Muutuste ja uuenduste omaksvõtmine: vestlus Starling Banki asutaja ja tegevjuhi Anne Bodeniga

Kui Challenger Banki kuulsuste saal oleks olemas, siis võite olla kindel, et Anne Boden, kes asutas Ühendkuningriigis asuva Starling Bank 2014. aastal ja on väljakutsuva panga tegevjuht, oleks seal silmapaistvalt esile tõstetud. Nagu saime meie vestlusest pr Bodeniga teada, ajendasid tema inspiratsiooni Ühendkuningriigi esimese digitaalpanga asutamiseks nii uute tehnoloogiate pakutavad võimalused kui ka pangandussektor, mis oli 2007. aasta suurest finantskriisist ikka veel märkimisväärselt šokeeritud. ja 2008.

Starling Bankil, mille peakontor asub Londonis, on nüüd enam kui kolm miljonit kontot ja neli erinevat kontotüüpi. Viis aastat järjest Suurbritannia parimaks arvelduskontoks valitud Starling Bank omab kontoreid Cardiffis ja Southamptonis, aga ka Londonis ning omab endiselt nulli tavalisi filiaale. Starling Bank sai 2016. aastal oma pangalitsentsi Inglismaa Pangalt, käivitas 2017. aastal oma esimese mobiilse isikliku arvelduskonto ja 2018. aastal tutvustas riigi esimest digitaalset äripangakontot.

Ja just sel nädalal Starling Bank tähistas oma esimest täisaastat kasumlikkust, teenides eelmisel majandusaastal kasumit 38.3 miljonit dollarit (32 miljonit naela).

Allpool on mõned väljavõtted sellest meie vestlus pr Bodeniga FinovateSpringis mail San Franciscos.

Otsusest käivitada täielikult digitaalne väljakutsujapank

(T)pangandussektor vaatas veel 2014. aastal tagasi. Nad vaatasid endiselt finantskriisi, püüdsid parandada oma bilanssi, püüdsid parandada oma finantsseisundit ega oodanud tegelikult, mida nad saaksid teha kliendikogemuse või klientide rahulolu parandamiseks. Käisin mööda maailma ringi, rääkisin suurte pankadega ja rääkisin tehnoloogiafirmadega ning küsisin, millega nad tegelevad. Jõudsin 2014. aastal otsusele: kas poleks tore asutada uus pank? Kas poleks tore omada uut panka, kus oleks täiesti uus tehnoloogia, teistsugune viis klientidega suhtlemiseks, klientide suhtes õiglane? Ja siin me oleme 2022. aastal ja asjad on läinud järjest tugevamaks.

Digitaalse ümberkujundamise väljakutse ja võimalus finantsteenustes

Organisatsioonid on muutunud palju rohkem keskendunud muutuste riski minimeerimisele. “Teeme väikseid projekte tuuma ümber. Ärgem muutkem tuuma. Teeme vanemal tasemel suuri otsuseid. Ärge andke inimestele võimu." Kuid selleks, et suured pangad oleksid edukamad ja konkureeriksid uute idufirmadega, nagu Starling, peab neil olema uus tehnoloogia, aga eelkõige muutusteks valmisoleku kultuur. Püüan anda inimestele – CTO-dele, CIO-dele – võimaluse koputada tegevjuhi uksele ja öelda: „Me saame olla paremad. Saame alustada tehnoloogiaprojektidega. Ja me saame uute meestega võistelda.

Starling Banki olevikust ja tulevikust

Ühendkuningriigis oleme väga-väga edukad. Oleme loonud täiesti uue tehnoloogiavirna. Meil on uus panganduslitsents, kolm miljonit klienti ja (ja) meil on umbes kaheksa protsenti äripanganduse turuosast. See on tohutu. Oleme kolme aastaga teinud sama, mida mõned pangad on teinud 300. Aga see on sellepärast, et meil on see märkimisväärne tehnoloogiapakk, mida me kutsume Mootor, ja meil on üle maailma palju panku, kes küsivad meilt, kas nad saavad mootorit kasutada. Me ei kavatse saada osariikides panganduslitsentsi, kuid osariikide pangad saavad kasutada meie mootoritehnoloogiat. Nii et me hakkame olema tarkvara-teenusena, mis põhineb Engineil, nii et paljud ettevõtted üle maailma saavad osa Starlingi maagiast.

Kontrollima ülejäänud meie intervjuu FinovateTV-s.

Foto prints Paul Joy