bolttech teeb koostööd AWS-iga, et tugevdada oma klienditoe platvormi

Singapuris asuv kindlustusfirma bolttech on rajanud uue klienditoe platvormi Amazon Web Services (AWS) laiendada oma pakkumisi enam kui kaheksale miljonile kliendile 30 turul üle maailma.

Osana digitaalsest ümberkujundamisest bolttech migreerib 26. aasta lõpuks 2022 tugikeskuse infotehnoloogia (IT) taristu AWS-i ja loodab lähitulevikus laieneda ka teistesse riikidesse.

Bolttech suurendab ja vähendab keskmist klienditeenindusaega, kasutades AWS-i võimaluste laiust ja sügavust, sealhulgas masinõpet ja analüütikat, et koguda teavet reaalajas helistajaandmetest, näiteks klientide meeleoludest.

AWS-ile tuginedes ütles bolttech, et saab hõlpsasti lisada oma klienditoe platvormile uusi äripartnereid vähem kui viie päevaga, käivitada kiiresti uusi kliendikanaleid, nagu vestlusrobotid, ja vähendada infrastruktuurikulusid 40%.

bolttech valis Amazon Connecti, hõlpsasti kasutatava, skaleeritava pilve kontaktikeskuse teenuse, ja ehitas kohandatud kasutajaliidese (UI), mis sisaldab erinevaid tugipunkte ühel platvormil, mis käsitleb päringuid mitmes riigis.

Amazon Connectiga saab bolttech nüüd juba 15 päevaga uusi klienditeenindusi uutes riikides kasutusele võtta, muutes protsessi kiiremaks ja skaleeritavamaks.

bolttech juurutab ka Amazon Polly ja Amazon Lexi oma Amazon Connecti juurutuse edasises versioonis.

Need masinõppeteenused on loodud kõne tekstiks ja teksti kõneks teisendamiseks, aidates klienditoe meeskondadel kiiresti konfigureerida ning liikvel olles teadaandeid ja kampaaniaid juurutada.

Bolttech tegeleb ka Amazon Connecti kontaktläätse kontseptsiooni tõestusega (POC). See funktsioon aitab jälgida klientide vestluste tundeid ja suundumusi reaalajas, et tuvastada ettevõtte ja toote tagasisidet.

AWS-i kasutamisel on bolttech välja töötanud majasisese lahenduse, et pakkuda klienditoe meeskondadele täielikku ülevaadet kliendi ajaloolisest suhtlusest vestluse, meili või vestluse alguses.

See annab tervikliku ülevaate kliendi praegustest ja varasematest ostudest, pakkudes paremini kohandatud kliendikogemust ja vähendades päringute lahendamisele kuluvat aega.

David Lynch

„AWS ühendab meie hääl-, meili- ja vestlusplatvormid, pakkudes klientidele sujuvat teeninduskogemust nende eelistuskanalites.

Kasutades täiustatud AWS-i pilvevõimalusi, nagu masinõpe, analüütika ja pilvepõhised kontaktikeskuse teenused, on meil hea positsioon, et kiiresti käivitada uuenduslikud klienditeenused kogu maailmas, viies samal ajal oma kasutajakogemuse järgmisele tasemele.

ütles bolttechi grupi tehnoloogiadirektor David Lynch.

Pete Murray

"bolttech on kaasaegne ja kliendikeskne kindlustustehnoloogia liider, kes asetab oma kliendid nende tegevuse keskmesse, kasutades Amazon Connecti ja täiustatud teenuseid, nagu Amazon Polly ja Amazon Lex, et luua ettevõttesisene platvorm, mis pakub oma klassi parimat kliendikogemust vastavus kõrgeimal tasemel.

bolttech on eeskujuks pilvetehnoloogia võimendamiseks, et laieneda kiiresti uutele turgudele, ja meie meeskonnad on põnevil, et jätkavad bolttechi julge visiooni toetamist.

ütles AWS-i ASEANi FSI juht Pete Murray.