Maailmas, kus digitaalne revolutsioon kujundab ümber meie elu iga nurga, seisab pangandussektor otsustaval ristteel. Pandeemia ei ole mitte ainult kiirendanud panganduse digitaalset ümberkujundamist; see on muutnud selle tee või sure stsenaariumiks. Nagu
traditsioonilised pangandusmudelid rabelevad kohanemiseks, tekib uus piir, kus digitaalne esikohal olemine pole mitte ainult eelis, vaid ka päästerõngas. Kuid keset seda seismilist nihet on juurdumas sügavam ja sügavam muutus. See ei tähenda ainult digitaalseks muutumist;
asi on selles, miks me seda üldse teeme.
Miks keskmise suurusega pank kulutab digitaalsele ümberkujundamisele 2,000,000 XNUMX XNUMX eurot aastas
Digitaalne ümberkujundamine panganduses viitab digitaaltehnoloogia igakülgsele integreerimisele panganduse kõikidesse valdkondadesse, muutes põhjalikult seda, kuidas pangad tegutsevad ja klientidele väärtust pakuvad. See hõlmab uuenduslike tehnoloogiate, näiteks tehislike tehnoloogiate kasutamist
intelligentsus (AI), masinõpe, plokiahel, andmeanalüütika ja pilvandmetöötlus pangateenuste täiustamiseks.
Digitaalne ümberkujundamine panganduses on ajendatud vajadusest vastata klientide muutuvatele ootustele, parandada tegevuse efektiivsust ja tulla toime nii traditsiooniliste finantsasutuste kui ka fintech-idufirmade konkurentsisurvega. Põhineb USA andmetel
Alkami raportis leitakse, et piirkondlikud ja kogukonna finantsasutused, kelle varade maht on keskmiselt 4.4 miljardit dollarit, on keskmise suurusega pangad ja krediidiühistud 2022. eelarveaastal rohkem kui kahekordistanud oma investeeringuid digitaalsesse ümberkujundamisse, peaaegu 425,000 1 dollarini XNUMX dollari kohta.
miljardit vara.
Panganduse digitaalse ümberkujundamise peamised eesmärgid on järgmised:
- Kliendikogemuse täiustamine. Pangad kasutavad digitaalseid kanaleid (nt mobiilirakendusi, veebisaite), et pakkuda isikupärastatud, mugavaid ja tõhusaid teenuseid.
- Kliendikesksus. Klientide volitamine iseteenindusvõimaluste, intuitiivsete liideste ja ennetavate finantsjuhistega, kasutades agiilseid metoodikaid, et kohaneda kiiresti muutuva turudünaamika, klientide eelistuste ja uutega.
tehnoloogiaid. - Töötõhusus. Tehnoloogiaid, nagu AI ja masinõpe, kasutatakse ülesannete täitmiseks alates klienditeenindusest (vestlusrobotite kaudu) kuni riskijuhtimise ja pettuste tuvastamiseni.
- Andmepõhine otsuste tegemine. Pangad kasutavad suurandmete analüütikat, et saada ülevaadet klientide käitumisest, eelistustest ja sihitud toodete kujundamise suundumustest.
- Innovatsioon ja tootearendus. Digitaalne ümberkujundamine julgustab panku looma uusi digitaalseid tooteid ja teenuseid, nagu digitaalsed rahakotid, peer-to-peer maksed, manustatud rahandus ja plokiahelapõhised lahendused.
- Täiustatud turvalisus ja vastavus. Digitaalne transformatsioon hõlmab ka täiustatud küberturvalisuse meetmete rakendamist delikaatsete andmete ja tehingute kaitsmiseks ning regulatiivsete nõuete järgimist digitaalsete lahenduste kaudu.
- Koostöö Fintechiga. Pangad teevad üha enam koostööd fintech-ettevõtetega, et kasutada nende tehnoloogiaid ja uuendusi, pakkudes klientidele täiustatud teenuseid ja tooteid.
- Jätkusuutlikkus ja eetilised tavad. Keskkonna-, sotsiaal- ja juhtimisalaste (ESG) kaalutluste integreerimine digitaalse ümberkujundamise strateegiasse, võttes kasutusele jätkusuutlikud ja eetilised tavad tootearenduses, toimimises ja
investeeringuid, süsiniku jalajälje vähendamist ja vastutustundlikku andmekasutuse edendamist. - Töötajate mõjuvõimu suurendamine. Töötajate varustamine vajalike digioskustega ja neile toetava töökeskkonna pakkumine, et nad saaksid tõhusalt liikuda digitaalse transformatsiooni teekonnal, investeerides koolitustesse ja oskuste täiendusprogrammidesse,
pideva õppimise kultuuri edendamine ja funktsionaalse koostöö julgustamine.
Digitaalne ümberkujundamine panganduses ei tähenda ainult uute tehnoloogiate kasutuselevõttu, vaid hõlmab ka kultuurilist nihet organisatsiooni sees, mis nõuab, et pangad muutuksid paindlikumaks, uuenduslikumaks ja kliendikesksemaks. See on strateegiline lähenemine, mille eesmärk on kindlustada
konkurentsieelise kiiresti arenevas digitaalmajanduses.
