Kliendikogemus India Ed-Tech-tööstuses pärast COVID-i ajastut

COVID-19 pandeemia on oluliselt muutnud haridussektorit, tuues kaasa olulise nihke veebipõhise õppe suunas. See tõi kaasa nõudluse tõusu ed-tech platvormide järele Indias, muutes selle üheks kõige kiiremini kasvavaks turuks maailmas. Selle kiire kasvuga on keskendumine kliendikogemusele muutunud olulisemaks kui kunagi varem. See artikkel uurib praegust kliendikogemust India tehnoloogiatööstuses ja seda, kuidas see Covidi-järgsel ajastul on arenenud.

Kliendikogemuse tähtsus Ed-Techis

Kliendikogemus on alati olnud iga ettevõtte kriitiline aspekt ja ed-tech tööstus pole erand. Sujuva ja rahuldava kliendikogemuse pakkumine võib ed-tech ettevõtete jaoks ülimalt konkurentsitihedal veebihariduse turul eristada. Positiivne kliendikogemus toob kaasa klientide rahulolu ja aitab luua brändilojaalsust ning meelitada ligi uusi kliente positiivse suulise suhtluse kaudu.

Klientide tagasiside on iga ettevõtte jaoks hindamatu ressurss; ed-tech tööstus pole erand. See annab ülevaate sellest, mis klientidele ettevõtte toodete või teenuste puhul meeldib ja mis ei meeldi, mida saab kasutada vajalike täiustuste tegemiseks. Tagasiside kogumine, analüüsimine ja rakendamine on organisatsioonide jaoks endiselt üks olulisemaid parendusvaldkondi. Ja ed-tech ettevõtted peaksid aktiivselt otsima klientide tagasisidet ja kasutama seda oma pakkumiste täiustamiseks ja üldise kliendikogemuse parandamiseks.

India Ed-Tech tööstuse klientide kogemuste hetkeseis

India ed-tech tööstus on viimastel aastatel olnud tunnistajaks märkimisväärsele ümberkujundamisele uute osalejate esilekerkimise ja arenenud tehnoloogiate kasutuselevõtuga. Kliendikogemuse osas on aga veel palju arenguruumi. Vaatame lähemalt praegust kliendikogemust India ed-tech tööstuses.

Isikupärastamise puudumine

Üks olulisi väljakutseid, millega India ed-tech tööstus silmitsi seisab, on kliendikogemuse isikupärastamise puudumine. Paljud ed-tech platvormid pakuvad kõigile sobivat lähenemisviisi, mis ei pruugi vastata õpilaste vajadustele ja õppimisstiilidele. See võib viia madalama õppekogemuseni.

Tehnilised tõrked ja kehv kasutajakogemus

Teine levinud probleem, millega India ed-tech tööstuse kliendid silmitsi seisavad, on tehnilised tõrked ja halb kasutajakogemus. Seoses veebiõppe nõudluse järsu kasvuga tuli paljusid ed-tech platvorme varustada suurenenud liiklusega toimetulemiseks, mille tulemuseks olid sagedased avariid ja aeglased laadimisajad. 

Suhtlemise ja toe puudumine

Traditsioonilises haridussüsteemis on õpilastel hõlpsasti juurdepääs õpetajatele ja mentoritele, et saada juhiseid ja tuge. Seda isiklikku puudutust tuleb aga sageli veebipõhisesse õppekeskkonda lisada. Paljud ed-tech platvormid vajavad tõhusamaid sidekanaleid ja tugisüsteeme, mistõttu on õpilaste jaoks keeruline oma päringuid kiiresti lahendada. 

Ebapiisav kliendiharidus

Teine väljakutse, millega India ed-tech tööstus silmitsi seisab, on klientide ebapiisav koolitus. Paljud kliendid peavad olema täielikult teadlikud platvormi kasutamisest või selle funktsioonidest ja eelistest. Selle puudumine võib põhjustada segadust ja pettumust, mis mõjutab negatiivselt kliendikogemust.

Kuidas on kliendikogemus Covidi-järgsel ajastul arenenud?

COVID-19 pandeemia on sundinud ed-tech tööstust kohanema ja arenema, mis on oluliselt mõjutanud kliendikogemust. Vaatame mõningaid muutusi, mis on toimunud Covidi-järgsel ajastul.

Rõhk isikupärastamisel

Seoses suurenenud konkurentsiga ed-tech tööstuses keskenduvad ettevõtted nüüd oma klientidele isikupärasema õppekogemuse pakkumisele. See hõlmab kohandatud õppeteede pakkumist, isikupärastatud soovitusi ja mentorite individuaalset tuge. India ed-tech firma Toppr kasutab adaptiivseid õppealgoritme, et kohandada iga õpilase sisu ja raskusastet vastavalt nende tulemustele ja edusammudele. See parandab kliendikogemust ja viib õpilaste paremate õpitulemusteni.

Täiustatud tehnoloogiate kasutuselevõtt

Kehva kasutajakogemuse lahendamiseks on paljud ed-tech ettevõtted hakanud investeerima kõrgtehnoloogiatesse, nagu virtuaalne ja liitreaalsus, pakkudes kaasahaaravamat ja kaasahaaravamat õppekogemust. On ettevõtteid nagu XRGuru, kaasahaarav õppekeskus, mis pakub VR-õpet, kasutades kureeritud sisu mitmel teemal ja erinevatel teemadel. 

