Meie maailmataju määravad lapsepõlvest sisendatud reeglid. Ja sageli muutub see mõtteviis takistuseks digitaalteenuste disaini innovatsioonile. Paljud lihtsalt ei märka võimalusi, mis nende ees avanevad. Ja eelis on neil, kes on rikkunud tavalisi reegleid ja vaatavad maailma teisiti. Ja me näeme seda ka digitaalsete finantsteenuste turul. Rikkume täna neid reegleid!
Pangandusuuendused digitaalsetes finantsteenustes pakuvad täiesti uut, teistsugust või tipptasemel kliendikogemust. Sellised teenused võivad aidata pankadel ja finantsasutustel oma kliente paremini teenindada ja oma kaubamärki konkurentidest eristada.
Pangandusuuendused muudavad klientide jaoks raha haldamise, finantstehingute tegemise ja finantsotsuste tegemise lihtsamaks, kiiremaks ja turvalisemaks. Aga on 7 üldtuntud reeglit, mis igapäevaelus hästi töötavad ja samas võivad alateadlikult tekitada vastupanu finantssektoris vajalikele uuendustele. Kontrollige ennast ja oma kolleege:
1. Rohi ei ole teisel pool alati rohelisem
Muidugi on tagasihoidlikkus ilustav ja kadedus on halb tunne, kuid uuenduslike pangatoodete loomisel on see hoopis vastupidine. Meeldiva kliendikogemuse pakkumiseks peate pidevalt vaatama teist poolt ja otsima paremaid ideid. Vaadake oma konkurente, valdkonna parimaid näiteid, saage neist inspiratsiooni ja minge veelgi kaugemale.
Kas soovite luua suurepärast pangatoodet? Miks mitte õppida Amazoni mugavusest, Starbucksi õdususest, Apple'i uuenduslikkusest ja Ferrari ilust?
Kusagil väljas on kindlasti roheline muru, mis näitab teile teed ja motiveerib teid läbi murdma. Näiteks Venmo sai sügavalt inspiratsiooni sotsiaalvõrgustikest. See võimaldas sõpradel kiiresti ja lihtsalt jagada arveid ja jagada kasutajate tehinguid sõbra uudistevoos, sarnaselt sotsiaalmeedias leiduvatele.
2. Kui see pole katki, ärge seda parandage
See võib kehtida teie teleri kohta, kuid mitte siis, kui tegemist on parima kliendikogemuse kujundamisega. Siin on innovatsioon ja täiustamine kasvu tõukejõuks.
Ärge kartke maailma parandamiseks status quo'd häirida. Väljakujunenud protsessidele parema lahenduse leidmine nõuab loovust ja esimese põhimõtte kasutamist. Leiutage oma finantstoode uuesti, kasutades kaasaegset tehnoloogiat ja uuenduslikku lähenemist, et lahendada kasutajate levinumad tõrked ja valud. Maailm, nagu me seda praegu tunneme, poleks olemas, kui Steve Jobs poleks mobiiltelefoni uuesti leiutanud. Nüüd arvuti otsimiseks vajaliku teabe, teenuse või toote hankimiseks võtame lihtsalt nutitelefoni taskust välja ja vajutame nuppu.
Näiteks Klarna on võtnud vana head krediiti ja muutnud selle digitaalseks tooteks, mis erinevalt krediitkaartidest ei vaja punktiarvestust ega mõjuta kasutaja krediidiskoori. Selle tulemusena on manustatud BNPL-krediidid, mida on lihtne kasutada, muutnud turgu ja käivitanud finantssektoris uue megatrendi.
3. Ärge kunagi segage äri naudinguga
Paljud usuvad, et finantssektorit juhivad kalkulatsioonid, ahnus ja raha, jätmata ruumi inimlikkusele ega emotsioonidele. On aeg see stereotüüp murda. Vaadake Fintechi; nad võidavad miljoneid kliente valguse kiirusel, kuna pakuvad hoolt, lihtsust ja mugavust. Nad tahavad inimestele kasu tuua ja need on sellised ettevõtjad, kes on tõeliselt kirglikud ja oma ärisse armunud, andes seeläbi energiat ka oma meeskonnale. Kliendid ja kolleegid tunnevad end sarnaselt ja jagavad seda kirge.
