Hääleassistentide ja Voice IVR-ide sissetulek

Mis on praam?

Kas olete kunagi tahtnud vahele jätta ja vastata hääleassistendile või hääle IVR-ile enne, kui robot kõnelemise lõpetas?

Sissepääs on kasutaja võimalus kõnesüsteemi katkestada, tavaliselt kõnega, ja anda sellele käsk või vastus. See võib olla kasulik paljude stsenaariumide korral, näiteks siis, kui kasutaja soovib kiiresti esitada küsimuse või anda juhiseid, ilma et peaks ootama, kuni süsteem lõpetab pika viipa taasesituse (nt IVR-i menüü).

Sissepääs võib olla kasulik funktsioon, kuid see on kahe teraga mõõk ja võib olla ka masendav, kui kasutaja katkestab kogemata juba lennul oleva vestluslõimi. Selle vältimiseks keelavad paljud süsteemid sissepääsu vaikimisi või seavad selle tööle ainult siis, kui kasutatakse konkreetset märksõna.

Kui kaalute oma järgmise projekti jaoks loa sissepääsu kasutamist, testige seda kindlasti kasutajatega, et veenduda, kas see teie konkreetsel kasutusjuhul hästi toimib.

Kuidas praam-in töötab?

Sissepääsu kasutamiseks peab kasutaja lihtsalt rääkima samal ajal, kui kõneassistent või Voice IVR räägib. Seejärel lõpetab süsteem rääkimise ja töötleb kasutaja sisendit ning reageerib sellele vastavalt. Tõenäoliselt olete oma igapäevases suhtluses teiste inimestega juba tuttav sisselogimisega.

Kontrollima Inteli patent Kõne alguse näpunäidete jaoks kasutatakse kõnelõpu tuvastamist ja kestust.

Mis kasu on sissesõidust?

Sissesõidul on mitmeid eeliseid, sealhulgas lubamine klientidel automatiseeritud süsteeme katkestada ja inimagendiga rääkida, ooteaegade lühendamine ja täiustamine kliendirahulolu KPI-d. Lisaks võib sissetulek aidata vähendada automatiseeritud süsteemidega seotud kulusid, vähendades telefoniliinide ühendamise aega.

Kuidas saab sisselogimist Voice IVR-is kasutada?

Barge-in on täiustatud Voice IVR funktsioon, mis võimaldab helistajatel automatiseeritud süsteemi katkestada. See on kasulik helistajatele, kes soovivad IVR-i menüüs navigeerimist kiirendada või kellel on kiireloomuline probleem, mis tuleb kohe lahendada.

Kas olete kasutanud Voice IVR-i ja oodanud, et saate sisse logida? Noh, siin on dokumentatsioon lubage sissetulek Google Dialogflow's veendumaks, et te ei ehita "üks neist lollidest robotitest".

Segaduslikult Amazon Lex praam-in on vaikimisi lubatud, kuid Amazon Lexiga (Classic) sissesõit on vaikimisi keelatud! Loe dokumente siit.

Millised on parimad tavad Voice IVR-is sissesõidu kasutamiseks?

Barge-in on suurepärane võimalus muuta oma Voice IVR kasutajasõbralikumaks ja tõhusamaks. Siin on mõned parimad tavad, mida praami kasutamisel silmas pidada.

• Kasutage sissesõitu säästlikult. Sisselogimist tuleks kasutada ainult siis, kui see tõesti parandab kasutajakogemust, kuna kõnetuvastuse puhul pole see 100% täpne.
• Veenduge, et sissesõit on õigesti konfigureeritud. Praam peaks olema õigesti konfigureeritud, et kasutaja hääl ära tunda ja sellele vastavalt reageerida. Kui sissesõit pole õigesti konfigureeritud, võib see kasutajatele probleeme tekitada.
• Testi, testi, testi! Nagu iga IVR-i interaktsiooni puhul, on oluline enne reaalajas käivitamist testida sisselogimisfunktsioone, et tagada positiivne helistaja kogemus.

Kuidas kasutada Barge-ini kliendikogemuse parandamiseks

Mis puudutab kliendikogemust, võib sisseastumine olla võimas tööriist. Lubades klientidel pooleliolevat suhtlust katkestada, võib sissesõit pakkuda loomulikumat ja tõhusamat kogemust. Kliendikogemuse suurendamisel on sissepääsu kasutamisel mitmeid eeliseid.

• Esiteks võib see aidata vähendada ooteaegu, võimaldades kliendil tuttavatel vestlusaladel edasi hüpata.
• Teiseks võib sisseastumine aidata parandada klientidega suhtlemise täpsust, võimaldades kliendil süsteemi parandada, kui see teeb vea koos funktsiooniga #ImplicitConfirmations.
• Kolmandaks võib sissetulek luua tõhusama kliendikogemuse, vähendades klientide vajadust end korrata.

Barge-in võib aidata luua ka isiklikumat kliendikogemust. Lubades klientidel katkestada, võib sissesõit aidata luua vestluslikumat suhtlust. Loomulikud inimvestlused näevad sageli vastust just siis, kui esialgne kõne lõpetab oma küsimuse. See võib aidata luua sidet ja usaldust kliendi ja ettevõtte vahel.

Üldiselt võib sissetulek olla kasulik vahend kliendikogemuse loomisel. Vähendades ajakulu, parandades täpsust ning luues tõhusama ja isiklikuma kogemuse, võib sissetulek aidata ettevõtetel oma kliente paremini teenindada.

Saate rohkem näpunäiteid, kuidas tagada, et teie robot vastaks kasutaja ootustele.

Millised on sissesõidu võimalikud ohud?

Üks suurimaid riske on see, et kui süsteem ei ole loodud praamiga korralikult hakkama saama, võib see põhjustada vigu. Näiteks kui süsteem eeldab, et kasutaja sisestab andmed teatud järjekorras, kuid kasutaja tungib sisse ja annab vale vastuse, võib see jätta süsteemi segadusse ja tulemuseks on kehv kliendikogemus.

Taustamüra võib käivitada sissesõidu. Näiteks kui süsteem on loodud lubama sissesõitu, võidakse mis tahes taustmüra kasutaja sisendiks valesti tuvastada ja see võib põhjustada kasutaja ootamatule teele viimise.

Praami ebajärjekindel kasutamine võib kasutajaid segadusse ajada. Näiteks kui kõne-IVR võimaldab klientidel menüüsse siseneda, võivad kasutajad tehingute (API täitmine) kohta teavet esitada

Kui kaalute praami kasutamist, on oluline riske ja kasu hoolikalt kaaluda. Mõnel juhul võivad riskid olla seda väärt, kuid mõnel juhul mitte.

Ärge unustage anda meile oma 👏 ja klõpsake nuppu Jälgi, et saada rohkem näpunäiteid.

---

Hääleassistentide ja Voice IVR-ide sissetulek ilmus algselt Vestlusrobotite elu meediumil, kus inimesed jätkavad vestlust, tuues esile selle loo ja sellele reageerides.

• Münditark. Euroopa parim Bitcoini ja krüptobörs.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. TASUTA PÄÄS.
• CryptoHawk. Altcoini radar. Tasuta prooviversioon.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4