Juhtumihaldus: mis see on? Kuidas automatiseerida juhtumihaldust tõhususe suurendamiseks?

Taasavaldanud Platon

järgijaid: 0

Kas otsite ettevõtte automatiseerimislahendust? Ära enam otsi!

.cta-first-blue{ üleminek: kõik 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; piiri raadius: 0px; fondi kaal: paks; fondi suurus: 16 pikslit; rea kõrgus: 24 pikslit; polsterdus: 12px 24px; taust: #546fff; värvus: valge; kõrgus: 56 pikslit; teksti joondamine: vasakule; ekraan: inline-flex; painduv suund: rida; -moz-box-align: keskel; joonda-elemendid: keskel; tähevahe: 0 pikslit; box-sizing: border-box; border-width:2px !tähtis; ääris: tahke #546fff !tähtis; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; taust: valge; üleminek: kõik 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tähtis; ääris: tahke #546fff !tähtis; } .cta-second-black{ üleminek: kõik 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; piiri raadius: 0px; fondi kaal: paks; fondi suurus: 16 pikslit; rea kõrgus: 24 pikslit; polsterdus: 12px 24px; taust: valge; värv: #333; kõrgus: 56 pikslit; teksti joondamine: vasakule; ekraan: inline-flex; painduv suund: rida; -moz-box-align: keskel; joonda-elemendid: keskel; tähevahe: 0 pikslit; box-sizing: border-box; border-width:2px !tähtis; ääris: tahke #333 !tähtis; } .cta-second-black:hover{ värv:valge; taust:#333; üleminek: kõik 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tähtis; ääris: tahke #333 !tähtis; } .column1{ min-width: 240px; max-laius: mahutav-sisu; polsterdus-parempoolne: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-laius: mahutav-sisu; } .cta-main{ kuva: flex; }

Enamik inimesi arvab, et juhtumikorraldus piirdub tervishoiu, sotsiaaltöö või seadusega. Meditsiinitöötajad kasutavad seda tervishoiuteenuste kavandamiseks ja jälgimiseks. Kusjuures juriidilises juhtimises kasutavad inimesed seda juriidilistel eesmärkidel ja kohtuasjade jälgimiseks.

Kuigi juhtumite haldamine sai alguse nendest tööstusharudest, on tänapäeval selle kasutusele võtnud peaaegu kõik ettevõtted. See on muutunud hädavajalikuks organisatsioonide jaoks, kes soovivad oma töövoogu korda teha.

Ülemaailmne juhtumihaldustarkvara turg kasvab 3,802.20. aasta 2019 miljonilt USA dollarilt 7,587.54. aasta lõpuks 2025 miljonile USA dollarile aastase liitkasvumäära (CAGR) 12.20% juures.

Selles artiklis käsitleme juhtumikorraldust ja seda, kuidas organisatsioonid saavad seda tõhususe suurendamiseks kasutada.

var contentsTitle = "Sisukord"; // Määrake oma pealkiri siia, et vältida sellele hiljem pealkirja lisamist var ToC = "

"+contentsTitle+"

“; ToC += "

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Mis on juhtumikorraldus?

Juhtumikorralduse all peetakse silmas juhtumiga seotud andmete töötlemisel tehtud tööd ja protseduure. Juhtum võib olla teenusetaotlus, mida tuleb täita, läbi viia uurimine või lahendamist vajav probleem.

Juhtumihaldus ei ole üksus, vaid tava selliste teenuste hindamiseks, kavandamiseks, rakendamiseks, jälgimiseks ja hindamiseks, mida võib vaja minna näiteks üksikisiku tervisevajaduste rahuldamiseks.

Olles alustanud olulise praktikana tervishoiuosakonnas, on juhtumikorraldus endast välja kasvanud ning sellel on oluline osa erinevates tööstusharudes ja organisatsioonides.

Juhtumikorralduse filosoofia

Nagu eespool mainitud, on juhtumikorraldus kliendi vajaduste ja nõuete hõlbustamise praktika, propageerides hindamist, planeerimist, suhtlemist ja haridust. Kliendi nõudmistest lähtuvalt seob juhtumikorraldaja kliendi sobivate teenusepakkujatega, tagades samal ajal kliendile osutatava abi.

