Kas chatbot on tõesti tänapäeval ettevõtte jaoks vajalik?

Viimastel aastatel oleme kõik vestlusrobotidega mingil või teisel kujul suhelnud. Ja trende vaadates suureneb vestlusrobotite kasutamine veelgi.

Täna arutame vestlusroboteid ja seda, kuidas need haridussektorile kasu toovad.

Pidevalt muutuva töökeskkonna tõttu otsib üha rohkem inimesi lisaharidust või tehnilist koolitust, et olla asjakohane või konkurentidest ees. Selle tulemusel tekib suur hulk haridusasutusi. Kuna turul tegutsejate arv kasvab, olenemata sellest, kas keegi on uus või väljakujunenud mängija, on uue kliendi hankimine alati keeruline ülesanne.

Sarnaselt paljudele teistele sektoritele on haridussektoris eelkvalifitseeritud müügivihjete hankimine üsna vaevarikas ülesanne. Tänapäeva klientidel on mitu võimalust, olgu selleks siis Executive programmi valimine täiendava kvalifikatsiooni saamiseks või eelkooli valimine oma lapse vastuvõtuks või kliendid, kes on huvitatud uute kunstiliikide, nagu laulmine, tantsimine, muusikariistade, omandamisest.

Kliendi ostureis

Kliendi ostuteekond on tänu Internetile ja kasvavale tehnoloogiale nimega Chatbot drastiliselt muutunud. Selle tehnoloogia täieliku potentsiaali ärakasutamiseks peab olema arusaam sellest, kuidas vestlusrobot võib olla õnnistuseks tarbija ostuprotsessi igas etapis. Sukeldume sellesse.

Ükskõik, kas tarbija ostab füüsilist toodet või teenustoodet, kipub ta läbima erinevaid etappe (teadlikult või alateadlikult). Igal etapil on palju alaetappe. Nende etappide tuvastamine ja sihtimine turundusstrateegia väljatöötamiseks mõjutab kindlasti tulemust märkimisväärselt.

Traditsioonilise kliendi teekonnal on 3 etappi

• Teadlikkusetapp
• Kaalumisetapp
• Otsuse etapp

Konkurentsist ees olemiseks peavad ettevõtted keskenduma sellele, kuidas nad saaksid oma potentsiaalsete klientide elu lihtsamaks teha, kasutades uusimat tehnoloogiat, nagu Chatbot.

Teadlikkuse etapp:

Teadlikkus on tarbija ostuteekonna esimene ja peamine etapp. See on kõige olulisem etapp nii tarbijate kui ka teenusepakkujate jaoks. Seda etappi saame märgistada kui probleemi äratundmise etappi tarbijale, samas kui võimaluseks ettevõtetele. Teadlikkuse faasis mõistavad potentsiaalsed kliendid tõenäoliselt oma vajadusi ja uurivad oma vajadusi pisut.

Aastate jooksul on ettevõtted tegelenud erinevat tüüpi traditsiooniliste reklaamidega, nagu telereklaamid, stendid, ajaleheajakirjad jne, et levitada teadlikkust oma tootest. Kuid viimastel aastatel on reklaamijad üha rohkem vastanud veebireklaamidele erinevatel platvormidel, nagu Facebooki reklaamid, Google'i reklaamid jne. Kõige olulisemad põhjused, miks valida traditsiooniliste reklaamide asemel veebi-/digireklaamid, on

• Kiire Interneti kättesaadavus muutis üha rohkem inimesi võrgus kättesaadavaks kui kunagi varem. Nii saavad need digitaalsed reklaamid ennast nimetada.
• Digikampaaniad on mõõdetavamad kui traditsioonilised reklaamid
• See on kulutõhus valik suurema tuluga.

Kõik need reklaamid on head, kuid neil kõigil on üks viga, see on ühesuunaline suhtlus. Külastajate/potentsiaalsete klientidega seotuse suurendamiseks vajab ettevõte paremat võimalust kui lihtsalt kliendi navigeerimine väsitava veebisaidi kaudu. Chatbot võib olla parim vahend kahepoolseks suhtluseks.

Võtame näiteks haridusasutuse või õppekeskuse,

Oletame, et haridusasutus viib läbi Facebooki või mõne muu digitaalse platvormi kaudu tooteteadlikkuse levitamiseks suunatud kampaaniat. Potentsiaalne klient sattus selle reklaami peale ja tal on huvi selle kohta rohkem teada saada. Oma uudishimu rahuldamiseks pöörduvad potentsiaalsed tarbijad tõenäoliselt just selle platvormi poole, millel nad reklaame nägid. Vestlusbot võib olla väga kasulik, et vastata klientide päringutele ja koguda olulist teavet, nagu kursuse üksikasjad ja isiklik teave, mis aitab müügiinimesel klientidega ühendust võtta.

