Salesforce'i tulemused näitavad, et tarbijad ihkavad oma pangalt paremaid kogemusi – Fintech Singapore

Singapuris kuumeneb konkurents finantsteenuste sektoris, kuna kliendid on pettunud ebapiisavatest digitaalsetest kogemustest ja muutuvad teenusepakkuja vahetamiseks üha avatumaks.

Kliendisuhete halduse (CRM) pakkuja Salesforce'i uus ülemaailmne uuring küsitletud ligi 500 finantsteenuste klienti linnriigis ja avastasid, et eelmisel aastal vahetas üle kolmandiku (34%) Singapuri vastajatest panka ja kindlustusandjat ning 41% vahetas varahaldurit. Teise pakkuja poole pöördumise põhjusena tõid vastajad välja soovi paremate digikogemuste järele.

Need tulemused näitavad, et paljud Singapuri finantskliendid on pettunud nende finantsteenuste pakkujate pakutavates digitaalsetes kogemustes ja et sektoris tihenev konkurents muudab teenusepakkuja vahetamise nii lihtsaks.

See nõuab, et finantsteenuste institutsioonid suurendaksid klientide usaldust ja süvendaksid lojaalsust, ütles Sujith Abraham, Salesforce'i ASEANi vanemasepresident ja peadirektor. Kasutades selliseid tehnoloogiaid nagu tehisintellekt (AI), andmed ja CRM, saavad finantsteenuste pakkujad luua suurepäraseid ja isikupärastatud kliendikogemusi ning võita kliente.

Veelgi enam, 63% Salesforce'i uuringus osalenud Singapuri klientidest ütlesid, et nad jagavad andmeid, et saada paremaid kogemusi. See viitab sellele, et kliendid hindavad isikupärastamist ja rõhutab digitaalse ümberkujundamise hädavajalikkust.

Tulemused näitavad ka klientide positiivset suhtumist ja huvi alternatiivsete toodete ja pakkujate uurimise vastu – 80% Singapuri klientidest väitis, et nad on kas uurinud krüptovaluutat või kavatsevad seda uurida.

Vaatamata selgele soovile paremate digitaalsete kogemuste järele ja avalikkusele muutuvatele pakkujatele, leiti uuringust, et Singapuri kliendid ihkavad endiselt inimestevahelist suhtlemist ning 63% vastanutest väitis, et nad vahetaksid teenusepakkujat, kui teenused tunduvad ebaisikulised.

Salesforce'i uuringu tulemused on kooskõlas teiste tänaste pangaklientide kohta tehtud uuringutega. Accenture'i 2023. aasta uuring, milles osales 49,000 XNUMX inimest selgus et kõigi põlvkondade ja peaaegu kõigi geograafiliste piirkondade tarbijad hindavad endiselt oma naabruskonnas asuvaid füüsilisi pangakontoreid ja soovivad oma pankadega isiklikult suhelda.

Küsitletud Singapuri vastajatest ütles 69%, et neile meeldis oma naabruses pangakontoreid näha, samas kui 71% märkis, et pöördus konkreetsete ja keeruliste probleemide lahendamiseks oma panga filiaalide poole.

Ülemaailmsed finantskliendid, kes ei ole praeguste digikogemustega suures osas rahul

Salesforce'i ühendatud finantsteenuste aruanne, mis avaldati 06. juulil, jagab 6,000+ finantsasutuse klienti hõlmanud ülemaailmse uuringu tulemusi. Uuringu eesmärk oli mõista, miks finantskliendid teenusepakkujat vahetavad ja mida kliendid suurepärasest digitaalsest kogemusest otsivad. Samuti püüdis see mõista klientide arenevaid tundeid tehisintellekti, krüptovaluutade ja tarbijabrändide kohta, mis sisenevad finantsruumi.

Uuringu tulemused näitavad, et üldiselt ei ole finantskliendid üleilmselt rahul oma praeguste finantsteenuste pakkujatega, vaid 21%, 19% ja 27% klientidest kinnitas, et on rahul oma panga-, kindlustus- ja varahaldusteenuse pakkujaga.

Lisaks ütles 39%, 24% ja 20% globaalsetest klientidest, et vastavalt vestlusrobotid, teenuste isikupärastamine ja integreerimine teiste platvormidega olid nende praegustes finantsasutustes väljakutsed, mis ei vasta nende vajadustele.

Mida globaalsete finantsteenuste kliendid tahavad ja mille pärast nad on oma praeguste finantsteenuste pakkujate juures pettunud, Allikas: Connected Financial Services Report, Salesforce, 2023

Panganduses (61%), kindlustuses (66%) ja varahalduses (73%) märkis enamik kliente, et soovib rohkem isikupärastamist, samas kui 73% vastas, et eeldavad, et ettevõtted mõistavad nende ainulaadseid vajadusi ja ootusi.

Ülemaailmsed finantskliendid nõuavad rohkem isikupärastamist, Allikas: Connected Financial Services Report, Salesforce, 2023

Hoolimata üha digitaalsemaks muutuvast maailmast ja selgest nõudlusest paremate digitaalsete kogemuste järele, ihkavad globaalsed kliendid endiselt inimlikku ja näost näkku suhtlemist. Enamik vastajaid ütles, et eelistavad panganduses, kindlustuses ja varahalduses mittedigitaalset suhtlust, nagu telefonikõned või isiklikud kohtumised, mitte digitaalsetele.

Kuidas kliendid eelistavad oma finantspakkujatega suhelda, Allikas: Connected Financial Services Report, Salesforce, 2023

Sarnaselt Singapuri tulemustele leiti, et globaalsed kliendid on altimad uurima alternatiivseid tooteid ja pakkujaid või isegi nendele üle minema – 61% vastanutest väitis, et nad on krüptovaluutat uurinud või kavatsevad seda uurida.

Ebatraditsioonilised finantsmüüjad ja -tooted on viimastel aastatel muutunud tavalisemaks uued soodsad määrused, tehnoloogia areng ja klientide harjumuste muutumine. Singapuris on digitaalne pangandus kiirenenud, kuna dereguleerimine julgustas Interneti-ettevõtteid, nagu Sea Group ja Grab, turule sisenema.

Superäpi operaator Grab ja partner Singtel käivitasid 2022. aasta augustis oma digipanga. Nimega GXS Bank pakub praegu oma teenuseid valitud Grabi ja Singteli klientidele, pakkudes säästukontosid ja tähtajalisi hoiuseid. Partnerite kohalik kliendibaas on kokku üle kolme miljoni, vastavalt Nikkei Asia raportile. Sea Groupi MariBank aga on saadaval ainult grupi töötajatele.

Teine eelmisel aastal käivitatud Interneti-jaepank on Trust Bank. Standard Charteredi ja Singapuri suurima supermarketite keti FairPrice Groupi partnerlus Trust Bank näib 2022. aasta septembris käivitamisest saadik edenenud, olles meelitanud ligi 450,000 9 klienti ja saavutanud viie kuuga XNUMX% pangandusturust Singapuris, CNBC teatatud veebruaris.

Esiletõstetud pildikrediit: muudetud alates freepik

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Autod/elektrisõidukid, Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• BlockOffsets. Keskkonnakompensatsiooni omandi ajakohastamine. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://fintechnews.sg/76233/virtual-banking/salesforces-findings-show-that-consumers-crave-better-experiences-from-their-bank/