Täiustatud suhtlus ja tugi

Covidi järgsel ajastul on ed-tech ettevõtted mõistnud tõhusate kliendisuhtlus- ja tugisüsteemide tähtsust. Paljud platvormid on kasutusele võtnud reaalajas vestluse toe, spetsiaalsed abitelefonid ja kogukonnafoorumid, et õpilased saaksid oma päringuid kiiresti lahendada. Need funktsioonid on oluliselt parandanud üldist kliendikogemust ja aidanud luua õpilaste seas kogukonnatunnet.

Mantra Labs tegi koostööd juhtiva digihariduse pakkujaga, et kujundada, arendada ja pakkuda klientidele digitaalset portaali. 

Suurem keskendumine klientide harimisele

Paljud ettevõtted on hakanud pakkuma õpetusi, veebiseminare ja muid õppematerjale, et aidata klientidel mõista, kuidas platvormi ja selle funktsioone tõhusalt kasutada.

See aitab parandada kliendikogemust ja võimaldab klientidel platvormi maksimaalselt ära kasutada ja oma õppeeesmärke saavutada.

Parimad tavad kliendikogemuse parandamiseks India Ed-Tech tööstuses

Tiheda konkurentsiga ed-tech turul ees püsimiseks peavad ettevõtted seadma esikohale kliendikogemuse ja töötama pidevalt selle täiustamise nimel. Siin on mõned parimad tavad, mis aitavad ed-tech ettevõtetel oma kliendikogemust Indias parandada.

Korraldage regulaarselt küsitlusi ja koguge tagasisidet

Üks tõhusamaid viise klientide vajaduste ja ootuste mõistmiseks on regulaarne küsitluste läbiviimine ja tagasiside kogumine. See mitte ainult ei aita kindlaks teha parendusvaldkondi, vaid paneb ka kliendid tundma, et neid väärtustatakse ja kuulatakse.

Veebi- ja mobiilirakenduste turundusuuringute andmed aitavad mõista ka klientide valupunkte ja kanali tõhusust. 

Kasutage andmeid ja analüüsi

Andmed ja analüüs võivad anda väärtuslikku teavet klientide käitumise ja eelistuste kohta. Ed-tech ettevõtted saavad neid andmeid õppekogemuse isikupärastamiseks ja klientide rahulolu parandamiseks kasutada. 

Mantra Labs on aidanud mitmel ettevõttel luua analüütika armatuurlaudu, mis kasutavad täiustatud analüütika ja kaasaegse disaini jõudu, võimaldades müügi-, turundus- ja tootemeeskondadel neid teadmisi hõlpsalt mõista ja kasutada. 

Rakendage kliendikeskset kultuuri

Kliendikeskne kultuur on suurepärase kliendikogemuse pakkumiseks ülioluline. Ed-tech ettevõtted peaksid looma kultuuri, mis seab esikohale klientide vajadused ja ootused ning julgustab töötajaid erakordse kliendikogemuse pakkumiseks pingutama.

Mantra Labs võimaldas India juhtival ed-tech organisatsioonil luua oma mobiilirakenduse täiustatud kliendikogemuse tagamiseks. 

Kasutage kliendikogemuse täiustamiseks täiustatud tehnoloogiaid

Täiustatud tehnoloogiad, nagu tehisintellekt, masinõpe, virtuaalreaalsus ja liitreaalsus, võivad oluliselt parandada kliendikogemust ed-tech tööstuses. Need tehnoloogiad võivad pakkuda isikupärasemat, kaasahaaravamat ja kaasahaaravamat õppekogemust, suurendades klientide rahulolu ja lojaalsust.

Näiteks Päikeselind, India suurimat avatud lähtekoodiga õppehalduse infrastruktuuri, kasutavad ed-tech tööstuse ettevõtted tõhusate õppevahendite ja platvormide loomiseks. Selle täiustatud tehnoloogilised moodulid aitavad ettevõtetel toime tulla levinud probleemidega, nagu keelebarjäärid, andmete visualiseerimine, klienditugi jne. 

Järeldus

Kokkuvõtteks võib öelda, et kliendikogemus on muutunud India ed-tech tööstuse oluliseks aspektiks, eriti Covidi-järgsel ajastul. Seoses kasvava konkurentsiga ja muutuvate klientide ootustega peavad ettevõtted turul esikohal püsimiseks eelistama kliendikogemust. Kasutades parimaid tavasid ja võimendades arenenud tehnoloogiaid, saavad ed-tech ettevõtted pakkuda oma klientidele sujuvat ja isikupärastatud õppekogemust, mis suurendab klientide rahulolu ja lojaalsust.

Lisaks võib parem kliendikogemus aidata kaasa ettevõtte kasvule ja edule, suurendades klientide hoidmist ja meelitades ligi uusi kliente. Seetõttu peaksid ed-tech ettevõtted pidevalt püüdma parandada oma kliendikogemust ning kohanema klientide muutuvate vajaduste ja ootustega.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.mantralabsglobal.com/customer-experience-in-the-indian-ed-tech-industry-post-covid-era/