Tarbijaväärtused on pärast pandeemiat muutunud
Panganduse digitaalse ümberkujundamise tõhus strateegia on otsustava tähtsusega tegur, mis määrab, kas finantsettevõte kaotab selle kõik või tugevdab oma positsiooni turul. Toode, millel ei ole inimeste heaolu hõlbustamiseks mingit väärtust ega kasu
igapäevaelu ei peeta vajalikuks.
Ülemaailmne digitaliseerimine ja pandeemiajärgne periood on finantssektori mängureegleid täielikult muutnud. Kui esmane eesmärk oli kasumi teenimine, piisas ettevõtte edu tagamiseks tootest, ärimudelist ja turujaotusest.
Nüüd see enam nii ei toimi, tarbijad ootavad empaatiat ja eesmärgipärast äri.
Digiajastul saab peamiseks eeliseks eesmärk ja edukad digitooted eristuvad nende pakutava kogemuse, kasu ja väärtuse järgi. Määratleme äriedu valemi uuesti, lisades traditsioonilisele mõned väga olulised elemendid
mudel. Skaala, millesse finantsettevõte need võtmetegurid integreerib, määrab tema digitaalsete finantstoodete edupotentsiaali.
Võttes omaks eesmärgipõhise strateegia kui panganduse digitaalse ümberkujundamise aluse, lähevad pangad kaugemale lihtsalt tehnoloogia kasutuselevõtust tõhususe suurendamise või kulude kokkuhoiu eesmärgil. Selle asemel kasutavad nad terviklikku lähenemisviisi, mis integreerib tehnoloogia
oma põhieesmärgi ja väärtustega, keskendudes positiivse ühiskondliku mõju tekitamisele, jätkusuutlikule kasvule ja vastutustundlikele tavadele.
Oma digitaalse ümberkujundamise teekonna eesmärgipõhise strateegia abil saavad pangad luua pikaajalist väärtust kõigile sidusrühmadele, andes samal ajal positiivse panuse laiemale ühiskonnale. See võimaldab neil luua jätkusuutlikku konkurentsieelist, meelitada ligi ja
hoida kliente, edendada innovatsiooni ja liikuda finantsteenuste sektori pidevalt areneval maastikul.
Kliendikogemusele keskendumine on digitaalse pangandusstrateegia puhul ülioluline
Eesmärgipõhise strateegia rakendamise kvaliteedi finantsettevõtte DNA-s määravad viis tegurit:
1. Kui hästi klientide kontekstis võetakse arvesse;
2. Kuidas teie organisatsiooni kultuur vastama strateegia nõudele;
3. Kui tõhus on teie digitaalne strateegia digiajastust silmas pidades;
4. Kas kõikidel tasanditel rakendatud disain teie organisatsioonist;
5. Kuidas teie toote väärtus vastavad turu nõuetele.
Selles artiklis käsitlen kõiki kolme tegurit ja näitan teile, kuidas praegusel keerulisel ajal sihikindlalt eeliseid luua, et kriis majanduskasvuks muuta.
Eesmärgipõhise strateegia rakendamisel ettevõtluses võib aga olla mitmeid väljakutseid. Üks väljakutse on see, et võib olla keeruline tuvastada ja sõnastada selget eesmärki või missiooni, mis on kooskõlas ettevõtte eesmärkidega ja resoneerub selle eesmärgiga.
klientidele. See võib nõuda põhjalikku uurimistööd, konsultatsioone ja koostööd erinevate sidusrühmadega.
Teine väljakutse on see, et eesmärgipõhine strateegia võib nõuda olulisi muudatusi ettevõtte toimimises, mida võib olla raske rakendada ning mis nõuab töötajate tuge ja sisseostmist organisatsiooni kõigil tasanditel. Lisaks sihipärane
See lähenemisviis võib nõuda ettevõttelt pikaajaliste eesmärkide ja sotsiaalse mõju eelistamist lühiajalisele rahalisele tulule, mida võib mõnel organisatsioonil olla raske tasakaalustada.
1. Täitke kasutajate ootused klientide kontekstist lähtuvalt
Finantsettevõtted püüavad leida viise, kuidas toime tulla pandeemiajärgsete klientide käitumise muutustega ja pakkuda oma klientidele parimat digiteenust. Kahjuks võivad need jõupingutused muutuda mõttetuks, kui nad pole kasutajat põhjalikult uurinud
kontekst, motiivid ja tegevused – kolm elementi, mis on kasutajate tõelise rahulolu ja nende ees seisvate probleemide lahendamise jaoks üliolulised.
