Teatame Amazon Kendra värskendatud ServiceNow-pistikust (V2).

Amazon Kendra on ülitäpne ja lihtsalt kasutatav intelligentne otsinguteenus, mis põhineb masinõppel (ML). Amazon Kendra pakub andmeallika konnektorite komplekti, mis lihtsustab teie sisu allaneelamist ja indekseerimist, olenemata selle asukohast.

Väärtuslikud andmed organisatsioonides salvestatakse nii struktureeritud kui ka struktureerimata hoidlates. Ettevõtteotsingu lahendus peaks suutma koondada andmeid mitme struktureeritud ja struktureerimata hoidla kohta, et neid indekseerida ja otsida.

Üks selline andmehoidla on ServiceNow. Kõigi digitaalsete töövoogude alusena ühendab ServiceNow Platform® inimesed, funktsioonid ja süsteemid kogu teie organisatsioonis. Kuna andmed aja jooksul kogunevad, salvestatakse palju kriitilist teavet teenusekataloogidesse, teadmiste artiklitesse ja juhtumitesse, sealhulgas iga kirje manustesse.

Meil on hea meel teatada, et oleme värskendanud Amazon Kendra jaoks mõeldud ServiceNow konnektorit, et lisada veelgi rohkem võimalusi. Selles versioonis (V2) saate nüüd roomata teadmiste artiklites, teenusekataloogi dokumentides ja juhtumites ning tuua sisse ka identiteedi-/ACL-teavet, et muuta oma otsingud detailsemaks. Konnektor toetab ka Tokyo, Rooma, San Diego ja teiste ServiceNow versioone ning kahte sünkroonimisrežiimi: täielikku sünkroonimisrežiimi, mis teeb sunnitud täielikku sünkroonimist, ning režiimi Uus, muudetud ja kustutatud, mis teostab järkjärgulist sünkroonimist.

Lahenduse ülevaade

Amazon Kendra abil saate konfigureerida mitu andmeallikat, et pakkuda keskset kohta oma dokumendihoidlas indekseerimiseks ja otsimiseks. Oma lahenduse jaoks demonstreerime, kuidas indekseerida ServiceNow hoidlat, kasutades ServiceNow jaoks mõeldud Amazon Kendra konnektorit. Lahendus koosneb järgmistest sammudest:

1. Seadistage rakendus teenuses ServiceNow ja hankige ühenduse üksikasjad.
2. Salvestage üksikasjad AWS-i saladuste haldur.
3. Looge Amazon Kendra konsooli kaudu ServiceNow andmeallikas.
4. Indekseerige ServiceNow hoidlas olevad andmed.
5. Käivitage teabe saamiseks näidispäring.

Eeldused

ServiceNow Amazon Kendra pistiku proovimiseks vajate järgmist.

Seadistage ServiceNow rakendus ja koguge ühenduse üksikasju

Enne ServiceNow andmeallika seadistamist vajame teie ServiceNow hoidla kohta mõningaid üksikasju. Kogume need eelnevalt kokku.

1. Minna https://developer.servicenow.com/.
2. Logige sisse oma mandaatidega.
3. Looge ServiceNow eksemplar, valides Alusta ehitamist.
4. Kui olete praegu sisse logitud App Engine Studio looja rollina, valige Muutke kasutaja rolli.
5. valima admin Ja vali Muutke kasutaja rolli.
6. Vali Halda eksemplari parooli ja logige sisse eksemplari URL-i kasutades, kasutades administraatori kasutajat ja parooli.
7. Salvestage kuvatud eksemplari nimi, URL, kasutajanimi ja parool hilisemaks kasutamiseks.
8. Logige eksemplari sisse, kasutades eelmise sammu administraatori URL-i ja mandaate.
9. Vali Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik ja otsida Taotluste register.
10. Vali Uus uute OAuthi mandaatide loomiseks.
11. Vali Looge välistele klientidele OAuthi API lõpp-punkt.
12. eest Nimi, sisenema myKendraConnector ja jätke teised väljad tühjaks.. myKendraConnector OAuth on nüüd loodud.
13. Kopeerige ja salvestage kliendi ID ja kliendi saladus, mida kasutada konnektori konfigureerimisel hilisemas etapis.

Seansimärk kehtib kuni 30 minutit. Iga kord, kui sisu indekseerite, peate looma uue seansimärgi või saate konfigureerida Juurdepääsumärgi eluiga pikema ajaga.

Salvestage ServiceNow mandaadid saladuste halduris

Oma ServiceNow mandaatide salvestamiseks Secrets Manageri toimige järgmiselt.

1. Valige konsoolil Secrets Manager Salvestage uus saladus.
2. Vali Muud tüüpi saladused.
3. Looge jaoks kuus võtme-väärtuse paari hostUrl, clientId, clientSecret, userName, passwordja authTypeja sisestage teenusest ServiceNow salvestatud väärtused.
4. Vali Säästa.
5. eest Salajane nimi, sisestage nimi (näiteks AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Sisestage valikuline kirjeldus.
7. Vali järgmine.
8. aasta Pööramise seadistamine jätke kõik seaded vaikeseadetele ja valige järgmine.
9. Kohta Ülevaade lehel, valige E-POOD.

Seadistage ServiceNow jaoks Amazon Kendra pistik

Amazon Kendra pistiku konfigureerimiseks toimige järgmiselt.

