Esimeste vestlusrobotite ilmumisest on möödunud paar aastat. Paljud neist olid nupupõhised ja juhtisid kasutajaid eelnevalt määratletud voogude kaudu.
Kuigi paljud ettevõtted kasutavad endiselt selliseid põhilisi vestlusroboteid, on paljud teised nende poole pöördunud arenenum tehisintellekt ja loomuliku keele töötlemise tehnoloogiad.
Need lähevad kaugemale nupupõhiste süsteemide võimaldatud põhitoimingutest: nad saavad aru kasutaja kavatsustest, analüüsides vestluskastis kasutaja loomulikus keeles tehtud päringuid. See on miinimum, kas sa ei arva?
Ja ometi on see äärmiselt keeruline. Inimkeel on nii rikkalik, lai ja täis peensusi, et masinate jaoks ei ole igast taotlusest aru saamine nii lihtne.
Loomulikku keelt mõistavad vestlusrobotid annavad aga klientide rahulolu osas paremaid tulemusi. Need vähendavad hõõrdumist ja frustratsiooni, sest olgem ausad, mis juhtub siis, kui kasutaja taotlusi pole üheski nupuvalikus esindatud? See tekitab tõenäoliselt veelgi rohkem frustratsiooni.
Lisaks teaberobotidele
Inimese moodi käituva ja reageeriva roboti otsingul näeme vajadust ühendada see robot teiste süsteemidega, et lisada tehingulisust ja intelligentsust.
Võtame lihtsa juhtumi. Kui kasutaja küsib "Soovin oma viimase elektriarve alla laadida", osutab tavaline robot sisule, mis selgitab arve allalaadimise samme. Aga mis siis, kui saaksime anda robotile võimaluse vestluskasti kaudu arvet kasutajaga jagada?
Täiustatud vestlusrobotid integreeruvad API-de ja veebihaagide kaudu teiste süsteemidega, nagu CRM-id, CMS-id, ERP-d, aga ka pankade, kindlustusseltside, telefonifirmade ja isegi e-kaubanduse aktsiasüsteemide sisemised süsteemid.
Kuid milliseid toiminguid saab teha a tehinguline vestlusbot lubada?
Mida tehinguline vestlusbot võimaldab? Näide kommunaalteenustest
Vastus sellele küsimusele on samaaegselt lihtne ja keeruline. Õige seadistuse korral võib vestlusbot lubada mitut tehingut. See sõltub selle integreerimisest erinevate süsteemidega. Kuid praeguste vestlusrobotite kõige arenenumad võimalused võivad minna kaugemale.
Võtame näite koos Inbenta tehnoloogia ja vaadake, mida nende robotid juba suudavad kommunaalettevõte.
Arve allalaadimine
Jätkame juhtumiga, kus kasutaja soovib alla laadida konkreetse elektriarve. Kui kasutaja on sisse logitud, saab vestlusrobot tehingupõhise vestlusrobotiga kasutaja kontol otsingusse minna ja arve otse vestluskasti või isegi meili teel tagastada.
Arvede maksmine
Mõned ettevõtted on juba juurutanud vestlusroboteid, mis sisaldavad kiirmaksemeetodeid selle kanali kaudu arvete tasumiseks.
Elektriarvesti näit
Nüüd on juba võimalik saata oma elektriarvesti näit läbi chatboti või Whatsapi kanalid (automatiseeritud robotiga).
Elektrikatkestused
Automaatselt saab kliente teavitada elektrikatkestustest ja teenuse taastamisest.
Kohtumiste küsimine tehnikute juurde
Kohtumise võtmist saab automatiseerida, ühendades vestlusroti ajakavade süsteemiga, et pakkuda kliendile automaatselt sobivat aega ilma agentide sekkumiseta.
3 näidet vestlusrobotidest utiliitides
Pepe, Naturgy vestlusbot
Naturgy on üks suurimaid elektritarnijaid Hispaanias. Nii elektri- kui maagaasipakkumistega on neil miljoneid kliente üle maailma. Tuhandetele päringutele päevas vastamiseks juurutas Naturgy loomuliku keelepõhise vestlusroboti Pepe, mis mõistab kasutajate päringuid ja annab kõige täpsema vastuse.
Pepe saab anda näpunäiteid, kuidas päikesepaneelide paigaldamisel raha säästa, teavet lepingute vahetamise kohta ja isegi julgustab teid osalema hotellis majutuse võitmise konkursil.
Butagazi bot
Teine hea näide vestlusrobotidest kommunaalteenuste valdkonnas on Butagazi virtuaalne assistent.
Prantsusmaal villitud gaasi, nagu vedelgaas, butaan ja propaan, pakkujal Butagazil on üle 4 miljoni kliendi.
