Kuidas mainehaldus teile ja teie kliendile kasu toob?

Kindel maine on iga eduka ettevõtte alus. Põhimõtteliselt on maine see, kuidas bränd end identifitseerib ja kuidas üldsus seda tajub.

Enamik juhte mõistab tänapäeval oma ettevõtte maine tähtsust. Parema mainega ettevõtteid peetakse rohkem väärtust pakkuvateks, mis omakorda võimaldab neil küsida lisatasu. Majanduses, kus 70-80% turuväärtusest pärineb immateriaalsetest varadest, nagu firmaväärtus ja brändikapital, on ettevõtted eriti haavatavad kõige suhtes, mis ohustab nende mainet.

Ettevõtte mainehalduse mõistmine

Ettevõtte mainehaldus on protsess, mille käigus jälgitakse, mõjutatakse ja täpsustatakse üldsuse arvamust teie ettevõtte, kaubamärgi, toodete või teenuste kohta.

Tänasel digitaalselt arenenud ajastul toimub mainehaldus enamik veebis, eriti VKEde puhul. Seetõttu nimetatakse seda kontseptsiooni mainehalduseks veebis.

Veebipõhine mainehaldus on muutunud kõigi ettevõtete jaoks ülioluliseks, mida sageli mõõdetakse ettevõtte veebiarvustuste ja -reitingute põhjal. Ja statistika järgi 93% klientidest enne toote ostmist tutvuge Interneti-arvustustega. Samuti loodetakse jõuda veebipõhise mainehalduseni 491.32. aasta lõpuks 2026 miljonit dollarit.

Laias laastus hõlmab ettevõtete mainehaldus järgmist:

• Mainekriisi lahendamine
• Jälgimine ja sellele reageerimine kliendi tagasiside
• Teie ettevõttele püsiva ja soodsa avaliku maine loomine

Teatud kaubamärgid on isegi kriisi tingimustes oma ettevõtte hea maine säilitamisel teinud päris head tööd. Ja üks selline kaubamärk on Nike.

Pole saladus, et kui teie bränd kasvab, seda raskem on igapäevaste ülesannete täitmine. Alates konkurentide uurimisest kuni sisuturunduse ja kõigi klienditoe meilide käsitlemiseni muutub oma veebimaine jälgimiseks aja mahavõtmine keeruliseks.

Selle probleemi lahendamiseks käivitas Nike eraldi Twitteri konto nimega @NikeSupport. See käepide on täielikult pühendatud klientide päringute haldamisele.

Pilt: allikas

Platvorm on suurepärane viis klientide murede kiireks lahendamiseks. Pakkudes klientidele õigeaegset tuge, hoiab Nike klientidega häid suhteid ja loob positiivse kaubamärgi maine.

Ettevõtte mainehalduse märkimisväärsed eelised

Siin on kokkuvõte teie ettevõtte mainehalduse viiest peamisest eelisest:

·         See suurendab ettevõtete müüki

Pilt: allikas

Statistika näitavad, et peaaegu 97% klientidest uurivad praegu enne toodete või teenuste ostmist sotsiaalmeedia platvorme. Seega võiksite luua tugeva kohaloleku sotsiaalmeedias, julgustades kasutajate loodud sisu, võimendades sponsoreeritud postitusi või isegi koostööd mõjutajatega toote arvustuste saamiseks.

Ja 92% klientidest ostavad tõenäolisemalt pärast teiste kasutajate usaldusväärse arvustuse lugemist.

See statistika on selgelt näidanud, et ettevõtte online-maine mängib kliendi otsustusprotsessis keskset rolli. See aitab muuta potentsiaalse kliendi kliendiks.

·         Aitab võita konkurente

Tänapäeva klientidel on ostuotsuste tegemisel üsna suur mõjuvõim. Tänu Internetile saavad nad enne nendelt ostmist teha põhjalikku veebiuuringut ning võrrelda iga ettevõtte hinnanguid ja ülevaateid.

Seetõttu on ülioluline oma konkurente edestada ja suutma seda teha suhelda oma klientidega. Hea ärimaine säilitamine, mis ületab teie konkurente, pakub ühe sellise võimaluse.

·         Pakub juurdepääsu erakordsetele talentidele

Kohta statistika69% tööotsijatest väitis, et nad annaksid halva mainega ettevõtte pakutava töö edasi isegi töötuna.

Hea ettevõtte maine ei aita mitte ainult meelitada ja hoida kliente, vaid ka kvalifitseeritud töötajaid. Tippisikud viivad alati läbi põhjaliku uuringu enne mis tahes ettevõttesse kandideerimist. Nii et parimate talentide palkamiseks teiega koos töötama peate säilitama üldise positiivse avaliku maine.

·         Aitab luua püsiklientide seas brändi propageerimist

Mainehaldus ulatub palju kaugemale veebiarvustustest ja hinnangutest. See aitab teil luua püsiklientide hulka, kes teie kaubamärki teistele propageerivad. Nad investeerivad sageli teie edusse ja on valmis rasketel aegadel sekkuma, et anda teie ettevõttele positiivne vaade.

Klientide lojaalsuse suurendamiseks võite jagada neile erilist tänu, pakkuda preemiaprogramme või muid tasuta kaubamärgiga varustust. See aitab teil tugevdada teie ettevõtte positiivseid külgi.

·         Võimaldab teil lahendada sisemisi probleeme

Sageli ei puuduta veebiarvustused teie brändi toodet või teenust. Need puudutavad tegelikult teie klienditeenindust, protsesse või üldist tegevust. Ja need ülevaated aitavad teil mõista, kuidas teie kliendid teie ettevõtet näevad.

Vaadates asju oma kliendi vaatenurgast, saate tuvastada, millest on puudu. Seda teavet saate kasutada sisemiste protsesside sujuvamaks muutmiseks ja töötajate koolitamiseks.

Lõplik äraviimine

Maine on iga ettevõtte kõige olulisem vara. Mainekriisid, kahjustavad veebiarvustused ja vaidlused meediakanalites ei kahjusta mitte ainult teie ettevõtte mainet, vaid kahjustavad ka teie lõpptulemust.

Soovitatav on investeerida heasse ettevõtte maine haldamise tööriista, mis aitab hoida kliente, pääse ligi tipptasemel talentideleja püsige oma konkurentidega kursis.