Empaatia defitsiit

"Ma tunnen end tuimana." See on midagi, mida ma kuulen ikka ja jälle.

Kui värsked uudised on alati vaid säutsu või push-teate kaugusel. Kui meid pommitab lõputu uudistetsükkel, mis tundub iga päevaga masendavamaks muutuvat.

Kui emotsioonid on nii sügavad, et me ei tea, kuidas reageerida.

Tuimaks muutumine võib olla meie ainus asi võimalik tunda

Enesekaitsemehhanism, mis aitab meil toime tulla.

Aga mis juhtub meie ühiskonnaga, kui oleme kõik oma võitlustega nii hõivatud, et me ei mõista, mida teised läbi elavad?

Mis juhtub, kui "meist" saab "mina"?

Kohtusin oma hiljutisel tööreisil Las Vegasesse Vietnamist sisserännanud sõidujagamisautojuhi Tuaniga. Meie vestluses meenutas ta, kuidas mõned kliendid esitasid tema kohta valesüüdistusi ja andsid talle teadlikult ühe tärni hinnangu, nii et Tuan koos mõne teise ühissõidukijuhiga peatati mitu korda sõidujagamise platvormilt. Mis võis reisijate julmad ja tahtlikud teod vallandada? See kõik oli näomaskide tõttu, mida autojuhid kandsid, et kaitsta oma perede ja lähedaste heaolu. Ja nüüd, kahjuks, kui tema elatise teenimise viis on ohus, tunneb Tuan, et tal ei jää muud üle, kui oma tervisega riskida.

Kujuta ette.

Eriti pärast pandeemia algust, kui kogesime ühtsust ja inimlikku lahkust. Kui nägime valgust, mis aitas meid läbi ebakindluse ja traagilise inimelude kaotuse.

Vaatamata meie ühistele kogemustele, mis meid kokku tõid, oleme nüüdseks teineteisest veelgi kaugemale triivinud.

Peaaegu on tunne, nagu oleksime kaotanud kollektiivse võime tunda – kohelda üksteist austusega – panna end teiste inimeste olukorda, kuulata ja mõelda, enne kui räägime või tegutseme.

Tegudel on tagajärjed. Sõnadel on tagajärjed.

Kujutage ette minu üllatust (õigemini mu tülgastust), kui hiljutise panganduskonverentsi peaesineja tegi nalja allergiasõbraliku külmutatud magustoidu kohta, kommenteerides, kuidas see papp maitses. Eluohtliku toiduallergia käes kannatava lapse vanemana ei suutnud ma ära imestada, kuidas ta küll saaks? Kuidas ta julgeb?

Eriti kui tema põhiteema oli empaatia.

Sõnad kõlasid õõnsalt. Julmusel pole piire.

Iroonia.

Mida pangad ette võtavad, kuna elukallidus kasvab jätkuvalt ja üha rohkem tarbijaid seisavad silmitsi kasvava majandusliku ebakindlusega – intressimäärad tõusevad jätkuvalt ja rohkem laenuvõtjaid võib olla sunnitud oma kodu maha müüma?

M peaks pangad teevad?

Kas digitaalse kasutamise asemel saame pangateenuste inimlikumaks muutmiseks kasutada digitaalset väärtust? Kas saame muuta andmed ja ülevaated ennetavateks ja empaatiateks tegevusteks?

Kui mitte praegu, siis millal?

Hiljutine sündmuste pööre tuletab meile meelde vajadust juhtida innovatsiooni, et tuua inimkonnale rohkem kasu, mitte vähem. Kui ühiskond muutub “digitaalsemaks”, siis keda me endast maha jätame ja millised on võimalused meil paremini teha?

Ja kui me järgmise aasta eelarveid ja prioriteete koostame, kas teeme ruumi empaatiale?

---

Andmeid autor

Theodora (Theo) Lau on Unconventional Venturesi asutaja. Ta on filmi Beyond Good kaasautor ja fintechi ja innovatsiooni käsitleva podcasti One Vision kaasautor.

Ta on ka regulaarne kaastöö valdkonna tippsündmustele ja väljaannetele, sealhulgas Harvard Business Review ja Nikkei Asian Review.