Mis on vestluskasutajaliides (CUI) ja kuidas seda kasutada?

Sisukord:

– Mis on vestluskasutajaliides (CUI)?
- Määrake oma vestlusroti eesmärgid
– Pidage meeles vestluse kvaliteeti ja voogu
- Hoolitsege oma Chatboti kaubamärgi eest  
– Testige uuesti ja uuesti, nii enne käivitamist kui ka pärast käivitamist
- Minge edasi ja vestelge

 

Kõik inimesed on hingelt vestluskaaslased. Oleme oma parimad, kui suhtleme, olgu see siis pere, kolleegide või isegi masinatega. 

Teekond vestlusliidese poole on olnud pidev alates andmetöötluse algusest, liikudes koodilt kirjalike käskude ja suuliste päringute juurde. 

Meie seadmetega rääkimises või sõnumite saatmises on midagi loomulikku, nagu me teeksime seda suuliselt. Business Insideri andmetel peaaegu 40% Interneti-kasutajatest kogu maailmas eelistavad vestlusroboteid vähem vestlevatele virtuaalagentidele. 

Häälkasutajaliideste, nagu Siri, Alexa ja Google Assistant, universaalne populaarsus kinnitab ainult üleminekut loomuliku, vestluslikud suhtlused kasutaja ja arvuti vahel. Need süsteemid kohtuvad kasutajatega seal, kus nad on, programmeeritud "inimkõnelema", mitte eeldama, et kasutajad räägivad masinaga.

Ka meie masinatega vestlemine pole mööduv moeröögatus – Allied Market Researchi uuringu kohaselt loob globaalne kõnekasutajaliidese tööstus $ 13.65 miljardit aastal 2020 ja teenib 95.41. aastaks veel 2030 miljardit dollarit. 

Praegu on ideaalne aeg vestlustööriistade toomiseks oma ettevõtte kasutajaliidese kujundusse. Lugege edasi, et teada saada, kuidas need enda kasuks tööle panna – ja kuidas vältida tavalisi vestlusrobotite lõkse.

Mis on vestluskasutajaliides (CUI)?

Vestluskasutajaliides ehk CUI, on liides, mis võimaldab inimestel ja arvutisüsteemidel häält või teksti kasutades suhelda, võttes näpunäiteid päriselu vestlustest. Keeleanalüüsi tarkvara aitab robotitel ära tunda ja tõlgendada inimkõnet, tuginedes suurele hulgale vestlusmustritele.

CUI võib parandada suhtlust veebis, mobiilirakenduste kaudu või isegi telefoni teel. Selle peamine eelis on kasutuslihtsus, mis võimaldab kasutajatel küsida täpselt seda, mida nad tahavad, ilma et nad peaksid õppima konkreetseid märksõnu või fraase. 

Mõju on üks a üks-ühele vestlus. Erinevus seisneb selles, et robot suudab korraga pidada tuhandeid vestlusi. Veelgi enam, vestlusrobotite ja häälliideste taga olev keeletöötlustehnoloogia on võimeline õppima, kui see areneb koos kasutajatega.

Pole ime, et ettevõtted kujundavad vestlusroboteid ja häälkasutajaliideseid, et need vastaksid kasvavatele ärivajadustele, alates Juhtiv põlvkond klienditoele.

 

Määrake oma vestlusroti eesmärgid

On ahvatlev sukelduda otse robotikujundusse, kuid enne seda peate määratlema tõenduspõhise eesmärgi, mille liides täidab.

Nagu kõigi kliendikogemuse lahendused, peab teie vestluskasutajaliides olema kliendikeskne. Looge konkreetne nägemus sellest, kes teie AI-süsteemiga suhtlevad, kasutades andmeanalüütikat, et mõista iga vaatajaskonna isikut. Kujutage nüüd ette oma saidi, teenuse või toote kogemust nende silmade läbi.

