Kliendikogemuse (CX) tähtsust tervishoius ei saa ülehinnata. Positiivne CX on ülioluline mitte ainult patsientide rahulolu, vaid ka tervishoiuteenuste osutajate üldise tõhususe ja edukuse seisukohalt. Üks kriitiline aspekt CX tervishoius on arsti kaasamine, mis viitab strateegiatele ja tavadele, mida kasutatakse arstide aktiivseks kaasamiseks tervishoiuteenuste osutamise protsessi.
Arsti kaasamine on oluline mitmel põhjusel. Esiteks on kaasatud arstid tõenäolisemalt oma tööle pühendunud, mis toob kaasa parema patsiendihoolduse ja paremad tulemused. Teiseks võib tõhus arstide kaasamine parandada suhtlust ja koostööd tervishoiutöötajate vahel, parandades tervishoiuteenuste kvaliteeti. Lõpuks saavad kaasatud arstid anda väärtuslikku teavet ja tagasisidet, aidates tervishoiuorganisatsioonidel oma teenuseid pidevalt täiustada ja kohaneda patsientide muutuvate vajadustega.
Arstide kaasamise seis: innovatsioonieelne ajastu
Traditsiooniliselt oli arstide kaasamine tervishoius peamiselt keskendunud näost näkku suhtlemisele ja isiklikele suhetele. Arstid olid kaasatud regulaarsete koosolekute, konverentside ja otsese suhtluse kaudu haigla administraatorite ja teiste tervishoiutöötajatega. Kuigi need meetodid olid teatud määral tõhusad, oli neil mitmeid piiranguid.
Opeamiseks piiranguks oli skaleeritavuse puudumine. Kuna tervishoiuorganisatsioonid kasvasid ja arstide arv suurenes, muutus iga arstiga samal tasemel isikliku suhtlemise säilitamine keeruliseks. Lisaks olid traditsioonilised kaasamismeetodid sageli aega- ja ressursimahukad, muutes need pikas perspektiivis jätkusuutmatuks.
Teine piirang oli andmepõhise ülevaate puudumine. Traditsioonilised kaasamistavad tuginesid suuresti anekdootlikele tõenditele ja isiklikele kogemustele, mis ei andnud alati täielikku või täpset pilti arstide kaasamise tasemest. See raskendas tervishoiuorganisatsioonide kaasamisstrateegiate tõhususe mõõtmist ja parandamist vajavate valdkondade tuvastamist.
Lisaks sellele Arstide kaasamise innovatsioonieelsel ajastul puudus sageli kohandamine ja paindlikkus. Kaasamisstrateegiad olid tavaliselt kõigile sobivad, jättes arvesse võtmata üksikute arstide erinevaid vajadusi ja eelistusi. Isikupärastamise puudumine võib viia arstide lahkulöömiseni, kes arvasid, et nende ainulaadset panust ja väljavaateid ei väärtustata.
Esilekerkivad probleemid ja vajadus uuenduste järele
Kuna tervishoiutööstus arenes edasi, tõid mitmed esilekerkivad probleemid esile innovatsiooni vajaduse arstide kaasamise strateegiates. Üks oluline probleem oli tervishoiuteenuste osutamise üha keerulisemaks muutumine. Meditsiinitehnoloogia edusammude ja patsientide vajaduste mitmekesisuse tõttu pidid arstid navigeerima keerukamate ravivõimaluste ja hooldusprotokollides. Traditsioonilised kaasamismeetodid ei pakkunud sageli selle keerukuse tõhusaks juhtimiseks vajalikku tuge ja ressursse.
Teine probleem oli kasvav nõudlus tervishoiuteenuste järele, mida soodustasid sellised tegurid nagu rahvastiku vananemine ja krooniliste haiguste levimus. See suurenenud nõudlus avaldas arstidele survet, põhjustades läbipõlemist ja rahulolematust. Ilma tõhusate kaasamisstrateegiateta on tervishoiuorganisatsioonidel raskusi kvalifitseeritud arstide hoidmise ja patsientide kõrgetasemelise hoolduse säilitamise nimel.
Tervishoiu digitaalne ümberkujundamine esitas väljakutseid ka arstide kaasamisele. Elektrooniliste tervisekaartide (EHR), telemeditsiini ja muude digitaalsete tööriistade kasutuselevõtt nõudis arstidelt uute tööviisidega kohanemist. Siiski põhjustas nende digitaalsete tööriistade nõuetekohase väljaõppe ja toetuse puudumine arstide seas sageli frustratsiooni ja vastupanu, mis takistas nende kaasamist.