Digitaalsete finantsteenuste edu sõltub nende võimest kasutajate elu lihtsustada ja nende probleeme lahendada. Kui toode ei vasta kasutaja ootustele või vajadustele, lülituvad nad üle alternatiividele, mis neid paremini teenindavad. Kolm kriitilist aspekti
rõhutage seda dünaamikat:
- Kasutaja konteksti mõistmine. Lisaks kasutaja probleemi äratundmisele nõuab tõhusa lahenduse väljatöötamine sügavat sukeldumist kasutaja spetsiifilisse konteksti, sealhulgas tema elustiili, harjumusi ja keskkonda. See hõlmab üksikasjaliku loomist
kasutajaprofiilid ja empaatiakaardid, et mõista potentsiaalsete kasutajate välist ja sisemist konteksti. Ilma selle igakülgse arusaama ei suuda finantsteenus tõhusalt lahendada igapäevaseid ülesandeid ja probleeme. - Motiivide määratlemine. Kontekst kujundab kasutajate motiive lahenduse otsimiseks, mõjutades seda, kust nad lahendusi otsivad ja kuidas nad nende tõhusust hindavad. Abiks on selliste raamistike nagu Jobs To Be Done (JTBD) ja Red Route Analysis kasutamine
tuvastada kasutajate tegevuse tõelised motiivid, suunates kasutajate vajadustele tõeliselt vastavate finantstoodete või -teenuste väljatöötamist. - Suunavad toimingud. Lõpuks on ülioluline hõlbustada kasutaja teekonda lahenduse poole, tagades, et suhtlus tootega on selge, nauditav ja tõhus. See hõlmab kasutajakogemuse tööriistade, näiteks kasutajate teekonnakaartide, traatraamide,
ja kasutajaliidese disain tootekogemuse täiustamiseks.
Digitaalsete finantsteenuste tõhusus sõltub kasutaja konteksti põhjalikust mõistmisest, kasutaja motiivide selgest määratlemisest ja kasutajate tegevuste suunamisest rahuldava lahenduse poole.
Kui olete välja selgitanud ja määratlenud, miks inimesed just teie digitaalse finantsteenuse sellistes tingimustes valivad, peate olema teadlik õigest lähenemisest, mis võimaldab kõiki neid teadmisi realiseerida. See viib meid rakendamise teise olulise sammuni
eesmärgipõhine strateegia digitaalpanganduses — organisatsiooni kultuur.
2. Muutke organisatsiooni kultuuri kaudu eesmärgipõhiseks häirijaks
Digimaailmas on kõige suurem potentsiaal ettevõtetel, kes on segajad. Nende edu saladus on disainiga küpses kultuuris, mis arendab kahte põhikomponenti: väärtus ja disain.
Oma ettevõtte kultuuri tuvastamiseks ja digitaalseks häirijaks arenemiseks kaaluge väärtuse/disaini maatriksit. Häirijad arenevad digitaalsel maastikul tänu kultuurile, mis rõhutab väärtust ja disaini, mis on kliendikogemuse kujundamisel üliolulised. Me kategoriseerime
ettevõtted nelja tüüpi, lähtudes nende lähenemisviisist nendele komponentidele:
- Tootja. Keskendub tootmisprotsessidele, mitte klientide vajadustele, pidades disaini pelgalt atraktiivse pakendi vahendiks. See tööstusajastul domineeriv mudel jätab tähelepanuta tarbijate huvid põhifunktsioonide osas.
- Müüja. Eelistab reklaamimist, kasutades emotsionaalsete turundusstrateegiate jaoks klientide andmeid. Vaatamata kliendikesksele fassaadile ei suuda müüjad sageli tarbijate huve tõeliselt esikohale seada, mille tulemuseks on madalam teenindus.
- Uuendaja. Kasutajakeskne, otsib tehnoloogilisi edusamme tarbijate vajaduste rahuldamiseks, sageli kasutajakogemuse ja käitumise mõistmise tähelepanuta jätmise arvelt. Tooted võivad meeldida paljudele tehnikahuvilistele, kuid neil puudub laiem kasutatavus.
- Segaja. Integreerib kõik aspektid, keskendudes kliendikesksusele, et kujundada turge ümber uuenduslike teenustega, mis suurendavad tõhusust ja naudingut. Disruptors kasutavad disaini, et täiustada kasutajakogemust, võimendades novaatorite funktsioone
suurema väärtuse, pikaajalise edu ja klientide lojaalsuse saavutamiseks.
Häirijaks arenemine hõlmab sügavat pühendumist klientide rahulolule ning disaini ja innovatsiooni strateegilist kasutamist turustandardite ümberdefineerimiseks.
Häirijad näevad kasumit kasutajate maksimaalse rahulolu tulemusena ja ettevõtte eesmärgi mõistmise tulemusena, mis on keskendunud klientide hüvedele. See annab neile pikaajalise konkurentsieelise, klientide lojaalsuse ja kogukonna
toetus, mille tulemuseks on keskmisest suurem kasum.
Segajad kasutavad sageli uuendajate loodud funktsioone, kuid arendavad seda väärtuspakkumise kõrgematel tasanditel. Olles kinnisideeks täitmisest, viivad nad kasutajakogemuse kõik elemendid täiuslikkuseni. Nende ülesanne ei ole niivõrd luua
uuenduslikud tehnoloogiad, vaid pigem harjumuspärase eluviisi ümbermõtestamine. Ja see teebki neist tõelised segajad.