On rumal raisata oma elu asjadele, millel pole mõtet ega rõõmu. Uurige täpselt, kuidas teie toode saab inimesi aidata, parandada nende elu ja anda sellele tähendust. Lisage oma tootele loovust, muutke see ainulaadseks ja uuenduslikuks ning see toob teie töösse tagasi lõbususe. Midagi märkimisväärset ja põnevat teha on ju alati mõnusam.
Vaadake Sir Richard Bransoni; tema kirg toodete ja inimeste vastu on legendaarne. Nagu Branson kirjutab oma raamatus „The Virgin Way: Everything I Know About Leadership”, „Lõbus on iga eduka ettevõtmise üks tähtsamaid – ja alahinnatud – komponente. Kui teil ei ole lõbus, siis on tõenäoliselt aeg see lõpetada ja proovida midagi muud.
4. Jääge oma sõidurajale
Oma asjadega tegelemine pole halb nõuanne, sest kellelegi ei meeldi tõusjad, eriti need, kes ei saa päris täpselt aru, kuhu nad lähevad. Kuid uute toodete väljatöötamisel on alati rohkem küsimusi kui vastuseid. Ja need, kes ei karda näida rumalate tõusjatena, võivad avastada ootamatuid ja huvitavaid lahendusi.
Minge kaugemale, katsetage, proovige uusi viise ja otsige uusi võimalusi. Saa inspiratsiooni kõikjal; mida laiem on teie silmaring, seda parem. Elon Musk rikub seda reeglit pidevalt ja uurib uusi horisonte. Ta otsustas kosmose vallutada, kuigi tal oli sellega vähe kogemusi, ja see tal õnnestus.
Näiteks Apple lisas Apple Pay ja on nüüd ühendatud ülalmainitud BNPL-i trendiga, olles mõistnud, et selle integreerimine ettevõtte tooteökosüsteemi suurendaks oluliselt nende klientide väärtuspakkumist. Nii sai maailma suurimast elektroonikaettevõttest finantssektoris silmapaistev uustulnuk.
5. Rohkem on parem
Lisame rohkem funktsioone ja veelgi rohkem funktsioone ja ainult natuke rohkem. Kui meie konkurentidel on tootes 100 funktsiooni, siis meil on vaja 101. Me kõik näeme selles võidujooksus ohvreid – keerulisi ja arusaamatuid tooteid, mis tekitavad kasutajatele meelehärmi. Eemaldugem kvantiteedist ja mõelgem kvaliteedile. Mida kasutajad täpselt vajavad, mida nad kasutavad ja miks nad meiega on?
Me kõik teame psühholoogidelt, et inimese tähelepanu piirdub seitsme elemendiga. Seetõttu on oluline leida õige fookus ja mitte pakkumist tootes liigselt esile tuua. Läbimõeldud ja intuitiivsete liidestega tooted on väga nõutud. Kasutajatele ei meeldi valiku paradoks; nad tahavad lihtsalt probleemile lahendust.
Näiteks võttis Robinhood kauplemisteenuse, loobus hunniku keerulistest kauplemisgraafikutest, tööriistadest ja sätetest ning lihtsustas seda, muutes investeeringud kättesaadavaks miljonitele tavainimestele.
6. Tee teistele nii, nagu sa tahaksid, et nad sulle teeksid
See on lihtne reegel, mida püüan elus alati järgida. Kuid tootedisaini puhul mängib see meile julma triki. Lõppude lõpuks on oluline, et toode võtaks arvesse seda, mida kasutajad teavad ja tahavad, ning see erineb sageli teie oskustest dramaatiliselt, eriti nii keerulises valdkonnas nagu rahandus.
