3 jaemüügitehnilist suundumust ettevõtete ostjate paremaks teenindamiseks 2024. aastal

Jaekaubanduses jääb B2B tarbijatele suunatud strateegiate puhul tavaliselt tagaplaanile ning ettevõtte ostja on sageli alahinnatud ja valesti mõistetud. Tulevikku vaatavad kaupmehed, eriti sellistes segmentides nagu tarbeelektroonika ja koduarendus, peaksid kontrollima, kuidas nende ettevõtete ostjatel läheb. Kuna need ostjad ei jaga jaemüüjatega sageli tagasisidet oma ostukogemuse kohta, välja arvatud juhul, kui tegemist on probleemiga (nt valed arved või kahjustatud tooted), võib see jätta ettevõtted ebakindlaks ostjate rahulolus ja klientide naasmise tõenäosuses.  

Nüüd on aeg paremini mõista ja hinnata, milliseid investeeringuid on vaja, et rahuldada 2024. aastal ettevõtete ostjate muutuvaid vajadusi.

kuupäev näitab, et jaemüüjad, kes aktsepteerivad äriostjatele kohandatud maksevõimalusi, võivad aidata luua lojaalsust. Tänu sellele suuremale mõistmisele ja avatusega kohandatud maksekogemuste ja -tehnoloogia pakkumisele saavad jaemüüjad konkurentide ees konkurentsieelise.  

Kolm jaemüügitehnoloogia suundumust, mida olen märganud, ajendavad tänapäeva äriostjaid, sealhulgas komponeeritavad platvormid, manustatud makselahendused ja paindlikud API-d, on siin abiks. Kõik jaemüüjad, kes soovivad sel aastal ostjate püsivust suurendada, peaksid olema tähelepanelikud, sest minu kogemuse kohaselt on need rohkem kui selle aasta kuumad – nad on siin pikaks ajaks. 

Trend 1: Komponeeritav kaubandus võimaldab jaemüüjatel kohandada lahendusi ostjate vajadustele vastavaks 

Äriostjad soovivad, et jaemüüjatel oleks terviklik ja kohandatav digitaalse kaubanduse strateegia. Nad tahavad, et nende ostukogemuse iga samm – sirvimisest kassasse maksmiseni – oleks hõõrdumatu ja mugav. Kuigi mugavus tähendab enamiku ettevõtete jaoks kiiret, sujuvat ja mitmekanalilist, võib see tähendada ka kiiret integreerimist ettevõtte ressursside planeerimise (ERP) süsteemi.  

See soov haakub komponeeritava kaubandusliikumisega, mille lõi
Gartner. Komponeeritav lähenemisviis tähendab organisatsiooni loomist, mis koosneb vahetatavatest ehitusplokkidest. Sellel võib olla palju eeliseid, sealhulgas suurem paindlikkus, mis Gartneri sõnul „võimaldab ettevõttel suurte häirete ajal ellu jääda ja isegi õitseda. 

Kuna komponeeritav kaubandus järgib vali ja vali strateegiat, saavad ettevõtted kombineerida parimaid tehnoloogilisi lahendusi ja teenuseid, et koostada oma konkreetsetele vajadustele kohandatud kaubanduskogemusi. See võib hõlmata lahenduste kohandamist erinevatele tööstusharudele, turgudele või erinevatele ostjatele. Näiteks peavad äriostjad ostuprotsessi erinevates etappides juhtelemente kohandama või seadma, nii et paindlike väljade pakkumine oluliste üksikasjade (nt ostutellimuse numbrid või SKU-d) jälgimiseks võib aidata rahuldada nende ainulaadseid arveldusvajadusi. 

Trend 2: täiuslik maksekogemus suurendab ostja-müüja lojaalsust 

hiljutine
teadustöö Murphy Researchiga läbi viidud uuring näitas, et ülemaailmsed äriostjad on sageli maksete tegemisest pettunud. Täpsemalt olid nende kolm peamist kaebust ebatõhusad protsessid, valed arved ja aeglane liitumine. Kõik need "probleemid" peegeldavad manuaalseid, paindumatuid või lahtiühendatud back-office süsteeme – vastupidiselt sellele, mida ostjad soovivad digitaalsele kogemusele. 