Klient viitab juhtumikorraldusteenust saavale isikule, näiteks tervishoiuosakonnas, patsiendile. Siiski ei pruugi see piirduda ainult klientide, klientide või patsientidega.

Mis on juhtumikorraldaja?

Juhtumikorraldaja on isik, kes hindab kliendi vajadusi ja nõudeid ning seob need olemasolevate ressursside ja teenustega. Ta toimib juhtumi ja kliendi vahelise ainsa kontaktpunktina. Juhtumikorraldaja ei ole teenusepakkuja, vaid teenuseosutaja.

Tervishoiu- või sotsiaaltöö puhul on juhtumikorraldajaks tavaliselt õde või sotsiaaltöötaja, kes on koolitatud patsiendi ravivajadusi rahuldama, plaane koostama, hindama ja ellu viima ning neid kaasa aitama.

Tahad kraapige andmed PDF-ist dokumendid, teisendada PDF-ist XML-i or automatiseerida tabeli väljavõtmist? Vaadake Nanonetsi PDF-kaabits or PDF-i parser teisendada PDF-id andmebaasi sissekandeid!

Proovige Nanonetsit tasuta

Juhtumikorraldusmudelite tüübid

Esialgu olid juhtumikorralduse mudelid mõeldud mittetulundusühingutele. Kui aga mõni neist sobib teie juhtuminõuetega, saate need oma juhtumihaldussüsteemis rakendada.

Saate neid kohandada või muuta vastavalt oma juhtuminõuetele. Neid saab kasutada erinevate juhtumite haldamise seadetes erinevatele isikutele. Allpool on loetletud kolm peamist juhtumikorralduse mudelit.

Kliinilise juhtumikorralduse mudel

See mudel oli mõeldud juhtumikorraldajatele, et pakkuda klientidele raviteenuseid. Juhtumikorraldaja koostab plaani teenuste kasutamiseks alates vaimsest tervisest kuni füsioteraapiani. Juhtumikorraldaja hoolitseb selle eest, et klient kasutaks kõiki teraapiaid, samuti kohtub ta nendega regulaarselt, et arutada jätkuvat hooldust.

Vahendusjuhtumite haldamise mudel

See lähenemisviis on teiste mudelitega võrreldes suhteliselt praktiline, kuna see hõlmab vähem kliendi-halduri suhtlust. See keskendub kliendi vajaduste ja teenuste hindamisele ning pidevale ravile.

Tugevustel põhinev kliiniliste juhtumite haldamise mudel

Nagu nimigi ütleb, põhineb see mudel kliendi tugevatel külgedel. Juhi roll on analüüsida ja tuvastada kliendi isiklikke tugevusi (sh kogukond, perekond ja sõbrad) ning lahendada juhtum vastavalt nõuetele.

Adaptiivne juhtumihaldus vs dünaamiline juhtumihaldus

Neid kahte terminit kasutatakse juhtumihaldusprotsessis sageli vaheldumisi. Need on üksteisega väga sarnased ja enamasti tähendavad nad täpselt sama. Mõlemad kirjeldavad juhtumihaldussüsteemi, mis paneb kasutaja vastutama, kuid laseb süsteemil koos kasutajaga sobiva töövoo tuvastamiseks töötada.

Kohanduv juhtumihaldus töötab ja uurib kasutaja poolt varem käsitletud juhtumeid ning kogub teavet ning teeb selle põhjal otsuseid.

Arvestades, et Dünaamiline juhtumihaldus kasutab ära käimasolevat juhtumihaldusprotsessi ja töövoo keskel toimuvat sündmust. See aitab soovitada ja teha muudatusi juhtumi käsitlemises.

Kas soovite korduvaid käsitsi tehtavaid ülesandeid automatiseerida? Vaadake meie Nanonetsi töövoopõhist dokumenditöötlustarkvara. Väljavõte autopiloodil andmeid arvetest, isikutunnistustest või mis tahes dokumendist!

Proovige Nanonetsit tasuta

Kuidas juhtumikorraldus töötab?

