Kuidas tarbijate kaasamise tehnoloogia aitab brändidel oma vaatajaskonnaga ühendust luua

Kujutage ette, et seisate ukse ees, mis viib maailma täis võimalusi – maailma, mis lubab enneolematut vabadust, privaatsust ja detsentraliseeritust. Kuid kui sirutate käe, et nuppu keerata, näete, et see pole üldse nupp. See on keeruline mõistatus, mis nõuab keerukate algoritmide, koodide ja terminoloogiate nüansi mõistmist. See on krüptomaailma, Web3 praegune seis, kus revolutsioonilise digitaalse piiri lubadust hoiab tagasi kehv kliendikogemus (CX).

Web3 ja krüptovaluuta maailm pakub häirivat platvormi, mis seab väljakutse traditsioonilise finantssüsteemi struktuurile. Paradoksaalsel kombel on sellel aga raskusi intuitiivse ja kasutajasõbraliku kogemuse pakkumisega, mis on tavapäraste kasutuselevõtu jaoks ülioluline. See artikkel uurib vaeste põhjuseid kliendikogemus Web3-s ja uurib strateegiaid selle maastiku muutmiseks.

Web3 on palju lahendanud, kuid Web3-s on veel palju lahendada

Detsentraliseerimise ja CX-i dilemma

Detsentraliseerimine, Web3 nurgakivi, annab kasutajatele suurema kontrolli ja privaatsuse. Samas esitab see sujuva kasutajakogemuse loomisel ainulaadseid väljakutseid.

1. Interaktsiooni keerukus

Plokiahela tehnoloogia olemuslik keerukus seab olulise takistuse mittetehnoloogilistele kasutajatele sisenemisel. Isegi lihtsad interaktsioonid, nagu rahakoti seadistamine või tehingu oleku mõistmine, võivad olla vaevarikkad ülesanded.

Näiteks selleks, et kasutada detsentraliseeritud börsi (DEX), nagu Uniswap, peavad kasutajad esmalt mõistma MetaMaski rahakoti kontseptsiooni, gaasitasusid ja rahakoti ühendamist DEX-iga. See keeruline protsess heidutab sageli potentsiaalseid kasutajaid, aidates kaasa aeglasele kasutuselevõtumäärale.

2. Kasutajatoe puudumine

Traditsioonilises tsentraliseeritud süsteemis on kasutajaprobleemide lahendamiseks saadaval klienditeenindusmeeskond. Seevastu Web3 detsentraliseeritud olemuses puudub tsentraliseeritud asutus või tugisüsteem. Eeldatakse, et kasutajad lahendavad probleeme iseseisvalt, nõudes sageli põhjalikku uurimistööd ja tehnilisi teadmisi.

The Defianti raport näitas seda 74% uutest krüptokasutajatest leiab, et ilma piisava toeta on sellel maastikul navigeerimine keeruline.

3. Turvamured

Kuigi Web3 suurendab kasutajate privaatsust, avab see kasutajad ka võimalikele turvariskidele. Erinevalt traditsioonilistest pangasüsteemidest on plokiahelas tehtavad tehingud pöördumatud. Kui kasutaja kaotab juurdepääsu oma rahakotile või satub petuskeemide ohvriks, puudub tsentraliseeritud asutus tehingu tühistamiseks või kaotatud varade tagastamiseks. A uuring näitas, et 10. aastal varastati umbes 2022 miljardi dollari väärtuses krüptovaluutat.

Tabel: Iga-aastane varastatud krüptovaluuta (2018–2022)

Tootmisaasta	Varastatud krüptovaluuta (miljardites USA dollarites)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Kasutajate vajadus ise oma turvalisust hallata tekitab sageli stressirohke kogemuse, mis takistab veelgi tavapärast kasutuselevõttu.

Varastatud varade jälitamine on Web3 üks suurimaid väljakutseid

4. Volatiilsus ja ettearvamatus

Krüptoturu volatiilsus põhjustab sageli ettearvamatuid tehingukulusid, mis on peamiselt tingitud gaasitasude kõikumisest. See ettearvamatus loob ebastabiilse keskkonna, põhjustades kasutajates segadust ja pettumust. 2021. aastal tõusis Ethereumi võrgustik, üks populaarsemaid plokiahelaid, keskmine tehingutasu üle 300%. vaid kuu aja pärast[^3^].