3. Muutke strateegia digitaalajastu seisukohast tõhusaks
Digiajastul konkurentsis püsimiseks peavad kaasaegsed ettevõtted omaks võtma strateegilise lähenemisviisi finantstoodete kujundamisele. Selle integratsiooni hõlbustamiseks pakub digitaalstrateegia püramiidi raamistik selget samm-sammult protsessi,
garanteerib, et disainivalikud on kooskõlas ettevõtte eesmärkide, turu-uuringute, brändi identiteedi, teenuse üksikasjade ja ökosüsteemi sidususega.
- Eesmärk. Algtasand, kus ettevõte määratleb oma põhilise "miks" - oma visiooni, missiooni, väärtused ja eesmärgid. See tähendab sisulise mõju loomist peale pelgalt rahalise kasu, keskendudes klientidele kasuliku olulise eesmärgi teenimisele
ja ühiskonda. Pankade jaoks võib see tähendada rahalise heaolu suurendamist, hariduse andmist ning läbipaistvamate ja väärtuspõhisemate teenuste pakkumist. - Market. Sihtrühma, sealhulgas nende vajaduste, ootuste ja valupunktide mõistmine on ülioluline. Pangad peavad välja töötama digitaalsed strateegiad, mis vastavad nende klientidele ja on kohandatud konkreetsete nõuete täitmiseks ja täiustamiseks
nende rahaline teekond. - Bränd. See hõlmab ettevõtte kaubamärgi identiteedi kujundamist ja seda, kuidas see klientidega autentselt suhtleb. Eesmärk on kajastada ettevõtte eesmärki ja väärtusi viisil, mis resoneerub sihtturuga, tagades järjepidevuse
lojaalsuse ja usalduse edendamiseks. - Service. Teenuste pakkumist puudutavad otsused tehakse selleks, et täita ettevõtte eesmärki oma sihtturul, mis on kooskõlas kaubamärgi identiteediga. Positiivsed klienditeeninduse kogemused on hoidmise ja lojaalsuse võtmeks, tõstes esile
on oluline pakkuda laia valikut asjakohaseid finantsteenuseid ja -tooteid. - Ökosüsteem. Viimane tase hõlmab digitaalseid tooteid ja infrastruktuuri, mis võimaldavad klientidega suhelda ja teenuseid pakkuda. Ühtne, kasutajakeskne digitaalne ökosüsteem on sujuva ja hõõrdumatu kogemuse pakkumiseks hädavajalik
kõigis puutepunktides, mis on klientide hoidmise ja konkurentsieelise seisukohast ülioluline.
4. Rakendage disaini oma organisatsiooni igal tasandil
Kuna pangandus muutub digitaalselt, on ülioluline navigeerida kasutajakesksete finantsteenuste loomise keerukuses. Võimalike lõkse eiramine võib viia toote tagasilükkamiseni ja turueelise kaotamiseni, sageli tähelepanuta jäetud takistuste ja pimealade tõttu
tooteomanike poolt.
Võtame viis äritasandit: protsess, meeskond, tegevus, tulemused ja väärtus, millest igaüks on finantsorganisatsioonides disaini mõju suurendamiseks otsustava tähtsusega. Mis tahes taseme eksimused võivad seada ohtu digitaalse toote edu.
- Esimene tase: protsess. Hinnake disaini rolli ettevõtte protsessides. See ei tähenda ainult disainerite olemasolu; see on disainimõtlemise integreerimine kogu organisatsioonis, et tagada projektide kasutajakesksus, mis viib edukamateni
tooted. - Teine tase: meeskond. Õige meeskond on hädavajalik. See hõlmab rolle alates juhtivtöötajatest kuni kasutajaliidese kujundajateni, millest igaüks toob lauale vajalikud oskused. Pädevate meeskonnaliikmete valimata jätmine võib viia projekti ebaõnnestumiseni, nagu
näha idufirmade puhul, kes jätavad tähelepanuta finantsteenuste disainialaste teadmiste tähtsuse. - Kolmas tase: tegevus. Disainioskused peavad mõjutama peale pealiskaudsete elementide. Disain peaks toimima ühendava jõuna kõigis osakondades, rõhutades koostööd konkurentsi asemel, et vältida lahknevaid digitaalseid lahendusi.
- Neljas tase: tulemused. Edumõõdikud peaksid keskenduma kasutajatele pakutavale väärtusele, mitte ainult tulemustele, nagu ekraanide arv. Kasutajakeskne lähenemine nõuab vähem ekraane ja suurendab rahulolu, mis nõuab asjatundlikkust
analüüs, uurimine ja UX-i arhitektuur. - Viies tase: väärtus. Kõige olulisem küsimus on "Miks?" Teie toote pakutava ainulaadse väärtuse mõistmine tagab uuenduslikkuse ja eristab seda konkurentidest. Julgustage meeskonnas häirivat mõtteviisi, et uurida väljaspool kasti
lahendusi, mis suurendavad toote väärtust ja kasutajate eeliseid.