Veelgi enam, üleminek väärtuspõhisele ravile, mis keskendub pigem patsientide tulemustele kui pakutavate teenuste mahule, nõudis tervishoius rohkem koostööd. Traditsioonilised arstide kaasamise meetodid ei aidanud alati kaasa meeskonnatöö ja jagatud otsuste tegemise soodustamisele, mistõttu oli arstide vastavusse viimine väärtuspõhise ravi eesmärkidega raske.
Need esilekerkivad probleemid rõhutasid vajadust uuenduslike lahenduste järele, mis suudaksid tegeleda tervishoiuteenuste osutamise muutuva dünaamikaga ja toetada arstide tõhusat kaasamist kaasaegsel ajastul.
Uuenduslikud lahendused: arstide kaasamise muutmine
Vastuseks nendele väljakutsetele leiti terve rida uuenduslikke lahendusi, et muuta arstide kaasatust tervishoius. Üks peamisi uuendusi oli digitaalsete platvormide ja tööriistade arendamine loodud spetsiaalselt arstide jaoks. Need platvormid pakkusid tsentraliseeritud sõlmpunkti suhtlemiseks, koostööks ja ressurssidele juurdepääsuks, muutes arstidel lihtsamaks oma eakaaslastega ühenduse loomise ja oma valdkonna viimaste arengutega kursis olemise.
Teine oluline uuendus oli andmeanalüütika ja tehisintellekti (AI) kasutamine arsti kaasamises. Analüüsides andmeid arstide käitumise, eelistuste ja tulemuslikkuse kohta, saavad tervishoiuorganisatsioonid saada ülevaate sellest, mis juhib arstide kaasamist, ja kohandada oma strateegiaid vastavalt. AI-põhised tööriistad võivad samuti aidata tuvastada arstide kaasamise mustreid ja suundumusi, võimaldades ennetavalt sekkuda, et vältida lahtiühendamist.
Gamifitseerimise tehnikad neid rakendati ka arstide kaasamisel, kasutades mängukujunduse põhimõtteid, et muuta kaasamistegevused interaktiivsemaks ja rahuldust pakkuvamaks. Näiteks võivad arstid teenida punkte või märke koolitustel osalemise, uurimistöösse kaasaaitamise või teatud tulemusnäitajate saavutamise eest. Selline lähenemine aitas arste motiveerida ja muutis kaasamise nauditavamaks.
Lisaks hakati järjest suuremat rõhku panema isikupärastatud kaasamisstrateegiad mis tunnistas arstide individuaalseid vajadusi ja eelistusi. Isikupärastatud suhtlus, kohandatud koolitusprogrammid ja paindlikud kaasamisvõimalused võimaldasid arstidel tegutseda viisil, mis sobis nende ainulaadsete asjaolude ja eelistustega.
Need uuenduslikud lahendused kujutasid endast olulist nihet selles, kuidas tervishoiuorganisatsioonid lähenesid arstide kaasamisele. Tehnoloogiat, andmeid ja isikupärastamist võimendades saaksid nad luua tõhusamaid ja jätkusuutlikumaid kaasamisstrateegiaid, mis tegelevad tänapäevaste tervishoiuteenuste osutamise väljakutsetega.
Nende uuenduslike lahenduste mõju illustreerimiseks uurime mõnda juhtumiuuringut tervishoiuorganisatsioonide kohta, kes on edukalt rakendanud uusi arstide kaasamisstrateegiaid:
Digitaalne koostööplatvorm
A large hospital system introduced a digital collaboration platform for its doctors. This platform allowed physicians to easily communicate with each other, share knowledge, and access patient information securely. As a result, the hospital saw improved coordination among doctors, leading to better patient outcomes and increased doctor satisfaction. A real-world example can be given of Connect2Clinic, a doctors’ portal developed by Mantra Labs for Alkem Labs. The solution allows doctors to manage their patients efficiently with lots of handy features and effectively run operations. It is a complete clinic management solution.
AI-põhine tagasiside tööriist
Another healthcare provider implemented an AI-driven tool that collected and analyzed feedback from doctors in real time. This tool helped identify areas for improvement in hospital operations and doctor support services. By addressing these issues promptly, the healthcare provider was able to enhance doctor engagement and reduce turnover rates.
Isikupärastatud õppeprogrammid
Erikliinik töötas oma arstidele välja isikupärastatud õppeprogrammid, pakkudes nende huvidele ja karjäärieesmärkidele kohandatud kursusi ja ressursse. Selline lähenemine tõi kaasa suurema osalusmäära koolitusprogrammides ja kaasatud meditsiinipersonali, kes tundis, et teda hinnatakse ja toetatakse oma professionaalses arengus.