On selge, et krüptomaailm on paradoksis. Kuigi see pakub teed detsentraliseeritud, demokraatliku tuleviku poole, võitleb see keeruka, ettearvamatu ja sageli stressirohke kliendikogemusega.

Kuid see ei tähenda, et olukord oleks lootusetu. Õigete strateegiate abil saab kogukond revolutsiooniliselt muuta kliendikogemus Web3-s.

Strateegiad CX-i täiustamiseks Web3-s

Haridus ja lihtsustamine

Plokiahela ja krüptovaluuta keerukas olemus tuleb jaotada lihtsamateks ja ligipääsetavateks terminiteks. Põhjalikud õppematerjalid, nagu interaktiivsed juhendid, selgitavad videod ja kasutajasõbralikud ajaveebid, võivad aidata krüptomaailma demüstifitseerida.

Märkimisväärne näide on juhtiv krüptovaluutade börs Coinbase. See kasutab Coinbase Earn, haridusprogrammi, mis premeerib kasutajaid erinevate krüptovaluutade tundmaõppimise eest1. See algatus mitte ainult ei koolita kasutajaid, vaid stimuleerib ka õppimist, muutes protsessi nauditavaks ja kasulikuks.

Kogukonna tugi ja kaasamine

Tugevate kogukonna tugisüsteemide loomine võib CX-i Web3-s märkimisväärselt parandada. Foorumid, sotsiaalmeediarühmad ja vestlusplatvormid võivad olla kasutajatele hindamatuteks ressurssideks õppimiseks, kogemuste jagamiseks ja probleemide tõrkeotsinguks.

Discordi ja Redditi kogukonnad on selliste tugisüsteemide edukad näited krüptomaailmas. Need pakuvad kasutajatele platvorme suhtlemiseks, ideede vahetamiseks ja üksteise abistamiseks, edendades kogukonnatunnet ja ühist eesmärki2.

Täiustatud turvameetmed

Turvameetmete tõhustamine on kasutajates usalduse tekitamiseks ülioluline. See võib hõlmata turvalisemate rahakotivalikute väljatöötamist, mitmefaktorilise autentimise rakendamist ja kasutajate koolitamist ohutute tavade osas.

"Turvalisus ei ole lihtsalt funktsioon, see on iga digitaalse platvormi põhiaspekt. Krüptovaluutade valdkonnas on see kliendikogemuse oluline tugisammas, ”ütleb Ripple3 tehnoloogiadirektor David Schwartz.

Ettenähtavus ja stabiilsus

Kuigi täielik stabiilsus võib dünaamilisel krüptoturul olla ebareaalne, saab teha jõupingutusi äärmise volatiilsuse leevendamiseks. 2. kihi lahendused, nagu Optimism ja zkSync, võivad aidata pakkuda tehingukulusid prognoositavamalt, vähendades sõltuvust gaasitasudest4.

Pakke Up

Krüptomaailma lubadust detsentraliseeritud tulevikust varjutab praegu kehv kliendikogemus. Siiski saab Web3 maastiku muuta kasutajasõbralikumaks platvormiks, tehes ühiseid jõupingutusi hariduse, kogukonna toe, täiustatud turvalisuse ja turu stabiilsuse vallas.

Teekond CX-i täiustamise poole Web3-s on pidev areng ja Mantra Labsis oleme pühendunud sellele teekonnale osa saama. Oma sügavate teadmistega sujuvate digitaalsete kogemuste loomisel oleme valmis aitama ettevõtetel selles põnevas uues Web3 piiris navigeerida ja areneda.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoAiStream. Web3 andmete luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Tuleviku rahapaja Adryenn Ashley. Juurdepääs siia.
• Ostke ja müüge IPO-eelsete ettevõtete aktsiaid koos PREIPO®-ga. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.mantralabsglobal.com/how-consumer-engagement-technology-helps-brands-connect-with-their-audience/