Kiirus ja mugavus on mängu nimi tarbijate kassakogemuses. Kui klient kogeb makseprobleeme, võib maksekogemus aga kiiresti hapuks muutuda.
Maksete hõõrdumine on igasugune takistus, mis takistab kliendil lõplikku ostu sooritamast. See võib hõlmata keerulist kassavormi, väheseid maksevõimalusi või paljude isiklike andmete sisestamist. See on kaupmeestele halb uudis. Maksete hõõrdumine on tavaline kahtlus ostukorvi hülgamises, madalamates konversioonimäärades ja lõpuks tulu kaotuses.
Hiljutises PaymentsJournali taskuhäälingusaates Suman Chaudhuri, CSG Forte tulude asepresident; Java Watson, CSG Forte strateegilise äri tegevdirektor; ja Daniel Keyes, Javelin Strategy & Researchi kaupmeeste teenuste vanemanalüütik, uuris, mis aitab kaasa maksja kogemuste hõõrdumisele, kuidas seda hõõrdumist minimeerida ja milliseid strateegiaid saab rakendada, ilma et see kahjustaks ettevõtte kasumit.
Praegune hõõrdumine maksja kogemuses
Kui mõtleme tavaliselt hõõrdumisele, seostame selle sündmuse veebipõhise kassastaadiumiga. Kuid Chaudhuri sõnul võib maksete hõõrdumine tekkida igal ajal enne makse tegemist, selle ajal ja pärast seda. Samuti soovitab ta ettevõtetel hakata nägema makseprotsessi kui teekonda, mitte kui konkreetset sündmust.
„Täna soovivad kliendid makse tegemisel valikuid. Nad tahavad valida makseviiside, kanali ja ajastuse valiku, ”ütles Chaudhuri. "Seega, kui hakkate pakkuma vähem valikuvõimalusi makseviiside, kanalite ja ajastuse osas, toob see kaasa ebamugavusi, mis suurendab vigade või maksete tegemata jätmise võimalust ja vähendab seeläbi klientide üldist rahulolu."
Veel üks Chaudhuri tõstatatud punkt on klientide kasvav mure pettuste pärast. Pärast pandeemia algust leiti, et 60% klienditeenindajatest töötas kodus. See võib tekitada olulisi turvaprobleeme tarbijatele, kes enamasti ei soovi oma krediitkaarditeavet telefoni teel pakkuma, aidates veelgi kaasa maksete hõõrdumisele.
Lõpuks ei suuda siled back-office süsteemid anda koheseid andmeid selle kohta, kas maksed on tehtud eest klientidele või siis, kui ettevõtted loodavad tasu saada. "Ma arvan, et üks hõõrdumist põhjustab see, et kassaprotsess on kohmakas," ütles Watson. "Kliendi nõue sisestada rohkem andmeid, kui on absoluutselt vajalik."
Arusaadavalt nõuavad kaupmehed uutelt klientidelt kontode loomist andmebaasi loomiseks ja suhte loomiseks, mis võimaldab kaupmeestel saata suunatud turundussõnumeid ning pakkuda allahindlusi ja soodustusi. Kuid Watson ütles, et ta soovib sageli lihtsalt oma ostu sooritada. Külalisena väljamaksevõimaluse mittepakkumine võib viia ostukorvi hülgamiseni, kuna paljud tarbijad lihtsalt ei soovi sisestada kogu oma isiklikku teavet.
Watson juhib tähelepanu ka sellele, et väheste maksevõimaluste pakkumine võib põhjustada hõõrdumist, nagu ka klientide ümbersuunamine kaupmehe põhiveebisaidilt kolmanda osapoole saidile maksmiseks. See tekitab tarbijates umbusku, aidates kaasa maksete hõõrdumisele ja käru hülgamisele.
Keyes lisas: "Kliendid tahavad maksta nii, nagu nad tahavad. See on masendav, kui nad ei saa, ja nad võivad tehingust üldse loobuda või olla vähemalt väga pettunud.