1. Amazon Kendra konsoolil valige Loo indeks.
2. eest Indeksi nimi, sisestage indeksi nimi (näiteks my-ServiceNow-index).
3. Sisestage valikuline kirjeldus.
4. eest Rolli nimi, sisestage IAM-i rolli nimi.
5. Valikuliste krüpteerimisseadete ja siltide konfigureerimine.
6. Vali järgmine.
7. aasta Konfigureerige kasutaja juurdepääsu kontroll jaotises jätke seaded vaikeseadetele ja valige järgmine.
8. eest Varustavad väljaandedvalige Arendaja väljaanne.
9. Vali Looma.See loob ja levitab IAM-i rolli ning seejärel loob Amazon Kendra indeksi, mis võib kesta kuni 30 minutit.
10. Vali Andmeallikad navigeerimispaanil.
11. alla ServiceNow indeks, vali Lisage pistik.
    
12. eest Andmeallika nimi, sisestage nimi (näiteks my-ServiceNow-connector).
13. Sisestage valikuline kirjeldus.
14. Vali järgmine.
15. eest ServiceNow host, sisenema xxxxx.service-now.com (eksemplari URL ServiceNow seadistustest).
16. eest Autentimisloa tüüpvalige OAuth 2.0 autentimine.
17. eest AWS-i saladuste halduri saladus, valige varem loodud saladus.
18. eest IAM roll, vali Loo uus roll.
19. eest Rolli nimi, sisestage nimi (näiteks AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Vali järgmine.
21. eest Valige olemid või sisutüübid, valige oma sisutüübid.
22. eest Sagedus, vali Jookse nõudmisel.
23. Vali järgmine.
24. Määrake mis tahes valikulised väljade vastendused ja valige järgmine.
25. Vali Vaadake üle ja looge Ja vali Andmeallika lisamine.
26. Vali Sünkroonige kohe.
27. Oodake, kuni sünkroonimine on lõpule viidud.

Testige lahendust

Nüüd, kui olete oma ServiceNow konto sisu oma Amazon Kendra registrisse sisestanud, saate mõnda päringut testida.

Minge oma registrisse ja valige Otsige indekseeritud sisu. Sisestage näidisotsingupäring ja testige oma otsingutulemusi (päring sõltub teie konto sisust).

ServiceNow-konnektor roomab valikuliselt ka teenusest ServiceNow kohaliku identiteedi teabes. Kasutajate jaoks määrab see kasutaja e-posti ID peamiseks. Rühmade jaoks määrab see rühma ID peamiseks. Kui lülitate identiteedi roomamise välja, peate kasutaja ja rühma vastendamise üles laadima põhipoodi kasutades PutPrincipalMapping API. Otsingutulemuste filtreerimiseks kasutajate või rühmade järgi toimige järgmiselt.

1. Liikuge otsingukonsooli.
2. Laiendama Testpäring kasutajanime või rühmadega Ja vali Rakenda kasutajanimi või rühmad.
3. Sisestage kasutaja või grupi nimed ja valige kehtima.
4. Järgmisena sisestage otsingupäring ja vajutage sisene.

See toob teieni teie kriteeriumide alusel filtreeritud tulemuste komplekti.

Palju õnne! Olete edukalt kasutanud Amazon Kendrat vastuste ja arusaamade esitamiseks teie ServiceNow kontolt indekseeritud sisu põhjal.

Koristage

Hea tava on puhastada (kustutada) kõik ressursid, mida te enam kasutada ei soovi. AWS-i ressursside puhastamine hoiab ära teie kontole täiendavate tasude võtmise.

1. Amazon Kendra konsoolil valige Indexes navigeerimispaanil.
2. Valige kustutatav register.
3. Vali kustutama valitud indeksi kustutamiseks.

Järeldus

Amazon Kendra ServiceNow konnektori abil saavad organisatsioonid turvaliselt kasutada oma kontole salvestatud teabe hoidlat, kasutades Amazon Kendra toel töötavat intelligentset otsingut.

Selles postituses tutvustasime teile põhitõdesid, kuid on palju lisafunktsioone, mida me ei käsitlenud. Näiteks:

• Saate lubada oma Amazon Kendra indeksi kasutajapõhise juurdepääsu juhtimise ja piirata juurdepääsu teie konfigureeritud kasutajatele ja rühmadele
• Saate vastendada lisavälju Amazon Kendra indeksi atribuutidega ja lubada need lihvimiseks, otsimiseks ja otsingutulemustes kuvamiseks
• Saate integreerida ServiceNow andmeallika Amazon Kendra kohandatud dokumendi rikastamise (CDE) võimalusega, et teostada täiendavat atribuutide kaardistamise loogikat ja isegi kohandatud sisu teisendamist sissevõtmise ajal.

Nende võimaluste ja muu kohta lisateabe saamiseks vaadake Amazon Kendra arendaja juhend.

---

Autoritest

 Senthil Ramachandran on AWS-i ettevõttelahenduste arhitekt, kes toetab kliente USA kirdeosas. Ta keskendub peamiselt pilve kasutuselevõtule ja digitaalsele ümberkujundamisele finantsteenuste valdkonnas. Senthili huvialaks on AI, eriti süvaõpe ja masinõpe. Ta keskendub rakenduste automatiseerimisele koos pideva õppimisega ja inimettevõtte kogemuste parandamisega. Senthilile meeldib vaadata autosporti, jalgpalli ja perega aega veeta.

Ashish Lagwankar on AWSi vanemlahenduste arhitekt. Tema põhihuvide hulka kuuluvad AI/ML, serverita ja konteinertehnoloogiad. Ashish asub Bostoni osariigis MA piirkonnas ja talle meeldib lugeda, õues olla ja perega aega veeta.