Juhtumihaldus töötab erinevatel liidestel ja viib need haldustööriistade abil kokku. See üksainus kasutajasõbralik liides aitab töövoogude ja ülesannetega toime tulla. Ettevõtetele on saadaval mitmeid erinevaid tööriistu, mis aitavad neil juhtumihaldust harjutada. Need tööriistad aitavad ettevõtetel hallata ettearvamatut andmekeskset tööd.

Juhtumikorraldusprotsess annab laiema ülevaate teabest ja ülesannetest, mida juhtumi lahendamiseks teha saab.

Lisaks suurendab see tootlikkust ja võimaldab töötajatel tõhusamalt töötada ja juhtumeid hallata. Nad saavad aruannete ja tööajaloo kuvamiseks kasutada armatuurlaudu. Lisaks aitavad need armatuurlauad neil koostööd teha, mis võib kaasa tuua probleemide kiirema lahendamise.

Juhtumihaldusprotsess koosneb mitmest etapist, et muuta keeruline probleem hallatavaks töövooks ja juhtum lahendada.

Kõrgetasemeline juhtumikorraldusprotsess näeb välja järgmine:

Linastub
Hindamine
Riskide hindamine
Planeerimine
Rakendamine
Järeltegevus
Tulemuste hindamine

Juhtumikorraldajad järgivad neid samme, võttes samal ajal arvesse kliendi veendumusi ja juhtumi nõudeid.

Linastub

Juhtumihalduse töövoo esimene samm on juhtumi sõelumine. See samm tehakse juhtumi põhitõdede tuvastamiseks. Teine põhjus selle sammu tegemiseks on teha kindlaks, kas juhtum vajab juhtumikorraldust või mitte.

Näiteks esitas töötaja kaebuse ja läbivaatuse käigus peate kindlaks tegema, kas kaebus on tõsi või mitte. Kui läbivaatuse käigus osutus kaebus arusaamatuseks, siis ei ole vaja kogu protsessi läbi viia.

Juhtumihaldus toimub ka keeruliste juhtumite puhul. Väikesed juhtumid ei nõua juhtumihaldusprotsesside käivitamiseks aega ja vaeva. Juhtumihaldusprotsessi pole vaja läbi viia, kui juhtumit saab lahendada lühema ajaga.

Hindamine

Selles etapis kogub juhtumikorraldaja üksikasjalikult teavet kliendi juhtumi kohta. See samm erineb sõelumisest, kuna sõelumist tehakse selleks, et teha kindlaks, kas juhtumihaldusvoog on vajalik või mitte.

Arvestades, et hindamine on probleemi selgeks mõistmiseks ja tuvastamiseks, et pakkuda paremaid lahendusi.

Selles etapis on juhtumikorraldajal kolm peamist eesmärki täita:

Selgitada välja kliendi probleemid, millega tuleb tegeleda, tema vajadused ja huvid
Määrata eesmärgid ning oodatavad ja sihitud tulemused
Nende nõuete täitmiseks tervikliku juhtumikorraldusplaani koostamine

Riskide hindamine

Kui juhtumikorraldaja on juhtumit hinnanud, on aeg hinnata juhtumi riske. Juhtumikorraldaja võib mõnes olukorras määrata juhtumi riskikategooriasse. See võimaldab juhtumikorraldajal kontrollida juhtumi tõsidust ja seda, kui mitut sekkumistasandit on vaja.

Nii näeb juhtumikorraldaja iga juhtumi kiireloomulisust ja määrab need vastavalt prioriteetidele. See omakorda aitab juhtumikorraldajal koostada konkreetse plaani juhtumi lahendamiseks.

Planeerimine

Planeerimisetapi eesmärk on seada paika hoolduseesmärgid, eesmärgid ja kliendi vajaduste rahuldamiseks vajalikud tegevused. Juhtumikorraldaja koostab juhtumikorraldusplaani, et vastata hindamisfaasis avastatud probleemidele.

Juhtumikorraldusplaanis peab juhtumikorraldaja tuvastama mõõdetavad tulemused ja muutma need konkreetse aja jooksul saavutatavaks.

Rakendamine

Juhtumikorraldaja viib juurutamisetapis läbi kliendi juhtumikorralduse plaanis kirjeldatud toimingud ja sekkumised.

