Kasuliku, kasutatava ja ihaldusväärse digimaksete kogemuse kujundamine

Oleme kõik viimastel aastatel palju kuulnud terminit kasutajakogemus (UX), kuid mida UX tegelikult tähendab finantsasutuste ja nende jaoks digitaalsed makseplatvormid? Selles artiklis anname teile teada, miks UX-i disain peaks olema teie digitaalse strateegia oluline osa. Samuti käsitleme kolme peamist tegurit, mis võivad teie laenuvõtjate digitaalsete maksete kogemust muuta või rikkuda.

UX-disaini väärtus finantsasutustele

UX on peamiselt seotud sellega, kuidas kasutaja end toote või teenusega suhtlemisel tunneb. Need tooted võivad olla käegakatsutavad või digitaalsed ning kasutajaks on see, kes tootega suhtleb mistahes kasutaja teekonna etapp. See tähendab, et UX-i disain hõlmab kõiki aspekte tarbija kogemusest ettevõtte ja selle toodete või teenustega.

Näiteks kui vaatate auto ostmise kogemust, algab kasutaja teekond hetkest, kui klient hakkab vaatama automüüja veebisaiti, et saadaolevaid autosid sirvida. See hõlmab isiklikult esindusse minekut autot vaatama, sellega proovisõitu, laenu heakskiitmist, müügilt eemaldamist ja esimese digimakse tegemiseks veebis käimist. Ja see ei lõpe sellega!

Iga edaspidine suhtlus kas isikliku või digitaalse kanali kaudu mõjutab kasutaja kogemust kas negatiivselt või positiivselt. Seetõttu võib kasutajakogemuse kujundamise edu või ebaõnnestumine oluliselt mõjutada klientide lojaalsust ja hoidmist.

Arvestades seda 88% kasutajaid Kui teil on väiksem tõenäosus veebisaiti külastada pärast üksikut halba kogemust ja 70% klientidest loobusid ostudest halva kasutuskogemuse tõttu, teie laenuvõtjaid rõõmustava kasutajateekonna kujundamine parandab teie asutuse üldist edu tänapäeva digimajanduses.

UX disaini 3 kõige olulisemat tegurit

UX-i disainis on palju elemente, kuid kolm kõige olulisemat on kasulikkus, kasutatavus ja soovitavus. Need tegurid eraldavad hea kasutajakogemuse suurepärasest.

Kasulikkus on just see – kas see teeb töö tehtud? Kasutatavus näitab, kas see saab töö tehtud intuitiivselt ja kasutajasõbralikult. Soovitavus on see lisategur, mis muudab kogemuse kasutaja jaoks meeldejäävaks ja meeldivaks. Just see paneb nad tagasi tulema ja seda toodet või teenust ikka ja jälle kasutama.

Kasuliku, kasutatava ja ihaldusväärse digimaksete kogemuse kujundamine

Millised on parimad tavad, mida digitaalsete maksete kogemuse kujundamisel läbi mõelda? Mobiilipõhise mõtteviisi omaksvõtmine on oluline. Tänapäeval pääseb kaks miljardit inimest nutitelefonist Internetti. Aastaks 2025 eeldatakse, et see arv suureneb 72.5%! Seega, kui te ei kavanda mobiilseadmeid, kogevad teie kasutajad teie makseplatvormile juurdepääsu püüdes suurema tõenäosusega ebaselgeid või masendavaid kogemusi.

Järgmine punkt, millest peaksite kinni pidama, on veenduda, et teie veebisaidi paigutus poleks ülerahvastatud ja sisaldaks palju tühja ruumi, et teie kasutajad ei tunneks end digitaalsest segadusest hämmingus. Teie sait peaks olema kujundatud nii, et esmatähtis on funktsionaalsus – kasutajad peaksid saama hõlpsalt ja intuitiivselt navigeerida oma kasutajateekonna igal sammul.

Soovite lisada ka eredaid ja julgeid kutseid tegevusele (CTA-d). CTA-d on leheelemendid, mis suunavad kasutajat tema teekonnale. Suurepärased näited on nupud „Klõpsake siin” või „Esita makse”. Need on nagu teeviidad, mis annavad kasutajale teada, kuhu järgmisena pöörduda – nii et teie kasutajad peavad saama need punktid hõlpsalt ja selgelt tuvastada. Kui teie CTA-d ei paista silma, võivad teie kasutajad tunda end eksinud või pettunud ning loobuda digitaalsest suhtlusest enne soovitud toimingu tegemist.

Sujuva digitaalse kogemuse loomine annab teie finantsasutusele võimaluse avaldada laenuvõtjatele muljet teie veebikeskkonna intuitiivse tunnetuse, lihtsa navigeerimise ja meeldiva esteetikaga. See omakorda suurendab tõenäosust, et nad soovivad teie asutusega koostööd teha, kui tutvustate neile rohkem oma tooteid ja teenuseid.

SWIVEL Transactions, LLC on finantstehnoloogia ja -teenuste ettevõte, mis pakub spetsiaalseid integreeritud tehingute võimaldamise lahendusi, mis eemaldavad kontoomanike, laenuvõtjate ja finantsasutuste osakondade, aga ka inkassoagentuuride ja -büroode vahel tekkinud hõõrdumise, vähendades samal ajal ka maksete töötlemisega seotud riske. digitaalses keskkonnas ja rahaliste vahendite liigutamisel digitaalsetes domeenides. Külastage www.getswivel.io rohkem teada saada.

Pöörake mööda ja külastage meid aadressil Bank Automation Summit 2022, 19. ja 20. september.