5. Esitage toote väärtus, mis sobib maksimaalselt turule
Väärtuspüramiid ammutab inspiratsiooni Maslow hierarhiast, mis viitab sellele, et tooted arenevad vastavalt inimeste kõrgematele vajadustele, kui konkurents kasvab. See areng muudab tooted humaansemaks, resoneerides inimese olemuse ja soovidega, eriti pangandussektoris
kus fintech-innovatsioon rahuldab tõhusamalt kasutajate konkreetseid vajadusi.
- Funktsionaalne väärtus. Peegeldab füsioloogilisi vajadusi, keskendudes toote omaduste kaudu soovitud tulemuse saavutamisele. See on põhitase, kus toodete eesmärk on täita esmast funktsiooni või teenust, mille jaoks need on loodud.
- Kasutusväärtus. Ühildub turvalisuse vajadusega, rõhutades kasutuslihtsust, et pakkuda kasutajatele kontrolli ja enesekindlust, muutes toote mitte ainult funktsionaalseks, vaid ka mugavaks suhtlemiseks.
- Esteetiline väärtus. Vastab armastuse ja kuuluvuse vajadusele, kus toote disain ja välimus mängivad rolli kasutajate meelitamisel, ahvatledes nende emotsioonidele ja ilumeelele.
- Oleku väärtus. Seotud austuse vajadusega, kus toote prestiiž või vastavus teatud elustiiliga annab selle kasutajatele teatud staatuse, muutes selle nende identiteedi või püüdluste sümboliks.
- Missiooni väärtus. Peegeldab vajadust eneseteostuse järele, kus tooted või teenused inspireerivad kasutajaid realiseerima oma potentsiaali või panustama suuremasse eesmärki, pakkudes milleski olulises osalemise tunnet.
Innovatsioon juhib edenemist funktsionaalsuselt missioonile, konkurents surub tooted nendest etappidest läbi. Püramiidi iga tase ei vasta mitte ainult keerukamale kasutajate vajadustele, vaid konkureerib tõhusamalt ka rahvarohkel turul.
See areng on ilmne pangandusest kaugemale jäävates tööstusharudes, näiteks autotööstuses, kus tooted arenevad põhifunktsioonidest, nagu Fordi T-mudel, missiooni või ideoloogia kehastamiseks, mis on tarbijatele sügavalt vastukaja, nagu jätkusuutlik Tesla.
Kuna tooted turule tõusevad, peavad need säilitama funktsionaalsuse ja kasutatavuse põhiväärtused, hõlmates samal ajal ka esteetikat, staatust ja lõppkokkuvõttes missiooni, mis ühtib ühiskonna muutuvate vajaduste ja väärtustega. See terviklik lähenemine
toote väärtuse arendamine tagab, et finantsteenused jäävad pidevalt areneval turumaastikul asjakohaseks ja mõjusaks.
Järeldus: digitaalne ümberkujundamine panganduses peaks rikastama inimkogemusi
Digitaalne ümberkujundamine panganduses on muutunud strateegilisest eelisest ellujäämisvajaduseks ning on ülioluline mõista, et üleminek järgmise põlvkonna pangandusele ja finantstehnoloogiale nõuab enamat kui lihtsalt rahandust ja tehnoloogiat.
Teekond digitaliseerimise poole ei seisne pelgalt tipptasemel tehnoloogiate kasutuselevõtmises või töötõhususe optimeerimises; see on sügava empaatiatunde edendamine ja keskendumine disainimõtlemisele, mis asetab kliendi iga asja keskmesse.
uuenduslikkust. See areng seisneb põhimõtteliselt inimestes – nende vajaduste, eelistuste ja käitumise mõistmises kiiresti muutuval digitaalsel maastikul.
Kuna pangad ja muud finantsasutused liiguvad läbi digitaalse ümberkujundamise, peavad nad omaks võtma eesmärgipõhise strateegia, mis ületab eesmärgi teenida iga hinna eest kasumit. Selle strateegia eesmärk peaks olema positiivse sotsiaalse mõju loomine, edendamine
rahaline kaasatus ja luua panganduskogemus, mis on juurdepääsetav, intuitiivne ja kohandatud vastama kliendibaasi erinevatele vajadustele. Seda tehes saavad pangad arendada oma klientidega pikaajalisi suhteid, mis põhinevad usaldusel, lojaalsusel ja
vastastikune austus.
Lisaks rõhutab keskendumine empaatiale ja disainile, kui oluline on mõista klientide ja finantsteenustega suhtlemise emotsionaalseid ja praktilisi aspekte. See seisneb toodete ja teenuste loomises, mis pole mitte ainult tehnoloogiliselt arenenud
kuid kajastub sügavalt kasutajate elude ja püüdlustega. See lähenemisviis tunnistab, et tehnoloogia peaks olema pigem vahend inimkogemuste rikastamiseks kui eesmärk omaette.