Mõistes kõikvõimalikke taotlusi, isegi neid, mis sisaldavad kirjavigu ja vigu, juhib Butagazi vestlusbot kliente nende teekonnal, kuni nad leiavad otsitava täpse vastuse.
Lisaks on Butagazi vestlusrotil erinevad teekonnad erinevate profiilide jaoks (pakkujad, lõppkliendid jne).
Neonergia Whatsapi-põhised vestlusrobotid
Teine lähenemine vestlusrobotite rakendamisele hõlmab tehnoloogia integreerimist sotsiaalsetesse kanalitesse nagu Whatsapp.
Paljudes riikides on WhatsApp üliedukas ning eelistatud kanal, kus elanikkond suhtleb omavahel ja nüüd ka kaubamärkidega. See on Brasiilia juhtum.
Seetõttu otsustas Neoenergia, mis on osa üle maailma tegutsevast suurest kommunaalettevõttest Iberdrola, juurutada oma klientide abistamiseks WhatsAppi kaudu loomulikku keelt mõistvaid vestlusroboteid. Neil on juurdepääs oma kontole energiahinnangute, maksete, arvesti seadistamise ja kontrollimise, arvete allalaadimise, energiatarbimise ja muu jaoks ning neid saab teavitada kõigist teenusehäiretest.
Ülevaade kommunaalteenuste tehingupõhisest vestlusbotist
Et näidata, kuidas üks neist vestlusliidestest töötab, oleme koostanud näite koos samm-sammulise selgitusega selle kohta, kuidas nutikas virtuaalne assistent teavet mõtleb ja töötleb, kuni iga integreerimise ja kolmanda osapoole tarkvarale saadetud päringuni välja.
Vaatame seda.
Lisateavet vestlus- ja tehingute vestlusrobotite kohta
Postitus Vestlusbotid utiliitides: samm edasi CX-i automatiseerimise ja tehingulisuse suunas ilmus esmalt Inbenta.
- "
- a
- võime
- MEIST
- juurdepääs
- konto
- täpne
- meetmete
- edasijõudnud
- ained
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- juba
- vahel
- vastus
- API-liidesed
- nimetamine
- lähenemine
- ümber
- kunstlik
- assistent
- Automatiseeritud
- automaatselt
- Automaatika
- Pangad
- sest
- on
- Peale
- suurim
- arve
- Arved
- Bot
- eest
- brändid
- võimeid
- võimeline
- kanalid
- Kontroll
- edastama
- Ettevõtted
- ettevõte
- keeruline
- ühendamine
- sisu
- lepingud
- Vestlus
- võiks
- riikides
- Praegune
- klient
- Kliendi rahulolu
- Kliendid
- päev
- otsustatud
- erinev
- otse
- alla
- lae alla
- pood
- Starter
- elekter
- tekkinud
- võimaldama
- julgustab
- energia
- jms
- näide
- näited
- nägu
- esimene
- edasi
- prantsuse
- täis
- GAS
- Üldine
- hea
- kõrgus
- hotell
- Kuidas
- Kuidas
- aga
- HTTPS
- tohutu
- inim-
- rakendada
- rakendatud
- rakendamisel
- sisaldama
- tööstus
- info
- kiire
- kindlustus
- integreerima
- integratsioon
- integratsioon
- Intelligentsus
- tahtlus
- IT
- teekond
- keel
- Leads
- Vaata
- otsin
- masinad
- tehtud
- peamine
- meetodid
- miljon
- miljonid
- miinimum
- raha
- rohkem
- kõige
- mitmekordne
- Natural
- Maagaas
- pakkuma
- Pakkumised
- tegutsevad
- Valikud
- et
- Muu
- enda
- osa
- osalema
- Maksma
- makse
- maksed
- Punkt
- rahvastik
- võimalik
- võim
- Protsessid
- töötlemine
- tootma
- profiilid
- tarnija
- pakkujad
- annab
- otsimine
- küsimus
- Lugemine
- vähendama
- esindatud
- taotleda
- Taotlusi
- taastamine
- Tulemused
- Jätka
- tagasipöördumine
- sama
- rahulolu
- Otsing
- teenus
- seade
- Jaga
- lihtne
- alates
- ühekordne
- nutikas
- So
- sotsiaalmeedia
- tarkvara
- päikese-
- Hispaania
- konkreetse
- jääma
- Veel
- varu
- edu
- Tarnijate
- Lüliti
- süsteem
- süsteemid
- Tehnoloogia
- tingimused
- .
- maailm
- kolmanda osapoole
- tuhandeid
- Läbi
- aeg
- nõuanded
- kokku
- suunas
- Tehingud
- mõistma
- mõistmine
- mõistab
- Kasutajad
- kommunaalteenused
- kasulikkus
- virtuaalne
- W
- M
- võitma
- ilma
- töötab
- maailm
- aastat
- Sinu