Miks peaksid ettevõtted üle minema digitaalsele kahjuhaldusprotsessile?

Ameerika Ühendriikide päikeseenergia tööstus on viimastel aastatel näinud muljetavaldavat kasvu. Seoses kasvava keskkonnaga seotud murega seoses süsinikdioksiidi heitkoguste suurenemisega, mis on tingitud traditsiooniliste kütuste kasutamisest transpordis ja elektritootmises, on kaasaegsed tarbijad muutunud teadlikumaks. Valitsus on pakkunud päikesepatareide paigaldamise eest ka ilmseid maksusoodustusi. 

Siin on see, mida tööstus on seni saavutanud:

Vastavalt avaldatud aruandele KSH50. aastal moodustas päikeseenergia 2022% kogu USA võrku lisatud uuest elektritootmisvõimsusest. neljandat aastat järjest et päikeseenergia oli uute lisandite tipptehnoloogia. Riik paigaldas 20.2 gigavatti (GWdc) päikeseenergia võimsust, mis suurendab installeeritud koguvõimsust 142.3 GWdc-ni, millest piisab eelmisel aastal 25 miljoni kodu toiteks. Lisaks prognoositakse, et paigaldatud päikeseenergia kogubaas on viis korda suurem aastal 2033 kui praegu.

Allikas: KSH

Mida päikeseenergia kliendid tahavad?

Päikesepaneelide kui alternatiivide populaarsuse tõusuga on klientidel huvi selle kohta, kuidas ja mis on. Iga klient on erinev. Seetõttu on organisatsioonidel hädavajalik mõista, millest iga konkreetne klient on huvitatud ja millised ootused neil on.

• Läbipaistvus ja teave: Päikeseenergia kasutuselevõtu protsess on pikk ja kulukas, samuti on oluline teadmistelünk, mis takistab kliendikogemust. Ostjad soovivad läbipaistvust kogu teekonnal alates müügieelsest müügist kuni müügijärgse teeninduseni. 

• Mugavus ja juhtimine: Kliendid otsivad kogu klienditeekonna jooksul oma kogemusest mugavust. Suurem osa rahvahulgast soovib minna üle päikeseenergia lahendustele, et saada kasu elektriarvete kärpimisest, tagades sellega rahalise kokkuhoiu. Nad soovivad saada neid teenuseid endale sobival ajal ja omada täielikku kontrolli oma ostuprotsessi üle. 

• Isikupärastatud kogemus: Kliendid soovivad isikupärastatud kogemust, näiteks saada nõu energiasäästu maksimeerimiseks. See aitab organisatsioonidel luua usaldust ning suurendab müügi ja suunamise tõenäosust. Üldise kogemuse parandamiseks on oluline ka klientide väärtusliku tagasiside arvessevõtmine.

Tech Savvy CX on muutumas päikeseenergiatööstuse mängumuutjaks. Organisatsioonid tegelevad klientide vajadustega arenenud tehnoloogia tulekuga, mis on seotud andmeanalüütikaga. Paljud ettevõtted on valupunktid juba tuvastanud ja nende lahendamiseks välja pakkunud suurepäraseid lahendusi. 

Tehnoloogia potentsiaalsed võimalused päikesepaneelide tööstuses:

1. Mobiilirakendus: Mobiilirakendused võivad olla päikesepaneelide klientidele võimsaks ressursiks, pakkudes energiakasutuse jälgimist, hooldushoiatusi ning tugi- ja õppematerjale. 
2. Veebitugi: Päikeseenergiaettevõtted saavad kasutada veebifoorumeid, vestlusroboteid ja virtuaalseid assistente, et pakkuda kiiret ja tõhusat kliendituge, vähendades vajadust telefonikõnede või isiklike külastuste järele.
3. Mängimine: Tehnikatundlikud integratsioonid protsessi visualiseerimiseks. Organisatsioonid saavad katsetada erinevate meediumidega, nagu videod ja gifid, et demonstreerida protsessi, alustades iga kodu jaoks õige arvu paneelide leidmisest kuni lõpptoote visualiseerimiseni.

Mõned huvitavad kasutusjuhtumid:

Roheline sära: Green Brilliance, mida peetakse üheks Ameerika Ühendriikide kümnest parimast päikeseenergia töövõtjast, pakub täielikku päikesesüsteemi, mis on projekteeritud, paigaldatud, jälgitud ja hooldatud ettevõttesiseselt. Nad tegid koostööd Mantra laborid anda USA päikesepaneelide klientidele võimalus kasutada digitaalset platvormi, mis lahendab kliendikeskseid probleeme, nagu paigaldusprotsessi nähtavus, säästud ja eelarveprobleemid, rahastamisvõimalused, paigalduse mõju ja palju muud.

Päikeseenergia päikeseenergia: SunPower müüb esmaklassilisi päikesepaneele ja pakub rahastamisvõimalusi, nagu laenud ja liisingud. Samuti saavad kliendid mobiilirakenduse abil jälgida oma energiakasutust ja hoida silma peal oma päikesesüsteemi jõudlusel. Lisaks kõigele sellele on Sunpoweril huvitav funktsioon nimega Disainstuudio nende veebisaidil, kus video abil selgitatakse, kuidas nende rakenduse abil luua oma katuse isikupärastatud kujundus, tuvastada takistused ja teha kohandatud paigutus vastavalt kliendi energiatarbimisele.

Momentum Solar: Momentum Solari kliendikogemuse strateegia oma veebisaidil on loodud kasutajasõbraliku liidesega, mis võimaldab külastajatel hõlpsalt navigeerida ja vajalikku teavet leida. Samuti pakuvad nad mitmesuguseid ressursse, nagu päikeseenergia säästu kalkulaator ja KKK sektsioon, et aidata oma kliente harida päikeseenergia eeliste ja protsessi toimimise kohta. Üldiselt on Momentum Solari kliendikogemuse strateegia oma veebisaidil keskendunud läbipaistvusele, haridusele ja erakordsele teenindusele.

Järeldus:

Tänapäeva tarbijad liiguvad rohkem rahaliselt ja keskkonnateadliku elustiili poole. Nad ootavad paremat kliendikogemust kõikjal, olgu selleks siis toidupoe ostmine, kindlustus, toidu tellimine, kabiini broneerimine või päikesepaneeli ostmine. Ettevõtetel on muutunud tunnivajaduseks, et keskenduda klientide üldise kogemuse parandamisele ja kogu ostuprotsessi võimalikult sujuvaks muutmisele.

Kuna konkurents päikeseenergiatööstuses muutub tihedamaks, on huvitav näha, kuidas ettevõtted kasutavad tehnoloogiat päikesepaneelide klientidele uuenduslike lahenduste pakkumiseks. Mis on päikesepaneelide tarbijana suurim blokeerija, mille leiate, kui mõtlete oma koju päikesepaneelide paigaldamisele?

Teadmised, mis on väärt teie postkasti edastamist