Paljud inimesed kujundavad toote endale, oma maitse järgi, sest arvavad, et ümbritsevatel inimestel on samad kogemused ja teadmised ning seetõttu on kõigil sama lihtne see välja mõelda. Seda kognitiivset eelarvamust nimetatakse teadmiste needuseks. Ja ainult uurides ja teistega suheldes saab tuvastada peamised ebakõlad.
Näiteks tulid kord meie juurde finantsteenuse omanikud, kes kurtsid vaatamata reklaamile, ilusale disainile vähese nõudluse ja selle üle, et toode sobib neile ideaalselt. Uuringud näitasid, et nende kliendid ei saa teenusest aru. Neil on erinev vaimne mudel. Pärast ümberkujundamist kasvas nõudlus järsult.
7. Kui soovite, et midagi tehakse õigesti, peate seda ise tegema
Ühest küljest annab toote sisemine disainimine teile suurema kontrolli. Teisest küljest on halvimad pangatooted, mida ma näinud olen, disaininud sisemised meeskonnad. Probleem on selles, et pimedate silmadega on meil väga raske uusi võimalusi avastada ja neid ära kasutada.
Paljud parimad tooted on valmistatud väliste disainerite, arhitektide ja inseneride poolt. Seda seetõttu, et need spetsialistid koguvad tohutul hulgal kogemusi ja teadmisi, otsides tipptasemel lahendusi erinevatele kaubamärkidele. Nende otsimist ei piira ettevõtte kehtestatud raamistik ja aktsepteeritud tööreeglid.
Näiteks oli meil üle kümne kliendi, kes proovisid enne meie juurde tulekut mitu korda oma finantsteenuse jaoks digitaalset toodet luua. Nad kulutasid palju aega ja raha, kuid iga kord olid nad tulemusega rahulolematud. Kasutades UX disaini metoodikat, aitasid UXDA töötajad leida õiged vastused ja koostasid lahenduse, mis rõõmustas nii kasutajaid kui ka ettevõtete omanikke. Kuid see nõudis tooteomanikelt oma mõtteviisi muutmist ja tavapärase ärimudeli muutmist.
Järeldus
Inimesed on sageli reeglitega nii harjunud, et pole isegi teadlikud nende mõjust. Selle tulemusena on paljud tooted välja töötatud ligikaudu samal tasemel: keskmiselt. Kuid kui soovite pakkuda oma klientidele midagi keskmisest kõrgemat, midagi, mis ületab konkurentsi, peate need sisemised piirangud murdma. Julgustan teid rikkuma reegleid, et vallandada oma loovus digiteenuste disainis!
Selleks, et luua kasutajakogemust, mis arvestab eelkõige kasutaja probleemide ja vajadustega, tuleb määratleda oma ettevõtte prioriteedid ja piirangud. Kas püüame arendada uuenduslikke teenuseid kasutajakogemuse parandamiseks ning lihtsa ja nauditava lahenduse pakkumiseks või keskendume kiirele, kuid keskmisele kohaletoimetamisele?
Kasutajale keskendumine toob pikas perspektiivis kaasa ka muljetavaldavad käibenumbrid. Kuid ainult kiirusele ja kuludele keskendumine valmistab tõenäoliselt suure pettumuse, sest „digimaja alused” on puudulikud – neil puuduvad inimlike väärtuste nurgakivid: empaatia, hoolivus ja teenimine.
