Põgusalt
- Alates jaanuarist on Coinbase'i tugipersonali arv kasvanud 5 korda.
- Kliendikontaktide määra on vähendatud 70%.
- Lähikuudel on oodata rohkem reaalajas abifunktsioone.
Väsinud Coinbase's Klienditugi? Abi on siin, ütleb the,en krüpto Exchange, mis kirjutas eile ajaveebis tugiagentide armeest, mille ta on palganud, et lahendada oma klientide probleeme teenusega, ja kirjeldas veel tulevasi meetmeid.
Alates sellest, kui Brian Armstrong ettevõtte üheksa aastat tagasi asutas, on klientide kaebusi kogunenud. 2018. aastal Mashable sai 134-leheküljelise klientide kaebuste kohta teabele juurdepääsu vabaduse taotluse kaudu USA väärtpaberi- ja börsikomisjonile.
Pilt, mis toona tekkis, oli selline rahulolematu Coinbase kasutajatel oli üldiselt kaks probleemi: kas nende raha oli müstiliselt kadunud-sageli esitatakse süüdistusi, et Coinbase ise on raha arestinud-või nad olid oma kontodest välja lülitatud.
Kui Coinbase börsile läks aasta aprillis, The New York Times teatas, et Coinbase'i kliendid veel tähistas korduvaid probleeme raha kadumisest ja kontode sulgemisest. Vähe oli muutunud.
Kuidas Coinbase sellega toime tuleb?
Kuid Coinbase ütleb, et asjad lähevad paremaks. Klienditoe asepresident Casper Sorensen ütles eilses ajaveebi postituses, et vahetus on drastiliselt vähendanud klientide kaebuste mahajäämust.
Alates aasta algusest ütles Sorensen, et Coinbase on vähendanud nende aktiivsete klientide arvu, kes on ettevõttega ühendust võtnud 70%, hoolimata sellest, et kogu kasutajaskond on kasvanud 28%.
Selle saavutamiseks ütles Sorensen, et Coinbase on viiekordistanud oma klienditoe töötajaid, palkades veel 3,000 agenti. Ta ütles, et aitas ka klientide harimine selle kohta, kuidas oma kontosid pettuste eest kaitsta, ja jõukatel klientidel kahefaktorilise kontrollimise soovitamine.
Lähikuudel loodab börs käivitada reaalajas vestluse ja telefonitoe.
Börsile minekuga on panused tunduvalt kasvanud. Lõppude lõpuks võivad õnnelikud kliendid lihtsalt lisada oma portfelli Coinbase'i aktsiaid Bitcoin ja Ethereum.
- 000
- juurdepääs
- konto
- aktiivne
- ained
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- Aprill
- Blogi
- brian armstrong
- Casper
- Kontroll
- coinbase
- tulevad
- komisjonitasu
- ettevõte
- kaebuste
- Klienditugi
- Kliendid
- tegelema
- vahetamine
- ootab
- FUNKTSIOONID
- Vabadus
- raha
- siin
- Töökohad
- Kuidas
- Kuidas
- HTTPS
- Suurendama
- info
- IT
- algatama
- LINK
- kuu
- New York
- pilt
- kaitsma
- avalik
- aru
- petuskeemid
- Väärtpaberite
- Securities and Exchange Commission
- Aktsiad
- algus
- toetama
- meie
- USA väärtpaberi- ja börsikomisjon
- Kasutajad
- Kontrollimine
- aasta
- aastat