Esitatud rakendusplaanidega esialgne
tagasiside ja sektoripõhine
juhendkirjad FCA poolt välja antud – ettevõtted püüavad nüüd 31. juuliks 23. aastaks täita uusi tarbijatollireegleid.
Kas see kõik saab selleks ajaks tehtud? Vastus on kõlav ei. Ja töö ulatus on kõige väiksem põhjus.
Selle põhjuseks on asjaolu, et kohustuste reeglite järgimine ei ole hetkeline harjutus, see on protsess, mis on alles alanud. Nagu
Sheldon Mills (Tegevdirektor – Tarbijad ja konkurents, FCA) juhib oma hiljutises tähelepanu
kõne: Konn on paljude poolt ära söödud (st kõige raskem, kuid kõige olulisem ülesanne tehtud) . Või vähemalt jalg ahmitud. Ülejäänud peaks olema suhteliselt lihtne, kuid mitte mingil juhul läbi.
Rakendusplaanini jõudmise kohustuse esialgne ülevaatus ja hindamine oli protsessi kõige raskem ja kõige olulisem osa – seda nimetatakse konna söömiseks. Selle harjutuse eesmärk oli panna ettevõtted ühtlustuma kohustuse mõtteviisiga ja hakkama mõtlema asjadele, mis vajavad muutmist.
Kuid „tõelised muutused” on alles algamas ja jätkuvad palju pärast tähtaega.
Kuigi muutuste ulatus ja olemus on igaühe jaoks unikaalsed, usume, et ettevõtted peavad mõtlema tegevusmudelile, mis neid muudatusi edaspidi toetab. Ja seda tehes peavad nad nn kohustuse vaatenurgast kaaluma järgmist kolme mõõdet –
1. Õiglase väärtuse loomine oma klientidele kogu toote/teenuse elutsükli jooksul
Õiglane väärtus on midagi enamat kui lihtsalt hind. See hõlmab väärtuse arvestamist aja jooksul, sealhulgas juhul, kui klientidel on rahalisi raskusi või kui neil on rahalisi probleeme, et rahuldada elukalliduse suurenemise nõudeid.
Seetõttu peavad ettevõtted investeerima muudatustesse/ärimudelitesse, mis avaldavad nende klientidele tegelikku mõju ning viisil, mis sobib nende olude ja vajadustega. Näiteks tagades, et kliente teavitatakse aegsasti, kui nad hinnast alla lähevad, kohtleme kliente lugupidavalt ja hoolivalt taaskasutamis- ja jõustamisprotsessidega tegelemisel, vabaneme muda tavadest, nagu kõrged väljumistasud, või ebaeetilistest protsessidest, nagu näiteks teenuste pakkumine. kõrgem intressimäär ainult uute klientide leidmiseks, kuid peagi pärast seda naasmine vähem atraktiivsetele intressimääradele jne.
Lisaks on õiglase väärtuse loomise kohustus kollektiivne, mis hõlmab kõiki turustusahela osapooli – seega on teabe jagamine turustajate, hulgimüüjate, jaemüüjate ja muude kolmandate osapooltega ülioluline (tähtaeg: 30. aprill 23), et tagada head klienditulemused. kogu toote/teenuse elutsükli jooksul.
2. Tulemuste pidev testimine ja jälgimine
Kohustus nõuab, et ettevõtted hindaksid, testiksid, mõistaksid ja tõendaksid tulemusi, mida nende kliendid saavad. Ilma selleta on ettevõtetel võimatu teada, kas nende tooted ja teenused toimivad nii, nagu nad ja nende kliendid oleksid oodanud.
Selle saavutamiseks ning tõhusaks testimiseks ja jälgimiseks tooni andmiseks peavad ettevõtted kohe alguses tuvastama prognoositavad kahjud, mõistma olemasolevaid andmekogumeid ja määrama asjakohased riskivalmiduse mõõdikud.
Lisaks peavad ettevõtted oma testimis- ja seiremetoodika raames tagama, et teekonna asjakohastes aspektides on ettenähtava(te) kahju(de) olemuslikud riskid piisavalt kaetud, et kinnitada nende kavatsust pakkuda klientidele häid tulemusi.
3. Katsetamise ja jälgimise tulemuste kasutamine pidevaks täiustamiseks
Lõpuks peavad ettevõtted hakkama kasutama testimise ja jälgimise tulemusi toodete, teenuste, protsesside, süsteemide ja andmete täiustamiseks vastavalt vajadusele, et muuta need oma ärimudeli osana elujõuliseks heade klientide tulemuste saavutamiseks.