Väljakutsed ja kaalutlused uuenduste rakendamisel
Kuigi uuenduslikud lahendused arstide kaasamiseks pakuvad mitmeid eeliseid, võivad tervishoiuorganisatsioonid nende rakendamisel kokku puutuda väljakutsetega. Siin on mõned peamised kaalutlused.
- Vastupidavus muutustele: arstid, nagu kõik teisedki spetsialistid, võivad uutele tehnoloogiatele või protsessidele vastu seista. Mureprobleemidega tegelemine, piisava väljaõppe pakkumine ja uuenduste väärtuse demonstreerimine on vastupanu ületamiseks otsustava tähtsusega sammud.
- Integreerimine olemasolevate süsteemidega: häirete vältimiseks ja tõrgeteta toimimise tagamiseks peavad uued kaasamistööriistad sujuvalt integreeruma olemasolevate tervishoiusüsteemidega, nagu EHR-id.
- Andmete privaatsus ja turvalisus: seoses digitaalsete platvormide laialdasema kasutamisega on patsientide ja arstide andmete kaitsmine ülimalt tähtis. Tervishoiuorganisatsioonid peavad järgima rangeid andmekaitseeeskirju ja tagama tugevate turvameetmete rakendamise.
- Kulude ja ressursside jaotamine: uute tehnoloogiate rakendamine võib olla kulukas. Organisatsioonid peavad hoolikalt planeerima oma eelarvet ja ressursse, et toetada uuenduslike kaasamisstrateegiate kasutuselevõttu.
- Mõju mõõtmine: kaasamisalgatuste tõhususe hindamiseks on oluline omada mõõdikuid. Regulaarne andmetel põhinevate strateegiate jälgimine ja kohandamine on pikaajaliseks eduks vajalik.
Arstide kaasamise tulevik tervishoius
Tulevikku vaadates kujundavad arstide tervishoiuga tegelemise tulevikku tõenäoliselt pidevad tehnoloogilised edusammud ja arenevad tervishoiuvajadused. Siin on mõned potentsiaalsed suundumused:
- Telemeditsiini suurem kasutamine: COVID-19 pandeemia on kiirendanud telemeditsiini kasutuselevõttu. Eeldatavasti see trend jätkub, pakkudes uusi võimalusi arstide kaugtöövõtuks.
- Isikupärastatud kaasamisplatvormid: tehnoloogia arenedes võime oodata keerukamaid platvorme, mis pakuvad arstidele isikupärastatud kaasamiskogemusi, mis on kohandatud nende individuaalsetele vajadustele ja eelistustele.
- Koostöös põhinevad tervishoiuökosüsteemid: tulevikus võib näha rohkem integreeritud ja koostööl põhinevaid tervishoiuökosüsteeme, kus arstid, patsiendid ja muud sidusrühmad on digitaalsete platvormide kaudu tihedalt seotud, suurendades kaasamist ja suhtlust.
- Keskenduge heaolule: arstide läbipõlemise teadlikkuse suurenemisega võivad tulevased kaasamisstrateegiad panna suuremat rõhku arstide heaolu ning töö- ja eraelu tasakaalu toetamisele.
- Tehisintellekti ja masinõppe võimendamine: need tehnoloogiad mängivad jätkuvalt olulist rolli kaasamisandmete analüüsimisel, suundumuste ennustamisel ja arusaamade pakkumisel arstide kaasamisstrateegiate täiustamiseks.
Kuna tervishoid areneb jätkuvalt, on nendest suundumustest ettepoole jäämine ja kaasamisstrateegiate vastavalt kohandamine ülioluline tervishoiuorganisatsioonide jaoks, kes soovivad edendada väga kaasatud ja motiveeritud meditsiinitöötajaid.
Arstide kaasamine on kvaliteetse tervishoiu pakkumise oluline komponent. Tervishoiumaastiku arenedes peavad arenema ka arstide kaasamise strateegiad. Selles ajaveebis käsitletavad uuendused, alates digitaalsetest koostööplatvormidest kuni isikupärastatud õppeprogrammideni, pakuvad paljulubavaid lahendusi kaasaegse ajastu arstide kaasamise väljakutsetele.
Esitatud edulood ja andmed toovad esile nende uuenduslike strateegiate käegakatsutava kasu, sealhulgas paranenud patsientide ravitulemused, suurenenud arstide rahulolu ja tõhustatud tegevus. Tervishoiuorganisatsioonid peavad aga hakkama saama selliste väljakutsetega nagu muutustele vastupanu, andmete privaatsusprobleemid ja uute tehnoloogiate integreerimine olemasolevate süsteemidega.
