Maksete optimeerimisest isikupärastamiseni

Kliendid ootavad, et kogu nende ostuteekond oleks sujuv, sujuv ja tunneks end osana ühtsest ja ühtsest tervikust. Maksespetsialistid astuvad üha enam vastu laiemale väljakutsele, laiendades oma nägemust maksetele keskendumisest kaugemale, et hõlmata klienditeekonna aspekte, mis muidu võiksid läbi kukkuda.

Tulemus on suurepärane kliendikogemuse, kaubamärgilojaalsuse ja tulude suurendamiseks. Selles artiklis vaatleme näiteid selle kohta, kuidas maksete laiendatud horisont mõjutab kliente veebis.

Maksete jõud ületab kassast

Maksespetsialistide traditsiooniline fookus oli alati maksepunkti ümber, mis oli loogiline, arvestades nii veebimaksete maailma keerukust kui ka seda, kui palju mõtlemis- ja jõupingutusi on vaja, et ettevõtted selles enesekindlalt navigeeriksid, kui ka maksehetke tähtsust. kliendile.

Hiljuti on makseosakonnad alustanud oma rasket tööd maksete optimeerimisel oma organisatsioonis, et jõuda kliendikogemuse valdkondadesse, mis on maksetega tihedalt ja tihedalt seotud. Digitaalses kaubanduses ei toimu ükski osa kliendi teekonnast silos. Keerukuse ja seotuse tunnustamine annab maksespetsialistidele võimaluse näidata oma teadmiste väärtust kogu kliendi elutsükli jooksul.

Suur osa olulistest muudatustest, mida maksemeeskonnad saavad oma organisatsioonide keskustes juhtida, klientide isikupärastamise suurendamiseks. Mida rohkem klient tunneb, et teekond on tema, tema vajaduste ja eelistuste järgi kohandatud, seda tõenäolisem on, et ta mitte ainult ei tee konversiooni, vaid naaseb ka lojaalse kliendina.

Vältige valesid keeldumisi

Maksemeeskonnad pidasid tehinguid sündmusteks. Eesmärk oli tagada, et see konkreetne makse selle tehingu eest oleks võimalikult sujuv. Üha enam nähakse tehinguid kui sündmust käimasolevas protsessis – mille kõiki samme saab kasutada praegu mängitava eksemplari täiustamiseks ja sujuvamaks muutmiseks ning kliendi korduskülastuse tõenäosuse suurendamiseks.

See on eriti selge valede languste vältimise puhul. Klient võib osta uue IP-aadressi kaudu ja kavatseb tarnida aadressile, mida on hiljuti seostatud tagasimaksetega.

Oletame, et laiendate oma vaadet sellest pealtnäha riskantsest tehingust kliendi identiteedile ja kontekstile. Sel juhul näete, et see inimene kasutab oma tavalist seadet, mis peegeldab kogu tema tavapärast käitumist, et saata kohale hotelli, kus ta näib peatuvat. Nende IP-aadress on erinev, kuna nad reisivad ja hotelliga seotud tagasimaksetel pole selle kliendiga mingit pistmist.

Maksemeeskonnad, kes suhtuvad oma klientidesse identiteedipõhiselt, saavad suurendada heakskiitmise määra ja parandada kliendikogemust, kohandades nende arusaamist tehingutest vastavalt nende teadmistele nende taga olevate identiteetide kohta.

Looge püsikliente

Brändilojaalsust saab kujundada mitmel viisil ja maksemeeskonnad hakkavad neid kõiki vaatama. Mõned hõlmavad isegi maksete vaatenurga laiendamist, mitte ainult veebimaailmale keskendumist.

Näiteks klient, kes on alati külastanud teie füüsilisi poode, kuid ostab nüüd teie saidil või rakenduses esimest korda, võib eriti hinnata tasuta kohaletoimetamise pakkumist, et julgustada neid veebis tegutsema.

Maksemeeskonnad, kes suudavad punkte ühendada, et mõista kogu pilti kliendi suhtlusest oma kaubamärgiga, saavad olla loomingulised, kasutades neid teadmisi, et pakkuda klientidele eeliseid, tõuke ja tunnustust, mis muudavad ostukogemuse tõeliselt isikupäraseks.

Kohandage iga kliendi kogemust

Kasutades kõiki kliendi kohta teadmise aspekte, saate tagada, et pakute neile kohandatud maksekogemust – isegi kui see ei pruugi igal juhul sobida tavaliste parimate tavadega. See kõlab intuitiivselt, kuid parimad tavad on laiad pintslitõmbed; need ei ole alati usaldusväärsed juhised igale kliendile.