Juhtumikorraldusplaani täitmisel peab juhtumikorraldaja pöörama suurt tähelepanu meetoditele ja välja selgitama, kas nende meetodid on tõhusad või mitte.

Järeltegevus

Selle sammu eesmärk on läbi vaadata, hinnata, jälgida ja uuesti hinnata kliendi juhtumit ja rakendatud sekkumiste tulemusi.

Juhtumikorraldaja analüüsib probleemi, et näha, kui tõhus oli rakendamine. Oletame, et juhtumikorraldaja helistab kliendile teabe kogumiseks ja kontrollib, kas probleem on endiselt olemas.

Juhtumikorraldaja otsustab ka, kas plaani on vaja korrigeerida või muuta. Kui jah, teeb juhtumikorraldaja uuesti juhtumikorraldusplaani. Pärast seda teeb ta täiendavaid järelkontrolle, et kontrollida, kas uus ellu viidud plaan töötas või mitte.

Tulemuste hindamine

Kui plaan on edukalt ellu viidud, on aeg hinnata juhtumikorraldusprotsessi tulemusi. Juhtumikorraldaja kogub tagasisidet ja märgib üles juhtumikorraldusprotsessi dokumentatsiooni, tulemused, kvaliteedi ja kestuse.

Selle sammu teine eesmärk on koostada aruanne investeeringutasuvuse ja protsessi tasuvuse analüüsimiseks. Pärast seda jagatakse leiud peamiste sidusrühmade vahel, mis omakorda parandab protsessi.

See võib aidata ka edaspidistel juhtudel. Kui ilmneb mõne eelneva juhtumiga sarnane juhtum, saab juhtumikorraldaja rakendada meetodeid, mis töötasid, ja vältida strateegiaid, mis varem ei toiminud.

Juhtumihaldusprotsessi ühised elemendid

Juhtumikorralduse raamistik koosneb teabest, mida juhtumikorraldaja vajab projekti läbiviimiseks. Kuna iga ettevõte on ainulaadne, sõltuvad töövoog ja protsess ärinõuetest.

Sellega seoses on juhtumihaldusprotsessid muudetud väga kohandatavaks ja paindlikuks, nii et neid saab kohandada vastavalt iga valdkonna või ettevõtte vajadustele.

Kuigi protsess on paindlik, järgib dünaamiline ja kohanduv struktuur juhtumihalduse töövoo põhifunktsioone. Nende hulgas on:

Koguge teavet ja kohandage protsessi

Enne mis tahes keeruka protsessi alustamist on vaja teavet koguda. Sellega seoses kogutakse teavet ja kohandatakse seda vastavalt ettevõtte vajadustele.

Koostöö kohandatud liidese kallal

Kui teave on hinnatud, salvestatakse see ühte andmebaasi või failimällu, et teised kasutajad saaksid kasutajasõbralikul liidesel koostööd teha, et kontrollida probleeme ja töödelda teavet.

Otsuse tegemine

Pärast teabe töötlemist tehakse otsused juhtumi nõuete alusel. Juhtumikorraldajad selgitavad välja automatiseeritud reeglite või kriitilise mõtlemise kaudu parima tegutsemisviisi.

Pea arvestust

Iga juhtumikorralduse protsessis tehtud toiming registreeritakse auditi ja dokumentide säilitamise eesmärgil. Nii on lihtsam mõista juhtumi lahendamise tõhusaid meetodeid ja hoida haiguslugu.

Kas soovite kasutada robotiprotsesside automatiseerimist? Tutvuge Nanonetsi töövoopõhise dokumenditöötlustarkvaraga. Kood puudub. Ei mingit probleemiplatvormi.

Proovige Nanonetsit tasuta

Juhtumihalduse kasutusjuhtude näide

Juhtumikorralduse raamistik sobib paljude erinevate töömustrite jaoks. Neid saab kasutada nii ärijuhtumite kui ka süsteemijuhtumite jaoks. Mõlemal juhul on need osutunud tõhusaks.

Siin on mõned juhtumikorralduse levinumad kasutusjuhud.

