T-Mobile US, Inc. kasutab tehisintellekti Amazon Transcribe'i ja Amazon Translate'i kaudu kõneposti edastamiseks nende klientide valitud keeles

Taasavaldanud Platon

järgijaid: 0

Selle postituse kaasautoriteks on T-Mobile US, Inc. vanemsüsteemide arhitekt Dhurjati Brahma ja T-Mobile US, Inc. peainsener/arhitekt Jim Chao ja T-Mobile US, Inc. süsteemiarhitekt Nicholas Zellerhoff.

T-Mobile US, Inc. pakub oma klientidele teenust Voicemail to Text, mis võimaldab klientidel kiiresti oma kõnepostisõnumeid lugeda ning sõnumeid suvalises järjekorras vastata ja neid hallata, ilma et nad peaksid helistama oma kõneposti. Seda teenust pakub T-Mobile'i kõnepostisüsteem ja kasutab Amazoni transkribeerimine kõnepostisõnumite tekstiks teisendamiseks. 2023. aastal tõi T-Mobile turule funktsiooni Kõnepostist tekstitõlkeks. Toiteallikaks Amazoni tõlge, võimaldab see funktsioon klientidel taotleda kõnepostisõnumite transkriptsioone nende valitud keeles kohalikust Visual Voicemaili rakendusest, mis on saadaval suuremate Androidi tootjate seadmetes, alustades juhtseadmetest ja kõigist tulevastest seadmetest, mis on saadaval suuremate seadmepartnerite juures.

NATIIVNE VISUAALNE KÕNEPOSTI VALIJA, MIS ON KÄESOLEVA FUNKTSIOON TEKSTI TÕLKIMISEKS – KÕIK MUDELID

Ajalugu

Kaks aastat tagasi, 2021. aastal, tegid T-Mobile'i insenerimeeskonnad koostööd AWS-iga, et käivitada uus AI-toega funktsioon Kõnepost tekstiks koos automaatse keeletuvastusega ning parandada klientide kvaliteeti ja jõudlust. Kõnepost tekstiks pakkus klientidele täiendavat eelist kõnepostisõnumite transkriptsioonide saamisest ilma lisatasuta. Kõnepost tekstiks on saadaval 39 erinevas kõnekeeles ja dialektis ning kasutab Amazon Transcribe'i pakutavat automaatset keeletuvastust. Nende keelte hulka kuulusid inglise ja hispaania keel, aga ka paljud Euroopa, Lähis-Ida, Aasia ja Aafrika keeled. Toetatud keelte täieliku loendi leiate veebisaidilt Amazon Transcribe dokumentatsioon. Alates selle kasutuselevõtust on teenuse Voicemail to Text kasutus kasvanud ja see transkribeerib 126. aasta juuli seisuga 2023 miljonit kõnepostisõnumit kuus. T-Mobile on teinud koostööd AWS-iga, et analüüsida selle teenuse peamisi rakendusmõõdikuid, nagu keele levitamine, sõnumite arv keele kohta, päevane kogu- ja unikaalsete aktiivsete klientide arv jne. Need andmed aitasid teenust skaleerida ja teha olulisi äriotsuseid, et parandada kõneposti tekstiks kliendikogemust.

Väljakutse

Kõneposti transkriptsioonide iganädalase keelejaotuse analüüsimisel täheldas T-Mobile, et umbes 10 protsenti kõnepostisõnumite transkriptsioonidest saadi muus keeles kui USA inglise keel, kusjuures domineeriv keel oli hispaania keel.

Lisaks turu-uuringud, mis põhinevad US Census Bureau andmed näitasid, et ligikaudu 22 protsenti USA elanikkonnast rääkis mõnda muud keelt peale inglise keele. See näitas vajadust kõneposti tekstiks tõlkimise funktsiooni järele, mis suudaks selle keelelõhe ületada ja ajendas T-Mobile'i ja AWS-i meeskondi lahendust leidma. Idee oli anda T-Mobile'i kõneposti tekstile klientidele võimalus saada kõnepostisõnumite transkriptsioone nende valitud keeles SMS-i, e-posti või visuaalse kõneposti (VVM) rakenduse kaudu.

lahendus

T-Mobile otsustas kasutada neuraalse masintõlke (MT) teenust Amazon Translate, et täiendada olemasolevat kõneposti teenust tekstiks reaalajas tekstitõlkega toetatud keelte vahel, kuna Amazon Translate pakkus tööstuses nõutavaid kvaliteetseid tõlketeenuseid. T-Mobile'i kõnepostisüsteem oli juba privaatse kaudu AWS-iga ühendatud AWS Direct Connect linki ja kasutas transkriptsioonide hankimiseks Amazon Transcribe API-t. Sama kujundusmustrit järgides lisas T-Mobile integratsiooni Amazon Translate API-ga, et tõlkida kõnepostisõnumite ärakirjad Amazon Transcribe'i tuvastatud lähtekeelest klientide eelistatud keelde.