Pangad peavad tunnistama, et nende suurim vara ei ole ainult nende finantstooted või tehnoloogilised uuendused, vaid inimesed, keda nad teenindavad. Seades oma digitaalse ümberkujundamise strateegias esikohale empaatia ja disaini, saavad pangad tagada, et nad seda ei tee
digitaalajastul vaid ellujäämine, kuid edukas, luues sisukaid, kasutajakeskseid kogemusi, mis vastavad nende klientide vajadustele ja väärtustele. Seda tehes ei kindlusta nad mitte ainult oma kohta panganduses tulevikus, vaid aitavad kaasa ka kaasavamale,
juurdepääsetav ja inimkeskne finantsökosüsteem.
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
- PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
- PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/25921/focus-on-customer-experience-for-digital-transformation-success-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :on
- :on
- :mitte
- : kus
- $ UP
- 000
- 2022
- a
- võime
- MEIST
- kiirendatud
- juurdepääsetav
- konto
- saavutamisel
- üle
- tegu
- tegevus
- meetmete
- kohandama
- lisades
- Lisaks
- aadress
- vastu võtma
- Vastuvõtmine
- edendama
- edasijõudnud
- edusammud
- ADEelis
- eelised
- pärast
- vanus
- väle
- AI
- eesmärk
- eesmärk
- viia
- joondatud
- joondumine
- Joondab
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- võimaldab
- Ka
- alternatiive
- keset
- an
- analüüs
- analytics
- ja
- ja valitsemine (ESG)
- infrastruktuuri
- Aastas
- mistahes
- enam
- kaebus
- ahvatlev
- lähenemine
- apps
- arhitektuur
- OLEME
- valdkondades
- artikkel
- kunstlik
- AS
- aspektid
- hinnata
- vara
- At
- meelitada
- meelitades
- ahvatlev
- publik
- autentselt
- auto
- keskmine
- vältima
- teadlik
- Saldo
- Pank
- Pangandus
- pangandussektor
- Pangad
- baas
- põhineb
- põhiline
- BE
- Ilu
- muutuma
- muutub
- käitumine
- käitumist
- taga
- on
- kuulumine
- kasu
- Kasu
- BEST
- Parem
- Peale
- Suur
- Big andmed
- Miljard
- blockchain
- blockchain-põhine
- plokiahelal põhinevad lahendused
- mõlemad
- bränd
- tooma
- Toomine
- laiem
- ehitama
- äri
- ärimudel
- ettevõtted
- kuid
- by
- CAN
- ei saa
- süsinik
- viima
- kategoriseerida
- näeb ette
- Põhjus
- kindel
- väljakutse
- väljakutseid
- muutma
- muutunud
- Vaidluste lahendamine
- muutuv
- kanalid
- jututoad
- juht
- valikuid
- Vali
- asjaolusid
- selge
- Cloud
- cloud computing
- ühtehoidev
- Teevad koostööd
- koostöö
- mugav
- kohustus
- kogukond
- Ettevõtted
- ettevõte
- Ettevõtte omad
- kompetentne
- konkureerib
- konkurents
- konkurentsivõimeline
- konkurendid
- täiesti
- keerukust
- Vastavus
- komponendid
- terviklik
- arvutustehnika
- usaldus
- Arvestama
- kaalutlused
- konsultatsioon
- tarbija
- Tarbijad
- kontekst
- kontekstid
- pidev
- aitama kaasa
- kaasa
- kontrollida
- Mugav
- tuum
- Nurk
- vastab
- Maksma
- kulude kokkuhoid
- võiks
- looma
- loodud
- loomine
- krediit
- Krediidiühistud
- kriis
- kriitiline
- Risttee
- rahvarohke
- otsustav
- Kasvatada
- kultuuriline
- kultuur
- klient
- kliendi käitumine
- kliendi andmed
- klientide ootused
- Kliendi kogemus
- Kliendi lojaalsus
- Kliendi hoidmine
- Kliendi rahulolu
- Kasutajatugi
- Kliendid
- viimase peal
- Küberturvalisus
- iga päev
- andmed
- Andmete analüüs
- otsused
- sügav
- sügav sukeldumine
- sügavam
- sügavalt
- määratletud
- Määratleb
- määratlus
- tarnima
- edastamine
- tarne
- osakonnad
- sõltub
- Disain
- disainmõtlemine
- kavandatud
- disainerid
- projekteerimine
- soovitud
- soove
- Vaatamata
- üksikasjalik
- detailid
- avastama
- Detection
- kindlaksmääratud
- määrates kindlaks
- arendama
- arenev