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
- PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
- PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://www.mantralabsglobal.com/blog/the-human-touch-in-a-digital-world-why-personalization-is-key-to-a-winning-cx-strategy-in-the-us/
- :on
- :on
- :mitte
- : kus
- a
- Võimalik
- MEIST
- kiirendatud
- juurdepääs
- vastavalt
- konto
- täpne
- saavutamisel
- aktiivselt
- tegevus
- kohandama
- kohanemine
- lisamine
- Lisaks
- aadress
- adresseerimine
- piisav
- kinni pidama
- Korrigeerimine
- administraatorid
- Vastuvõtmine
- edusammud
- ettemaksed
- Vananemine
- eespool
- AI
- Tehisintellekti toega
- viia
- eraldamine
- lubatud
- võimaldab
- Ka
- alati
- vahel
- an
- analytics
- analüüsitud
- analüüsides
- ja
- mistahes
- rakendatud
- lähenemine
- OLEME
- valdkondades
- kunstlik
- tehisintellekti
- AS
- aspekt
- vältima
- teadlikkus
- märgid
- Saldo
- põhineb
- BE
- sai
- käitumine
- on
- Kasu
- Parem
- Blogi
- eelarvekomisjoni
- läbipõlemine
- kuid
- by
- CAN
- ei saa
- mis
- Karjäär
- hoolikalt
- juhul
- Case Studies
- tsentraliseeritud
- kindel
- väljakutseid
- raske
- muutma
- muutuv
- asjaolusid
- kliinik
- lähedalt
- koostöö
- koostööl
- toime pandud
- edastama
- KOMMUNIKATSIOON
- täitma
- keeruline
- keerukus
- komponent
- Murettekitav
- konverentsid
- Võta meiega ühendust
- seotud
- kaalutlused
- jätkama
- jätkas
- pidev
- pidevalt
- kaasa
- sissemaksed
- kooskõlastamine
- kulukas
- võiks
- kursused
- Covid-19
- COVID-19 pandeemia
- looma
- kriitiline
- kriitiline aspekt
- otsustav
- klient
- Kliendi kogemus
- kohandamine
- CX
- andmed
- Andmete analüüs
- andmekaitse
- andmepõhistele
- Otsuse tegemine
- edastamine
- tarne
- Nõudlus
- näidates
- Disain
- kavandatud
- arenenud
- & Tarkvaraarendus
- arenguid
- DID
- raske
- digitaalne
- Digitaalne Transformation
- digitaalne maailm
- otsene
- arutatud
- haigused
- Katkestus
- mitu
- mitmekesisus
- Arst
- arstid
- kõvakettad
- dünaamika
- iga
- teenima
- lihtsam
- kergesti
- ökosüsteemid
- Tõhus
- tõhusalt
- tõhusus
- efektiivsus
- tõhusalt
- Elektrooniline
- Elektroonilised tervisekaardid
- tekkinud
- smirgel
- rõhk
- võimaldades
- kohtumine
- tegelema
- hõivatud
- tegevus
- kaasamine
- suurendama
- tõhustatud
- suurendamine
- mõnus
- tagama
- Ajastu
- oluline
- hindama
- tõend
- arenema
- areneb
- areneb
- uurima
- näide
- olemasolevate
- ootama
- oodatav
- kogemus
- Kogemused
- ulatus
- tegurid
- vastasel
- FUNKTSIOONID
- tagasiside
- viga
- väli
- Lõpuks
- paindlik
- keskendunud
- keskendub
- eest
- Soodustama
- edendamine
- Alates
- frustratsioon
- Küttega
- tulevik
- kasu
- mäng
- antud
- Eesmärgid
- suurem
- kasvasid
- Kasvavad
- olnud
- mugav
- Olema
- Tervis
- tervishoid
- tervishoiutööstus
- tugevalt
- aitama
- aitas
- aidates
- siin
- Suur
- kvaliteetne
- rohkem
- Esile tõstma
- Esiletõstetud
- kõrgelt
- haigla
- Kuidas
- aga
- HTTPS
- Keskus
- inim-
- identifitseerima
- Illustreerima
- pildid
- mõju
- täitmine
- rakendatud
- rakendamisel
- tähtsus
- parandama
- paranenud
- paranemine
- Paranemist
- in
- Kaasa arvatud
- kasvanud
- kasvav
- eraldi
- tööstus
- info
- teavitatakse
- algatused
- Innovatsioon
- uuendusi
- uuenduslik
- teadmisi
- integreerima
- integreeritud
- integratsioon
- Intelligentsus
- interaktsioonid
- interaktiivne
- el
- sekkumiste
- sisse
- sisse
- kaasama
- probleem
- küsimustes
- IT
- ITS
- Võti
- teadmised
- Labs
- puudus
- maastik
- suur
- hiljemalt
- uusimad arengud
- viima
- juhtivate
- õppimine
- Led
- Tase
- taset
- võimendav
- nagu
- Tõenäoliselt
- piiramine
- piirangud
- Pikk
- pikaajaline
- palju
- masin
- masinõpe
- tehtud
- säilitada
- peamine
- tegema
- Tegemine
- juhtima
- juhtimine
- Juhtimislahendus
- Mantra
- mai..