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
- PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
- PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :on
- :on
- :mitte
- : kus
- $ UP
- 100
- 7
- a
- MEIST
- üle
- aktsepteeritud
- konto
- Kogunema
- lisama
- lisatud
- aadress
- ADEelis
- reklaam
- nõuanne
- mõjutada
- kahjuks
- pärast
- sama
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- lubatud
- Ka
- alati
- Amazon
- summa
- an
- ja
- vastuseid
- mistahes
- õun
- Apple Pay
- kehtima
- lähenemine
- arhitektid
- OLEME
- ümber
- AS
- At
- tähelepanu
- saadaval
- keskmine
- teadlik
- ära
- tagasi
- Halb
- Pank
- Pangandus
- Pangad
- BE
- ilus
- Ilu
- sai
- sest
- muutub
- enne
- Uskuma
- kasu
- BEST
- Parem
- Peale
- erapoolikus
- Suur
- Arved
- Natuke
- BNPL-i laiendus
- raamat
- mõlemad
- bränd
- Brand New
- brändid
- branson
- Murdma
- puruneb
- HINGAMINE
- tooma
- laiem
- Murdis
- Katki
- Kobar
- äri
- ärimudel
- ettevõtete omanikud
- kuid
- nupp
- by
- arvutus
- helistama
- kutsutud
- tuli
- CAN
- kapitaliseerima
- Kaardid
- mis
- juhul
- muutma
- Äritegevus
- kontrollima
- valik
- kliendid
- tunnetuslik
- kolleegidega
- tuleb
- tulevad
- ühine
- suhtlemine
- ettevõte
- konkurents
- konkurendid
- keeruline
- keeruline
- arvuti
- seotud
- pidevalt
- piiranguid
- kontrollida
- mugavus
- nurgakivid
- Maksma
- Kursus
- looma
- loomine
- loovus
- krediit
- Krediitkaardid
- Autorid
- needus
- klient
- Kliendi kogemus
- Kliendid
- viimase peal
- otsustatud
- otsused
- määratlema
- veetlev
- tarne
- Nõudlus
- Disain
- kavandatud
- disainerid
- projekteerimine
- Vaatamata
- avastama
- kindlaksmääratud
- arendama
- arenenud
- & Tarkvaraarendus
- erinev
- eristada
- digitaalne
- pettumus
- avastama
- Häirima
- do
- ei
- teeme
- don
- tehtud
- dramaatiliselt
- draiverid
- iga
- lihtsam
- kergesti
- lihtne
- ökosüsteemi
- Elektroonika
- elemendid
- Elon
- Elon Musk
- teine
- varjatud
- emotsioone
- empaatia
- töötajad
- julgustama
- Inseneride
- suurendama
- mõnus
- ettevõtjad
- eriti
- asutatud
- Isegi
- igapäevane
- igaüks
- kõik
- kõikjal
- täpselt
- näide
- näited
- suurepärane
- põnev
- eksisteerima
- kogemus
- eksperiment
- uurib
- silmad
- KIIRE
- kiiremini
- FUNKTSIOONID
- tundma
- Ferrari
- väli
- Joonis
- arvandmed
- rahastama
- finants-
- Finantssektor
- finantsteenus
- finantsteenused
- leidma
- leidmine
- Finextra
- FINTECH
- esimene
- Määrama
- Keskenduma
- keskendumine
- järgima
- eest
- eeskätt
- Sihtasutused
- Raamistik
- sõbrad
- Alates
- esi-
- Kütus
- lõbu
- funktsioonid
- edasi
- kasumi saamine
- saama
- annab
- Go
- läheb
- hea
- rohi
- suuresti
- Ahnus
- Green
- Kasv
- olnud
- käsi
- Raske
- Olema
- võttes
- he
- aitama
- aitas
- siin
- Suur
- tema
- Horizons
- maja
- Kuidas
- HTTPS
- inim-
- Inimkond
- i
- ideid
- tuvastatud
- if
- mõju
- oluline
- muljetavaldav
- parandama
- paranemine
- in
- arusaamatu
- kasvanud
- tööstus
- info
- Innovatsioon
- uuendusi
- uuenduslik
- inspireeritud
- Integreerimine
- huvitav
- liidesed
- sisemine
- sisemiselt
- sisse
- intuitiivne
- Investeeringud
- IT
- Tööturg
- jpg
- lihtsalt
- Võti
- Laps
- Klarna
- Teadma
- teadmised
- puudus
- suurim
- käivitatud
- viima
- Juhtimine
- Õppida
- jätmine
- legendaarne
- laskma
- Tase
- elu
- valgus
- nagu
- Tõenäoliselt
- meeldib
- piiratud
- vähe
- Elab
- Pikk
- Vaata
- otsin
- Partii
- armastus
- Madal
- tehtud
- tegema
- Tegemine
- juhtima
- palju
- Turg
- mai..
