ChatGPT ei ole valmis klientide kaasamiseks pangandusse

Kui ChatGPT näis eelmise aasta lõpus, märkasid seda kõik üliõpilastest kuni tegevjuhtideni. Finantsasutuste jaoks on ChatGPT vaid üks tööriist nende digitaalse ümberkujundamise tööriistakomplektis. See võib täiustada ja täiendada olemasolevaid digipanganduse lahendusi, kuid digitaalse klienditeeninduse ja kaasamise parandamisel on veel palju teha.

Digitaalsete kliendikogemuse tööriistade väljatöötamiseks on parem kasutada digiassistente või vestlusroboteid, mis on täpsemad ja spetsiaalselt pangateenuste jaoks koolitatud. Kuid kõigepealt vaatame, millest kõik räägivad.

Mis on ChatGPT?

ChatGPT on vestlusbot, mis on treenitud tohutul hulgal andmemahtudel. See modelleerib inimest, kellega ta räägib, ja saab osaleda kontekstuaalses vestluses, sarnaselt teise inimesega rääkimisele. Teatud olukordades oleks raske ChatGPT-d mõnest teisest isikust eristada.

Tehnoloogia põhineb suurtel keelemudelitel (LLM), täpsemalt GPT-3.5. Suur keelemudel on tööriist, mis suudab ennustavalt koostada teksti mustrite põhjal, mis on õpitud tohututest tekstiandmetest, mis on tavaliselt ammutatud avalikult kättesaadavatest allikatest, näiteks Internetist. GPT ehk generatiivne eeltreenitud transformer on suurte keelemudelite raamistik, mis põhineb sügavate närvivõrkude jaoks mõeldud Transformeri arhitektuuril.

Need närvivõrgud saavad jälgida järjestuse ja seoste andmeid (nt sõnu lauses), et õppida konteksti ja lõpuks ka tähendust. GPT ise on olnud pealkirju alates GPT-3 väljalaskmisest 2020. aasta juunis.

ChatGPT piirangud

ChatGPT pole midagi sellist, mida enamik meist pole varem näinud. Tundub asjatundlik ja loominguline, oskab kirjutada koodi ja luulet ning isegi mänge luua. Veelgi olulisem on see, et see joondab oma väljundi tõenäolisemalt kasutaja konkreetsete eesmärkidega ja tekitab palju vähem ebasobivat või mürgist väljundit kui varasemad LLM-id.

Kuid tänapäeva finantsasutuste jaoks on ChatGPT ja muud sarnased tehnoloogiad alles arengu algstaadiumis ja seetõttu on neil kaasas väike pagas. Siin on põhjus:

• Need on ajalised. ChatGPT-d koolitati ühel ajahetkel, mis tähendab, et sellel puudub sellest ajast alates avaldatud teave.
• Nende tootmine ja koolitamine on kallis.
• Nagu mujal on teatatud, võib ChatGPT-l puududa eetika ja see võib olla solvav – mitte just suurepärane kliendikogemuse jaoks.
• Nad võivad eksida. Väga vale. LLM-id nagu ChatGPT on teadaolevalt "hallutsineerivad" või toodavad sisu, mis ei põhine ühelgi reaalsusel.

Mida peaksid vestlusrobotid digitaalse panganduse jaoks tegema

Praegused pangakliendid tunnevad vestlusrobotit mugavalt. Cornerstone Advisorsi uuringu kohaselt: "Tarbijatest, kelle pank või krediidiühistu on vestlusroti kasutusele võtnud, on 70% seda kasutanud vähemalt korra, kusjuures umbes kolm kümnest on seda kasutanud kolm või enam korda."

Uuring näitas ka, et tarbijate rahulolu oma digiassistentide suhtlusega on suur, pooled neist olid väga rahul ja 43% olid mõnevõrra rahul.

Kuid pankadele, kes soovivad luua oma digitaalseid panganduslahendusi vestlusroboti või selle tugevama sugulase, intelligentse digitaalse assistendi (IDA) abil, pole ChatGPT parimal ajal valmis. See on elementaarsem ja üldisem vestlusbot, mis pole loodud ainult klienditeeninduse jaoks.

Parem on otsida vestlusroboteid või IDA-sid, mis suudavad vastata liikmete päringutele, pakkuda isikupärastatud ja üksikasjalikku finantsteavet, aidata tarbijatel teha nutikamaid finantsotsuseid ja olla teie kaubamärgiga esmakohtumisel.

Seal on palju vestlusroboteid. Kuid olenemata sellest, millise lahenduse pangad valivad, võib vestlusbot või digiassistent olla ettepoole suunatud, pankade asjatundlik digitaalne lahendus, mis räägib nende finantsasutuse ainulaadset keelt.

Nutikad ja meeldivad vestlusrobotid saavad seda teha. ChatGPT? Mitte päris veel.

Sasha Caskey on ettevõtte tehnoloogiajuht Kasisto, mis teeb finantsasutustele vestluspõhiseid AI-toega digitaalseid assistente.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/