Mõtteviisi nihe "eelmise aasta finantstulemuste ületamise" ja "kliendi jaoks pakutava väärtuse/heade tulemuste ületamise" vahel on tohutu. Kuid kui see saavutatakse, võib see osutuda kõigile asjaosalistele tohutult rahuldust pakkuvaks, väljendudes klientidele heade tulemustena, klientide paranenud lojaalsusena ettevõtetele ja usalduse suurenemisena finantsteenuste sektori vastu üldiselt.
Kokkuvõtteks, nagu Mills oma kõnes märkis, peavad ettevõtted kindlasti "... omaks võtma selle konna... see võib lihtsalt muutuda printsiks"!
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/24017/consumer-duty-the-frogs-been-eaten-whats-next?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :on
- a
- MEIST
- saavutatud
- Saavutada
- saavutada
- edendama
- pärast
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- ja
- vastus
- söögiisu
- asjakohane
- Aprill
- OLEME
- AS
- aspektid
- hindamine
- At
- ahvatlev
- BE
- sest
- alustama
- Uskuma
- vahel
- Peale
- äri
- ärimudel
- by
- mis
- kett
- vaidlustatud
- muutma
- Vaidluste lahendamine
- asjaolusid
- Kollektiivne
- tulevad
- konkurents
- järeldus
- Arvestama
- tasu
- tarbija
- Tarbijad
- jätkama
- pidev
- kinnitama
- Maksma
- võiks
- katmine
- otsustav
- klient
- Kliendi lojaalsus
- Kliendid
- andmed
- andmekogumid
- tähtaeg
- tegelema
- esitatud
- edastamine
- nõudmisi
- raske
- Raskus
- mõõdud
- Juhataja
- jaotus
- teeme
- e
- iga
- Tõhus
- jõustamine
- tagama
- jms
- tõend
- täidesaatev
- Tegevdirektor
- Teostama
- olemasolevate
- Väljapääs
- oodatav
- väljendatud
- õiglane
- FCA
- Tasud
- finants-
- finantsteenused
- rahaliselt
- Finextra
- ettevõtetele
- Järel
- eest
- lähemas
- edasi
- Alates
- Üldine
- teeniva
- saama
- saamine
- läheb
- hea
- juhised
- Olema
- Suur
- rohkem
- HTTPS
- tohutu
- i
- identifitseerima
- tohutult
- mõju
- täitmine
- oluline
- võimatu
- paranenud
- parandusi
- in
- Kaasa arvatud
- kasvanud
- tööstus
- info
- omane
- esialgne
- tahtlus
- huvi
- Investeeri
- seotud
- Välja antud
- IT
- teekond
- jpg
- Juuli
- Teadma
- viimane
- eluring
- elu-
- Lojaalsus
- tegema
- Tegemine
- palju
- vahendid
- Vastama
- Metoodika
- Meetrika
- Mõtteviis
- mudel
- mudelid
- järelevalve
- rohkem
- kõige
- loodus
- vajalik
- Vajadus
- vajadustele
- Uus
- järgmine
- of
- pakkumine
- ONE
- tegutsevad
- Muu
- osa
- isikutele
- esitades
- perspektiiv
- kava
- plaanid
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- Punkt
- võrra
- tavad
- hind
- protsess
- Protsessid
- Toode
- Toodet
- Tõesta
- tingimusel
- määr
- Rates
- reaalne
- põhjustel
- vastuvõtmine
- hiljuti
- taastumine
- nimetatud
- suhteliselt
- asjakohane
- Vajab
- suhtes
- REST
- Tulemused
- jaemüüjad
- tagasipöördumine
- läbi
- tasuv
- Rid
- Oht
- riskiisu
- riskide
- eeskirjade
- s
- Skaala
- sektor
- teenus
- Teenused
- komplekt
- Komplektid
- jagamine
- suunata
- peaks
- So
- konkreetse
- kõne
- algus
- esitatud
- selline
- piisav
- toetama
- kindlasti
- süsteemid
- Ülesanne
- test
- Testimine
- et
- .
- oma
- Neile
- Need
- asjad
- Mõtlemine
- Kolmas
- kolmandad isikud
- kolm
- läbi kogu
- aeg
- et
- TONE
- ravimisel
- Usalda
- Pöörake
- mõistma
- ainulaadne
- väärtus
- elujõuline
- kuidas
- Hästi
- mis
- will
- koos
- jooksul
- ilma
- Töö
- oleks
- sephyrnet