Tere maailm, kuid VR-is

GenZ ehk iGeneration või Post-Millennials viitab demograafilisele rühmale, mis sündis 1990. aastate keskpaigast 2010. aastate alguseni. Digitaalsete põliselanikena on GenZ üles kasvanud maailmas, kus domineerib tehnoloogia ja tal on mobiilipanganduse osas ainulaadsed ootused. 

Aastal 2022 hindas Business Insider Z-põlve kulujõuks üle 360 ​​miljardi dollari kasutatavat tulu, mis on märkimisväärne summa, mis lähiaastatel ainult kasvab. 

Selle artikli eesmärk on mõista hoiakuid, soove ja käivitajaid, mis GenZi kasutajaid juhivad ning kuidas need mobiilipanga platvorme mõjutavad.

Brändiväärtused

GenZ kasutajad peavad kõrgelt lugu sotsiaalse õigluse. Nad hoolivad maailma probleemidest, olgu need siis keskkonna- või sotsiaalsed, ja on valmis panustama oma raha sinna, kus on nende süda. Publicis Sapienti uuringus ütles 67% Z-põlvkonna tarbijatest, et nad on huvitatud säästva arengu organisatsioonidesse investeerimisest ja 35% oli nõus nendesse organisatsioonidesse investeerima – isegi väiksema tulu arvelt.

Olles mures kaubamärkide eetiliste tavade pärast, on nad hästi haritud nende tegelikkuse kohta ja teavad, kuidas teabele kiiresti juurde pääseda. Kui bränd reklaamib mitmekesisust, kuid tal puudub näiteks mitmekesisus, märkab Z-põlvkond seda tõenäoliselt ja võib sellest kaubamärgist loobuda. 

Mida see pankade ja mobiilirakenduste jaoks tähendab? Noh, pangad pakuvad teenuseid väga erinevatele inimestele. Nad peavad tagama, et nende sõnumid, eeskirjad ja tavad oleksid muutuva ajaga kooskõlas. Olgu see keskendumine rahvakeeltele, et kohandada erinevaid kultuure, häälabi, vähese andmekasutusrežiimid või isegi tagada, et nende turundusbännerid ja tõukemärguanded oleksid empaatilise sisuga desinfitseeritud.

User Experience

Kuna GenZ on luksuslik kasvada üles tehnoloogiliselt arenenud maailmas, võrreldes aastatuhandete või buumide algusaastatega, mõistab GenZ kiiresti uusi tehnilisi tooteid ja kasutab neid kiiresti. Kui nad on varakult avatud kvaliteetse visuaaliga sisuga, ootavad nad kasutajasõbralikku liidest ja sujuvalt koostatud digitaalseid teekondi.

Mantra Labs tegi hiljuti ettepaneku parandada mobiilsete ostjate teekondi juhtiv reisi- ja hotellindusfirma, kus nägime, et tänapäevased kujundused, mida toetatakse selgelt ja mugavalt, aitasid kasutajaid säilitada.

Hüperpersonaliseerimine on veel üks kliendikeskne trend, mis näeb noorte kasutajate seas kasvavat tähtsust. Kuna kliendiandmed on saadaval sihitud kampaaniate ja tootesoovituste jaoks, peavad pangad keskenduma andmeülevaate võimendamisele, et pakkuda isikupärastatumaid pakkumisi just siis, kui klient neid kõige tõenäolisemalt vajab. Samuti eeldatakse, et kasutajad hindavad põhjalikumat katset klienti mõista.

Hiljuti aitasime SBI üldkindlustus looge esmakordne isikupärastamise tööriist, mis toimib kasutajate peamise riskinõustajana. Kasutades mängulisust, interaktiivseid mobiilse kasutajaliidese/UX-i kujundusi ja täiustatud analüüsi.

Mõned näpunäited, mida pangad peaksid oma mobiilirakenduste kujundamisel meeles pidama, on järgmised:

1. Mobiilipõhise lähenemisviisi loomine tundliku disainiga
2. Biomeetriline autentimine (sõrmejälje- või näotuvastus) kiireks sisselogimiseks, säilitades samas turvameetmed
3. Lihtne navigeerimine ja avastamine otsinguaja lühendamiseks
4. Mittepealetükkivad pehmed tõuked ja käivitajad kasutajate seotuse motiveerimiseks

Omadused ja funktsioonid

Tehniliselt esimene GenZ kasutab oma mobiilipanga rakenduses iga päev mitmeid funktsioone. Kuna mitmed edukad rakendused lähevad superrakenduste teele, eeldavad kasutajad, et mobiilirakendused pakuvad erinevaid funktsioone ja funktsioone, mis aitavad neil oma rahalisi vajadusi hallata. 

Umbes 84% ​​Zersi põlvkonnast ja millenniaalidest küsitles ostuveebisait Klarna ütles, et nutitelefonitehnoloogia rohkus on aidanud neil oma raha tõhusalt hallata. Ja 63% ütles ka, et tehnoloogia võimaldab neil kogu oma rahaasju paremini jälgida. 

Uuringu kohaselt Chase Banki digitaalpangandushoiakud aastal 2023, Z-põlvkonna kasutajad täitsid enamiku oma pangandusvälistest ülesannetest, nagu eesmärkide jälgimine, eelarve koostamine ja krediidiskooride kontrollimine mobiilseadmetes. 

Huvitav tähelepanek rahahaldushuvi kohta oli finantsuudistele ja õppevideotele kulutatud aeg, mida noored kasutajad pandeemia ajal tarbisid. Virginia osariigis Dullesis asuv võrkude võrdlus- ja analüüsifirma Global Wireless Solutions (GWS) ütles, et kõik tarbijad suurendasid pandeemia ajal finantsrakenduste kasutamist, kuid see kehtib eriti Z-põlvkonna liikmete kohta. kes kahekordistasid oma rahaasjade kontrollimisele kulutatud aega oma telefonides, kulutades 127% rohkem aega konkreetselt oma investeeringutele kui enne pandeemiat.

Mobiilipanga rakendustele tuleks kasuks, kui nende rakendustes oleks kasutuse suurendamiseks teatud funktsioonid –

1. Eelarve koostamise ja kulude jälgimise funktsioonid
2. Eesmärkide seadmise ja säästmise tööriistad
3. Finantshariduse ressursid ja näpunäited
4. 24/7 klienditugi vestlusrobotite kaudu

Järeldus

GenZi soovide ja vajaduste mõistmine seoses mobiilipangandusega on pankade ja finantsasutuste jaoks ülioluline, et püsida asjakohasena ja meelitada ligi seda tehnikatundlikku põlvkonda. Alates brändi väärtuste vastavusse viimisest demograafilise rühma resonantsiga kuni kasutajakogemuse pakkumiseni, mis on kooskõlas oma klassi parimate rakendustega ning tagades, et rakenduses on olemas ja tõhusalt kasutatud sobivad funktsioonid ja funktsioonid, saame aidata pankadel täita GenZi ootusi. ja luua selle demograafilise rühmaga pikaajalisi suhteid.

Teadmised, mis on väärt teie postkasti edastamist