- mõõtma
- meetmed
- meditsiini-
- kohtumised
- meetodid
- meetodid olid
- Meetrika
- Kaasaegne
- järelevalve
- rohkem
- motiveerima
- motiveeritud
- peab
- Navigate
- vajalik
- Vajadus
- vaja
- vajadustele
- Uus
- Uued tehnoloogiad
- number
- arvukad
- palju eeliseid
- of
- pakkuma
- pakkumine
- sageli
- on
- ONE
- jätkuv
- ainult
- töö
- töökorras
- Operations
- Võimalused
- Valikud
- or
- organisatsioonid
- Muu
- tulemusi
- üldine
- ülesaamine
- ülehinnatud
- pandeemia
- Tähtsam
- osalevad
- osalemine
- patsient
- patsientidel
- mustrid
- partnerit
- jõudlus
- isiklik
- Isikupärastamine
- Isikliku
- perspektiivid
- pilt
- Koht
- kava
- inimesele
- Platvormid
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- mängima
- võrra
- rahvastik
- Portal
- tulenevad
- positiivne
- potentsiaal
- tavad
- prognoosimine
- eelistusi
- esitatud
- surve
- levimus
- vältida
- eelkõige
- põhimõtted
- privaatsus
- Privaatsus ja turvalisus
- Proaktiivne
- Probleem
- probleeme
- protsess
- Protsessid
- professionaalne
- spetsialistid
- Programmid
- paljutõotav
- viivitamatult
- korralik
- kaitsta
- protokollid
- anda
- tingimusel
- tarnija
- pakkujad
- pakkudes
- panema
- kvaliteet
- valik
- Rates
- pigem
- reaalne
- päris maailm
- reaalajas
- põhjustel
- tunnustatud
- andmed
- vähendama
- viitab
- regulaarne
- määrused
- Suhted
- kaugelt
- esindatud
- nõutav
- teadustöö
- Vastupidavus
- ressurss
- ressursimahukas
- Vahendid
- vastus
- kaasa
- säilitama
- tasuv
- tõusev
- jõuline
- Roll
- jooks
- sama
- rahulolu
- nägin
- Skaalautuvus
- sujuvalt
- kindlalt
- turvalisus
- Turvameetmed
- vaata
- otsib
- teenused
- istungid
- mitu
- kujundatud
- Jaga
- jagatud
- suunata
- Lühike
- märkimisväärne
- osav
- siluda
- So
- lahendus
- Lahendused
- mõned
- keeruline
- Eriala
- eriti
- Personal
- huvirühmad
- jääma
- viibides
- Sammud
- Lood
- strateegiad
- Strateegia
- Range
- võitlus
- uuringud
- edu
- Edulood
- Edukalt
- selline
- sobib
- toetama
- Toetatud
- Toetamine
- jätkusuutlik
- süsteem
- süsteemid
- sobivalt
- kohandatud
- materiaalne
- meeskonnatöö
- tehnoloogiline
- Tehnoloogiad
- Tehnoloogia
- telemeditsiin
- termin
- kui
- et
- .
- Tulevik
- oma
- Neile
- Seal.
- Need
- nad
- see
- Läbi
- aeg
- aega võttev
- et
- liiga
- tööriist
- töövahendid
- puudutama
- suunas
- traditsiooniline
- koolitus
- Muutma
- Transformation
- transformeerivate
- ravi
- Trend
- Trends
- käive
- tüüpiliselt
- allajoonitud
- ainulaadne
- jätkusuutmatu
- us
- kasutama
- Kasutatud
- väärtuslik
- väärtus
- väärtuspõhine
- hinnatud
- maht
- oli
- kuidas
- we
- olid
- M
- mis
- kuigi
- WHO
- miks
- will
- võit
- koos
- ilma
- Töö
- Tööjõud
- töö
- maailm
- sephyrnet