- & Tarkvaraarendus
- arendab
- erinev
- diferentseeritud
- raske
- digitaalne
- digitaalajastul
- digitaalne pangandus
- Digitaalne majandus
- digitaalne ökosüsteem
- digitaalrevolutsiooni
- digitaalne strateegia
- digitaaltehnoloogia
- Digitaalne Transformation
- digitaalsed rahakotid
- digitaalne maailm
- digitaliseerimine
- digitaalselt
- digiteerimine
- segav
- katkestaja
- Häirijad
- eristab
- jaotus
- sukelduma
- mitu
- dna
- ei
- Ei tee
- teeme
- domineeriv
- tehtud
- kahekordistunud
- juhib
- ajendatud
- kõvakettad
- kaks
- dünaamiline
- dünaamika
- e
- iga
- leevendada
- kasutusmugavus
- majandus
- ökosüsteemi
- Käsitöö
- Tõhus
- tõhusalt
- tõhusus
- kasutegur
- efektiivsus
- tõhus
- jõupingutusi
- element
- elemendid
- varjatud
- Manustatud rahandus
- kehastavad
- omaks võtma
- omaks
- tekib
- smirgel
- emotsioone
- empaatia
- rõhutades
- töötajad
- tööle
- volitamine
- võimaldama
- võimaldab
- hõlmab
- julgustama
- julgustab
- julgustav
- lõpp
- suurendama
- tõhustatud
- Lisaseade
- suurendamine
- mõnus
- nauding
- piisavalt
- rikastab
- tagama
- tagab
- tagades
- entusiastid
- keskkond
- keskkonna-
- ESG
- eriti
- oluline
- eetiline
- Iga
- ilmne
- evolutsioon
- arenema
- arenenud
- areneb
- täitmine
- ootama
- ootused
- kogemus
- Kogemused
- teadmised
- uurima
- Avastades
- ulatuslik
- väline
- hõlbustada
- ees
- faktor
- tegurid
- FAIL
- ei
- ebaedu
- rikete
- FUNKTSIOONID
- vähem
- lõplik
- Lõpuks
- rahastama
- finants-
- rahaline kaasatus
- Finants institutsioonid
- finantstooted
- finantsteenus
- finantsteenused
- rahaline heaolu
- leidma
- leiab
- FINTECH
- Fintech Ettevõtted
- fintech innovatsioon
- fintechi idufirmad
- esimene
- Maksualane
- viis
- Keskenduma
- keskendunud
- keskendub
- keskendumine
- Jalajälg
- eest
- Sundida
- Ford
- valem
- Soodustama
- edendamine
- avastatud
- Sihtasutus
- alus
- neli
- Raamistik
- raamistikud
- pettus
- pettuste avastamine
- hõõrdeta
- Alates
- Piir
- Täida
- funktsioon
- funktsionaalne
- funktsionaalsus
- põhimõtteliselt
- tulevik
- kasu
- Kasum
- mäng
- teeniva
- tõesti
- Go
- eesmärk
- Eesmärgid
- Goes
- läheb
- valitsemistava
- haarake
- suurem
- suurim
- maandatud
- Kasv
- garantiid
- juhised
- suunav
- harjumused
- Olema
- võttes
- süda
- aitab
- hierarhia
- rohkem
- esiletõstmine
- rõhutab
- hingedega
- terviklikku
- Kuidas
- Kuidas
- HTTPS
- inim-
- humaanne
- i
- identifitseerima
- Identity
- ideoloogia
- if
- mõju
- mõjuv
- rakendada
- täitmine
- rakendatud
- rakendamisel
- tähtsus
- oluline
- parandama
- in
- sisaldama
- hõlmab
- Kaasa arvatud
- kaasamine
- Kaasa arvatud
- Tõstab
- üha rohkem
- tööstus-
- tööstusharudes
- tööstus
- mõju
- mõjutamine
- Infrastruktuur
- Innovatsioon
- uuendusi
- uuenduslik
- uuenduslikke tehnoloogiaid
- uuendajad
- teadmisi
- Inspiratsioon
- inspireerima
- selle asemel
- institutsioonid
- Integreerib
- Integreerimine
- integratsioon
- Intelligentsus
- suhelda
- suhtlemist
- interaktsioonid
- el
- liidesed
- sisemine
- sisse
- intuitiivne
- investeerimine
- Investeeringud
- hõlmab
- IT
- ITS
- ise
- Ohustage
- Tööturg
- teekond
- jpg
- kohtunik
- lihtsalt
- Võti
- teadmised
- puudus
- maastik
- suurem
- viima
- juhtivate
- Leads
- õppimine
- Tase
- taset
- Finantsvõimendus
- võimendav
- elu
- elustiil
- nagu
- joon
- Elab
- pikaajaline
- Vaata
- kaotama
- kadunud
- armastus
- Lojaalsus
- masin
- masinõpe
- tehtud
- põhiline
- säilitada
- tegema
- TEEB
- Tegemine
- juhtimine
- kaardid
- Turg
- turu uuring
- Turundus
- Turundusstrateegiad
- turud
- Vastama
- maatriks
- maksimaalne
- mai..