Oletagem näiteks, et teil on Euroopas asuv klient, kes ostab 100 dollarit. Tavaline hea tava ütleb, et peaksite taotlema SCA-lt vabastust. eks?

Mitte tingimata. Oletame, et see klient on pärit Rootsist ja kasutab Prantsusmaal välja antud kaarti ning teate, et selle väljastaja puhul on maksuvabastuse aktsepteerimise määr madal. Lisaks on see klient hästi teada kas teile või usaldusväärsele pakkujale, kes jälgib klientide eelistusi 3DS-i ümber, ja teate, et see klient täidab alati edukalt 3DS-i väljakutseid ja on sellega väga harjunud.

Selle stsenaariumi puhul on parem kohandada teekonda nii, et see hõlmaks 3DS-i väikest hõõrdumist, mis, nagu teate, seda konkreetset klienti ei häiri, selle asemel, et riskida väljastanud panga tõenäolise ebaõiglase tagasilangusega.

Valige täiuslik makseviis

Samuti on sageli ahvatlev kasutada makseviiside puhul üldist parimat tava. Tegelikult on isikupärastamine võimsam.

Paljudes geograafilistes piirkondades on veebimaksete osas tugevad eelistused. Näiteks Hollandis on iDeal. Saksamaal on SOFORT. Ja nii edasi. Maksemeeskondadel on oma andmed ka selle kohta, millised makseviisid on eri riikide klientide seas eriti populaarsed.

Sellest lähtuvalt võib tunduda loomulik lihtsustada kliendi teekonda, pakkudes vaikimisi vastavas geograafilises asukohas kõige levinumat makseviisi. Kuid me kõik oleme individuaalsed eelistused.

Kui teie saidile tuleb Hollandis elav klient, kuid teie teate või mõni usaldusväärne teenusepakkuja teab, et see klient kasutab alati Klarnat ega ole kunagi varem iDeali valinud – siis peaks vaikeväärtus olema Klarna.

Vältige kuritahtliku käitumise lubamist

Teised näited, mille oleme toonud, on olnud seotud kliendikogemuse parandamisega ja võimalikult sujuva klienditeekonna hõlbustamisega. Tasub mainida üht vastunäidet, sest on oluline märkida, et maksespetsialistid võivad samuti mängida olulist rolli, aidates kaitsta ettevõtet kahju eest, mida põhjustavad kliendid, kes süsteemi tavaliselt kuritarvitavad.

Oma laiendatud rollis, mis mõjutab laiemat klienditeekonda, annavad maksemeeskonnad sageli nõu maksetega seotud kliendikogemuse elementide, näiteks tagasimakseprotsessi osas. Paljude selliste protsesside eesmärk on muuta tagasimaksed kliendile võimalikult meeldivaks, et muuta potentsiaalselt pettumust valmistav ostukogemus positiivseks.

Isikupärastamine tuleb aga mängu, et vältida olukordi, kus kliendid kasutavad heldeid poliitikaid ära. Näiteks võib ettevõtte poliitika seisneda selliste klientide kaebustele vastamisel, kes väidavad, et on saanud tühja kasti, saates neile tasuta teise kauba või pakkudes raha tagasi.

Kui teie meeskond teab kas otse teie saidi või usaldusväärse teenusepakkuja kaudu, et klient, kes helistab tühja kasti pärast, on saanud viimase kahe kuu jooksul neli korda tasuta pakke, kasutades erinevaid nimesid ja e-posti aadresse, siis võite veenduda, et et klient saab teistsuguse vastuse ja ei saa teie ettevõtte poliitikat oma ebamõistlikuks kasuks ära kasutada.

Tänapäeva maailmas tähendab maksete optimeerimine isikupärastamist

Tehakse tohutult jõupingutusi, et aidata klientidel kassasse jõuda. Maksemeeskonnad saavad kasutada oma teadmisi ja asjatundlikkust kliendikogemuse võimalikult mitmekülgseks ja loominguliseks isikupärastamiseks. See eemaldab takistused ja pakub meeldivat kogemust enne, pärast ja pärast kassasse maksmist, nii et iga võimalik tehing liigub kassast kinnitatud tellimuse juurde, et suurendada tulu ja parem kliendikogemus.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/24948/from-payment-optimisation-to-personalisation?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs