Krüptovahetustel on põrgu klienditeenindus

Kui rääkida klienditeeninduse uuringutest, siis kaabellevifirmad ja lennufirmad on tavaliselt viimased. Kuid krüptofirmad annavad neile raha eest.

Laialt vihatud Comcasti või Frontier Airlinesi puhul võite lõpuks panna teie kõne vastu võtma elava inimese. Muidugi võib see võtta igaviku ja agent, kelle poole pöördute, võib osutuda kasutuks, kuid need ettevõtted võtavad tööle inimesi, kes teiega räägivad. Krüptomaal sellist õnne pole.

Isegi krüpto oma tõu parimatel maakleritel Coinbase'il ja Robinhoodil pole toimivat telefoninumbrit. Kui teil tekib nende platvormidel probleeme, saate vastuseid otsida veebis abilehtedel või automaatse vastuse saamiseks meilida. Kui see ei tööta ja teie vajadus on kiireloomuline, aidaku teid jumal.

Krüptoklientide raskus sunnib mind koju iga kord, kui kirjutan a klassihagi kohtuasi mis kirjeldab Coinbase'i või Robinhoodi ennekuulmatuid klienditeeninduse rikkumisi. Vastuseks süttib mu postkast haletsusväärsete kirjadega, mis kõlavad järgmiselt: „Minu raha on puudu ja keegi ettevõttest ei vasta mulle. Sa oled mu viimane lootus. Palun tehke midagi."

Vabandust, sõber, ma teeksin seda, kui saaksin. Kuid teil on tegemist organisatsioonidega, mis panevad postkontorit või DMV-d sellega võrreldes kasulikuks nägema. Viimases näruse käitumise näites 6000 (!) Coinbase'i klienti nende kontod pühiti andmepüügirünnakute tõttu ära ja alles sel nädalal pidas ettevõte vajalikuks neile sellest rääkida ja abiks telefoninumbri anda.

Miks krüptofirmad nii käituvad? Lihtne. Vastus on raha. Robinhood ja Coinbase loodi Silicon Valleys, kus kõige olulisem väärtus on skaleerimine – võimalikult kiiresti suureks ja rikkaks saamine. Inimeste palkamine, eriti nende, kes töötavad kulukeskuses nagu klienditeenindus, takistab selle missiooni täitmist. Miks maksta kellelegi telefonile vastamise eest, kui saate selle asemel luua vestlusroti või veebisaidi Q&A? Nad tegid arvutuse, et väike osa klientidest tasub meeleheitele ajada seni, kuni nad ülejäänu raha ära teevad.

See arvutus on nende jaoks osutunud suurepäraseks. Robin Hood avalikustas juulis ja teenib krüptokasumit (kuigi Q3 oli vähem glamuurne), samal ajal kui Coinbase teenis rekordkasumit $ 1.6 miljardit viimane veerand. Nad võiksid kasutada osa sellest moolah'st, et palgata terve pilvelõhkuja telefonioperaatoreid, kuid see võib aeglustada nende plaane laiendada.

Küsimus on selles, kui kaua see veel kesta võib. Põhjus, miks kaabel- ja Interneti-teenuse pakkujad võivad olla nii kohutavad, on see, et nad on monopolid või peaaegu monopolid. Nende klientidel pole sõna otseses mõttes kuhugi mujale minna. See ei kehti krüpto puhul, kus peaaegu igal nädalal saabuvad uued konkurendid, kes pakuvad sama põhiteenust, mis aitavad teil Bitcoini ja Ethereumi osta ja müüa. Kui mõned neist väljakutsujatest otsustavad kohelda oma kliente nagu inimesi, võivad nad lihtsalt suure turuosa endale saada.

On märke, et suured mängijad saavad sõnumi kätte. Mündi alus teatas 24/7 telefoniliinist peaks tulema aasta lõpuks ja Avaldage lahti kuuleb, et Robinhood teeb sama veelgi varem. On ka aeg. Edukad tarbijabrändid, nagu Toyota, Nike, Costco ja Google, on õppinud, et saate saavutada mitme miljardi dollari suuruse turuväärtuse, ilma et kliente koheldaks nagu prügi. Krüptoettevõtetel on aeg sama teha.

See on Roberts krüptos, nädalavahetuse veerg Decrypt peatoimetajalt Daniel Roberts ja dekrüpteeri tegevtoimetaja Jeff John Roberts. Registreeru Dekrüpteeri Debriefi meilisõnum et see tulevikus teie postkasti saada. Ja lugege eelmise nädalavahetuse veergu: Solana kasvuvalud.

Allikas: https://decrypt.co/82444/coinbase-robinhood-customer-service