Coinbase sattus sel nädalal peavoolumeedia kriitika alla, kuna selle klienditeeninduse ümber esitatud kaebused täitsid kaebuste foorumeid, a aruanne alates CNBC näitab. Üks selline kasutaja kaotas üle 168,000 XNUMX dollari, öeldes, et börsi klienditeenindusest polnud abi.
Kaebused vaene Klienditeenindajad teevad sageli ringe suhtlusringkondades (peamiselt Redditis ja Twitteris), kusjuures kasutajad väidavad muude murede hulgas sageli oma teenusepiletite hilinenud vastuseid.
Raha kaotamine häkkeritele
Aruande kohaselt kaotas üks Tanja Vidovic umbes neli kuud tagasi üle 168,000 XNUMX dollari väärtuses krüptoosaluseid. "Algisin krüpto alla. Ja ma ütlesin: "See on läinud," meenutas ta, lisades, et sisselogimisel saadeti talle mitu turvateatist ja -hoiatust.
Teine kasutaja, kes tuvastas end kui "Ben", ütles, et kaotas nelja minuti jooksul 35,000 200 dollarit isegi pärast vajalike turvameetmete täitmist. Hiljem väitis ta, et Coinbase ei vastanud päringutele leidlikult, vaid saatis lõpuks välja XNUMX dollari suuruse krediidi.
Vahepeal teatas hiljem tarbijate finantskaitsebüroo (CFPB) sõnum, et "puuduvad usaldusväärsed ega toetatavad tõendid selle kohta, et teie sisselogimismandaatide kahjustamine oli Coinbase'i süü."
See lisas: "Selle tulemusena ei saa Coinbase teile teie väidetavaid kahjusid hüvitada."
Alates 11,000. aastast on Coinbase'i vastu esitatud üle 2016 XNUMX kaebuse, millest enamik on seotud klienditeenindusega. Endised töötajad väidavad omalt poolt, et börsi klienditeenindustavad on aja jooksul muutunud, kuna esindajatel on olnud raskusi kasvava nõudlusega sammu pidada.
Coinbase'i ülevõtmiste "muster".
Intervjuud Coinbase'i klientidega USA-s, CNBC märgiti, et need "paljastasid kontode ülevõtmise mustri", mis sarnaneb sellega, mida Ben ja Vidovic läbi elasid. Tagajärjed hõlmasid tavaliselt veel üht mustrit - seda vaene klienditeenindus jätab kasutajad rippuma ja vihaseks.
Siiski väidavad mõned, et asi on rohkem seotud sim-vahetamise ja mobiilioperaatorite juhtumitega, mitte Coinbase'iga. "Tegelik süüdlane on mobiilioperaatorid (või kliendid, kellel on ebaturvalised e-posti paroolid). Selleks ajaks, kui Coinbase on kaasatud, on juba hilja ja nad ei saa peaaegu midagi teha," kommenteeris Unchainedi taskuhäälingusaatejuht Laura Shin säutsus.
Hm, selle loo ülesehitus näib süüdistavat Coinbase'i, kuid tegelik süüdlane on mobiilioperaatorid (või kliendid, kellel on ebaturvalised e-posti paroolid). Selleks ajaks, kui Coinbase on kaasatud, on juba hilja ja nad ei saa peaaegu midagi teha https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) August 24, 2021
See on tunne, mida jagavad mõned krüptoadvokaadid. "SIM-kaardi vahetamise ja krüptovaluutaga seotud probleem on hetkel, kui kaotate juurdepääsu oma mobiiltelefonile, varastavad professionaalsed häkkerid kogu teie raha vähem kui 30 minutiga," märkis krüptovaluutadele keskenduv advokaat David Silver.
saada serv krüptoteenuste turul
Igas artiklis saate makstud liikmena juurde rohkem krüptoteadmisi ja konteksti CryptoSlate Edge.
Ahelanalüüs
Hinnapildid
Rohkem konteksti
Meeldib, mida sa näed? Telli värskendused.
Allikas: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- juurdepääs
- konto
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- väidetavalt
- vahel
- ümber
- artikkel
- CNBC
- coinbase
- kaebuste
- tarbija
- volikiri
- krediit
- krüpto
- cryptocurrency
- Kasutajatugi
- Kliendid
- Nõudlus
- DID
- töötajad
- finants-
- Tulekahju
- raha
- häkkerid
- HTTPS
- teadmisi
- seotud
- IT
- liituma
- mainstream
- mainstream meedia
- Enamus
- Meedia
- mobiilne
- raha
- kuu
- Muu
- paroolid
- podcast
- hind
- kaitse
- aru
- voorud
- turvalisus
- tunne
- jagatud
- Silver
- JAH
- SIM-kaardi vahetamine
- sotsiaalmeedia
- aeg
- piiksuma
- puperdama
- Uudised
- us
- Kasutajad
- nädal
- WHO
- väärt