Kuidas täiustada väikeettevõtete panganduskogemust automatiseerimise ja laiendamise abil

Väikeettevõtete (SMB) kliendid on oma pangasuhteid ümber mõtlema ja otsin a isikupärastatud ja emotsionaalne side. Kui vajate tõestust, ärge vaadake kaugemale kui need veenvad statistikad:

• Ainult 18% väikeettevõtetest usuvad, et nende finantsasutus (FI) vastab nende vajadustele
• 62% väikeettevõtetest ei näe, et nende ärikonto pakuks rohkem kasu kui isiklik konto
• 90% soovist nende FI mõistis paremini oma pangandus- ja ärivajadusi

Kuna väikeettevõtete kliendid hakkavad uuesti läbi mõtlema, kuidas ja kellega nad pangaga tegelevad, peavad finantsasutused oma strateegiad ümber mõtlema. Kuidas nad saavad pakkuda oma väikeettevõtetele suuremat väärtust ja ära kasutada 370 miljardi dollari pangandusvõimalus väikeettevõtted esindavad?

370 miljardi dollari küsimus

Hiljutisel väikeettevõtete pangandusele keskendunud konverentsil, mis toimus oktoobri alguses Nashville'is, TN-s, jagasid väikeettevõtete panganduse juhid oma mõtteid, kogemusi ja uuringuid USA väikeettevõtete panganduse hetkeseisu kohta.

Irv Henderson, USA panga väikeettevõtluse asepresident ja digitaaljuht, küsis: "Kuidas kasutada tehnoloogiat ja integreeritud kogemusi, et väikeettevõtete omanikud varem oma perede juurde koju tuua?"

Ta selgitas, et tänapäeva kliendid otsivad mugavust, integreeritud kogemusi ja võimalusi oma elu iga aspekti lihtsustamiseks, sealhulgas oma finantselu. "Meie edu võtmeks on kõik, mida saame teha nende elu lihtsamaks muutmiseks," lisas Henderson.

Paljude asutuste jaoks tähendab see tehingusuhetest kaugemale vaatamist ja töötamist tuleviku suunas, kus pankurid saavad olla usaldusväärsed nõuandjad. PeoplesBanki laenujuht Amy Doll ütles kõige paremini: "Väikeettevõtete panganduses peaksid finantsasutused panema oma klientides tundma, et nad on piisavalt suured, et aidata, kuid piisavalt väikesed, et hoolida."

Selle lõhe ületamiseks ja väikeste ettevõtete ainulaadsete vajaduste tõhusaks rahuldamiseks nende suurusest olenemata peavad finantsasutused investeerima protsesside ja kogemuste suurendamise ja automatiseerimise viisidesse. Automatiseerimine võimaldab kiiret ja tõrgeteta töövoogusid ja vähese puudutusega suhtlemist, asendades aeganõudvad käsitsi tehtavad protsessid ja andes pankuritele rohkem aega oma klientide paremaks teenindamiseks.

Laiendus, mis käib käsikäes automatiseerimisega, pakub FI-dele tõelist eristumist ja väärtuste loomist täiustatud isikupärastatud suhtluse kaudu üha digitaalsemas maailmas. Tulemus: pankuritel on juurdepääs võimsatele tööriistadele ja teadmistele, mis on vajalikud kõigi klientide vajaduste rahuldamiseks, pakkudes neile samal ajal täiustatud ja ülelaaditud kliendikogemust.

Kuigi pankurid saavad neist tehnoloogiatest kindlasti kasu, tuleneb tegelik väärtus sellest, mida klient kogeb. Amy Doll tõi selle punkti American Banker's Small Biz Bankingi konverentsil koju, kui ta rääkis, kuidas automatiseerimine ja suurendamine annab tema meeskonnale rohkem võimalusi keskenduda sisukale tööle ning luua positiivseid ja tulusaid suhteid: „Suurepärane väikeettevõtete pangandus seisneb isikupärastamises ja selle käegakatsutavaks muutmises. oma klientidele, et teie organisatsioon on võimeline ja hoolib.