Checkout pole kunagi olnud killustunud – krediitkaardid, deebetkaardid, ACH, BNPL, digitaalsed rahakotid ja palju erinevaid digitaalseid rahakotte ning üha rohkem võimalusi kuvatakse iga päev. Ettevõtted ei pea pakkuma igaüks neist, kuid nad peavad pakkuma piisavalt palju, et pakkuda klientidele õiget valikut. Vastasel juhul häirib see kliente viisil, mis on ettevõtte jaoks tõeliselt keeruline.
Kuidas hõõrdumist vähendada
Maksete hõõrdumise vähendamiseks peavad ettevõtted klientidega kohtuma seal, kus nad on. Kui kliendid ei soovi kassasse minnes kontot luua, tuleks pakkuda külalistele kassast. Arvete väljastamisel peavad ettevõtted tagama, et need oleksid selgelt tuvastatavad teabega, mille ja kui palju kliendile arve esitatakse. Lisaks peaksid ettevõtted kaaluma oma veebisaidi optimeerimist mobiilseks kasutamiseks, et meelitada üha enam liikvel olevaid tarbijaid. Nende strateegiate rakendamata jätmine põhjustab frustratsiooni, mis vähendab tarbijate kalduvust makseid teha.
Mitmete makseviiside pakkumine aitab ka hõõrdumist minimeerida. Lisaks krediitkaartidele peaksid ettevõtted kaaluma ACH-maksete pakkumist ja digitaalse rahakotiga maksete vastuvõtmist. Turvalised korduvad maksed, mis on märgistatud, on veel üks tõhus strateegia, kuna tarbijad ei pea maksete tegemiseks iga kuu oma isikuandmeid sisestama. Tokeniseeritud korduvate maksete seadistamine tagab ka ettevõtetele rahavoo.
Chaudhuri rõhutas, kui oluline on mitte ainult töötada selle nimel, et kõrvaldada kliendikogemusest maksete hõõrdumine, vaid ka oma kogemusi digitaliseerida. Ta soovitab ettevõtetel koguda klientidelt toimiva telefoninumbri ja aadressi, et nendega enne maksetähtaega ühendust võtta. Ta mainis ka varude olemasolu tähtsust. Õigeaegsete maksete maksimeerimiseks julgustab ta ettevõtteid võtma ühendust klientidega e-posti või teksti teel, kui arve kaob posti teel või klient seda ei ava.
"Üks asi, mida kaupmehed alati meeles ei pea, on see, et kliendilt esialgse ostu korral on väga raske igasugust hõõrdumist kõrvaldada," ütles Keyes. "Te peate kuhugi sisestama teabe, sest te pole kunagi varem seal ostnud.
"Aga millele kaupmehed sageli ei mõtle, on see, kui palju tarbijad, kes naasevad, ei oota pärast esimest korda tagasi tulles enam seda hõõrdumist. Nad tahavad, et neid mäletataks täielikult. Nad võivad nõustuda sisselogimisega, kuid makseteave, tarneteave, varem tellitud teave ja muu teave peab olema seal, väga hõlpsasti juurdepääsetav, võimalikult vähese klõpsuga, vastasel juhul ei ole teil lojaalne klient.
Strateegiate rakendamine põhijoont kahjustamata
Enamik ettevõtteid on teadlikud, et nende kliendid kogevad makseraskusi, ja soovivad selle probleemiga tegeleda. Suurim takistus selle probleemi lahendamisel on kapitali ja ressursside nappus.
Watson soovitab ettevõtetel kaaluda partnerlust makseteenuse pakkujaga, nagu CSG Forte, et neid aidata. CSG Fortel on valmis ehitatud madala koodiga platvorm, mis aitab rahuldada igas suuruses ettevõtete maksevajadusi.
Chaudhuri mainis ka analüütika kasutamise tähtsust, et teha kindlaks, milliste klientidega ühendust võtta, ja seejärel saata neile maksete meeldetuletusi nende eelistatud kanalite kaudu.