Nad tahavad makseprotsessi ajal valikut, mugavust ja kohandamist. Tegelikult on makseviiside valik nende peamine soov, kusjuures kaubanduskrediiti (või võimalust maksta 30, 60 või 90 päevaga) eelistab 85% vastajatest, eriti sagedaste ja suuremate ostude puhul. sama uurimistöö. Minu kogemuse põhjal parandab paindlike maksevõimaluste ja muudetavate arvegraafikute pakkumine maksekogemust ostuprotsessi kõikides etappides.  

See loomupärane valiku- ja kasutuslihtsuse vajadus õpitakse esmalt ostjate kui tarbijate ostukogemustest. Ja tegelikult hiljutine

aru jagatud 67% ettevõtete ostjatest on ostnud müüjatelt, kes pakuvad tarbijale sarnasemat kogemust. Erinevalt tavalistest kaubanduslahendustest, mis hõlmavad ainult krediitkaardi vastuvõtmist, on tänapäevaste jaemüüjate jaoks, kes soovivad oma äritegevust laiendada, parem valik ka automatiseeritud kaubanduskrediiti ja arvete esitamist.  

Trend 3: olge AI ja API-de abil nutikas, et vastata klientide vajadustele 

Koostatavates kaubandusaruteludes kerkib sageli esile üks sõna: orkestreerima. Nagu muusikadirigent, peavad ka tänapäeva ärijuhid mõistma, kuidas nende ettevõtte kõik osad, sealhulgas arenevad tehnoloogiad, harmoonias töötavad. Näiteks on palju räägitud sellest, kuidas AI muudab meie tööd ning kuidas see meie ettevõtetes maandub ja laieneb. 

Kuigi generatiivne AI saab kõik pealkirjad, on AI (ja masinõppe) tõeline jõud selle telgitagustes rakendustes, samuti tehisintellekti ja inimfunktsioonide sidumises. Võtke näiteks tehisintellekti jõud potentsiaalselt petturlike ettevõtete ostjate leidmisel. Erinevalt inimkäitajatest võib tehisintellektil põhinev pettuslahendus leida sadade tuhandete andmepunktide põhjal kahtlaseid mustreid, mis vähendab tõhusalt riski kaubanduskrediidi pakkumiste laiendamisel. Tehisintellekti esilekerkiv jõud seisneb suure hulga kliendiandmete muutmises kasutatavaks ülevaateks. B2B kontekstis, kus kaubanduskrediidiliinid on suurimate ostuotsuste aluseks, saavad jaemüüjad kindlaks teha, millal kaubanduskrediidiliini ennetavalt suurendada, et käivitada täiendavaid oste.  

Paindliku API strateegia kaasamine on oluline ka B2B põhifunktsioonide loomisel, mida saab kohandada klientide muutuvate või kasvavate vajadustega. Näiteks hiljuti turule tulnud

Finantspartneri värav on uus API-de komplekt pankadele, kes soovivad laiendada kommertspakkumisi. See võimaldab pankadel üle maailma pakkuda oma suurtele kommertsklientidele automatiseeritud debitoorsete võlgade, kindlustuse ja kaubanduskrediidi haldamise lahendusi – pakkumine, mis on välja töötatud lähtudes ärilisest tõhususe vajadusest. 

Ärge laske „väsimuse muutmisel” end aeglustada 

Teabeülemad kogevad "muutuste väsimust".
Gartner, mis võib 2024. aastal mõningaid IT-kulutusi edasi lükata. Fintechi juhina olen näinud, kuidas paljud ettevõtted lükkavad oma tehnoloogiainvesteeringuid edasi, kuid avastavad, et nad on oma konkurentsist veelgi maha jäänud. Seetõttu on komponeeritav kaubandus nii paljutõotav trend: selle asemel, et äritegevust ühe suure platvormivahetusega katkestada, võivad väiksemad tehnilised uuendused ja teenuste täiendused (nt riskijuhtimine ja paindlik rahastamine) pakkuda järkjärgulisi täiustusi, mis annavad kokku suurepärase lõpp-otsani. kogege, mida teie ettevõtte ostjad tõeliselt soovivad – kõik on loodud hõõrdumise leevendamiseks ja nende pikaajalise lojaalsuse teenimiseks.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs