Coinbase omandas Agara-India tehisintellekti käivitamise, et parandada klienditeenindust

Coinbase omandas India tehisintellekti idufirma Agara eesmärgiga parandada börsi klienditeenindust tehisintellekti ja masinõppe abil, seega loeme lähemalt meie viimased Coinbase'i uudised täna.

Coinbase on Ameerika Ühendriikide suurim krüptobörs ja see töötab klienditoe parandamise nimel, laienedes samal ajal Indias, kuna coinbase omandas India tehisintellekti idufirma Agara. Börs teatas teisipäeval, et ostis tehisintellekti toega tugiplatvormi Agara, mis tegutseb Ameerika Ühendriikides ja Indias.

Omandamise eesmärk on laiendada ja automatiseerida börsi klienditeenindust, pakkudes börsi insenerimeeskonnale uut masinõppe- ja loomuliku keele töötlemise tööriista. Tehing kinnitab veel kord ettevõtte strateegiat laiendada India tehnoloogiakeskust. Uue omandamisega maksab Coinbase kasutatava tehnoloogia eest kuni 50 miljonit dollarit. Eeldatavasti sõlmivad kaks ettevõtet tehingu veel sel aastal.

Rajatud 2017. aastal tegeleb Agara kasutajakogemuse parandamiseks masinõppe ja loomuliku keele töötlemisega ning ettevõttes töötab üle 40 inimese. Agaral õnnestus jõuda ka mõne suurkliendini, sealhulgas tarkvarafirma Salesforce ja e-kaubanduse hiiglase Shopifyni. Indias asuva Coinbase'i operatsioonide juhi Pankaj Gupta sõnul liitub Agara tehniline meeskond omandamise osana coinbase'iga. Gupta kui Agara kaasasutaja ise loodab, et ost on mõlemale ettevõttele kasulik:

 "On hämmastav näha, kuidas mu maailmad põrkuvad siin Agaraga, idufirmaga, mille asutasin 2017. aasta alguses, kuid lahkusin hiljem Google'iga liitumisest."

Agara kaasasutaja ja tegevjuht Abhimanuy märkis, et ettevõte on suutnud integreerida oma tehnoloogia klientidega telefonikõnedepõhisesse suhtlusse ja ütles:

 „Mõned keerulisemad asjad, mida me teeme, on seotud telefonikõnedega. Oleme töötanud selle nimel, et automatiseerida suur osa, kui mitte kogu telefonikõnede kaudu saadavast toest.

Börsi jõupingutused kliendikogemuse parandamiseks tulid seetõttu, et ettevõttel oli raskusi korraliku klienditeenindusega. Kasutajad kritiseerisid isegi Coinbase'i uut telefonitoe liini, öeldes, et see oli nali. Börs sattus mitu korda kriitika alla halva klienditeeninduse tõttu, kuna kasutajad kaebasid häkitud kontode ja oma varade kaotamise üle.

Allikas: https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agara-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/