Jaapani ja lääne kultuurilised erinevused – ja kuidas need mõjutavad e-kaubandust (Jack Momose)

Jaapan on suur ja atraktiivne turg paljudele ettevõtetele, kuid see erineb ka teistest kogu maailmast väga palju. See muudab selle kultuuri mõistmise ülioluliseks harjutuseks igale riigis äri ajada soovivale ettevõttele, kellel on laialdased teadmised
Jaapani tarbijate usalduse võitmiseks. Neile, kes mõistavad, kuidas oma ostukogemust lokaliseerida ja nende tarbijate kultuurilistele ootustele vastata, on see võimalus tohutu. Millised on peamised tegurid, mida mõista?

Kuidas keel mõjutab ostukäitumist

Jaapan on ühekeeleline turg, mille inglise keele oskus on madal – üle 70% tarbijatest ütleb, et ostavad ainult jaapani emakeeles veebisaitidelt. Lihtne inglise keel on aga vastuvõetav stendidel ja muudel suurtel äripindadel, aga ka veebisaitidel,
jättes kaasaegse mulje.

Jaapani tarbijatele meeldib enne ostu sooritamist saada võimalikult palju teavet, seega on oluline toodete ning tarnetingimuste ja võimaluste selge kirjeldus. Jaapani veebisaidid on tuntud selle poolest, et need on väga tekstirohked ja sisaldavad ulatuslikke tootekirjeldusi
ja vähe valget ruumi. Veelgi enam, kasutades viisakat keelt (keigo), klientide vajaduste ennustamine ja abi või allahindluste pakkumine kogemuse parandamiseks on kõik Jaapani klienditoe põhielemendid.

Jaapan on ühiskond, kus domineerib sularaha 

Jaapan on üks rikkamaid riike maailmas, seega on tarbijatel tavaliselt rohkem ostetavat sissetulekut kui teistel lääneriikidel. Jaapan on ka maailma suurim luksusturg. Rahvusvahelised kaubamärgid nagu Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
ja Gucci teenivad ainuüksi sellel turul 27% oma ülemaailmsest tulust.

Kuigi Jaapani tarbijad on valmis raha kulutama, on nad oma kaarditeabe jagamisel veebis väga ettevaatlikud ja on pettuseriskiga väga kursis. Seetõttu kalduvad nad veebis kaardimakseid vältima, kui nad seda veebisaiti ei näe
on piisavalt usaldusväärne – kui muid maksevõimalusi ei pakuta, siis see viib ostukorvi mahakandmiseni.

Üks sellistest usaldust edendavatest makseviisidest on maksmine lähikaupluse, tuntud kui Konbini, kaudu. Neid leidub igal nurgal ja need toimivad ühest kohast, kust saab osta süüa ja jooke, maksta arveid, kasutada sularahaautomaate ja trükimasinaid ning maksta
online-ostud. Tarbijad saavad isegi lasta oma tellimused koju kätte toimetada.

Nipponi sõnul 56.919. aasta jaanuaris oli Jaapanis 2022 XNUMX Konbinit.

Kuna selline sularaha eelistamine ei ole jätkusuutlik, soovib Jaapani valitsus, et 40. aastaks moodustaksid sularahata maksed vähemalt 2025% kõigist Jaapani tehingutest, võrreldes eelmise aasta umbes 20%ga. Ta loodab, et digitaalsete maksete kasutamise julgustamine aitab turismi toetada
ja innovatsiooni edendamine riigi finantssektoris. Selle eesmärgi saavutamiseks valis Majandus-, Kaubandus- ja Tööstusministeerium (METI) välja 29 omavalitsust, kes valiti sularahata maksete kasutuselevõtu pilootomavalitsusteks.
2020. aastal teeninduslettides ja avalikes rajatistes. Jaapani maksete assotsiatsioon on avaldanud ka omavalitsustele sularahata maksete kasutuselevõtu suunised (esimene versioon) – kogumiku, milles kirjeldatakse üksikasjalikult omavalitsuste konkreetseid samme.
sularahata makseid oma teenustes kasutusele võtta.

E-kaubanduse pettused ja pettuste ennetamine

Jaapan on loonud maine ka riigina, kus e-kaubanduse pettuste määr on suhteliselt madal – ainult 0.1% tehingutest on registreeritud pettustena. Sellele nähtusele aitavad kaasa paljud tegurid, millest üks on see, et tegemist on madala kuritegevusega riigiga.Üle 40%.
e-kaubanduse tehinguid tehakse makseviisidega, nagu Konbini, pangaülekanded, operaatori arveldus ja digitaalsed rahakotid, mis kõik on rünnakutele vähem vastuvõtlikud ja sageli kaasnevad rangete identiteedikontrolli protsessidega, mis muudavad need vähem hõlpsasti juurdepääsetavaks.
petturitele.

Arvestades, et jaapani keel ei ole laialt levinud rahvusvaheline keel, on tarbijad tähelepanelikud ka halva jaapani keele kui pettuse indikaatori suhtes. Kõik, mis on halvasti kirjeldatud või grammatiliselt ebakorrektne, põhjustab ostu käigus tarbija usalduse kaotuse
protsess – luues rahvusvahelistele petturitele tugeva barjääri.

E-kaubanduse keskkond muutub konkurentsivõimelisemaks, mistõttu peavad kaupmehed tagama piisavad pettustevastased meetmed, et vältida ostukorvi hülgamist ja tulude vähenemist. Turvameetmete selgitamine klientidele ja automatiseeritud käitumisanalüütika, mis kasutab tehisintellekti
on suurema kaitse võtmeks.

Kuigi on selge, et Jaapani turule müümine toob kaasa märkimisväärse töökoormuse, tasub ka rõhutada, et selle pakutavad võimalused on sama muljetavaldavad. Jaapan on maailma suuruselt kolmas majandus ja neljas e-kaubandus
rohkem kui 140 miljardi USA dollari väärtuses, kasvutempoga 9% aastas. Jaapanisse kolimine pole kunagi olnud lihtsam kui praegu koos hea kohaliku partneriga – ja see on kindlasti pingutust väärt.