Teenuse taotlused

Kliendid või töötajad esitavad teenusepakkumisi mis tahes varaga töötamiseks või parandamiseks. Need taotlused võivad organisatsioonidele tuua palju väljakutseid. Teenusetaotluste edukaks haldamiseks on organisatsioonides vaja automatiseeritud töövoogu ja juhtumihaldusprotsesse.

Nõude menetlemine

Nõuete töötlemine on organisatsioonide hädavajalik vajadus. Protsess algab siis, kui töötaja või klient esitab nõude. See võib olla organisatsioonide jaoks keeruline petturlike nõuete tõttu.

Juhtumihalduse abil saavad organisatsioonid nõuete töötlemise töövoogu automatiseerida.

Töötaja liitumine

Töötajate kaasamine on ka üks väljakutseid pakkuv ülesanne personalitöötajate jaoks. Kui organisatsioonid neid olukordi tõsiselt ei võta, mõjutab see töötajate kaasamist ja tootlikkust.

Juhtumihaldus mängib siin töötajate edukas ja automatiseeritud kaasamises olulist rolli.

Veateated ja vigade jälgimine

Peaaegu iga organisatsioon puutub oma süsteemifunktsioonides aeg-ajalt kokku vigade ja vigadega. Töövoo jätkamiseks tuleb nendest vigadest teatada, neid tuleb uurida ja lahendada.

Juhtumihaldust kasutades saavad organisatsioonid vigu logida ja kinnitada, nende lahendamise plaane koostada ja kasulikku tagasisidet koguda.

Taotlused ja kinnitused

Juhtumihaldusprotsessid aitavad taotlusi ja kinnitusi ühtlustada, et hoida kõiki sidusrühmi kursis. Seejärel saavad nad juurdepääsu teabele ja saavad teemadel suhelda.

Mis on juhtumikorraldus õenduses?

Juhtumikorraldus õenduses on see, kui õde jälgib patsiendi tervisevajadusi ja -nõudeid. Õendusjuhtumikorralduses tegutseb õde juhtumikorraldajana, kes osaleb koos patsientidega, et selgitada välja võimalused ja hõlbustada teenuseid vastavalt nende tervislikule seisundile.

Samuti hoolitsevad õdede hooldusjuhid selle eest, et patsient saaks taastumiseks vajaliku hoolduse ja taastusravi.

Mis on juhtumihaldustarkvara?

Juhtumihaldustarkvara on digitaalne tööriist või süsteem, mida organisatsioonid kasutavad klientide andmete jälgimiseks ja nende üle arvestuse pidamiseks. Need kirjed võivad sisaldada kliendi teavet, juhtumi märkmeid, kliendisuhtlust, arveid ja juhtumite ajalugu.

Juhtumihaldusprotsessid tiirlevad suure hulga teabe kogumise ümber. Juhtumikorraldajad peavad töötama kümnete klientidega ja koguma nende teavet. Ilma usaldusväärse tarkvarata on raske salvestada palju teavet.

Juhtumihaldustarkvara pakub juhtumikorraldajatele ühte kohta teabe salvestamiseks, visualiseerimiseks, aruannete koostamiseks ja kogutud andmete kasutamiseks.

Kui töötate arvete ja kviitungitega või muretsete ID-kontrolli pärast, vaadake Nanonetsit võrgus OCR or PDF-teksti ekstraktor PDF-dokumentidest teksti eraldamiseks tasuta. Selle kohta lisateabe saamiseks klõpsake allpool Nanonetsi ettevõtte automatiseerimislahendus.

Proovige Nanonetsit tasuta

Mis on suunatud juhtumikorraldus?

Targeted Case Management (TCM) on otseste teenuste ja vahendite kogum, mida pakutakse täiskasvanutele ja lastele, kellel on tõsised vaimse tervise probleemid või emotsionaalsed häired.

TCM pakub neile juurdepääsu vajalikele meditsiini-, kliinilistele ja haridusteenustele, mida neil võib vaja minna stabiilse, turvalise ja tervisliku elu elamiseks.

Miks peaksid organisatsioonid kasutama juhtumikorraldust?