Tuvastage kasutaja valupunktid, kus vestlustugi võiks aidata. Näiteks kui kliendid kipuvad teie saidilt müügilehtri teatud punktis lahkuma, võib reaalajas vestlusakna siia paigutamine neid uuesti kaasata. Teise võimalusena, kui teie sait otsib palju klientide kontaktteavet, võib kergesti nähtav abibot avalehel säästa palju pettumusi.

Samuti tasub kaaluda oma valupunkte ja seda, kas robot võib aidata äritegevuse sujuvat toimimist. Kui teie ettevõte saab palju kliendikõnesid seoses konkreetse teenuse või poliitikaga, on abi hääle bot võiksid neile küsimusele kõige paremini sobivad valikud läbi viia. See jätaks inimagentidele vabaduse vastata keerukamatele päringutele, suurendades samal ajal töötajate tootlikkust ja klientide rahulolu.

Pidage meeles vestluse kvaliteeti ja voogu

Kui teate, mida teie tehisintellekti agent saavutab, on aeg vestlust kavandada. Paljud kasutajaliidese teenusepakkujad pakuvad nüüd "vali oma seiklus" stiilis robotiteenust. Need võimaldavad disaineritel luua vestlust algusest peale, lisades küsimusi ja mitmesuguseid klõpsatavaid soovituslikke vastuseid, nagu sõnad, fraasid või isegi emotikonid.

See lahendus sobib ideaalselt teatud rakenduste jaoks, näiteks konkreetse teenuse õpetuseks või iseteeninduse abiportaali interaktiivseks sisuleheks. Kui soovite aga oma kliente tõeliselt võluda, peate jätma neile vabaduse taotleda ja reageerida viisil, mis neile kõige loomulikum tundub. See nõuab keerukamat tehisintellekti kasutamist Natural Language Processing (NLP), et mõista ja analüüsida liikvel olles.

NLP-vestlusroboti jaoks skripti loomisel on oluline see alles jätta vestluse kvaliteet ja voolab meeles. Et vestlus oleks tõeliselt kaasahaarav, peab see algusest lõpuni tunduma loomulik ja vaoshoitud. Jookse kvaliteedi tagamise kontrollib disainiprotsessi igas etapis, kahekordistades ennast ja kontrollides, kas teie sisestatu tundub loomuliku kõnena.

Kui jõuate oma viimasesse etappi QA protsessid, võite isegi kutsuda lõppkasutajaid prototüüpi beetamudelina proovima. Sellel on kahekordne eelis – reklaamida teie uut teenust ja saada laiem ettekujutus sellest, mis tundub kasutajatele loomulik ja mis mitte. Saate oma beetatestijatelt tagasisidet selle kohta, kui ehtne vestlus tundus ja kuidas nad roboti hääletooni hindavad.

 

Hoolitsege oma Chatboti kaubamärgi eest 

Tooni osas ärge unustage, et teie hääl või vestlusbot on teie kaubamärgi esirinnasaadik. See muudab selle mitte ainult tööriistaks, vaid ka oluliseks kaubamärgivõimaluseks. Imestades vestlusteekonda oma brändi isiksusega, saate luua tõelise sideme tunde ja ehitada üles klientide usaldus.

Ärge muretsege selle pärast, et teie robotid tunduksid inimlikud – lõppude lõpuks on oluline mitte eksitada kliente arvama, et nad räägivad agendiga. Kuid ajakirja Journal of Retailing and Consumer Services andmetel inimesed eelistavad virtuaalsed assistendid, kes näivad tõeliselt õnnelikud. See tähendab, et saate oma roboti skriptis mõned jõhkrad ja asjalikud vastused välja vahetada millegi meeldejäävama vastu.

Mõelge sellele, millist häält soovite oma brändile avaldada – kas see on abivalmis igamees, asjatundlik tark või hallitust purustav mässaja? Kuidas see hääl siis tegelikult kõlab? Laske oma vestluslikul kasutajaliidesel seda väljendada, olgu selleks siis kordumatu tekst kõneks muutev hääl või tuvastatav kirjutamisstiil.