- tähendus
- Meedia
- megatrendid
- vaimne
- Metoodika
- miljonid
- Mõtteviis
- segu
- mudel
- raha
- rohkem
- kõige
- liikuma
- Musk
- vajalik
- Vajadus
- vajadustele
- võrgustikud
- mitte kunagi
- Uus
- uued silmaringid
- uute toodete
- uustulnuk
- Uudisvood
- ei
- Märka..
- nüüd
- takistus
- of
- pakkuma
- sageli
- on
- kunagi
- ONE
- ainult
- avatud
- Võimalused
- vastupidine
- or
- tavaline
- organisatsioonid
- Muu
- teised
- meie
- välja
- väljaspool
- enda
- omanikud
- valud
- Paradoks
- kirg
- kirglik
- Maksma
- Inimesed
- taju
- täiuslik
- telefon
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- mängib
- hea meel
- vajutage
- põhimõte
- tõenäoliselt
- Probleem
- probleeme
- Protsessid
- Toode
- tootedisain
- Toodet
- spetsialistid
- silmapaistev
- ettepanek
- anda
- kvaliteet
- kogus
- Küsimused
- kiiresti
- VÄLJUB
- Rass
- RE
- realiseerimisel
- ümber kujundada
- nõudma
- nõutav
- Vajab
- teadustöö
- Vastupidavus
- kaasa
- revolutsiooniliselt
- Richard
- Richard Branson
- õige
- Robin Hood
- ruum
- ligikaudu
- Eeskiri
- välistada
- eeskirjade
- s
- sama
- skoor
- Hinded
- Otsing
- sektor
- kindlustama
- vaata
- otsima
- nähtud
- teenima
- teenus
- Teenused
- teenindavad
- seaded
- seitse
- mitu
- Jaga
- jagatud
- näitama
- näitas
- külg
- märkimisväärne
- sarnane
- lihtne
- lihtsus
- lihtsustatud
- lihtsalt
- Härra
- oskused
- nutikas telefon
- So
- sotsiaalmeedia
- Sotsiaalse meedia
- sotsiaalsed võrgustikud
- lahendus
- Lahendused
- mõned
- midagi
- Ruum
- kiirus
- kasutatud
- jagada
- starbucks
- olek
- jääma
- Steve
- edukas
- edukas
- selline
- kindel
- Võtma
- võtnud
- võtab
- maitse
- meeskond
- meeskonnad
- Tehnoloogia
- kümme
- termin
- kui
- et
- .
- maailm
- oma
- Neile
- ennast
- SIIS
- Seal.
- sellega
- seetõttu
- Need
- nad
- mõtlema
- see
- need
- kuigi?
- Läbi
- aeg
- korda
- et
- täna
- võttis
- töövahendid
- Kauplemine
- Tehingud
- Muutma
- tohutu
- Trend
- proovitud
- tõeliselt
- püüdma
- käive
- tv
- Alahinnatud
- mõistma
- Ootamatu
- ainulaadne
- valla päästma
- erinevalt
- ajakohane
- us
- kasutama
- Kasutatud
- Kasutaja
- User Experience
- Kasutajad
- kasutamine
- ux
- UX disain
- väärtus
- Väärtused
- Ve
- Venmo
- ettevõtmine
- väga
- ohvreid
- Neitsi
- tahan
- oli
- Jäätmed
- Tee..
- kuidas
- we
- Hästi
- hästi tuntud
- olid
- M
- millal
- mis
- WHO
- miks
- will
- koos
- Töö
- maailm
- halvim
- Halvim pank
- oleks
- sa
- Sinu
- ise
- sephyrnet