Disainer, sürrealist ja potitaim

Ammu-kaua aega tagasi istusin ühes Euroopa suurlinnas kontoris koosolekuruumis, oodates Tähtsate Inimeste saabumist ja imestasin selle üle, et seinal rippus Miró.

See polnud ainuke maal toas, aga Miró oli küll eriti rippumas taga ja osaliselt varjatud üsna suure potitaimega.

Mitu Mirót peab teil endal käes olema, et saaksite ühe sõnajala taha panna?

Mida veel peab selles kollektsioonis olema, et Miró ei oleks teie silmatera?

Kas oli võimalik, et inimesed, kellele see maal kuulusid, ei teadnud, milline pärl neil on? Kas oli võimalik, et inimesed, kes taimi positsioneerisid, teevad avalduse sürrealismi vastu?

Ma ei pidanud kunagi küsima.

Tähtsad inimesed saabusid.

Nad rääkisid meie tähtsate inimestega olulistest asjadest ja siis jõudsime digitaalse osani.

Kas mäletate neid päevi?

Millal lisavad pangad digitaalset kraami laiemasse kliendikontode ülevaatamise päevakorda sõnum „Näitan sulle oma, kui sa näitad mulle enda oma” ühe meisterlikkuse vaimus?

Nii et me näitasime neile oma (sealt ma sisse tulin). Rääkisime nendega oma uutest analüüsivõimalustest ja kõigest lahedast asjadest, mida me nüüd nende heaks teha saame. Käisime nendega läbi oma API poe. Tõsi, seal oli tõesti huvitavat ja kasulikku kraami, kuid kuna nende koosolekute publik ei olnud piisavalt tehniline, et mõista uuendusi ega olnud piisavalt lähedal operatiivsele tegelikkusele, et hinnata lahenduse mõju, jätsime selle lühikeseks ja napisõnaliseks ning lootsime parimat. .

Need tüübid olid nagunii juba kliendid. Nende meeskonnad kasutasid pool kraami, millest ma rääkisin. Nii et ma varsti pakkisin oma tüki kokku, võtsin istet ja olin täiesti kuulda, sest nad hakkasid meile oma "näitama" ... nii-öelda.

Ja ma olin põnevil.

Nendel poistel oli Miróga kaasas täielikult omanduses olev digitaalne tütarettevõte.

Üks esimesi digitaalpanku Euroopas tollal… ja nad olid hiljuti käivitanud rakenduse. Rakendus! (Jah, see oli kaua aega tagasi.)

Ma ei häbene tunnistada, et mulle oli toona kerge muljet avaldada.

Ma ei küsinud taustaprogrammi kohta, ei pahandanud paketttöötlust ega heitnud meelt kõigi asjade pärast, mida te rakenduses teha ei saanud. Need olid algusajad ja see oli uus ja mul oli hea meel kuulda, kuidas nad oma ettepanekut kavandasid ning funktsioone ja võimalusi tähtsuse järjekorda seadsid.

"Me ei räägi klientidega," ütles tegevjuht näoilmega, mis viitas sellele, et on piir, kui palju rumalaid küsimusi ta on valmis ühe päeva jooksul esitama, mistõttu me ei jõudnudki Mirósse.

"Nad on meie kliendid, me teame, mida nad tahavad."

Mulle meenus see mees paar kuud tagasi, kui rääkisin ühe pürgiva idufirma tegevjuhiga. Üks neist, kes sai raha enne idee elluviimist, kellel on nõustajad enne CTO saamist ja kes kasutab tooteturule sobivuse kohatäidet.

Start-up ehitas noorte ettepanekut.

Nad töötasid endiselt välja oma USP-d.

Hästi.

Kas nad juhtisid fookusgruppe?

Pagan ei, ütleb tegevjuht.

"Nendel lastel on selline tähelepanuvõime kui põrutatud kuldkaladel," ütles ta. «Nad ei tea, mida tahavad ja mõtlevad iga kolme sekundi järel ümber. Nendega rääkimine oleks täielik ajaraiskamine.

Oma kasutajate lugupidamatus on alati suurepärane koht alustamiseks.

Võib-olla peaksin selle mehe käest küsima, kuhu ta Miró maali paigutaks, kui tal see oleks.

Aga tagasi minu punkti juurde, sest uskuge või mitte, aga ma ehitasin ühte.

Võib-olla on nende kahe näite pimestav ülbus ebatavaline. Võib-olla on. Ja võib-olla ei olegi.

Kuid kasutajatega mitte rääkimise asi on palju tavalisem, kui arvate. Arvestades, kui palju aega ja raha oleme disainimõtlemise kursustele kulutanud, on palju levinum, kui see peaks olema ja palju levinum, kui see on lubatud.