Organisatsioonid vajavad juhtumihaldust, kui nad tahavad olla keerukate juhtumite lahendamisel paindlikud. Nad tahavad, et kasutajal oleks kontroll, samal ajal kui töövoo struktuur on organiseeritud. Et nad saaksid teha juhtumi lahendamiseks parima otsuse.

Juhtumihaldus tähendab rahulolevaid kliente, kui nende nõuded on täidetud. Samuti rahulolevad ja produktiivsed töötajad, sest nad saavad protsessi jätkamiseks selle, mida tahavad.

Peale nende on juhtumikorraldusel ka muid eeliseid. Mõned neist on:

Parem arusaam klientidest
Probleemide kiire lahendamine
Töötajate tootlikkus ja efektiivsus
Kiire juurdepääs teabele
Parem arvestus
Suurenenud läbipaistvus

Kas soovite korduvaid käsitsi tehtavaid ülesandeid automatiseerida? Säästke aega, jõupingutusi ja raha, suurendades samal ajal tõhusust!

Proovige Nanonetsit tasuta

Millised on eduka juhtumikorralduse komponendid?

Tarbimine

koguge uue kliendi teavet ja looge juhtumi edasiseks töötlemiseks täielik kliendiprofiil.

Vajab hindamist

Kui teave on kogutud, hinnake kliendi väljakutseid ja juhtumi riske, et saada juhtumist sügavam ülevaade.

Teenuse planeerimine

Teenuse planeerimine on tegevussuund, mis tuleb juhtumi lahendamiseks ette võtta. Juhtumikorraldaja koostab kliendi eesmärgi saavutamiseks erinevaid plaane ja strateegiaid.

Järelevalve ja hindamine

Hallake vormide ja aruannete abil kliendi edukuse määra. Paremate tulemuste saamiseks jälgige ja hinnake tulemusi pidevalt.

Juhtumihalduse KKK

Mis on juhtumikorralduse eesmärk?

Juhtumikorralduse eesmärk on lahendada keerulisi juhtumeid, millega iga ettevõte või organisatsioon võib kokku puutuda.

Kuidas saab juhtumikorraldus minu ettevõtet aidata?

Juhtumihaldus võib aidata teie ettevõttel juhtumeid ja probleeme lahendada paindlikumaks ja vastutustundlikumaks. See pakub struktureeritud töövoogu, mis aitab ettevõtetel oma ärinõudeid kontrollida.

Kas on olemas juhtumihaldustarkvara?

Jah, juhtumihaldusprotsesside jaoks on palju veebitööriistu.

Kas juhtumihaldustarkvara kasutamine on tasuta?

Ei, juhtumikorraldustööriistad pole tasuta. Nende kasutamise jätkamiseks peate maksma teatud tellimustasusid.

Kuidas saab juhtumihaldustarkvara aidata?

Juhtumihaldustarkvara aitab ettevõtetel, pakkudes neile platvormi mis tahes juhtumi hindamise ajal kogutava teabe salvestamiseks. Need aitavad ettevõtetel registreerida kõik üksikasjad, mida nad juhtumi lahendamise ajal läbivad.

var contentsTitle = "Sisukord"; // Määrake oma pealkiri siia, et vältida sellele hiljem pealkirja lisamist var ToC = "

"+contentsTitle+"

“; ToC += "

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetid võrgus OCR ja OCR API on palju huvitavaid kasutage juhtumeid tmüts võib teie ettevõtte toimivust optimeerida, kulusid kokku hoida ja kasvu kiirendada. Uuri välja kuidas saab Nanonetsi kasutusjuhtumeid teie tootele rakendada.

Ajatempel: Juuni 16, 2022

Ajatempel: Detsember 9, 2023

Taasavaldanud Platon

Mis on kuluhalduse automatiseerimine? Kuidas automatiseerida kuluaruandeid ja kinnitusi?

Populaarne sanskriti keele OCR-tarkvara 2022. aastal

Kuidas OCR muudab autotööstuse väärtusahelat

Kuidas pythoni abil XML-faile sõeluda?

E-arvete automatiseerimise põhjalik juhend

Meist

Vertikaalne otsing ja Ai

Platvorm

Püsi ühenduses

konto