Kuidas juurutada omnikanalilist maksestrateegiat

Olles maksesektoris tegutsenud peaaegu kaks aastakümmet, näeme nüüd rohkem kui kunagi varem tarbijate kogemusi ja nõudlust iseteeninduslahenduste järele, mis põhjustavad veebi- ja mobiilimaksete olulist kasvu. Eelkõige oleme viimase paari aasta jooksul näinud, et iseteeninduskanalid on kasvanud umbes kolm korda rohkem kui "agendi juhitud" kõned. On mõned soodustavad tegurid, mis sunnivad finantsasutusi oma iseteeninduslikesse maksete pakkumistesse rohkem investeerima.

• Nõudlus: Tarbijad ootavad sellisel tasemel iseteenindusvõimet ja väljendavad rohkem oma pettumusi, kui asutus ei tee iseteenindusmakseid kättesaadavaks.
• Tehnoloogia: Iseteeninduskanalite edusammud muudavad finantsasutuste tegevus- ja riskinõuete täitmise lihtsamaks.
• Taskukohasus: Kaardibrändi kulud, eriti Visa hiljutised ülemmäärad vahetuskursid, muudavad kaardid suuremate võlamaksete jaoks palju taskukohasemaks.

Omnikanali maksete trendi omaksvõtt

Kolmanda osapoole maksete töötlejana investeerime palju tehnoloogiasse, et tagada meie klientidele lahendus, mis on tõhus kõigi kanalite jaoks, mida nende kliendid kasutaksid oma kontole maksete tegemiseks. Kontoomanikud ootavad hõõrdumiseta tehinguid oma finantsasutuste kontode sees ja nende vahel. Võimaldame asutustel selliseid teenuseid pakkuda, ilma et peaksid muretsema suurte kapitalikulude või selliste tehingute teostamiseks vajalike süsteemide haldamise pärast.

Interneti-maksevõimalused vs omnikanalimaksed

Omnichannel on kõikehõlmav ja sihipärane strateegia maksete toetamiseks kõigis valdkondades kui kriitilise klienditeeninduse kontaktpunktina finantsasutuses, sealhulgas veebis. Omnichannel tagab, et on olemas plaan toetada kliente isiklikult, telefoni teel (reaalajas või IVR), mobiilis, lauaarvutis ja mujal; plaan tagab, et ärinõuded (st riskikontroll ja tegevusvõimalused) on igasse kanalisse sisse ehitatud. See võimaldab mitmekanalilist tuge isegi siis, kui 100% funktsionaalset pariteeti ei ole väliste tegurite tõttu võimalik saavutada.

Üks tegur, mis peaks olema järjepidev kõigis kanalites, on kaardiga hangitud raha vastuvõtmine. Tarbijatel on palju tõenäolisem oma deebetkaart kaasas kui ACH-konto ja marsruutimisnumbrid. Näeme, et kaardimaksete kulud meie niširuumis oluliselt langevad ja muutuvad taskukohasemaks – see on suur kasu nii asutustele kui ka nende laenuvõtjatele.

Integreeritud maksestrateegia

Institutsioon võib kasutada kahte lähenemisviisi:

• Infektsiooni lähenemine: Osakonna või osakonna juht otsustab, et ta vajab oma organisatsiooni jaoks ühekanalilist lahendust, kuid mõistab vajadust ettevõtte mitmekanalilise lahenduse järele. See juht, kes mõistab ristfunktsionaalse juurutamise (turundus, muud kõnekeskused, digitaalsed jne) prioriteetide seadmise keerukust, võib juurutada punktlahenduse, mis on mõeldud spetsiaalselt nende osakonna jaoks.
  • Seetõttu teeks divisjoni juht koostööd meie juurutuspersonaliga, et rakendada divisjoni lahendust, kuid tal oleks õigus mõista, et meie lahendust saab hõlpsasti laiendada täiendavatele kanalitele, kuna finantsasutuse ristfunktsionaalsed meeskonnad suudavad integreerida täiendavaid kanaleid. Divisjonijuhi edu oma maksekanaliga on sageli väga võimas mõju teistele divisjonidele ja aitab kasvatada teiste divisjonijuhtide toetust omnichannel lahendusele.
  • See lähenemisviis võib üldiselt kesta kauem, kuid see võimaldab üksikasjalikumat ressursside planeerimist, võimaldades osakondadel juba lennu ajal projekte käsitleda.
• Ülalt-alla juhtimise direktiiv: Otsustajad annavad direktiivi omnikanalilise lahenduse rakendamiseks. Sel juhul korraldaks meie juurutusmeeskond projekti kogu ettevõtet hõlmavaks kasutuselevõtuks ja juhiks institutsiooni sündmuste ja tulemuste jada, mille tulemuseks on tõhus juurutamine kogu organisatsioonis.
  • Selle lähenemisviisi tulemuseks on lühem kestus, kuna kasutuselevõtu tööjõud tehakse sihipärase algatuse jaoks korraga kättesaadavaks.

Klientide teadlikkuse suurendamine iseteeninduskanalitest

Suhtlemine on kindlasti võtmetähtsusega. Kliente tuleb varakult ja sageli teavitada sellest, et neile on saadaval valikud, kuidas nad saavad neid kasutada ja lõpuks, kuidas nad nende kasutamisest kasu saavad – st säästa aega, vältida viipemaksetega viivitusi jne. Veebisaidid, uudiskirjad, sotsiaalvõrgustikud meedia, rakendusesisesed sõnumid, IVR-sõnumid ja meeskonnaliikmete skriptid on kõik selle teabe levitamise olulised komponendid.

Paar muud olulist kaalutlust, mida asutused peaksid oma mitmekanaliliste maksete võimaluste arendamisel või laiendamisel meeles pidama, sealhulgas funktsioone ja tasusid.

• Omadused: Kuigi omnikanali strateegia võib eeldada, et iga kanali kaudu on saadaval erinevad funktsioonid, on oluline, et institutsioonid pakuksid võimalikult palju funktsioone.
• Võimendustasud strateegiate juhtimiseks: Hinnates makselahenduste vajadust, võivad finantsasutused leida võimalusi pakkuda tasuta lahendusi oma strateegia ühe või mitme kanali raames. Kui strateegiline kanal on hädas kasutajate kasvatamisega, võib abiks olla tasude allahindlus või kanali tasudest loobumine. Ja vastupidi, mõne kallima kanali (st otsekõnede) tasude tõstmine võib samuti aidata kasutamist mõjutada.

SWIVEL Transactions, LLC on finantstehnoloogia ja -teenuste ettevõte, mis pakub spetsiaalseid integreeritud tehingute võimaldamise lahendusi, mis eemaldavad kontoomanike, laenuvõtjate ja finantsasutuste osakondade, aga ka inkassoagentuuride ja -büroode vahel tekkinud hõõrdumise, vähendades samal ajal ka maksete töötlemisega seotud riske. digitaalses keskkonnas ja rahaliste vahendite liigutamisel digitaalsetes domeenides. Külastage www.getswivel.io rohkem teada saada.

Pöörake mööda ja külastage meid aadressil Bank Automation Summit 2022, 19. ja 20. september.