Valdav enamus igas suuruses ettevõtteid, alates ettevõtetest ja lõpetades õrnalt idufirmadega, ei kuluta piisavalt aega sellele, millist probleemi ja kelle jaoks nad lahendavad.

Paljud alustavad hästi. Nad töötavad välja toote potentsiaalsete klientidega vesteldes, kuid peatuvad siis. See on pea alla, et see uksest välja tuua ja kellel on aega jätkata lõputult uurimistööd?

Pealegi… analüüsi halvatus, eks?

Vale

Teie kliendid muutuvad. Turg muutub. Segmendid, mida proovite segule lisada, ei pruugi olla nii sarnased nendega, mida te juba pakute. Roosa krediitkaart võib lihtsalt võib, ei saa olla naiste sihtimise viis. Ma sülitan siin.

Iga päev kasutame kas halvasti kavandatud teenuseid või loeme uute toodete ja funktsioonide kohta, mis on turule toodud ja kõrvaldatud, kuna neid ei õnnestunud pakkuda mistahes väärtuseks keegi.

Ja sellest saab mööda minna, teate. Lihtne.

Palka disainerid.

Ei ei. Ma tean, et teate, et vajate disainereid, kuid ma pole sellega veel valmis.

Palgata neid.

Siis las nad uurivad. Tegelikult laske neil uurimistööd teha.

And SIIS, ja see osa on neist kõigist kõige olulisem, siis kuulake neid.

Hull mõte, ma tean, aga kannatage mind.

Kuulake, mida nad avastavad.

Ärge jätkake selle ehitamist, mida te niikuinii tegite pöördumatute kulude või selle tõttu, et see on peaaegu valmis või kuna teile ei meeldi see, mida nad avastasid.

Ärge paluge neil oma järeldusi olemasoleva tegevuskavaga vastavusse viia.

Ärge öelge neile, et nad lisaksid seda, mida nad leidsid, mahajäämusse. Kui see ei kajastu veel lugudes, mille kallal töötate, on aeg neid lugusid muuta, mitte ignoreerida tegelikkust.

Ärge saatke neid turundusele rääkima visuaalsete varade loomisest nende asjade ümber, mida nad leidsid, et kliendid soovivad.

Ärge taandage neid sõnumside joondusmasinaks toonkurtide toote jaoks.

Palgata neid. Las nad teevad oma tööd. Ja kuulake neid.

Ja mõista, et see on pidev asi.

See pole üks ja tehtud. Nii sellepärast, et turg muutub pidevalt, kui ka seetõttu, et teil on pimeala.

Palgake disainerid, sest teil on pimeala. Me kõik teeme. Ja kuna me seda teeme, on maailm täis kasutamata jäänud võimalusi. Võimalusi paremini teha nii inimlikul kui ärilisel tasandil. Sest iga väljaantud roosa krediitkaardi kohta on demograafia, kelle vajadusi ei mõisteta ja seetõttu ei teenindata.

Iga tühja pangakonto kohta, mida rahakoti kaudu rahalise kaasamise žestina pakutakse, jääb demograafiline näitaja teenindamata. Iga meie väljamõeldud „kiirema hobuse” jaoks on potentsiaalsete autoomanike adresseeritav turg, mis on õndsalt kasutamata.

Ja ei, ma ei tea, mis on võitja tooteidee. Kui ma seda teeks, siis ma ei ütleks teile, vaid käivitaksin selle ise. Kuid ma tean, mida peate tegema, et saada tapjatoode teie valitud vertikaali. Iga toote jaoks. Kõigi toodete jaoks.

Palka disainerid.

Ja las nad teevad seda tööd, milleks sa nad palkasid. Mis võib tähendada teile ütlemist, et mõned asjad, mida kavatsesite teha, ei ole see, mida peaksite tegema, ja mõned asjad, mida te ei kavatsenud teha, on.

Kui mitte midagi muud, siis disainer õpetab teile, kuidas oma kasutajaid austada ja takistada teid potitaime Miró ette lükkamast... sa absoluutne pagan.

#LedaKirjutab

---

Leda Glyptis on FinTech Futuresi resident mõtteprovotseerija – ta juhib, kirjutab edasi, elab ja hingab ümber transformatsiooni ja digitaalse katkestuse.

Sta on taastuv pankur, aegunud akadeemik ja panganduse ökosüsteemi pikaajaline elanik. Ta on 10x Future Technologiesi kliendihaldur.

Kõik arvamused on tema enda omad. Te ei saa neid omada, kuid olete oodatud vaidlema ja kommenteerima!

Jälgige Ledat Twitteris @LedaGlyptis ja LinkedIn.