Siin on kõrgetasemeline arhitektuuriskeem, mis illustreerib T-Mobile'i kõneposti tekstitõlke lahendust.

Kliendi vaatenurgast peab klient visuaalse kõneposti tõlke funktsiooni lubamiseks oma mobiilipaketis lubama kõneposti funktsiooni teenuse operaatori koodi (SOC) ja tal peaks olema üks toetatud suurematest Androidi tootja seadmetest, millel on lubatud tõlkefunktsiooni API. Seejärel saab klient külastada visuaalse kõneposti seadete lehte, et valida loendist keel Amazon Translate toetab 75 erinevat keelt ja dialekti. See võimaldab klientidel saada kõnepostisõnumite transkriptsiooni nende valitud toetatud keeles.

Tulemused

Amazon Translate'iga suutis T-Mobile pakkuda meeldivat uut kliendikogemust, mis võtab arvesse klientide keele-eelistusi ja muudab kõneposti erinevate keelte rääkijatele kättesaadavamaks. See uus võimalus aitab murda keelebarjääre, muutes eri keeltes kõnelejate suhtlemise lihtsamaks.

Järeldus

Kasutades Amazon Transcribe ja Amazon Translate keele tehisintellekti teenuseid, suutis T-Mobile täiustada oma kõnepostiteenust, edastades sõnumite transkriptsioonid klientidele arusaadavas keeles. Valides kasutada AWS-i hallatavaid tehisintellekti teenuseid, suutis T-Mobile kiirendada selle uue kliendikogemuse pakkumist ja vältida oma andmekeskustes täiendavate serverite ja tarkvara hooldamisega seotud koormust. Amazon Transcribe ja Amazon Translate pakuvad kõneposti tekstiks ja kõneposti tekstiks tõlkimise teenused madala latentsusajaga ja suure täpsusega.

Lisateavet leiate siit Amazon Translate'i kasutamise alustamine ja Amazon Transcribe’i kasutamise alustamine et uurida, kuidas saate neid teenuseid oma rakendustega kasutada. Mine järgi Tehisintellekti kategooria AWS-i masinõppe ajaveebis et olla kursis erinevate AWS AI teenuste uute võimaluste ja kasutusjuhtudega.

Autoritest

Dhurjati Brahma on T-Mobile US, Inc. süsteemide vanemarhitekt. Tal on üle 15-aastane kogemus T-Mobile'i võrgus töökindlate ja skaleeritavate virtualiseeritud sõnumsidelahenduste kavandamisel, ehitamisel ja haldamisel. Ta on kirglik teha koostööd erinevate funktsionaalsete meeskondade ja müüjatega, et integreerida turvaliselt T-Mobile'i sõnumsidesüsteemid avaliku pilvega, et käivitada T-Mobile'i klientidele uusi põnevaid tooteid ja teenuseid. Tal on magistrikraad Birminghami Alabama ülikoolist elektriinseneri erialal. Väljaspool tööd meeldib talle matkata, klassikalist muusikat kuulata, mediteerida ning pere ja sõpradega aega veeta.

Jim Chao on T-Mobile US, Inc. Messaging Service Designi peainsener/arhitekt. Tal on enam kui kahe aastakümne pikkune kogemus mobiilisõnumiteenuse süsteemide ja platvormide projekteerimise ja arhitektuuri alal. Viimasel ajal on ta pühendanud oma aega järgmise põlvkonna sõnumsideteenusele, kasutades masinõpet ja generatiivset AI-d. Tal on arvutiinfosüsteemide magistrikraad. Väljaspool tööd veedab ta aega perega ning tegeleb palju religiooniõppe ja praktikaga ning reisib Tiibeti mägedes üle 5000 meetri kõrgustesse usukohtadesse.

Nicholas Zellerhoff on T-Mobile'i süsteemiarhitekt osana teenusetehnoloogia arendusmeeskonnast, kes töötab Native Visual Voicemail teenuste juhtiva arendusinsenerina. Kui ta ei ole ametis, naudib Nick õues kõike, alustades sõpradega tagaaias grillimisest kuni põhjakaskaadides matkamiseni.

Alex Bulatkin on AWS-i lahenduste arhitekt. Talle meeldib aidata sideteenuste pakkujatel luua AWS-is uuenduslikke lahendusi, mis muudavad telekomitööstust. Ta on kirglik koostöö klientidega, et tuua AWS AI teenuste võimsus nende rakendustesse. Alex asub Denveri suurlinnapiirkonnas ja talle meeldib matkata, suusatada ja lumelauaga sõita.

Prabhakaran Balasubramaniam on AWS-i põhikliendilahenduste juht. Talle meeldib aidata telekommunikatsiooni klientidel kasutada uusi tehnoloogiaid nende probleemide lahendamiseks. Prabhakaran asub Dallas-Fort Worthi piirkonnas ja talle meeldib sport.