarbijad nimetasid võtmeprobleemina puudulikku ettevalmistust

Vaatamata kuudepikkusele planeerimisele, mis kulub BFCM-i ettevalmistamisele ja strateegiale, ei tunne tarbijad ikka veel, et kaubamärgid on sellest õigesti aru saanud. 63 protsenti ütles, et kaubamärgid ei tee piisavalt, et valmistuda BFCM-i ajal saadavate tellimuste kiirustamiseks ja 56 protsenti usub, et nad ei suhtle nendega piisavalt pärast BFCM-i. Lisaks ütles 64 protsenti, et kaubamärgid saadavad BFCM-i perioodil ja perioodil liiga palju reklaamsõnumeid.

Alternatiivid allahindlusele

Traditsiooniliselt on jaemüüjad lootnud BFCM-i perioodil suuri allahindlusi, kuid see läheb ettevõttele sageli maksma. Uurimistulemused näitavad, et on võimalik korrata oksütotsiini tõusu, mis kaasneb hea tehingu leidmisega, luues kaubamärgi suhtes hea enesetunde, kuid alternatiivsete meetodite abil, mis ei kahjusta kasumimarginaale.

Brändidel oleks hea märkida, et 72 protsenti USA tarbijatest märkis, et suhtuvad positiivselt nendesse, kes pakuvad võimalust panustada nende väärtustega kooskõlas olevasse heategevusse või algatusse.

Kuigi 80 protsenti ütles, et tasuta või soodushinnaga kohaletoimetamise pakkumine soodustaks positiivseid tundeid kaubamärgi suhtes, nagu ka lojaalsuspunktide jagamine, mida tarbijad saaksid tulevaste ostude vastu lunastada (72 protsenti). 76 protsenti vastanutest ütles, et sünnipäeva eripakkumised olid ahvatlevad. Meeleolu suurendamise viisidena mainiti ka reklaame, mis pakuvad varajast juurdepääsu müügile (75 protsenti) ja varajast juurdepääsu uutele toodetele (73 protsenti).

LoyaltyLioni tegevjuht Charlie Casey lõpetas: „Tarbijad ootavad BFCM-ile allahindlusi, kuid praegusel hetkel ootavad nad ka negatiivset ostukogemust. Brändid peavad sel aastal reeglid ümber kirjutama ja tasakaalustama BFCM-i allahindluste mõju, kasutades emotsionaalsete sidemete loomiseks klienditeekonna strateegilistes punktides alternatiivseid stiimuleid. See strateegia võib olla sama tõhus kui allahindlused, et julgustada kliente, kes on oma käru hüljanud, tagasi pöörduma, võita tagasi riskirühma kuuluvaid kliente, kes pole saiti mõnda aega külastanud, ja julgustada kliente võtma kohustuse kas alustamise vormis. tellimus või lojaalsusprogrammiga liitumine. Möödas on ajad, mil kaubamärgid said endale lubada suurt kahjumit allahindlust. Keskenduda tuleb positiivsete meeleolude loomisele ja BFCM-i müügi suurendamisele, et luua tugevamad ja pikaajalised kliendisuhted, mis hoiavad nii kasumit kui ka kliendi eluea väärtust kõrgel aastaringselt.

LoyaltyLioni täieliku aruande allalaadimiseks klõpsake siin.

# # #

LoyaltyLionist
LoyaltyLion aitab kiiresti kasvavatel e-kaubandusega tegelevatel kaupmeestel muuta kaasatud kliendibaasid aktiivseteks kogukondadeks, mis aitavad luua pikemaid suhteid ja jätkusuutlikku kasvu. Kasutage lojaalsuse andmeid ja statistikat, et ühendada ja kiirendada oma turundustegevust ning teenida rohkem tulu väga kaasatud ja väärtuslike klientide alajaotusest.

https://loyaltylion.com

Uuringute kohta

Selle uuringu viis läbi 2021. aasta augustis Censuswide, kus osales 4,023 USA-s ja Ühendkuningriigis vähemalt 16-aastast tarbijat, kes on viimase XNUMX kuu jooksul sirvinud või ostnud sõltumatu veebijaemüüja juures. Selle pressiteate puhul viitavad arvud ainult USA tarbijatele. Ühendkuningriigi andmed on võrdluseks saadaval nõudmisel.

Censuswide järgib Turu-uuringute Seltsi liikmeid, kes põhinevad ESOMAR-i põhimõtetel, ja selle liikmed.

Jagage artiklit sotsiaalmeedia või e-posti aadressil: