AWS AI teenused, mida on täiustatud FM-toega võimalustega | Amazoni veebiteenused

Tehisintellekt (AI) muudab meie äritegevust ja klientide teenindamist jätkuvalt. AWS pakub mitmesuguseid eelkoolitatud tehisintellekti teenuseid, mis pakuvad teie rakenduste jaoks kasutusvalmis luureandmeid. Selles postituses uurime uusi tehisintellekti teenuse võimalusi ja seda, kuidas neid alusmudeleid (FM-e) kasutades täiustada.

Keskendume selles postituses järgmistele peamistele AI-teenuste uuendustele.

• Amazoni transkribeerimine pakub nüüd rikkaliku ülevaate avamiseks FM-toega keeletuge enam kui 100 keeles.
• Amazon Transcribe Call Analytics pakub nüüd uut generatiivset tehisintellektil põhinevat kokkuvõtete tegemise võimalust (eelvaates), mis automatiseerib kõnejärgse kokkuvõtte, et parandada kontaktikeskuse agendi ja halduri tootlikkust.
• Isikupärastage Amazon kasutab nüüd FM-i, et luua köitvamat sisu ja tootesoovitusi
• Amazon Lex kasutab nüüd suuri keelemudeleid (LLM), et pakkuda täpseid ja vestluspõhiseid vastuseid KKK-dele (eelvaates), ületades ülesandele suunatud dialoogi

Amazon Transcribe laiendab keeletuge ja suurendab FM-ide abil klienditeeninduse tootlikkust

Globaalsete ja kaasavate kõnetoega rakenduste loomiseks, mis teenindavad erineva keelelise taustaga kasutajaid, otsivad kliendid tõeliselt globaalset tehisintellekti teenust, mis mõistab ja transkribeerib suure täpsusega mitmesuguseid keeli. Et aidata teil globaalselt skaleerida, pakub Amazon Transcribe nüüd kõne FM-toega automaatset kõnetuvastussüsteemi (ASR), mis laiendab tuge enam kui 100 keelele.

FM-toega Amazon Transcribe parandab enamikus keeltes märkimisväärset täpsust 20–50%. Lisaks täpsuse parandamisele pakub uus ASR-süsteem mitmeid eristavaid funktsioone kõigis toetatud keeltes (üle 100), mis on seotud kasutuslihtsuse, kohandamise, kasutaja ohutuse ja privaatsusega. Mõned näited hõlmavad selliseid funktsioone nagu automaatsed kirjavahemärgid, kohandatud sõnavara, automaatne keeletuvastus, kõneleja päevik, sõnataseme usaldusskoorid ja kohandatud sõnavarafiltrid. Tänu Amazon Transcribe'i suurele täpsusele erinevate aktsentide ja müratingimuste korral, paljude keelte toetamisel ja lisandväärtusega funktsioonide komplektidel on tuhandetel ettevõtetel õigus avada oma helisisust rikkalikku teavet. samuti suurendada nende heli- ja videosisu juurdepääsetavust ja leitavust erinevates domeenides. Kõik Amazon Transcribe'i kasutavad olemasolevad ja uued kliendid saavad kogeda jõudluse täiustusi ilma API-muutusteta.

Carbyne on tarkvaraettevõte, mis arendab pilvepõhiseid missioonikriitilisi kontaktikeskuste lahendusi hädaabikõnedele reageerijatele. Carbyne'i missioon on aidata päästetöötajatel elusid päästa ja keel ei tohi nende eesmärke takistada.

„AI-toega Carbyne Live Audio Translation on otseselt suunatud sellele, et aidata parandada hädaolukordadele reageerimist 68 miljonil ameeriklasel, kes räägivad kodus muud keelt peale inglise keele, lisaks sellele, et riiki külastab aastas kuni 79 miljonit väliskülalist. Kasutades Amazon Transcribe'i uut mitmekeelset ASR-i põhimudelit, on Carbyne veelgi paremini varustatud elupäästvate hädaabiteenuste demokratiseerimiseks, sest iga. Isik. Loeb.”

– Alex Dizengof, Carbyne'i kaasasutaja ja tehnoloogiadirektor.

Kontaktikeskuses kulutavad agendid väärtuslikku aega pärast iga kõnet märkmete käsitsi kokkuvõtete tegemisele, mis võib mõjutada nende tootlikkust ja pikendada kõne ooteaegu. Juhid, kellel on kõnede ja agentide toimimise uurimiseks piiratud aeg, kulutavad helistajaprobleemide uurimisel märkimisväärse osa aega kõnede salvestiste kuulamisele või tervete transkriptsioonide lugemisele. Amazon Transscribe Call Analytics nüüd pakub generatiivne kõne kokkuvõte, generatiivne AI-toega võime, mis suudab automaatselt koondada kogu interaktsiooni kokkuvõtlikuks kokkuvõtteks. Näiteks järgmine on 10-minutilise telefonikõne näidiskokkuvõte: „Klient teatas, et ta ei saanud tellimust kätte isegi pärast 10 päeva möödumist eeldatavast tarnekuupäevast. Agent pakkus kliendile tasuta asendust ja 10 dollarit krediiti tulevaste ostude jaoks. Agent võtab kliendiga ühendust 2 päeva jooksul, et kinnitada asendustellimuse kättesaamist.

See võimalus võimaldab agentidel kulutada rohkem aega järjekorras ootavate helistajatega rääkimisele, selle asemel et tegeleda kõnejärgse tööga, parandades seeläbi kliendikogemust. Juhid saavad kõne kokkuvõtte üle vaadata, et kiiresti mõista interaktsiooni konteksti ilma kogu transkriptsiooni lugemata.

AWS-i kõnejärgse analüüsi lahendusega saab direktor praegu läbi viia suuremahulist ajaloolist analüüsi, et mõista, kus saab klientide kogemusi parandada, luua praktilisi teadmisi ja seada prioriteediks, kus tegutseda. Ootame huviga tutvuda kõnejärgse kokkuvõtte funktsiooniga, kasutades generatiivset tehisintellekti Amazon Transcribe Call Analyticsis, et võimaldada meie agentidel keskenduda oma aega ja ressursse klientidega suhtlemisele, mitte käsitsi pärast kontaktitööd teha.

– Miguel Antonio Sanchez, peamise finantsgrupi piirkondlik andmejuht.

Järgmised ekraanipildid illustreerivad, kuidas lubada generatiivne kõnede kokkuvõte Amazon Transcribe'i konsoolis, ja näide kokkuvõtvast ärakirjast.

Amazon Personalize võimaldab FM-idega ülipersonaliseerimist

Kliendid erinevatest tööstusharudest, nagu jaemüük, meedia ja meelelahutus, soovivad üha enam muuta sisu ja soovitatud tooteid kasutajate huvidele rohkem kohandatud, et suurendada kaasatust. Näiteks voogesitusplatvormidel näevad kasutajad standardseid soovitusi „Kuna vaatasite” ja poodide veebisaitidel kasutatakse sõna „sageli koos ostetud” üldise tunnuslausena. Et pakkuda isikupärastatumaid sirvimiskogemusi pealkirjadega, nagu „Tõuse ja sära” ja „Armastus, naer ja näpud”, peavad ettevõtted eraldama ressursse, et luua köitvaid tunnustekste käsitsi. See on tüütu ja aeganõudev.

Selle väljakutsega toimetulemiseks Amazon isikupärastada pakub nüüd sisugeneraatorit – uut FM-toega võimalust, mis kasutab loomulikku keelt lihtsa ja kaasahaarava teksti loomiseks, mis kirjeldab temaatilisi seoseid soovitatud üksuste vahel. See võimaldab ettevõtetel automaatselt luua köitvaid pealkirju või meili teemaridu, et kutsuda kliente videotel klõpsama või ostma.

Lisaks pakub Amazon Personalize nüüd LangChainis isikupärastamist, et aidata kaasa klientidele, kes soovivad luua oma FM-põhiseid rakendusi. Selle integratsiooniga saate käivitada Amazon Personalize'i, hankida soovitusi kampaania või soovitaja jaoks ja sisestada need sujuvalt oma FM-toega rakendustesse LangChaini ökosüsteemis.

„Integreerime generatiivse tehisintellekti Amazon Personalize'iga, et pakkuda kasutajatele ülipersonaliseeritud kogemusi. Amazon Personalize on aidanud meil saavutada sisu kohandamise kõrge automatiseerimise taseme. Näiteks FOX Sports koges vaatajaskonna sisu 400% suurenemist pärast sündmust, kui seda rakendati. Nüüd täiendame generatiivset tehisintellekti Amazon Bedrockiga, et aidata meie sisutoimetajatel luua temaatilisi kogusid. Ootame selliseid funktsioone nagu Amazon Personalize Content Generator ja Personalize on Langchain, et neid kogusid oma kasutajate jaoks veelgi isikupärastada.

– Daryl Bowden, Fox Corporationi tehnoloogiaosakonna asepresident.

Amazon Lex pakub FM-toega võimalusi robotite kiiremaks ehitamiseks ja isolatsiooni parandamiseks

Ajendatuna tarbijate kasvavast nõudlusest automatiseeritud iseteeninduse järele, eelistavad ettevõtted investeeringuid vestluspõhisesse AI-sse, et optimeerida kliendikogemust. Sel eesmärgil vaatas AWS hiljuti eelvaate Conversational KKK (CFAQ), mis on uus võimalus Amazon Lex mis vastab klientide korduma kippuvatele küsimustele arukalt ja ulatuslikult. Toiteallikaks on FM-id Amazonase aluspõhi ja heakskiidetud teadmiste allikad, CFAQ võimaldavad ettevõtetel pakkuda täpseid ja automatiseeritud vastuseid tavalistele klientide päringutele loomulikul ja kaasahaaraval viisil. Selle uuendusega saavad kaubamärgid pakkuda sujuvat iseteeninduskogemust, mis tugevdab klientide rahulolu ja lojaalsust.

CFAQ lihtsustab robotite arendamist, kaotades vajaduse käsitsi luua kavatsusi, näidislauseid, pilusid ja viipasid, et käsitleda mitmesuguseid korduma kippuvaid küsimusi. See teeb seda uue kavatsustüübiga QnAIntent, mis loob turvaliselt ühenduse selliste teadmisteallikatega nagu Amazon Bedrock, Amazon OpenSearchi teenusja Amazon Kendra teadmistebaasid, et hankida küsimusele vastamiseks kõige olulisem teave. Arendajad säilitavad kontrolli vastuse sisu üle, võimalusega võtta kokku võetud teave või kasutada volitatud teksti sellisel kujul, nagu see on. See võimaldab rangelt reguleeritud tööstusharudel, nagu finantsteenused ja tervishoid, kasutada KKK-d, mis võimaldab teil tagada, et vastustes kasutatakse ainult nõuetele vastavat keelt. Lihtsustades juurdepääsu asjakohastele teadmistele, vähendab CFAQ pingutusi luua roboteid, mis lahendavad tavapäraseid klientide küsimusi loomulikult ja täpselt.

Järeldus

AWS teeb oma klientide nimel pidevalt uuendusi. Tehisintellektiteenuste uusimad edusammud võimaldavad meil pakkuda mõjukamaid võimalusi, mis aitavad organisatsioonidel nutikamalt töötada ning pakkuda isikupärastatud ja intuitiivseid kogemusi. Nende käivitamiste kohta lisateabe saamiseks vaadake järgmist.

---

Andmeid autor

Bratin Saha on AWS-i tehisintellekti ja masinõppe asepresident.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/aws-ai-services-enhanced-with-fm-powered-capabilities/