Olge siiski ettevaatlik, et te ei ohverdaks selgust isiksuse nimel. aastast pärinevate uuringute kohaselt Penn State University, inimesesarnaste funktsioonidega, kuid vähese interaktiivsusega robotid võivad põhjustada rohkem frustratsiooni kui need, kellel pole isikupära. Seetõttu tasub eelistada kiireid ja õigeid vastuseid lõbusale kasutajakogemusele. 

Lõppkokkuvõttes peaks kiire ja informatiivne suhtlus olema teie kaubamärgi identiteedi osa samamoodi kui teie hääletoon.

Test, ikka ja jälle, nii enne käivitamist kui ka pärast käivitamist

Kuna saadaval on lai valik robotite kujundamise tarkvarateenuseid, saavad isegi need, kellel pole programmeerimise oskusteavet, kiiresti vestlusliku kasutajaliidese tööle panna. Siiski on oluline mitte olla liiga kiirustav, kuna esimeste nädalate halb suhtlemine klientidega võib teie kliendibaasist ebasoovitavamat mainet tekitada.

Selle asemel muutke prototüüp oma oluliseks osaks lansseerimiseelne kontrollnimekiri. See võimaldab teil ja teie kolleegidel süsteemiga enne selle käivitamist suhelda, pannes selle proovile erinevate päringute ja vestlusmeetoditega. Pidage võimalike probleemide kohta üksikasjalikku logi ja kasutage neid uurimuslikud katsed et kohandada iga vestlusharu täiuslikuks.

Pidage meeles, et teate juba vestluse soovitud tulemust, seega kaasage mõned testijad, kes pole robotit tootmises näinud. Nad ajavad teie skripti palju tõenäolisemalt segi äärmuslike tähtede või kõnekeele sõnastusega.

Testimise igas etapis küsige endalt, kas vestlusbot mõistab kasutajate küsimusi, kas selle vastused on kiired, täpsed ja asjakohased ning kas vestlus on kaasahaarav ja nauditav. Mõelge, kas enne lõpp-punktini jõudmist on vestlusetappe liiga palju või liiga vähe.

Aja jooksul aitab see aktiivne testimine koostada interaktsioonimudeli, mis hõlmab erinevate kasutajapäringute nüansse ja iga juhtumi puhul sobivaid AI vastuseid. Näiteks mõnel juhul ei mõtle kasutajad kasutada ühtegi konkreetset märksõna, mida robot on programmeeritud konkreetse vastusega linkima. Sellistel juhtudel võib bot jätkata vestlust, hankides rohkem teavet, kuni kasutatakse sobivat märksõna.

 

Minge edasi ja vestelge

Kuna meil on üha mugavam küsida suuliselt oma telefonilt juhiseid või tippida Google'isse täielikke küsimusi, on selge, et vestlusliides on uus norm. 

Tegelikult on vestlusrobotite turg ennustatakse kasvama 24.9% praegusest kuni 2028. aastani. Lisaks töötavad nüüd ettevõtetes vestlusturunduse spetsialiste – turunduse valdkond, mida juhivad täielikult vestlus- ja häälliidesed. 

Vestlusrobotite ja häälliidese disainiteenuste kasv tähendab, et isegi väiksemad ettevõtted saavad tehisintellekti võimsust kiiresti ära kasutada. Õige kasutamise korral võib CUI-st saada võimas tööriist iga ettevõtte arsenalis, toimides tugiagendina, müügiassistendina, promootorina, müügivihje genereerijana ja isegi värbajana.

Siiski on oluline meeles pidada, et kasutajaliides on täpselt nii hea, kui hea on selle skript. Võtke aega, et luua vestlus mis on kaasahaarav, informatiivne ja vastab teie kaubamärgile. Põhjalikuga katsetamine tootmises ja lõppkasutajate beetatestijate meeskond, võite oodata roboti vastuvõtmist teie meeskonda.

---

Postitus Mis on vestluskasutajaliides (CUI) ja kuidas seda kasutada? ilmus esmalt Inbenta.

• Münditark. Euroopa parim Bitcoini ja krüptobörs.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. TASUTA PÄÄS.
• CryptoHawk. Altcoini radar. Tasuta prooviversioon.
• Allikas: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/