Teadlikkuse tõstmise etapis on turundajate ülesanne juhtida klient vestlusroti juurde ja vestlusbot tegeleb ülejäänuga. Turundajad saavad linkida vestlusroti Facebooki lehega või jagada linki blogile.

Kaalutlemise etapp:

Tarbijate ostmise teekonnal edasi liikudes tuleb järgmine etapp "kaalutamise etapp".

Siiani on tarbijad mõistnud oma vajadust ja teinud selle kohta mõningaid uuringuid. See on etapp, kus potentsiaalsed kliendid otsivad põhiteavet, nagu kursuse tasu struktuur, kursuse kestus, partii ajastus jne. See etapp on seotud erineva teabe otsimisega. . Kiire ja usaldusväärne vastus aitab alati tõsta nii kliendikogemust kui ka ettevõtte üldpilti. Chatbot märgib kõik mõlemad ruudud. See genereerib kiireid ja usaldusväärseid vastuseid korduvalt, et liiga 24*7. Paljud inimesed väldivad esindajaga silmitsi seismist mitmel põhjusel. Vestlusbot aitab potentsiaalsetel klientidel vajaliku teabe juurde pääseda just neile sobival ajal. Lisaks saavad ettevõtete omanikud teatise alati, kui müügivihje genereeritakse. See aitab neil kiiresti tarbija nõuded täita ja selle põhjal järelmeetmeid võtta.

Üks häid vestlusrobotite näiteid on PK – hariduse vestlusbot, see on Al-Chatbot, mille on välja töötanud Pragnakalp Techlabs. PK-Educations on väga lihtne müügivihjete genereerimise vestlusbot, mis on integreeritud erinevatesse vestluskanalitesse, nagu veebisait, Google Assistant, Facebook Messenger, Telegram. PK-Education aitab ettevõtete omanikel vestluskanalites paremini kliente kaasata.

Seega, tulles tagasi kaalumise etapi juurde, on see etapp, kus chatbot on kõige kasulikum ja muudab tegelikku muutust. Nagu me varem märkisime, teevad tarbijad toodete ja teenuste kohta palju uuringuid. See on aeg, mil uued potentsiaalsed püsikliendid teevad ettevõtte või kaotavad selle.

Chatbot aitab ettevõttel ka külmkõnede arvu suurendada, automatiseerides potentsiaalide otsimise. Selles etapis on turundaja ülesanne anda mõista, et konkreetne toode või teenus sobib kliendile kõige paremini ja teades, et ükski toode ei sobi kõigile, on oluline mõista kliendi nõudmisi ja soovitada toodet või teenust vastavalt. .

Otsuse tegemise etapp:

Väidetavalt viimane etapp ostja teekonnal, “Otsuse tegemine”. See on samm, kus kliendid liidavad üldiselt kõik ettevõtte aspektid ja võrdlevad teistega (teadlikult või alateadlikult) ning teevad otsuse. See on aeg, mil ettevõtted tutvustavad toodet. Hästi läbimõeldud dialoogi ja voo abil saab vestlusbot aidata ettevõtteid ja kliente, soovitades toodet vastavalt nende vastusele ja vajadusel isegi ajastada demosid.

Lisaks on olemas vestlusbot, mis aitab ettevõtetel vestlusroti enda kaudu sisseastumisprotsessi hallata, mis aitab tegevusi väiksemate jõupingutustega skaleerida.

Haridusvaldkonnas on Chatbotid suurepärane viis tarbija kasvatamiseks ostuprotsessi igas etapis. Paljud uuringud viitavad positiivsetele kogemustele vestlusrobotiga vesteldes. See on suurepärane võimalus igale organisatsioonile oma klientidega suhelda. Vestlusbotid võivad aidata ka haridusasutustel oma potentsiaalsete klientide kohta rohkem teada saada ja ettevõtetel esmast teavet üsna tõhusalt edastada.

---

Kas chatbot on tõesti tänapäeval ettevõtte jaoks vajalik? ilmus algselt Vestlusrobotite elu meediumil, kus inimesed jätkavad vestlust, tuues esile selle loo ja sellele reageerides.

• Münditark. Euroopa parim Bitcoini ja krüptobörs.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. TASUTA PÄÄS.
• CryptoHawk. Altcoini radar. Tasuta prooviversioon.
• Source: https://chatbotslife.com/is-chatbot-really-a-necessity-for-a-business-nowadays-3b992a65a9da?source=rss—-a49517e4c30b—4