Maksekogemus: tulevikku vaadates
Chaudhuri sõnul on tehisintellekt (AI) ja analüütika võtmetähtsusega ettevõtetele paljude eeliste pakkumisel, sealhulgas õigeaegsete maksete suurendamine, ülevaate pakkumine, mis aitab ettevõtetel otsustada, mida oma klientidele ristmüüa ja mida edasi müüa, ning isikupärastatud kliendikogemuste loomine klientide rahulolu ja luua brändilojaalsust.
Keyes mainis, et see ei tähenda ainult võimalikult paljude maksevõimaluste pakkumist, vaid ka õigete makseviiside lisamist. Oluline on mitte koormata kliente digitaalse rahakoti valikuvõimaluste rohkusega. Tehisintellekti analüütika võib heita selgust sellele, milliseid makseviise tarbijad kõige sagedamini kasutavad, ja aidata ettevõtetel läheneda igale tarbijale kõige sobivamate makseviisidega, lähtudes nende tavapärasest kasutusest.
Ettevõtted peaksid jätkuvalt seadma esikohale kliendi makseteekonna optimeerimise. See suurendab klientide rahulolu, õigeaegseid makseid ja prognoositavat rahavoogu.
Link: https://www.paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
Allikas: https://www.paymentsjournal.com
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
- PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
- PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- :on
- :on
- :mitte
- : kus
- $ UP
- 7
- a
- Võimalik
- MEIST
- absoluutselt
- aktsepteerima
- aktsepteerimine
- juurdepääs
- Vastavalt
- konto
- Kontod
- oi
- lisatud
- aadress
- pärast
- jälle
- ained
- AI
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- võimaldab
- Ka
- kokku
- alati
- vahel
- an
- analüütik
- analytics
- ja
- Teine
- mistahes
- kaebus
- lähenemine
- asjakohane
- OLEME
- valdkondades
- kunstlik
- tehisintellekti
- Tehisintellekt (AI)
- AS
- abistama
- Partner
- At
- teadlik
- tagasi
- Halb
- põhineb
- BE
- sest
- olnud
- enne
- alustama
- on
- Kasu
- Peale
- suurim
- arve
- BNPL-i laiendus
- suurendada
- võimendamine
- vaeva
- põhi
- bränd
- tõi kaasa
- ehitama
- äri
- ettevõtted
- kuid
- by
- CAN
- kapital
- kaart
- Kaardid
- Raha
- rahavool
- Põhjus
- põhjustades
- raske
- võimalus
- Kanal
- kanalid
- Vormista ost
- valik
- valikuid
- selgelt
- koguma
- Tulema
- tuleb
- keeruline
- kompromiteeriv
- Murettekitav
- Murettekitav
- Arvestama
- tarbija
- Tarbijad
- jätkama
- panustab
- kaasa
- mugavus
- Konverteerimine
- looma
- loob
- loomine
- krediit
- krediitkaart
- Krediitkaardid
- klient
- Kliendi kogemus
- Kliendi rahulolu
- Kasutajatugi
- Kliendid
- andmed
- andmebaas
- päev
- Deebet
- Deebetkaardid
- vähenema
- edastamine
- detailid
- Määrama
- erinev
- raske
- digitaalne
- digitaalne rahakott
- digitaalsed rahakotid
- digiteerimine
- Juhataja
- soodustust
- usaldamatust
- do
- Ei tee
- teeme
- Ära
- kaks
- ajal
- iga
- lihtne
- Tõhus
- kõrvaldama
- rõhutas
- julgustab
- piisavalt
- tagama
- tagab
- sisene
- vead
- looma
- sündmus
- Iga