- keskmine
- tähendus
- tähendusrikas
- vahendid
- meetmed
- keskmine
- Vastama
- vastab
- liikmed
- pelk
- ainult
- metoodikad
- Meetrika
- keskmise suurusega
- Mõtteviis
- missioon
- mobiilne
- mobiil-rakendusi
- mudel
- mudelid
- Kaasaegne
- rohkem
- kõige
- palju
- peab
- vastastikune
- loodus
- Navigate
- peaaegu
- vajalik
- vajadus
- Vajadus
- vajadustele
- unarusse jätmine
- Uus
- Uued tehnoloogiad
- järgmise põlvkonna
- nišš
- nüüd
- number
- takistusi
- of
- pakkuma
- pakkumine
- Pakkumised
- Pakkumised
- ametnikud
- sageli
- on
- ONE
- ainult
- töötama
- tegutseb
- töökorras
- Operations
- optimeerimine
- Valikud
- or
- et
- organisatsioon
- organisatsioonid
- Muu
- meie
- välja
- üle
- omanikud
- pakendamine
- Valu
- pandeemia
- osalemine
- eriline
- maksed
- peer to peer
- Inimesed
- inimeste
- kohta
- täiuslik
- täiuslikkus
- Isikliku
- Koht
- Kohad
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- mängima
- võrra
- positsioon
- positiivne
- positiivselt
- pandeemiajärgne
- potentsiaal
- Praktiline
- tavad
- eelistusi
- surve
- Prestiiž
- esmane
- Prioriteet
- tähtsustab
- prioriteetsuse
- Proaktiivne
- Probleem
- probleeme
- protsess
- Protsessid
- Toode
- tootedisain
- tootearendus
- Produktsioon
- Toodet
- profiilid
- Kasum
- kasum
- sügav
- Programmid
- progressioon
- projekt
- projektid
- edendama
- Edendamine
- edendamine
- korralik
- ettepanek
- kaitsma
- anda
- tingimusel
- annab
- pakkudes
- eesmärk
- Lükkamine
- Püramiid
- kvaliteet
- küsimus
- valik
- alates
- kiiresti
- pigem
- mõistma
- realiseerimisel
- tunnistama
- tunnustamine
- Red
- uuesti määratleda
- vähendamine
- viitab
- filtreeri
- kajastama
- peegeldab
- kohta
- piirkondlik
- regulatiivne
- Suhted
- asjakohane
- jääma
- aru
- nõudma
- nõue
- Nõuded
- Vajab
- teadustöö
- ümber kujundada
- ümberkujundamine
- resonaatori
- resoneerib
- resoneerivad
- suhtes
- vastutav
- kaasa
- Tulemused
- säilitama
- säilitamine
- Revolutsioon
- õige
- Oht
- riskijuhtimise
- Roll
- rollid
- juur
- Marsruut
- eeskirjade
- s
- sake
- rahulolu
- Hoiused
- Skaala
- stsenaarium
- ekraanid
- sujuv
- Teine
- Saladus
- sektor
- kindlustama
- kindlustada
- turvalisus
- vaata
- otsib
- nähtud
- seismiline
- valima
- Iseteenindus
- Sellers
- tunne
- tundlik
- teenima
- teenus
- Teenused
- teenindavad
- komplekt
- mitu
- kuju
- vormimine
- suunata
- lühiajaline
- peaks
- näitama
- märkimisväärne
- lihtsustama
- lihtsalt
- oskused
- So
- sotsiaalmeedia
- Sotsiaalne mõju
- ühiskondlik
- Ühiskond
- lahendus
- Lahendused
- Lahendamine
- mõned
- midagi
- keeruline
- konkreetse
- kulutab
- täpid
- etappidel
- huvirühmad
- standardite
- seisab
- Alustavatel
- olek
- Samm
- Strateegiline
- strateegiline lähenemine
- strateegiad
- Strateegia
- Tugevdama
- edu
- edukas
- selline
- toetama
- toetav
- ellujäämine
- jätkusuutlik
- Jätkusuutlik kasv
- kiiresti
- Lüliti
- sümbol
- tabel
- kohandatud
- Võtma
- võtnud
- võtmine
- sihtmärk
- suunatud
- Ülesanne
- ülesanded
- meeskond
- Meeskonna liikmed
- tech
- tehnoloogiline
- Tehnoloogiad
- Tehnoloogia
- tingimused
- Teslal
- kui
- et
- .
- Tulevik
- oma
- Neile
- Seal.
- Need
- nad
- Mõtlemine
- see
- põhjalik
- kolm
- Elab
- edukas
- Läbi
- läbi kogu
- seotud
- aeg
- et
- töövahendid
- suunas
- traditsiooniline
- traditsiooniline pangandus
- koolitus
- Tehingud
- Transformation
- Ümberkujundamise strateegia
- muudab
- üleminek
- läbipaistev
- Trends
- tõsi
- tõeliselt
- Usalda
- üritab
- Pöörake
- kaks
- liigid
- meie
- ui
- ui disainerid
- lõpuks
- alakriips
- mõistma
- mõistmine
- kahjuks
- Ametiühingud
- ainulaadne
- us
- kasutatavus
- Kasutus
- kasutama
- Kasutatud
- Kasutaja
- User Experience
- kasutaja teekond
- kasutajakeskne
- Kasutajad
- kasutades
- ux
- väärtus
- Väärtused
- väga
- kaudu
- vaatamine
- nägemus
- Rahakotid
- oli
- Tee..
- kuidas
- we
- veebilehed
- Hästi
- olid
- M
- millal
- kas
- mis
- kuigi
- miks
- will
- koos
- jooksul
- ilma
- Töö
- maailm
- aasta
- sa
- Sinu
- sephyrnet