- iga päev
- täidesaatev
- Tegevdirektor
- ootab
- kogemus
- Kogemused
- vähe
- vähem
- lõplik
- esimene
- Esimest korda
- voog
- eest
- Tarbijatele
- vorm
- Tugev
- avastatud
- killustatud
- pettus
- hõõrdumine
- Alates
- pettunud
- masendav
- frustratsioon
- täielikult
- edasi
- Pealegi
- mäng
- Andma
- Go
- läheb
- läinud
- Kasvavad
- külaline
- Olema
- võttes
- he
- aitama
- aitab
- tema
- Avaleht
- lootus
- Kuidas
- Kuidas
- aga
- HTTPS
- if
- rakendatud
- rakendamisel
- tähtsus
- oluline
- in
- kallutatud
- Kaasa arvatud
- kasvanud
- Tõstab
- üha rohkem
- info
- esialgne
- sisend
- teadmisi
- kiire
- Intelligentsus
- sisse
- arved
- kaasama
- probleem
- Välja antud
- IT
- Javelin strateegia ja uuringud
- teekond
- jpg
- lihtsalt
- pidamine
- Võti
- puudus
- viima
- Leads
- kõige vähem
- vähem
- valgus
- nagu
- joon
- metsaraie
- otsin
- kaotus
- kadunud
- Partii
- vähendada
- Lojaalne
- Lojaalsus
- tehtud
- põhiline
- alustalaks
- tegema
- Tegemine
- palju
- Turundus
- max laiuse
- Maksimeerima
- mai..
- Vastama
- mainitud
- Kaupmees
- Merchant Services
- Kaupmehed
- kirjad
- meetodid
- meeles
- vastamata
- mobiilne
- kuu
- rohkem
- kõige
- enamasti
- palju
- peab
- nimi
- vajalik
- Vajadus
- vajadustele
- mitte kunagi
- Uus
- uudised
- mitte ükski
- number
- arvukad
- takistus
- of
- maha
- pakkuma
- pakutud
- pakkumine
- sageli
- on
- ONE
- Internetis
- ainult
- algus
- avatud
- optimeerimine
- optimeerimine
- valik
- Valikud
- or
- Muu
- muidu
- välja
- üle
- üldine
- makstud
- pandeemia
- partneriks
- Maksma
- makse
- makseviisid
- maksed
- isiklik
- Isikliku
- telefon
- inimesele
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- arvukus
- podcast
- Punkt
- võrra
- kujutavad
- võimalik
- ennustatav
- eelistama
- president
- takistab
- prioriteetsuse
- Probleem
- protsess
- Tutvustusi
- anda
- tarnija
- pakkudes
- ostma
- kiiresti
- Rates
- jõudma
- tõesti
- hiljuti
- soovitab
- korduv
- vähendama
- suhe
- kõrvaldama
- nõudma
- teadustöö
- lahendamine
- Vahendid
- Tulemused
- tagasi
- tulu
- õige
- Ütlesin
- rahulolu
- kindlustama
- turvalisus
- nägemine
- saatma
- saatmine
- vanem
- teenus
- Teenused
- kehtestamine
- kuur
- Transport TASUTA
- peaks
- märkimisväärne
- siled
- lihtsalt
- site
- suurused
- So
- mõned
- kuskil
- Stage
- algus
- Strateegiline
- strateegiline äri
- strateegiad
- Strateegia
- süsteemid
- suunatud
- tekst
- kui
- et
- .
- oma
- Neile
- SIIS
- Seal.
- sellega
- Need
- nad
- asi
- asjad
- mõtlema
- kolmanda osapoole
- see
- Läbi
- aeg
- ajastamine
- et
- täna
- märgistatud
- tehing
- Pöörake
- tüüp
- tüüpiliselt
- lõpuks
- ei suuda
- kasutama
- kasutamine
- tavaline
- sort
- väga
- kaudu
- pahe
- Asepresident
- rahakott
- Rahakotid
- tahan
- tahab
- oli
- Watson
- Tee..
- we
- veebisait
- M
- millal
- kas
- mis
- WHO
- will
- koos
- ilma
- töötas
- töö
- oleks
- sa
- sephyrnet